5 Alat untuk Meningkatkan Keterlibatan Pelanggan di Situs Web Anda

“Bangun, dan mereka akan datang hanya bekerja di film. Media Sosial adalah membangunnya, memeliharanya, melibatkan mereka, dan mereka mungkin datang dan tinggal” – Seth Godin .

Apakah kebijaksanaan ini hanya terbatas pada media sosial? Mungkin tidak!

Dalam lanskap digital yang sangat kompetitif, garis-garis ini berlaku untuk seluruh strategi pemasaran digital Anda, termasuk situs web Anda. Tanpa keterlibatan pelanggan, bisnis online Anda sama bagusnya dengan tidak ada.

Menurut Gallup, pelanggan yang terlibat penuh mewakili 23% lebih banyak pendapatan dan pertumbuhan daripada pelanggan rata-rata.

Dengan begitu banyak hal di atas meja, sangat penting bagi setiap merek, kecil atau besar, untuk menerobos kekacauan dan menciptakan pengalaman pelanggan yang positif.

Tidak seperti sebelumnya, pelanggan saat ini dapat diakses dengan cara yang jauh lebih mudah. Ini berarti merek juga harus mudah diakses. Kecuali jika itu jalan dua arah, membangun hubungan pelanggan yang langgeng akan tetap menjadi mimpi yang tidak terpenuhi.

Tapi, menjadi dapat diakses tidak melayani tujuan saja. Memperlancar interaksi untuk menciptakan hubungan emosional juga sama pentingnya.

Di situlah Anda membutuhkan alat keterlibatan pelanggan. Alat-alat ini membantu dalam membentuk interaksi pelanggan berdasarkan perasaan, preferensi, dan perilaku mereka.

5 Alat untuk Meningkatkan Keterlibatan Pelanggan di Situs Web Anda

Untuk membantu Anda mengurangi kebisingan, kami telah mencantumkan lima alat yang akan meningkatkan keterlibatan pelanggan di situs web Anda.

1. Survei Online

Kejelasan pesan merek Andalah yang mendorong pertumbuhan bisnis Anda dari corong ke roda gila. Jika pelanggan Anda menganggap merek pakaian Anda sebagai merek pakaian hamil, template pesan merek Anda mungkin gagal menyampaikan pesan yang tepat kepada pelanggan Anda.

Dari konten hingga gambar, semua yang Anda bagikan di situs web menceritakan sebuah kisah. Menyinkronkan kisah-kisah ini menjadi satu adalah pengubah permainan dan kunci kesuksesan.

Untuk memaksimalkan tingkat konversi dan pendapatan Anda, Anda perlu memahami bagaimana pelanggan memandang merek Anda dan pesan apa yang dia dapatkan setiap kali dia mendengar atau membacanya.

Itulah mengapa Anda memerlukan survei pelanggan online untuk memahami pesan apa yang disampaikan situs web dan merek Anda. Mengajukan pertanyaan yang tepat kepada pelanggan membantu mengisi kesenjangan pesan merek dan memberdayakan Anda untuk mengubah perubahan berdasarkan tanggapan mereka.

Survei pelanggan online Anda dapat menjadi alat yang mematikan untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan saat Anda mempertimbangkan umpan balik pelanggan.

Manfaat menggunakan survei online

• Membantu dalam mengukur kepuasan dan keterlibatan pelanggan
• Memberi tahu pelanggan bahwa Anda menghargai pendapat mereka
• Berikan data penting untuk membuat perubahan pada situs web Anda
• Ini memberi tahu Anda bagaimana pelanggan memandang merek Anda

Satu lagi alasan untuk menggunakan alat ini: Menurut 57% profesional pemasaran, cara terbaik untuk meningkatkan pengalaman pelanggan adalah dengan mengumpulkan umpan balik pelanggan. Tidak ada cara yang lebih baik untuk melakukannya selain survei online.

2. Alat keterlibatan langsung

Mendapatkan pengunjung atau pelanggan situs web adalah tugas yang menakutkan. Jadi, jangan biarkan pelanggan Anda pergi tanpa interaksi.

Sementara interaksi di toko fisik memastikan pengalaman positif, Anda dapat menerapkan interaksi yang sama dengan pelanggan web Anda menggunakan alat keterlibatan langsung.

