あなたのウェブサイトでの顧客エンゲージメントを改善するための5つのツール

「それを構築すれば、彼らは映画でのみ機能するようになるでしょう。 ソーシャルメディアはそれを構築し、育て、彼らと関わり、そして彼らは来て滞在するかもしれません」–セスゴーディン。

この知恵はソーシャルメディアだけに制限されていますか？ おそらくそうではありません！

非常に競争の激しいデジタル環境では、これらの線は、Webサイトを含むデジタルマーケティング戦略全体に当てはまります。 カスタマーエンゲージメントがなければ、あなたのオンラインビジネスは存在しないのと同じくらい良いです。

Gallupによると、完全に関与している顧客は、平均的な顧客よりも23％多くの収益と成長を示しています。

非常に多くのことがテーブルにあるため、大小を問わず、すべてのブランドが混乱を打開し、前向きな顧客体験を生み出すことが不可欠です。

以前とは異なり、今日の顧客ははるかに簡単な方法でアクセスできます。 これは、ブランドにも簡単にアクセスできる必要があることを意味します。 それが双方向の道でない限り、永続的な顧客関係を構築することは実現されない夢のままです。

しかし、アクセス可能であることだけが目的を果たすわけではありません。 相互作用を合理化して感情的なつながりを作り出すことも同様に重要です。

そこで、カスタマーエンゲージメントツールが必要になります。 これらのツールは、顧客の感情、好み、行動に基づいて顧客との対話を形成するのに役立ちます。

あなたのウェブサイトでの顧客エンゲージメントを改善するための5つのツール

ノイズをカットするのに役立つように、Webサイトでのカスタマーエンゲージメントを向上させる5つのツールをリストしました。

1.オンライン調査

目標到達プロセスからフライホイールへとビジネスの成長を促進するのは、ブランドメッセージの明確さです。 あなたの顧客があなたの衣料品ブランドをマタニティ衣料品ブランドとして認識している場合、あなたのブランドメッセージングテンプレートはおそらくあなたの顧客に正しいメッセージを届けることができていません。

コンテンツから写真まで、ウェブサイトで共有するすべてのものが物語を語ります。 これらのストーリーを1つに同期させることは、ゲームチェンジャーであり、成功への鍵です。

コンバージョン率と収益を最大化するには、顧客があなたのブランドをどのように認識しているか、そしてそれについて聞いたり読んだりするたびにどのようなメッセージを受け取るかを理解する必要があります。

そのため、Webサイトとブランドが配信しているメッセージを理解するには、オンラインの顧客調査が必要です。 顧客に適切な質問をすることは、ブランドメッセージングのギャップを埋め、顧客の応答に基づいて変更を微調整できるようにするのに役立ちます。

オンラインの顧客調査は、顧客のフィードバックを考慮に入れると、顧客エンゲージメントを改善するための致命的なツールになる可能性があります。

オンライン調査を使用する利点

• 顧客満足度とエンゲージメントの測定に役立ちます
• あなたが彼らの意見を大切にしていることを顧客に伝えます
• あなたのウェブサイトに変更を加えるために重要なデータを与える
• 顧客があなたのブランドをどのように認識しているかを教えてくれます

このツールを使用するもう1つの理由：マーケティング専門家の57％によると、顧客体験を改善する最善の方法は、顧客のフィードバックを収集することです。 オンライン調査よりも良い方法はありません。

2.ライブエンゲージメントツール

ウェブサイトの訪問者や顧客を獲得することは困難な作業です。 したがって、顧客が対話せずに離れないようにしてください。

実店舗でのやり取りは前向きな体験を保証しますが、ライブエンゲージメントツールを使用して、Web顧客と同じやり取りを実装できます。

ライブビデオやチャットから顧客を1対1のプラットフォームに送るまで、ライブエンゲージメントツールはすべての顧客エンゲージメントの悲惨さへの答えです。

ライブエンゲージメントは、カスタマージャーニーのどこにいるかに関係なく、顧客とのリアルタイムの会話を促進するため、デジタルマーケティングの混乱を招く可能性があります。

Whisbiのガイドを使用してライブエンゲージメントを行うと、これまでにない方法でリアルタイムで顧客を驚かせることができます。 このようなツールを使用すると、顧客は1か月前にアップロードされたブログの一部を読んだりビデオを視聴したりする必要がなくなります。

ライブエンゲージメントツールのメリット

• リアルタイムのカスタマーサービスを提供します
• コンバージョン率を上げる
• 収益を増やす
• 顧客関係を構築します
• メールと通話の量を減らす

あなたのウェブサイトに初めてアクセスした顧客がリアルタイムでライブビデオを見たと想像してみてください。 シームレスなエクスペリエンスを作成するだけでなく、その場で対話してホストに質問するのに役立ちます。

さらに、ビデオを使用してブランドと対話したい顧客は、2020年1月から140％増加しています。ライブビデオは、将来的にトレンドになる可能性があります。

このツールを使用するもう1つの理由：顧客の54％が企業に顧客エンゲージメントの方法を変革することを望んでいるため、ライブエンゲージメントツールは不満のある顧客と満足している顧客の違いになる可能性があります。

3.ユーザー記録ソフトウェア

カメラがあなたの顧客がウェブサイトでしているすべての詳細をあなたに与えることができたら素晴らしいと思いませんか？ この情報を見たり、手を置いたりできれば、金鉱にぶつかるでしょう。

