5 instrumente pentru a îmbunătăți implicarea clienților pe site-ul dvs. web

„Construiește-l și vor veni doar funcționează în filme. Rețelele de socializare sunt construiți, hrăniți, implicați-i și ei pot veni și rămâne” – Seth Godin .

Este această înțelepciune limitată doar la rețelele sociale? Probabil ca nu!

În peisajul digital hiper-competitiv, aceste linii sună adevărate pentru întreaga ta strategie de marketing digital, inclusiv pentru site-ul tău web. Fără implicarea clienților, afacerea ta online este la fel de bună pe cât de inexistentă.

Potrivit Gallup, un client complet implicat reprezintă cu 23% mai multe venituri și o creștere decât un client mediu.

Cu atâtea lucruri pe masă, este imperativ pentru fiecare brand, mic sau mare, să treacă prin aglomerație și să creeze o experiență pozitivă pentru clienți.

Spre deosebire de înainte, clienții de astăzi sunt accesibili în moduri mult mai ușoare. Aceasta înseamnă că și o marcă ar trebui să fie ușor accesibilă. Dacă nu este o stradă cu două sensuri, construirea unei relații de durată cu clienții va rămâne un vis neîmplinit.

Dar, a fi accesibil nu servește doar scopului. Eficientizarea interacțiunii pentru a crea o conexiune emoțională este la fel de importantă.

Acolo aveți nevoie de instrumente de implicare a clienților. Aceste instrumente ajută la modelarea interacțiunii clienților pe baza sentimentelor, preferințelor și comportamentului acestora.

5 instrumente pentru a îmbunătăți implicarea clienților pe site-ul dvs. web

Pentru a vă ajuta să eliminați zgomotul, am enumerat cinci instrumente care vor îmbunătăți implicarea clienților pe site-ul dvs.

1. Sondaje online

Claritatea mesajului mărcii dvs. este cea care conduce la creșterea afacerii dvs. de la o pâlnie la un volant. Dacă clienții dvs. percep marca dvs. de îmbrăcăminte ca pe o marcă de îmbrăcăminte de maternitate, probabil că șablonul de mesaje ale mărcii dvs. nu a reușit să transmită mesajul potrivit clienților dvs.

De la conținut la imagine, tot ceea ce distribuiți pe site spune o poveste. Sincronizarea acestor povești într-una singură este schimbarea jocului și cheia succesului.

Pentru a vă maximiza ratele de conversie și veniturile, trebuie să înțelegeți cum vă percepe un client marca și ce mesaj primește de fiecare dată când aude sau citește despre aceasta.

De aceea, aveți nevoie de sondaje online ale clienților pentru a înțelege ce mesaj transmite site-ul și marca dvs. A adresa clienților întrebările potrivite vă ajută să umpleți golurile de mesaje ale mărcii și vă dă putere să modificați modificările în funcție de răspunsul lor.

Sondajul dvs. online pentru clienți ar putea deveni un instrument letal pentru îmbunătățirea implicării clienților, pe măsură ce luați în considerare feedbackul clienților.

Beneficiile utilizării sondajelor online

• Ajută la măsurarea satisfacției și angajamentului clienților
• Spune clientului că prețuiești opinia lor
• Oferiți date esențiale pentru a face modificări site-ului dvs
• Vă spune cum vă percep clienții marca

Încă un motiv pentru a utiliza instrumentul: potrivit a 57% dintre profesioniștii în marketing, cea mai bună modalitate de a îmbunătăți experiența clienților este colectarea feedback-ului clienților. Nu există o modalitate mai bună de a face acest lucru decât sondajele online.

2. Instrumente de implicare live

Achiziționarea vizitatorilor site-ului sau a clienților este o sarcină descurajantă. Deci, nu lăsați clienții să plece fără interacțiune.

În timp ce interacțiunea într-un magazin fizic asigură o experiență pozitivă, puteți implementa aceeași interacțiune cu clienții dvs. web folosind un instrument de implicare live.

