5 strumenti per migliorare il coinvolgimento dei clienti sul tuo sito web

“Costruiscilo e arriveranno solo opere nei film. I social media sono un costruirlo, nutrirlo, coinvolgerli e possono venire e rimanere "- Seth Godin .

Questa saggezza è limitata solo ai social media? Probabilmente no!

Nel panorama digitale ipercompetitivo, queste linee suonano vere per l'intera strategia di marketing digitale, incluso il tuo sito web. Senza il coinvolgimento dei clienti, il tuo business online è praticamente inesistente.

Secondo Gallup, un cliente pienamente impegnato rappresenta il 23% in più di entrate e crescita rispetto a un cliente medio.

Con così tanto sul tavolo, è imperativo per ogni marchio, piccolo o grande che sia, sfondare il disordine e creare un'esperienza cliente positiva.

A differenza di prima, oggi i clienti sono accessibili in modi molto più semplici. Ciò significa che anche un marchio dovrebbe essere facilmente accessibile. A meno che non sia una strada a doppio senso, costruire una relazione duratura con i clienti rimarrà un sogno non realizzato.

Ma essere accessibile non serve solo allo scopo. È altrettanto importante ottimizzare l'interazione per creare una connessione emotiva.

È qui che hai bisogno di strumenti di coinvolgimento dei clienti. Questi strumenti aiutano a modellare l'interazione con i clienti in base alle loro sensazioni, preferenze e comportamenti.

5 strumenti per migliorare il coinvolgimento dei clienti sul tuo sito web

Per aiutarti a ridurre il rumore, abbiamo elencato cinque strumenti che miglioreranno il coinvolgimento dei clienti sul tuo sito web.

1. Sondaggi online

È la chiarezza del messaggio del tuo marchio che guida la crescita della tua attività da un imbuto a un volano. Se i tuoi clienti percepiscono il tuo marchio di abbigliamento come un marchio di abbigliamento premaman, il tuo modello di messaggistica del marchio probabilmente non è riuscito a trasmettere il messaggio giusto ai tuoi clienti.

Dal contenuto all'immagine, tutto ciò che condividi sul sito web racconta una storia. Sincronizzare queste storie in una sola è il punto di svolta e la chiave del successo.

Per massimizzare i tuoi tassi di conversione e le entrate, devi capire come un cliente percepisce il tuo marchio e quale messaggio riceve ogni volta che lo sente o lo legge.

Ecco perché hai bisogno di sondaggi online sui clienti per capire quale messaggio stanno offrendo il tuo sito web e il tuo marchio. Porre ai clienti le domande giuste aiuta a colmare le lacune nella messaggistica del marchio e ti consente di modificare le modifiche in base alla loro risposta.

Il tuo sondaggio sui clienti online potrebbe diventare uno strumento letale per migliorare il coinvolgimento dei clienti mentre tieni conto del feedback dei clienti.

Vantaggi dell'utilizzo di sondaggi online

• Aiuta a misurare la soddisfazione e il coinvolgimento dei clienti
• Dice al cliente che apprezzi la loro opinione
• Fornisci dati cruciali per apportare modifiche al tuo sito web
• Ti dice come i clienti percepiscono il tuo marchio

Un motivo in più per utilizzare lo strumento: secondo il 57% dei professionisti del marketing, il modo migliore per migliorare l'esperienza del cliente è raccogliere il feedback dei clienti. Non c'è modo migliore per farlo dei sondaggi online.

2. Strumenti di coinvolgimento dal vivo

Acquisire visitatori o clienti del sito Web è un compito arduo. Quindi, non lasciare che i tuoi clienti se ne vadano senza interazione.

Mentre l'interazione in un negozio fisico garantisce un'esperienza positiva, puoi implementare la stessa interazione con i tuoi clienti web utilizzando uno strumento di coinvolgimento dal vivo.

