5 инструментов для улучшения взаимодействия с клиентами на вашем сайте

«Постройте его, и придут только работы в кино. Социальные сети — это создание, развитие, вовлечение, и они могут прийти и остаться», — Сет Годин .

Ограничена ли эта мудрость только социальными сетями? Возможно нет!

В гиперконкурентном цифровом ландшафте эти строки верны для всей вашей стратегии цифрового маркетинга, включая ваш веб-сайт. Без взаимодействия с клиентами ваш онлайн-бизнес практически не существует.

По данным Gallup, полностью вовлеченный клиент приносит на 23% больше дохода и роста, чем средний клиент.

Когда так много всего на столе, каждому бренду, маленькому или большому, необходимо преодолеть беспорядок и создать положительный опыт для клиентов.

В отличие от того, что было раньше, клиенты сегодня доступны гораздо проще. Это означает, что бренд также должен быть легко доступен. Если это не улица с двусторонним движением, построение прочных отношений с клиентами останется несбыточной мечтой.

Но доступность служит не только цели. Рационализация взаимодействия для создания эмоциональной связи не менее важна.

Вот где вам нужны инструменты взаимодействия с клиентами. Эти инструменты помогают формировать взаимодействие с клиентами на основе их чувств, предпочтений и поведения.

5 инструментов для улучшения взаимодействия с клиентами на вашем сайте

Чтобы помочь вам преодолеть шум, мы перечислили пять инструментов, которые улучшат взаимодействие с клиентами на вашем веб-сайте.

1. Онлайн-опросы

Именно ясность сообщения вашего бренда превращает ваш бизнес из воронки в маховик. Если ваши клиенты воспринимают вашу марку одежды как марку одежды для беременных, вероятно, ваш шаблон сообщения о бренде не смог донести до ваших клиентов правильное сообщение.

Все, что вы публикуете на веб-сайте, от контента до изображения, рассказывает историю. Объединение этих историй в одну меняет правила игры и является ключом к успеху.

Чтобы максимизировать коэффициент конверсии и доход, вам необходимо понять, как клиент воспринимает ваш бренд и какое сообщение он получает каждый раз, когда слышит или читает о нем.

Вот почему вам нужны онлайн-опросы клиентов, чтобы понять, какое сообщение доставляет ваш веб-сайт и бренд. Задавая клиентам правильные вопросы, вы помогаете заполнить пробелы в сообщениях бренда и даете вам возможность вносить изменения на основе их ответов.

Ваш онлайн-опрос клиентов может стать смертельным инструментом для улучшения взаимодействия с клиентами, поскольку вы принимаете во внимание отзывы клиентов.

Преимущества использования онлайн-опросов

• Помогает в измерении удовлетворенности и вовлеченности клиентов
• Говорит клиенту, что вы цените его мнение
• Предоставьте важные данные для внесения изменений на ваш сайт
• Он расскажет вам, как клиенты воспринимают ваш бренд.

Еще одна причина использовать этот инструмент: по мнению 57% специалистов по маркетингу, лучший способ улучшить качество обслуживания клиентов — это собрать отзывы клиентов. Нет лучшего способа сделать это, чем онлайн-опросы.

2. Инструменты живого взаимодействия

Привлечение посетителей или клиентов веб-сайта является сложной задачей. Так что не позволяйте вашим клиентам уйти без взаимодействия.

В то время как взаимодействие в обычном магазине обеспечивает положительный опыт, вы можете реализовать такое же взаимодействие со своими веб-клиентами, используя инструмент живого взаимодействия.

От живого видео и чатов до отправки клиента на платформу один на один, инструмент живого взаимодействия — это ответ на все ваши проблемы с взаимодействием с клиентом.

Живое взаимодействие, вероятно, станет разрушительной силой в цифровом маркетинге, потому что оно ведет к разговору с вашими клиентами в режиме реального времени, независимо от того, на каком этапе пути клиента они находятся.

Используя руководство Whisbi по живому взаимодействию, вы можете удивить своего клиента в режиме реального времени, как никогда раньше. С таким инструментом вашим клиентам больше не нужно читать статьи в блогах или смотреть видео, загруженные месяц назад.

Преимущества инструментов живого взаимодействия

• Обеспечивает обслуживание клиентов в режиме реального времени
• Повышает конверсию
• Увеличивает доход
• Выстраивает отношения с клиентами
• Уменьшает объем электронной почты и звонков

Представьте, что клиент, который впервые посещает ваш сайт, видит живое видео в режиме реального времени. Помимо создания бесшовного опыта, это помогает им взаимодействовать и задавать вопросы хозяину на месте.

Кроме того, количество клиентов, которые хотят взаимодействовать с брендом с помощью видео, увеличилось на 140% с января 2020 года. Живые видео, вероятно, станут тенденцией в будущем.

Еще одна причина использовать этот инструмент: поскольку 54% клиентов хотят, чтобы компании изменили свой способ взаимодействия с клиентами, инструмент живого взаимодействия может быть разницей между неудовлетворенными и довольными клиентами.

3. Программное обеспечение для записи пользователей

Разве не было бы здорово, если бы камера могла предоставить вам подробную информацию обо всем, что ваши клиенты делают на веб-сайте? Если бы вы могли посмотреть или приложить руку к этой информации, вы бы нашли золотую жилу.

Вот где вам на помощь приходит программное обеспечение для записи пользователей, такое как HotJar.