De la videoclipuri live și chat-uri până la trimiterea clientului către o platformă unu-la-unu, un instrument de implicare live este un răspuns la toată mizeria de implicare a clienților.

Angajamentul live este probabil să devină o forță perturbatoare în marketingul digital, deoarece lovește o conversație în timp real cu clienții tăi, indiferent de locul în care se află în călătoria clientului.

Folosind ghidul Whisbi pentru implicarea în direct, vă puteți uimi clientul în timp real ca niciodată. Cu un astfel de instrument, clienții tăi nu mai trebuie să citească articole de blog sau să vizioneze videoclipuri încărcate cu o lună în urmă.

Beneficiile instrumentelor de implicare live

• Oferă servicii pentru clienți în timp real
• Crește ratele de conversie
• Crește veniturile
• Construiește relația cu clienții
• Reduce volumul de e-mail și apeluri

Imaginați-vă că un client care vă vizitează site-ul pentru prima dată vede un videoclip live în timp real. Pe lângă crearea unei experiențe perfecte, îi ajută să interacționeze și să pună întrebări gazdei pe loc.

În plus, clienții care doresc să interacționeze cu o marcă folosind un videoclip au crescut cu 140% din ianuarie 2020. Videoclipurile live vor deveni probabil o tendință în viitor.

Încă un motiv pentru a utiliza instrumentul: întrucât 54% dintre clienți doresc ca companiile să-și transforme modul de implicare cu clienții, un instrument de implicare live ar putea fi diferența dintre clienții nemulțumiți și cei mulțumiți.

3. Software de înregistrare utilizator

Nu ar fi grozav dacă o cameră ar putea să-ți ofere detalii despre tot ceea ce fac clienții tăi pe site? Dacă ai putea urmări sau pune mâna pe această informație, ai lovi o mină de aur.

Acolo vă vine în ajutor software-ul de înregistrare a utilizatorilor, cum ar fi HotJar.

Folosind un astfel de instrument, știi unde este probabil ca un client să se dezactiveze de pe site-ul tău web și ce acțiuni efectuează înainte de a apăsa butonul de cumpărare. Instrumentul captează clicuri, derulări, atingeri și chiar mișcarea cursorului.

Beneficiile software-ului de înregistrare a utilizatorului

• Oferă o perspectivă asupra sesiunii individuale de utilizator
• Descoperă zonele în care un client sare sau se blochează.
• Descoperă erori și erori care îmbunătățesc experiența clienților
• Vă permite să testați noi funcții și să vedeți cum interacționează vizitatorii dvs
• Oferă o perspectivă asupra motivului pentru care clienții tăi abandonează formularele sau cărucioarele

Software-ul de înregistrare a utilizatorilor sau instrumentul de reluare a sesiunii vă permite să colectați dovezi ale modificărilor site-ului pe care le planificați. De exemplu, dacă majoritatea clienților refuză în momentul în care văd pagina de destinație, probabil că este timpul să modificați modificările.

În plus, vă permite să prezentați eficacitatea muncii dvs. odată ce toate modificările sunt implementate.

Încă un motiv pentru a utiliza instrumentul: spre deosebire de problemele populare de confidențialitate, un software de înregistrare a utilizatorilor este atât compatibil CCPA, cât și GDPR.

4. Instrumente de analiză web

La ce vă așteptați în momentul în care un client ajunge pe site-ul dvs.?
Vrei să-ți citească conținutul, să completeze formularele și paginile de destinație și să facă clic pe îndemnul tău scris în mod creativ. Pe scurt, vă așteptați ca vizitatorii să convertească!

Ce se întâmplă dacă ratele dvs. de conversie web sunt scăzute? Site-ul dvs. poate fi martor la 50.000 de vizite zilnice, dar dacă ratele de conversie spun o poveste diferită, probabil că vă lipsește site-ul și implicarea clienților.