Da video in diretta e chat all'invio del cliente a una piattaforma one-to-one, uno strumento di coinvolgimento dal vivo è una risposta a tutta la tua miseria nel coinvolgimento dei clienti.

È probabile che il coinvolgimento dal vivo diventi una forza dirompente nel marketing digitale perché avvia una conversazione in tempo reale con i tuoi clienti indipendentemente da dove si trovano nel percorso del cliente.

Utilizzando la guida di Whisbi al coinvolgimento dal vivo, puoi stupire i tuoi clienti in tempo reale come mai prima d'ora. Con uno strumento del genere, i tuoi clienti non devono più leggere articoli del blog o guardare video caricati un mese fa.

Vantaggi degli strumenti di coinvolgimento dal vivo

• Fornisce un servizio clienti in tempo reale
• Aumenta i tassi di conversione
• Aumenta le entrate
• Costruisce la relazione con il cliente
• Riduce il volume di e-mail e chiamate

Immagina che un cliente che visita il tuo sito web per la prima volta veda un video dal vivo in tempo reale. Oltre a creare un'esperienza senza interruzioni, li aiuta a interagire e a porre domande all'ospite sul posto.

Inoltre, da gennaio 2020, i clienti che desiderano interagire con un marchio utilizzando un video sono aumentati del 140%. È probabile che i video dal vivo diventino una tendenza in futuro.

Un motivo in più per utilizzare lo strumento: poiché il 54% dei clienti desidera che le aziende trasformino il proprio modo di coinvolgere i clienti, uno strumento di coinvolgimento dal vivo potrebbe fare la differenza tra clienti insoddisfatti e soddisfatti.

3. Software di registrazione utente

Non sarebbe fantastico se una fotocamera potesse fornirti i dettagli di tutto ciò che i tuoi clienti stanno facendo sul sito web? Se potessi guardare o mettere una mano su queste informazioni, finiresti in una miniera d'oro.

È qui che il software di registrazione degli utenti come HotJar viene in tuo soccorso.

Utilizzando uno strumento del genere, sai dove è probabile che un cliente si disimpegni sul tuo sito Web e quali azioni esegue prima di premere il pulsante di acquisto. Lo strumento cattura clic, scorrimenti, tocchi e persino il movimento del cursore.

Vantaggi del software di registrazione utente

• Fornisce informazioni sulla sessione del singolo utente
• Scopri le aree in cui un cliente sta rimbalzando o rimane bloccato.
• Rileva bug ed errori che migliora l'esperienza del cliente
• Ti consente di testare nuove funzionalità e vedere come interagiscono i tuoi visitatori
• Fornisce informazioni sul motivo per cui i tuoi clienti stanno abbandonando moduli o carrelli

Il software di registrazione degli utenti o lo strumento di riproduzione della sessione ti consente di raccogliere prove delle modifiche al sito Web che stai pianificando. Ad esempio, se la maggior parte dei clienti si allontana non appena visualizza la pagina di destinazione, probabilmente è il momento di modificare le modifiche.

Inoltre, ti consente di mostrare l'efficacia del tuo lavoro una volta implementate tutte le modifiche.

Un motivo in più per utilizzare lo strumento: contrariamente ai comuni problemi di privacy, un software di registrazione utente è conforme sia al CCPA che al GDPR.

4. Strumenti di analisi web

Cosa ti aspetti nel momento in cui un cliente arriva sul tuo sito web?
Vuoi che leggano i tuoi contenuti, riempiono i moduli e le pagine di destinazione e facciano clic sul tuo invito all'azione scritto in modo creativo. In breve, ti aspetti che i visitatori si convertano!

Cosa succede se i tuoi tassi di conversione web sono bassi? Il tuo sito web potrebbe essere testimone di 50.000 visite giornaliere, ma se i tassi di conversione raccontano una storia diversa, probabilmente ti manca il coinvolgimento del sito web e dei clienti.

È qui che uno strumento come Google Analytics ti aiuta.