Dari video langsung dan obrolan hingga mengirim pelanggan ke platform satu-ke-satu, alat keterlibatan langsung adalah jawaban untuk semua kesengsaraan keterlibatan pelanggan Anda.

Keterlibatan langsung kemungkinan akan menjadi kekuatan pengganggu dalam pemasaran digital karena hal itu menyerang percakapan waktu nyata dengan pelanggan Anda terlepas dari di mana mereka berada dalam perjalanan pelanggan.

Menggunakan panduan Whisbi untuk keterlibatan langsung, Anda dapat membuat pelanggan Anda kagum secara real-time tidak seperti sebelumnya. Dengan alat seperti itu, pelanggan Anda tidak perlu lagi membaca artikel blog atau menonton video yang diunggah sebulan lalu.

Manfaat alat keterlibatan langsung

• Menyediakan layanan pelanggan waktu nyata
• Meningkatkan tingkat konversi
• Meningkatkan pendapatan
• Membangun hubungan pelanggan
• Mengurangi email dan volume panggilan

Bayangkan seorang pelanggan yang mengunjungi situs web Anda untuk pertama kali melihat video langsung secara real-time. Selain menciptakan pengalaman yang mulus, ini membantu mereka berinteraksi dan mengajukan pertanyaan kepada tuan rumah di tempat.

Selanjutnya, pelanggan yang ingin berinteraksi dengan merek menggunakan video meningkat 140% sejak Januari 2020. Video langsung kemungkinan akan menjadi tren di masa depan.

Satu lagi alasan untuk menggunakan alat ini: Karena 54% pelanggan ingin perusahaan mengubah cara keterlibatan pelanggan mereka, alat keterlibatan langsung dapat menjadi pembeda antara pelanggan yang tidak puas dan pelanggan yang puas.

3. Perangkat lunak perekaman pengguna

Bukankah lebih bagus jika kamera dapat memberi Anda detail tentang semua yang dilakukan pelanggan Anda di situs web? Jika Anda dapat melihat atau mengetahui informasi ini, Anda akan mendapatkan tambang emas.

Di situlah perangkat lunak perekaman pengguna seperti HotJar datang untuk menyelamatkan Anda.

Dengan menggunakan alat seperti itu, Anda tahu di mana kemungkinan pelanggan akan memutuskan hubungan di situs web Anda dan tindakan apa yang mereka lakukan sebelum menekan tombol beli. Alat ini menangkap klik, gulir, ketukan, dan bahkan gerakan kursor.

Manfaat perangkat lunak perekaman pengguna

• Memberikan wawasan tentang sesi pengguna individu
• Menemukan area di mana pelanggan terpental atau terjebak.
• Menemukan bug dan kesalahan yang meningkatkan pengalaman pelanggan
• Memungkinkan Anda menguji fitur baru dan melihat bagaimana pengunjung Anda berinteraksi
• Memberikan wawasan tentang mengapa pelanggan Anda meninggalkan formulir atau gerobak

Perangkat lunak perekaman pengguna atau alat pemutaran ulang sesi memungkinkan Anda mengumpulkan bukti perubahan situs web yang Anda rencanakan. Misalnya, jika sebagian besar pelanggan berpaling begitu mereka melihat halaman arahan, mungkin sudah waktunya bagi Anda untuk mengubah perubahan.

Selain itu, ini memungkinkan Anda menampilkan keefektifan pekerjaan Anda setelah semua perubahan diterapkan.

Satu lagi alasan untuk menggunakan alat ini: Berlawanan dengan masalah privasi yang populer, perangkat lunak perekaman pengguna sesuai dengan CCPA dan GDPR.

4. Alat analisis web

Apa yang Anda harapkan begitu pelanggan tiba di situs web Anda?
Anda ingin mereka membaca konten Anda, mengisi formulir dan halaman arahan, dan mengklik ajakan bertindak yang ditulis secara kreatif. Singkatnya, Anda mengharapkan pengunjung untuk berkonversi!

Bagaimana jika tingkat konversi web Anda rendah? Situs web Anda mungkin menyaksikan 50.000 kunjungan setiap hari, tetapi jika tingkat konversi menceritakan kisah yang berbeda – Anda mungkin kekurangan situs web dan keterlibatan pelanggan.

Di situlah alat seperti Google Analytics membantu Anda.

