我應該使用聊天機器人嗎？ 聊天機器人使用的 10 個用例

聊天機器人是一種人工智能軟件 (AI)，它通過消息應用程序 Web 應用程序、消息傳遞、網站或電話等應用程序模擬自然語言與用戶的對話。 許多搜索引擎優化機構也開始實施聊天機器人。

我應該使用聊天機器人嗎？

聊天機器人的使用已經在機器與人類之間最有前途和最先進的交互方式中贏得了一席之地。 然而，從技術的角度來看，我們可以將聊天機器人稱為通過自然語言處理 (NLP) 增強的問答系統的自然演變。 自然語言處理一直是在使用特定最終用戶應用程序的各種企業中製定對問題的響應的最典型方式。

聊天機器人的使用在商業世界中越來越受歡迎，最近的聊天機器人統計報告指出，超過 60% 的受訪者表示他們更願意從聊天機器人中獲得即時回答。 這些查詢是人們在網站上尋求客戶支持的常見問題解答。

這些問題可以

• 技術支援
• 查詢運輸訂單
• 定價和賬單信息
• 查詢產品或服務

1. 在線客戶支持

如今，大多數在線客戶變得不耐煩，他們希望網站為他們的查詢提供即時反饋。 但是，提供在線客戶支持的企業在其網絡系統中首選使用聊天機器人，以幫助緩解客戶響應並阻止那些可能很快感到沮喪的不耐煩的客戶。

通過向機器人系統提供客戶常見問題解答和一些業務信息以吸引客戶，在線客戶服務可以自動化以提供實時支持。

美國銀行推出了機器人 Erica。 該系統擁有超過 6000000 個用戶，並服務了超過 35,000,000 個客戶請求。 這是一個虛擬的 al-driven 財務助理，可有效處理客戶請求，例如

• 信用報告更新
• 提供主動和個人的見解
• 處理簡單的客戶交易
• 方便賬單支付。

2.應用內支持

大多數移動應用程序都有一個用於常見問題解答的內置聊天機器人，以增強用戶參與度和支持。 這些移動聊天機器人使移動公司能夠發送定期客戶更新的通知。

以 Duolingo 語言學習應用為例，該應用用於幫助用戶練習母語學習。 該聊天機器人在使用戶能夠學習和練習他們學到的會話技能方面發揮了重要作用。 聊天機器人為幾個不同性格的語言學習者提供實時服務。

3. IT 幫助台

通過為內部員工提供實時反饋，人工智能 (AI) 系統已朝著加速企業生產的方向發展。 聊天機器人使用自學應用程序系統，分析人類語言，並提供相應的幫助，從而通過提高 IT 幫助台的效率來幫助提高團隊的生產力。

IT 幫助台機器人功能如下：

• 為員工服務代理籌集門票。
• 對已識別的請求採取措施。
• 分析用戶服務請求

4. 銷售

聊天機器人提高了客戶忠誠度，同時改善了客戶服務、品牌聲譽和創收。 使用機器人優化客戶支持，利用客戶數據收集，並幫助自動生成潛在客戶和報告。

銷售機器人的關鍵用例示例是；

-細分您的受眾- 機器人幫助您識別客戶的產品興趣，例如喜歡不喜歡，並根據他們的響應對其進行細分

-確定潛在客戶- 機器人通過將網站訪問者轉換為潛在客戶來利用銷售問卷，並通過將其發送給正確的銷售代表來確保跟進。

-混合聊天機器人——這是通過使用簡單的查詢正確平衡機器人對人類複雜問題的支持來完成的。

5.新聞

聊天機器人使用的是新聞編輯室的簡單信息收集。 新聞標題可以很容易地在信使內進行策劃，而無需瀏覽多個新聞門戶以獲取更新。

CNN 是第一個在 Facebook Messenger 上安裝機器人的例子，但現在，大多數流行的電視和新聞門戶網絡都在使用聊天機器人來獲取有關突發新聞的實時信息。

6. 社交媒體

聊天機器人的使用在提高用戶在流行社交平台上的參與度方面發揮了重要作用。 客戶現在可以使用 Facebook、Twitter、Instagram 和 LinkedIn 上的實時聊天與客戶進行交流。

我們相信與他們所在的客戶互動是否至關重要？

7. 商務通訊應用

大多數企業目前更喜歡對話式商務而不是傳統的消息服務。 聊天機器人的使用比以往任何時候都鼓勵買家選擇電子商務平台。 它導致在線消息傳遞和在線商店在各個平台上的交易越來越受歡迎。

統計數據顯示，到 2025 年，全球聊天機器人市場預期約為 12.3 億美元，年增長率為 24.3%。 聊天機器人使電子商務企業能夠跟踪競爭對手的活動以及他們接觸客戶的方式

8. 客戶保留。

聊天機器人應用程序通過及時有效地處理客戶服務問題，在提高客戶保留率方面發揮了重要作用。 在使用機器人進行交流後，大多數客戶在一個月內返回了業務。

人工智能機器人可以增強自動化和重複性業務任務，以提高用戶參與度、自動化簡單支付、建立品牌知名度、增強客戶支持服務、提高用戶保留率並簡化社交媒體活動。

9. 個人服務。

聊天機器人可以幫助增強個人服務，例如日常活動、飲食、健身等等。 它有助於提醒您在適當的時間進行給定的練習。 研究表明，使用聊天機器人後，26% 的健身者可能已經達到了健身目標。

10. 預約預約。

目前大多數約會都是由聊天機器人使用的。 這有助於為訪問者提供實時服務，因為它提供了測量的反饋時間。 大多數組織，例如醫療保健、酒店和個人協助，都使用聊天機器人來簡化他們的客戶服務支持。

約會聊天機器人的主要特點是

• 能夠收集姓名、電子郵件和電話號碼等信息
• 允許自調度
• 通知高管會議請求