5 outils pour améliorer l'engagement client sur votre site Web

«Construisez-le, et ils ne viendront que dans les films. Les médias sociaux sont un moyen de le construire, de le nourrir, de les engager, et ils peuvent venir et rester » – Seth Godin .

Cette sagesse est-elle limitée aux seuls réseaux sociaux ? Probablement pas!

Dans le paysage numérique hyper-concurrentiel, ces lignes sonnent juste pour l'ensemble de votre stratégie de marketing numérique, y compris votre site Web. Sans engagement client, votre activité en ligne est quasiment inexistante.

Selon Gallup, un client entièrement engagé représente 23 % de revenus et de croissance en plus qu'un client moyen.

Avec tant de choses sur la table, il est impératif pour chaque marque, petite ou grande, de sortir de l'encombrement et de créer une expérience client positive.

Contrairement à avant, les clients d'aujourd'hui sont accessibles de manière beaucoup plus simple. Cela signifie qu'une marque doit également être facilement accessible. À moins d'être à double sens, construire une relation client durable restera un rêve inassouvi.

Mais, être accessible ne sert pas le but seul. Rationaliser l'interaction pour créer une connexion émotionnelle est tout aussi important.

C'est là que vous avez besoin d'outils d'engagement client. Ces outils aident à façonner l'interaction avec les clients en fonction de leurs sentiments, de leurs préférences et de leur comportement.

5 outils pour améliorer l'engagement client sur votre site Web

Pour vous aider à réduire le bruit, nous avons répertorié cinq outils qui amélioreront l'engagement des clients sur votre site Web.

1. Sondages en ligne

C'est la clarté du message de votre marque qui fait passer la croissance de votre entreprise d'un entonnoir à un volant d'inertie. Si vos clients perçoivent votre marque de vêtements comme une marque de vêtements de maternité, votre modèle de message de marque n'a probablement pas réussi à transmettre le bon message à vos clients.

Du contenu à l'image, tout ce que vous partagez sur le site Web raconte une histoire. Synchroniser ces histoires en une seule change la donne et est la clé du succès.

Pour maximiser vos taux de conversion et vos revenus, vous devez comprendre comment un client perçoit votre marque et quel message il reçoit chaque fois qu'il entend ou lit à son sujet.

C'est pourquoi vous avez besoin de sondages en ligne auprès des clients pour comprendre le message que votre site Web et votre marque transmettent. Poser les bonnes questions aux clients aide à combler les lacunes de la messagerie de la marque et vous permet d'ajuster les changements en fonction de leur réponse.

Votre enquête client en ligne pourrait devenir un outil mortel pour améliorer l'engagement client si vous tenez compte des commentaires des clients.

Avantages de l'utilisation des sondages en ligne

• Aide à mesurer la satisfaction et l'engagement des clients
• Indique au client que vous appréciez son opinion
• Donnez des données cruciales pour apporter des modifications à votre site Web
• Il vous indique comment les clients perçoivent votre marque

Une raison de plus d'utiliser l'outil : selon 57 % des professionnels du marketing, la meilleure façon d'améliorer l'expérience client est de recueillir les commentaires des clients. Il n'y a pas de meilleure façon de le faire que les sondages en ligne.

2. Outils d'engagement en direct

Acquérir des visiteurs ou des clients sur un site Web est une tâche ardue. Alors, ne laissez pas vos clients partir sans interaction.

Alors que l'interaction dans un magasin physique garantit une expérience positive, vous pouvez mettre en œuvre la même interaction avec vos clients Web à l'aide d'un outil d'engagement en direct.

De la vidéo en direct et des chats à l'envoi du client vers une plate-forme individuelle, un outil d'engagement en direct est une réponse à toutes vos misères d'engagement client.

L'engagement en direct est susceptible de devenir une force perturbatrice dans le marketing numérique, car il déclenche une conversation en temps réel avec vos clients, où qu'ils se trouvent dans le parcours client.

En utilisant le guide de Whisbi pour l'engagement en direct, vous pouvez épater votre client en temps réel comme jamais auparavant. Avec un tel outil, vos clients n'ont plus besoin de lire des articles de blog ou de regarder des vidéos téléchargées il y a un mois.

Avantages des outils d'engagement en direct

• Fournit un service client en temps réel
• Augmente les taux de conversion
• Augmente les revenus
• Construit la relation client
• Réduit le volume des e-mails et des appels

Imaginez qu'un client qui visite votre site Web pour la première fois voit une vidéo en direct en temps réel. En plus de créer une expérience transparente, cela les aide à interagir et à poser des questions à l'hôte sur place.

De plus, les clients qui souhaitent interagir avec une marque à l'aide d'une vidéo ont augmenté de 140 % depuis janvier 2020. Les vidéos en direct devraient devenir une tendance à l'avenir.

Une raison de plus d'utiliser l'outil : comme 54 % des clients souhaitent que les entreprises transforment leur mode d'engagement client, un outil d'engagement en direct pourrait faire la différence entre des clients insatisfaits et satisfaits.

3. Logiciel d'enregistrement utilisateur

Ne serait-il pas formidable qu'une caméra puisse vous donner des détails sur tout ce que vos clients font sur le site ? Si vous pouviez regarder ou mettre la main sur ces informations, vous toucheriez une mine d'or.

C'est là qu'un logiciel d'enregistrement d'utilisateurs comme HotJar vient à votre secours.