Ini menganalisis lalu lintas situs web, menemukan cara untuk meningkatkan, dan melaporkan perilaku pelanggan di berbagai halaman web. Google Analytics memberikan detail tentang durasi sesi, sumber, tampilan halaman, dll.

Ini membantu dalam memahami dari mana pelanggan Anda berasal dan bagaimana mereka berinteraksi dengan merek Anda. Tinjauan terperinci membantu Anda membuat keputusan tentang perubahan atau peningkatan dalam desain situs web.

Manfaat menggunakan alat analisis web

• Membantu dalam memahami pelanggan
• Meningkatkan tingkat keterlibatan
• Mengidentifikasi halaman dan konten terbaik
• Meningkatkan SEO situs web Anda
• Membantu melacak referensi
• Memberikan wawasan tentang apa yang sebenarnya salah dengan situs web Anda

Satu lagi alasan untuk menggunakan alat ini: Pasar analisis web kemungkinan akan mencapai $10,73 miliar pada tahun 2026 karena semakin banyak perusahaan online yang menyadari potensinya dalam mendorong lalu lintas, pertumbuhan, dan keterlibatan pelanggan.

5. Alat pengujian A/B

Ketika datang ke situs web, praktik dan tren terbaik terbaru mungkin tidak selalu menuai hasil yang diinginkan. Untuk meningkatkan lalu lintas online Anda dan memastikan keterlibatan pelanggan, Anda perlu menguji jalan Anda menuju kesuksesan.

Di situlah alat pengujian A/B seperti Unbounce datang untuk menyelamatkan Anda.

Pengujian terpisah atau pengujian A/B membandingkan dua versi berbeda dari halaman web, halaman arahan, atau elemen situs web apa pun untuk mengetahui mana yang berfungsi lebih baik.

Mungkin bukan keputusan yang bijak untuk menjalankan dua versi situs web Anda yang sama sekali berbeda. Pengujian A/B skala besar seperti itu tidak memberi tahu Anda alasan mengapa satu versi tidak berfungsi. Itu bisa berupa halaman arahan, warna, CTA, atau apa pun.

Untuk memahami pelanggan Anda dan meningkatkan tingkat keterlibatan pelanggan, uji satu per satu. Contoh yang baik adalah mengubah tombol CTA dari kuning menjadi hijau.

Manfaat alat pengujian A/B

• Meningkatkan keterlibatan dan tingkat konversi
• Mengurangi rasio pentalan
• Menghasilkan nilai konversi yang lebih tinggi
• Meningkatkan penjualan

Satu lagi alasan untuk menggunakan alat ini: Mantan presiden Barack Obama mengumpulkan tambahan $60 juta menggunakan pengujian A/B.

Kesimpulan

Kekuatan keterlibatan pelanggan: Menurut Forbes, perusahaan yang berfokus pada pengalaman pelanggan mengungguli pesaing sebesar 80%.

Jika Anda masih ragu apakah akan menerapkan salah satu dari lima alat keterlibatan pelanggan ini, statistik di atas akan membantu Anda.

Membangun basis pelanggan yang terlibat lebih mudah diucapkan daripada dilakukan. Meskipun mungkin tampak luar biasa pada awalnya, Anda dapat meningkatkan keterlibatan pelanggan dengan seperangkat alat yang tepat.

Dengan keterlibatan pelanggan yang berputar di sekitar hubungan emosional dan komunikasi, SEKARANG adalah waktu yang tepat untuk menganggapnya penting. Bisnis perlu fokus pada peningkatan keterlibatan pelanggan tidak hanya untuk menghasilkan pendapatan tetapi juga untuk menciptakan nilai.

Intinya adalah mencoba memahami pelanggan Anda dan persyaratan mereka daripada hanya berfokus pada apa yang mereka beli.

Matematika di sini sederhana, Lebih banyak keterlibatan pelanggan = Lebih banyak pendapatan dan lebih banyak pertumbuhan bisnis.

Jalur yang mengarah ke hati dan dompet pelanggan Anda adalah jalur di mana Anda menawarkan pengalaman yang menarik secara konsisten di setiap langkah untuk setiap pelanggan.

Bagaimana Anda melibatkan pengunjung situs web Anda, dan alat apa yang Anda gunakan untuk meningkatkan tingkat keterlibatan situs web Anda?

Beritahu kami!