そこで、HotJarのようなユーザーレコーディングソフトウェアが役に立ちます。

このようなツールを使用すると、顧客がWebサイトのどこで離脱する可能性があり、購入ボタンを押す前にどのようなアクションを実行するかがわかります。 このツールは、クリック、スクロール、タップ、さらにはカーソルの動きもキャプチャします。

ユーザー記録ソフトウェアの利点

• 個々のユーザーセッションに関する洞察を提供します
• 顧客がバウンドしたり行き詰まったりしているエリアを発見します。
• カスタマーエクスペリエンスを向上させるバグやエラーを発見
• 新機能をテストして、訪問者がどのように相互作用するかを確認できます
• 顧客がフォームやカートを放棄している理由についての洞察を提供します

ユーザー記録ソフトウェアまたはセッション再生ツールを使用すると、計画しているWebサイトの変更の証拠を収集できます。 たとえば、ほとんどの顧客がランディングページを表示した瞬間に目をそらした場合は、おそらく変更を微調整する必要があります。

さらに、すべての変更が実装されたら、作業の有効性を示すことができます。

このツールを使用するもう1つの理由：一般的なプライバシーの問題とは異なり、ユーザー記録ソフトウェアはCCPAとGDPRの両方に準拠しています。

4.Web分析ツール

顧客があなたのウェブサイトに着陸した瞬間に何を期待しますか？
あなたは彼らにあなたのコンテンツを読んでもらい、フォームとランディングページに記入し、そしてあなたの創造的に書かれた召喚状をクリックしてもらいたいのです。 要するに、あなたは訪問者が回心することを期待しています！

Webコンバージョン率が低い場合はどうなりますか？ あなたのウェブサイトは毎日50,000回の訪問を目撃しているかもしれませんが、コンバージョン率が別の話をしている場合、おそらくウェブサイトと顧客エンゲージメントが不足しています。

そこで、GoogleAnalyticsのようなツールが役に立ちます。

Webサイトのトラフィックを分析し、改善する方法を見つけ、さまざまなWebページにわたる顧客の行動を報告します。 Google Analyticsは、セッション期間、ソース、ページビューなどの詳細を提供します。

それはあなたの顧客がどこから来ているのか、そして彼らがあなたのブランドとどのように相互作用しているのかを理解するのに役立ちます。 詳細な概要は、Webサイトのデザインの変更または改善に関する決定を下すのに役立ちます。

Web分析ツールを使用する利点

• 顧客を理解するのに役立ちます
• エンゲージメント率を上げる
• 最適なページとコンテンツを特定します
• あなたのウェブサイトのSEOを改善します
• 紹介の追跡に役立ちます
• あなたのウェブサイトの何が正確に間違っているのかについての洞察を与えます

このツールを使用するもう1つの理由：ウェブ分析市場は、トラフィック、成長、顧客エンゲージメントを促進する可能性を認識するオンライン企業が増えるにつれて、2026年までに107億3000万ドルに達する可能性があります。

5. A / Bテストツール

Webサイトに関しては、最新のベストプラクティスやトレンドが必ずしも望ましい結果をもたらすとは限りません。 オンライントラフィックを増やし、カスタマーエンゲージメントを確保するには、成功への道をテストする必要があります。

そこで、UnbounceのようなA / Bテストツールが役に立ちます。

分割テストまたはA / Bテストでは、2つの異なるバージョンのWebページ、ランディングページ、または任意のWebサイト要素を比較して、どちらがより適切に機能するかを判断します。

あなたのウェブサイトの2つの完全に異なるバージョンを実行することは賢明な決定ではないかもしれません。 このような大規模なA / Bテストでは、1つのバージョンが実行されなかった理由はわかりません。 ランディングページ、色、CTA、またはその他のものである可能性があります。

顧客を理解し、顧客エンゲージメント率を向上させるために、一度に1つのことをテストします。 良い例は、CTAボタンを黄色から緑色に変更することです。

A / Bテストツールの利点

• エンゲージメントとコンバージョン率を向上させます
• バウンス率を下げる
• コンバージョン値が高くなります
• 売り上げを増やす

このツールを使用するもう1つの理由：元大統領バラクオバマは、A / Bテストを使用してさらに6000万ドルを調達しました。

結論

カスタマーエンゲージメントの力：フォーブスによると、カスタマーエクスペリエンスに重点を置いている企業は、競合他社をなんと80％も上回っています。

これらの5つのカスタマーエンゲージメントツールのいずれかを実装するかどうかについてまだ二重の考えがある場合は、上記の統計でうまくいくはずです。

熱心な顧客の強固な基盤を構築することは、口で言うほど簡単ではありません。 最初は圧倒されるように思えるかもしれませんが、適切なツールセットを使用してカスタマーエンゲージメントを向上させることができます。

感情的なつながりとコミュニケーションを中心に顧客エンゲージメントが展開されている今こそ、それを十分に重要視する適切な時期です。 企業は、収益を生み出すだけでなく、価値を生み出すためにも、顧客エンゲージメントの向上に注力する必要があります。

肝心なのは、顧客が購入するものだけに焦点を合わせるのではなく、顧客とその要件を理解しようとすることです。

ここでの数学は単純です。より多くの顧客エンゲージメント=より多くの収益とより多くのビジネスの成長。

顧客の心と財布につながる道は、すべての顧客のすべてのステップで一貫して魅力的な体験を提供する道です。

Webサイトの訪問者をどのようにエンゲージメントし、Webサイトのエンゲージメント率を高めるためにどのツールを使用していますか？

教えてください！