En utilisant un tel outil, vous savez où un client est susceptible de se désengager sur votre site Web et quelles actions il effectue avant d'appuyer sur le bouton d'achat. L'outil capture les clics, les défilements, les tapotements et même le mouvement du curseur.

Avantages du logiciel d'enregistrement des utilisateurs

• Donne un aperçu de la session utilisateur individuelle
• Découvre les zones où un client rebondit ou reste bloqué.
• Découvre les bogues et les erreurs qui améliorent l'expérience client
• Vous permet de tester de nouvelles fonctionnalités et de voir comment vos visiteurs interagissent
• Donne un aperçu des raisons pour lesquelles vos clients abandonnent les formulaires ou les paniers

Un logiciel d'enregistrement d'utilisateurs ou un outil de relecture de session vous permet de collecter des preuves des modifications de site Web que vous prévoyez. Par exemple, si la plupart des clients se détournent dès qu'ils voient la page de destination, il est probablement temps pour vous d'apporter des modifications.

De plus, cela vous permet de montrer l'efficacité de votre travail une fois tous les changements mis en œuvre.

Une raison de plus d'utiliser l'outil : contrairement aux problèmes de confidentialité courants, un logiciel d'enregistrement des utilisateurs est à la fois conforme au CCPA et au RGPD.

4. Outils d'analyse Web

À quoi vous attendez-vous dès qu'un client arrive sur votre site ?
Vous voulez qu'ils lisent votre contenu, remplissent les formulaires et les pages de destination, et cliquent sur votre appel à l'action rédigé de manière créative. En bref, vous vous attendez à ce que les visiteurs se convertissent !

Que faire si vos taux de conversion Web sont faibles ? Votre site Web enregistre peut-être 50 000 visites quotidiennes, mais si les taux de conversion racontent une histoire différente, vous manquez probablement d'engagement envers le site Web et les clients.

C'est là qu'un outil comme Google Analytics vous aide.

Il analyse le trafic du site Web, trouve des moyens d'amélioration et signale le comportement des clients sur différentes pages Web. Google Analytics donne des détails sur la durée de la session, les sources, les pages vues, etc.

Cela aide à comprendre d'où viennent vos clients et comment ils interagissent avec votre marque. Un aperçu détaillé vous aide à prendre des décisions sur les modifications ou les améliorations de la conception du site Web.

Avantages de l'utilisation d'outils d'analyse Web

• Aide à comprendre le client
• Augmente le taux d'engagement
• Identifie la meilleure page et le meilleur contenu
• Améliore le référencement de votre site Web
• Aide à suivre les références
• Donne un aperçu de ce qui ne va pas exactement avec votre site Web

Une raison de plus d'utiliser cet outil : le marché de l'analyse Web devrait atteindre 10,73 milliards de dollars d'ici 2026, car de plus en plus d'entreprises en ligne réalisent son potentiel en termes de trafic, de croissance et d'engagement client.

5. Outils de test A/B

Lorsqu'il s'agit d'un site Web, les dernières meilleures pratiques et tendances ne donnent pas toujours les résultats souhaités. Pour augmenter votre trafic en ligne et assurer l'engagement des clients, vous devez tester votre chemin vers le succès.

C'est là qu'un outil de test A/B comme Unbounce vient à votre secours.

Les tests fractionnés ou les tests A / B comparent deux versions différentes d'une page Web, d'une page de destination ou de tout élément de site Web pour déterminer laquelle fonctionne le mieux.

Ce n'est peut-être pas une sage décision d'exécuter deux versions complètement différentes de votre site Web. Ces tests A/B à grande échelle ne vous indiquent pas la raison pour laquelle une version n'a pas fonctionné. Il peut s'agir de la page de destination, de la couleur, du CTA ou de toute autre chose.

Pour comprendre vos clients et améliorer le taux d'engagement des clients, testez une chose à la fois. Un bon exemple pourrait être de changer le bouton CTA du jaune au vert.

Avantages des outils de test A/B

• Augmente les taux d'engagement et de conversion
• Réduit les taux de rebond
• Résultats en valeur de conversion plus élevée
• Augmente la vente

Une raison de plus d'utiliser cet outil : l' ancien président Barack Obama a levé 60 millions de dollars supplémentaires grâce aux tests A/B.

Conclusion

Le pouvoir de l'engagement client : selon Forbes, les entreprises qui se concentrent sur l'expérience client surpassent leurs concurrents de 80 %.

Si vous hésitez encore à mettre en œuvre l'un de ces cinq outils d'engagement client, les statistiques ci-dessus devraient vous aider à démarrer.

Construire une base solide de clients engagés est plus facile à dire qu'à faire. Bien que cela puisse sembler écrasant au départ, vous pouvez améliorer l'engagement client avec le bon ensemble d'outils.

L'engagement des clients s'articulant autour de la connexion émotionnelle et de la communication, MAINTENANT est le bon moment pour lui accorder l'importance qu'il mérite. Les entreprises doivent se concentrer sur l'amélioration de l'engagement client, non seulement pour générer des revenus, mais également pour créer de la valeur.

L'essentiel est d'essayer de comprendre votre client et ses besoins au lieu de se concentrer uniquement sur ce qu'il achète.

Les mathématiques ici sont simples, plus d'engagement client = plus de revenus et plus de croissance commerciale.

Le chemin qui mène au cœur et au portefeuille de votre client est celui où vous offrez une expérience toujours engageante à chaque étape pour chaque client.

Comment engagez-vous les visiteurs de votre site Web et quels outils utilisez-vous pour augmenter le taux d'engagement de votre site Web ?

Dites-nous !