Analizza il traffico del sito Web, trova modi per migliorare e segnala il comportamento del cliente su diverse pagine Web. Google Analytics fornisce dettagli sulla durata della sessione, le fonti, le visualizzazioni di pagina, ecc.

Aiuta a capire da dove provengono i tuoi clienti e come interagiscono con il tuo marchio. Una panoramica dettagliata ti aiuta a prendere decisioni su modifiche o miglioramenti nel design del sito web.

Vantaggi dell'utilizzo di strumenti di analisi web

• Aiuta a capire il cliente
• Aumenta il tasso di coinvolgimento
• Identifica la pagina e il contenuto migliori
• Migliora la SEO del tuo sito web
• Aiuta a tenere traccia dei referral
• Fornisce informazioni su cosa c'è di sbagliato nel tuo sito web

Un motivo in più per utilizzare lo strumento: è probabile che il mercato dell'analisi web raggiunga i 10,73 miliardi di dollari entro il 2026, poiché sempre più aziende online stanno realizzando il suo potenziale nel guidare il traffico, la crescita e il coinvolgimento dei clienti.

5. Strumenti di test A/B

Quando si tratta di un sito Web, le ultime best practice e tendenze potrebbero non ottenere sempre i risultati desiderati. Per aumentare il tuo traffico online e garantire il coinvolgimento dei clienti, devi testare la tua strada verso il successo.

È qui che uno strumento di test A/B come Unbounce viene in tuo soccorso.

Il test diviso o il test A/B confronta due diverse versioni di una pagina Web, pagina di destinazione o qualsiasi elemento del sito Web per scoprire quale funziona meglio.

Potrebbe non essere una decisione saggia eseguire due versioni completamente diverse del tuo sito web. Tali test A/B su larga scala non ti dicono il motivo per cui una versione non ha funzionato. Potrebbe essere la pagina di destinazione, il colore, l'invito all'azione o qualsiasi altra cosa.

Per comprendere i tuoi clienti e migliorare il tasso di coinvolgimento dei clienti, prova una cosa alla volta. Un buon esempio potrebbe essere la modifica del pulsante CTA da giallo a verde.

Vantaggi degli strumenti di test A/B

• Aumenta il coinvolgimento e i tassi di conversione
• Riduce le frequenze di rimbalzo
• Risulta in un valore di conversione più elevato
• Aumenta la vendita

Un motivo in più per utilizzare lo strumento: l' ex presidente Barack Obama ha raccolto altri 60 milioni di dollari utilizzando i test A/B.

Conclusione

Il potere del coinvolgimento dei clienti: secondo Forbes, le aziende che si concentrano sull'esperienza del cliente superano i concorrenti di un enorme 80%.

Se hai ancora dubbi sull'implementazione di uno di questi cinque strumenti di coinvolgimento dei clienti, le statistiche di cui sopra dovrebbero aiutarti.

Costruire una solida base di clienti coinvolti è più facile a dirsi che a farsi. Anche se all'inizio può sembrare opprimente, puoi migliorare il coinvolgimento dei clienti con il giusto set di strumenti.

Con il coinvolgimento del cliente che ruota attorno alla connessione emotiva e alla comunicazione, ORA è il momento giusto per dargli la debita importanza. Le aziende devono concentrarsi sul miglioramento del coinvolgimento dei clienti non solo per generare entrate ma anche per creare valore.

La linea di fondo è cercare di capire il tuo cliente e le sue esigenze invece di concentrarti solo su ciò che acquista.

La matematica qui è semplice, più coinvolgimento dei clienti = più entrate e più crescita del business.

Il percorso che porta al cuore e al portafoglio del tuo cliente è quello in cui offri un'esperienza costantemente coinvolgente in ogni fase per ogni cliente.

In che modo stai coinvolgendo i visitatori del tuo sito Web e quali strumenti utilizzi per aumentare il tasso di coinvolgimento del tuo sito Web?

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