5 ferramentas para melhorar o envolvimento do cliente em seu site

“Construa, e eles virão só funciona nos filmes. A mídia social é uma construção, nutri-la, envolvê-los, e eles podem vir e ficar” – Seth Godin .

Essa sabedoria está restrita apenas às mídias sociais? Provavelmente não!

No cenário digital hipercompetitivo, essas linhas são verdadeiras para toda a sua estratégia de marketing digital, incluindo seu site. Sem o envolvimento do cliente, seu negócio online é praticamente inexistente.

De acordo com a Gallup, um cliente totalmente engajado representa 23% mais receita e crescimento do que um cliente médio.

Com tanta coisa na mesa, é imperativo para todas as marcas, pequenas ou grandes, romper a desordem e criar uma experiência positiva para o cliente.

Ao contrário de antes, os clientes hoje são acessíveis de maneiras muito mais fáceis. Isso significa que uma marca também deve ser facilmente acessível. A menos que seja uma via de mão dupla, construir um relacionamento duradouro com o cliente continuará sendo um sonho não realizado.

Mas, ser acessível não serve apenas ao propósito. Agilizar a interação para criar uma conexão emocional é igualmente importante.

É aí que você precisa de ferramentas de engajamento do cliente. Essas ferramentas ajudam a moldar a interação com o cliente com base em seu sentimento, preferência e comportamento.

5 ferramentas para melhorar o envolvimento do cliente em seu site

Para ajudá-lo a reduzir o ruído, listamos cinco ferramentas que melhorarão o envolvimento do cliente em seu site.

1. Pesquisas on-line

É a clareza da mensagem da sua marca que impulsiona o crescimento do seu negócio de um funil para um volante. Se seus clientes percebem sua marca de roupas como uma marca de roupas de maternidade, seu modelo de mensagem de marca provavelmente não conseguiu transmitir a mensagem certa para seus clientes.

Do conteúdo à imagem, tudo o que você compartilha no site conta uma história. Sincronizar essas histórias em uma é o divisor de águas e a chave para o sucesso.

Para maximizar suas taxas de conversão e receita, você precisa entender como um cliente percebe sua marca e qual mensagem ele recebe toda vez que ouve ou lê sobre ela.

É por isso que você precisa de pesquisas on-line com clientes para entender qual mensagem seu site e sua marca estão transmitindo. Fazer as perguntas certas aos clientes ajuda a preencher as lacunas das mensagens da marca e permite que você ajuste as alterações com base na resposta deles.

Sua pesquisa on-line com o cliente pode se tornar uma ferramenta letal para melhorar o envolvimento do cliente à medida que você leva em consideração o feedback dos clientes.

Benefícios de usar pesquisas online

• Ajuda a medir a satisfação e o engajamento do cliente
• Diz ao cliente que você valoriza a opinião dele
• Forneça dados cruciais para fazer alterações em seu site
• Ele informa como os clientes percebem sua marca

Mais um motivo para usar a ferramenta: de acordo com 57% dos profissionais de marketing, a melhor forma de melhorar a experiência do cliente é coletando o feedback do cliente. Não há melhor maneira de fazer isso do que pesquisas on-line.

2. Ferramentas de engajamento ao vivo

Adquirir visitantes ou clientes do site é uma tarefa assustadora. Portanto, não deixe seus clientes saírem sem interação.

Embora a interação em uma loja física garanta uma experiência positiva, você pode implementar a mesma interação com seus clientes da web usando uma ferramenta de engajamento ao vivo.

De vídeo ao vivo e bate-papos ao envio do cliente para uma plataforma individual, uma ferramenta de engajamento ao vivo é uma resposta para toda a miséria do engajamento do cliente.

O engajamento ao vivo provavelmente se tornará uma força disruptiva no marketing digital, porque estabelece uma conversa em tempo real com seus clientes, independentemente de onde eles estejam na jornada do cliente.

Usando o guia do Whisbi para engajamento ao vivo, você pode impressionar seu cliente em tempo real como nunca antes. Com essa ferramenta, seus clientes não precisam mais ler artigos do blog ou assistir a vídeos enviados há um mês.

Benefícios das ferramentas de engajamento ao vivo

• Fornece atendimento ao cliente em tempo real
• Aumenta as taxas de conversão
• Aumenta a receita
• Constrói relacionamento com o cliente
• Reduz o volume de e-mails e chamadas

Imagine que um cliente que visita seu site pela primeira vez vê um vídeo ao vivo em tempo real. Além de criar uma experiência perfeita, isso os ajuda a interagir e fazer perguntas ao anfitrião no local.

Além disso, os clientes que desejam interagir com uma marca usando um vídeo aumentaram 140% desde janeiro de 2020. Os vídeos ao vivo provavelmente se tornarão uma tendência no futuro.

Mais um motivo para usar a ferramenta: como 54% dos clientes querem que as empresas transformem sua forma de engajamento do cliente, uma ferramenta de engajamento ao vivo pode ser a diferença entre clientes insatisfeitos e satisfeitos.

3. Software de gravação do usuário

Não seria ótimo se uma câmera pudesse fornecer detalhes de tudo o que seus clientes estão fazendo no site? Se você pudesse assistir ou colocar a mão nesta informação, você atingiria uma mina de ouro.