Используя такой инструмент, вы знаете, где покупатель, скорее всего, откажется от вашего веб-сайта и какие действия он выполнит, прежде чем нажать кнопку покупки. Инструмент фиксирует щелчки, прокрутки, нажатия и даже движение курсора.

Преимущества пользовательского программного обеспечения для записи

• Дает представление об индивидуальном сеансе пользователя
• Обнаруживает области, в которых клиент отскакивает или застревает.
• Обнаруживает баги и ошибки, которые улучшают качество обслуживания клиентов
• Позволяет протестировать новые функции и посмотреть, как взаимодействуют ваши посетители.
• Дает представление о том, почему ваши клиенты отказываются от форм или корзин

Программное обеспечение для записи пользователей или инструмент для воспроизведения сеансов позволяют собирать доказательства планируемых изменений веб-сайта. Например, если большинство клиентов отворачиваются, как только видят целевую страницу, вероятно, пришло время внести изменения.

Кроме того, он позволяет вам продемонстрировать эффективность вашей работы после того, как все изменения будут реализованы.

Еще одна причина использовать этот инструмент: вопреки популярным проблемам конфиденциальности, программное обеспечение для записи пользователей соответствует требованиям CCPA и GDPR.

4. Инструменты веб-аналитики

Чего вы ожидаете в ту минуту, когда клиент попадает на ваш сайт?
Вы хотите, чтобы они читали ваш контент, заполняли формы и целевые страницы и нажимали на ваш творчески написанный призыв к действию. Короче говоря, вы ожидаете, что посетители будут конвертироваться!

Что делать, если у вас низкие коэффициенты веб-конверсии? Ваш веб-сайт может быть свидетелем 50 000 посещений в день, но если показатели конверсии говорят о другом, вероятно, вам не хватает веб-сайта и взаимодействия с клиентами.

В этом вам поможет такой инструмент, как Google Analytics.

Он анализирует трафик веб-сайта, находит способы улучшения и сообщает о поведении клиентов на разных веб-страницах. Google Analytics дает подробную информацию о продолжительности сеанса, источниках, просмотрах страниц и т. д.

Это помогает понять, откуда приходят ваши клиенты и как они взаимодействуют с вашим брендом. Подробный обзор поможет вам принять решение об изменениях или улучшениях в дизайне веб-сайта.

Преимущества использования инструментов веб-аналитики

• Помогает понять клиента
• Увеличивает уровень вовлеченности
• Определяет лучшую страницу и контент
• Улучшает SEO вашего сайта
• Помогает отслеживать рефералов
• Дает представление о том, что именно не так с вашим сайтом

Еще одна причина использовать этот инструмент: рынок веб-аналитики, вероятно, достигнет 10,73 млрд долларов к 2026 году, поскольку все больше и больше онлайн-компаний осознают его потенциал в привлечении трафика, росте и привлечении клиентов.

5. Инструменты A/B-тестирования

Когда дело доходит до веб-сайта, последние лучшие практики и тенденции не всегда могут принести желаемые результаты. Чтобы увеличить свой онлайн-трафик и обеспечить взаимодействие с клиентами, вам необходимо проверить свой путь к успеху.

Вот где вам на помощь приходит инструмент A/B-тестирования, такой как Unbounce.

Сплит-тестирование или A/B-тестирование сравнивает две разные версии веб-страницы, целевой страницы или любого элемента веб-сайта, чтобы выяснить, какая из них работает лучше.

Запуск двух совершенно разных версий вашего веб-сайта может оказаться неразумным решением. Такое крупномасштабное A/B-тестирование не объясняет причину, по которой одна версия не работала. Это может быть целевая страница, цвет, призыв к действию или что-то еще.

Чтобы понять своих клиентов и повысить уровень вовлеченности клиентов, тестируйте по одной вещи за раз. Хорошим примером может быть изменение цвета кнопки CTA с желтого на зеленый.

Преимущества инструментов A/B-тестирования

• Повышает вовлеченность и конверсию
• Снижает показатель отказов
• Приводит к более высокой ценности конверсии
• Увеличивает продажи

Еще одна причина использовать этот инструмент: бывший президент Барак Обама привлек дополнительные 60 миллионов долларов с помощью A/B-тестирования.

Вывод

Сила взаимодействия с клиентами: по данным Forbes, компании, которые сосредоточены на клиентском опыте, превосходят конкурентов на колоссальные 80%.

Если вы все еще сомневаетесь, следует ли внедрить один из этих пяти инструментов взаимодействия с клиентами, приведенная выше статистика должна помочь вам в работе.

Создать прочную базу заинтересованных клиентов легче сказать, чем сделать. Хотя поначалу это может показаться сложным, вы можете улучшить взаимодействие с клиентами с помощью правильного набора инструментов.

Поскольку взаимодействие с клиентами вращается вокруг эмоциональной связи и общения, СЕЙЧАС самое подходящее время, чтобы придать этому должное значение. Компании должны сосредоточиться на улучшении взаимодействия с клиентами не только для получения дохода, но и для создания ценности.

Суть в том, чтобы попытаться понять своего клиента и его требования, а не сосредоточиться только на том, что они покупают.

Математика здесь проста: больше вовлеченности клиентов = больше доходов и больше роста бизнеса.

Путь, который ведет к сердцу и кошельку вашего клиента, — это путь, по которому вы предлагаете постоянно привлекательный опыт для каждого клиента на каждом этапе.

Как вы привлекаете посетителей своего веб-сайта и какие инструменты вы используете для повышения уровня вовлеченности вашего веб-сайта?

Расскажите нам!