Acolo vă ajută un instrument precum Google Analytics.

Analizează traficul site-ului web, găsește modalități de îmbunătățire și raportează comportamentul clienților pe diferite pagini web. Google Analytics oferă detalii despre durata sesiunii, surse, vizualizări de pagină etc.

Vă ajută să înțelegeți de unde vin clienții dvs. și cum interacționează aceștia cu marca dvs. O prezentare detaliată vă ajută să luați decizii cu privire la modificări sau îmbunătățiri ale designului site-ului web.

Beneficiile utilizării instrumentelor de analiză web

• Ajută la înțelegerea clientului
• Crește rata de implicare
• Identifică cea mai bună pagină și conținut
• Îmbunătățește site-ul dvs. SEO
• Ajută la urmărirea recomandărilor
• Oferă o perspectivă asupra a ceea ce este exact în neregulă cu site-ul dvs

Încă un motiv pentru a utiliza instrumentul: piața de analiză web este probabil să atingă 10,73 miliarde USD până în 2026, deoarece tot mai multe companii online își realizează potențialul de a genera trafic, creștere și implicarea clienților.

5. Instrumente de testare A/B

Când vine vorba de un site web, cele mai recente bune practici și tendințe s-ar putea să nu obțină întotdeauna rezultatele dorite. Pentru a vă crește traficul online și pentru a asigura implicarea clienților, trebuie să vă testați calea către succes.

Acolo îți vine în ajutor un instrument de testare A/B precum Unbounce.

Testarea divizată sau testarea A/B compară două versiuni diferite ale unei pagini web, ale unei pagini de destinație sau ale oricărui element de site pentru a afla care dintre ele funcționează mai bine.

Este posibil să nu fie o decizie înțeleaptă să rulați două versiuni complet diferite ale site-ului dvs. web. O astfel de testare A/B la scară mare nu vă spune motivul pentru care o versiune nu a funcționat. Ar putea fi pagina de destinație, culoarea, CTA sau orice altceva.

Pentru a vă înțelege clienții și pentru a îmbunătăți rata de implicare a clienților, testați câte un lucru pe rând. Un exemplu bun ar putea fi schimbarea butonului CTA de la galben la verde.

Beneficiile instrumentelor de testare A/B

• Crește rata de implicare și conversie
• Reduce ratele de respingere
• Rezultă o valoare de conversie mai mare
• Crește vânzările

Încă un motiv pentru a folosi instrumentul: fostul președinte Barack Obama a strâns încă 60 de milioane de dolari folosind testele A/B.

Concluzie

Puterea implicării clienților: Potrivit Forbes, companiile care se concentrează pe experiența clienților depășesc concurenții cu 80%.

Dacă încă sunteți dublă în privința implementării unuia dintre aceste cinci instrumente de implicare a clienților, statisticile de mai sus ar trebui să vă încurajeze.

Construirea unei baze solide de clienți implicați este mai ușor de spus decât de făcut. Deși poate părea copleșitor la început, puteți îmbunătăți implicarea clienților cu setul potrivit de instrumente.

Cu implicarea clienților care se învârte în jurul conexiunii și comunicării emoționale, ACUM este momentul potrivit să îi acordăm importanța cuvenită. Companiile trebuie să se concentreze pe îmbunătățirea angajamentului clienților nu numai pentru a genera venituri, ci și pentru a crea valoare.

Concluzia este să încerci să-ți înțelegi clientul și cerințele lor, în loc să te concentrezi doar pe ceea ce cumpără.

Matematica aici este simplă, mai multă implicare a clienților = mai multe venituri și mai multă creștere a afacerii.

Calea care duce la inima și portofelul clientului dvs. este cea în care oferiți o experiență captivantă constant la fiecare pas pentru fiecare client.

Cum atrageți vizitatorii site-ului dvs. și ce instrumente folosiți pentru a crește rata de implicare a site-ului dvs.?

Spune-ne!