É aí que o software de gravação do usuário como o HotJar vem em seu socorro.

Usando essa ferramenta, você sabe onde um cliente provavelmente se desengajará em seu site e quais ações ele realizará antes de clicar no botão de compra. A ferramenta captura cliques, rolagens, toques e até mesmo o movimento do cursor.

Benefícios do software de gravação do usuário

• Fornece informações sobre a sessão de usuário individual
• Descobre áreas onde um cliente está pulando ou ficando preso.
• Descobre bugs e erros que aprimoram a experiência do cliente
• Permite testar novos recursos e ver como seus visitantes interagem
• Fornece informações sobre por que seus clientes estão abandonando formulários ou carrinhos

O software de gravação do usuário ou a ferramenta de reprodução de sessão permite coletar evidências das alterações no site que você está planejando. Por exemplo, se a maioria dos clientes se afasta no minuto em que vê a página de destino, provavelmente é hora de você ajustar as alterações.

Além disso, permite que você mostre a eficácia do seu trabalho assim que todas as alterações forem implementadas.

Mais um motivo para usar a ferramenta: ao contrário dos problemas populares de privacidade, um software de gravação de usuário é compatível com CCPA e GDPR.

4. Ferramentas de análise da web

O que você espera no minuto em que um cliente chega ao seu site?
Você quer que eles leiam seu conteúdo, preencham os formulários e as páginas de destino e cliquem em sua frase de chamariz escrita criativamente. Em suma, você espera que os visitantes convertam!

E se suas taxas de conversão na web forem baixas? Seu site pode estar testemunhando 50.000 visitas diárias, mas se as taxas de conversão contarem uma história diferente, você provavelmente não terá engajamento com o site e com o cliente.

É aí que uma ferramenta como o Google Analytics ajuda você.

Ele analisa o tráfego do site, encontra maneiras de melhorar e relata o comportamento do cliente em diferentes páginas da web. O Google Analytics fornece detalhes sobre a duração da sessão, fontes, visualizações de página, etc.

Isso ajuda a entender de onde seus clientes estão vindo e como eles estão interagindo com sua marca. Uma visão geral detalhada ajuda você a tomar decisões sobre mudanças ou melhorias no design do site.

Benefícios de usar ferramentas de análise da web

• Ajuda a entender o cliente
• Aumenta a taxa de engajamento
• Identifica a melhor página e conteúdo
• Melhora o SEO do seu site
• Ajuda a rastrear referências
• Fornece informações sobre o que exatamente está errado com seu site

Mais um motivo para usar a ferramenta: o mercado de análise da web provavelmente atingirá US$ 10,73 bilhões até 2026, à medida que mais e mais empresas on-line estão percebendo seu potencial para impulsionar o tráfego, o crescimento e o envolvimento do cliente.

5. Ferramentas de teste A/B

Quando se trata de um site, as melhores práticas e tendências mais recentes nem sempre trazem os resultados desejados. Para aumentar seu tráfego online e garantir o envolvimento do cliente, você precisa testar seu caminho para o sucesso.

É aí que uma ferramenta de teste A/B como o Unbounce vem em seu socorro.

O teste de divisão ou teste A/B compara duas versões diferentes de uma página da web, página de destino ou qualquer elemento do site para descobrir qual delas funciona melhor.

Pode não ser uma decisão sábia executar duas versões completamente diferentes do seu site. Esse teste A/B em grande escala não informa o motivo pelo qual uma versão não funcionou. Pode ser a página de destino, cor, CTA ou qualquer outra coisa.

Para entender seus clientes e melhorar a taxa de engajamento do cliente, teste uma coisa de cada vez. Um bom exemplo pode ser mudar o botão CTA de amarelo para verde.

Benefícios das ferramentas de teste A/B

• Aumenta as taxas de engajamento e conversão
• Reduz as taxas de rejeição
• Resultados em maior valor de conversão
• Aumenta a venda

Mais um motivo para usar a ferramenta: o ex-presidente Barack Obama levantou US$ 60 milhões adicionais usando testes A/B.

Conclusão

O poder do envolvimento do cliente: De acordo com a Forbes, as empresas que se concentram na experiência do cliente superam os concorrentes em 80%.

Se você ainda está em dúvida sobre a implementação de uma dessas cinco ferramentas de engajamento do cliente, as estatísticas acima devem ajudá-lo.

Construir uma base sólida de clientes engajados é mais fácil falar do que fazer. Embora possa parecer esmagador no início, você pode melhorar o envolvimento do cliente com o conjunto certo de ferramentas.

Com o envolvimento do cliente girando em torno da conexão emocional e da comunicação, AGORA é o momento certo para dar a devida importância. As empresas precisam se concentrar em melhorar o envolvimento do cliente não apenas para gerar receita, mas também para criar valor.

O resultado final é tentar entender seu cliente e suas necessidades, em vez de se concentrar apenas no que eles compram.

A matemática aqui é simples, mais envolvimento do cliente = mais receita e mais crescimento dos negócios.

O caminho que leva ao coração e à carteira do seu cliente é aquele em que você oferece uma experiência consistentemente envolvente em cada etapa para cada cliente.

Como você está engajando os visitantes do seu site e quais ferramentas você usa para aumentar a taxa de engajamento do seu site?

Diga-nos!