Стоит ли использовать чат-ботов? 10 вариантов использования чат-ботов

Опубликовано: 2019-07-28

Чат-бот — это программное обеспечение искусственного интеллекта (ИИ), которое имитирует разговор на естественном языке с пользователем через такие приложения, как приложения для обмена сообщениями, веб-приложения, обмен сообщениями, веб-сайты или телефоны. Многие SEO-агентства также начали внедрять чат-ботов.

Стоит ли использовать чат-бота?

Использование чат-ботов заслужило место среди самых многообещающих и передовых способов взаимодействия между машинами и людьми. Однако с технологической точки зрения мы можем назвать чат-бота естественной эволюцией системы вопросов и ответов, улучшенной за счет обработки естественного языка (NLP). Обработка естественного языка была наиболее типичным способом формулирования ответа на вопрос на различных предприятиях, использующих определенные приложения для конечных пользователей.

Использование чат-ботов набирает популярность в деловом мире, и в недавнем статистическом отчете о чат-ботах говорится, что более 60% респондентов предпочли бы получать мгновенные ответы на свои вопросы от чат-бота. Эти вопросы представляют собой часто задаваемые вопросы, которые люди задают на веб-сайтах службы поддержки клиентов.

Эти вопросы могут быть

  • Техническая поддержка
  • Запросить доставку заказов
  • Информация о ценах и выставлении счетов
  • Чтобы узнать о продуктах или услугах

1. Онлайн-поддержка клиентов

В настоящее время большинство онлайн-клиентов становятся нетерпеливыми, и они хотели бы, чтобы веб-сайт предоставлял им мгновенную обратную связь по их запросам. Тем не менее, компании, предлагающие онлайн-поддержку клиентов, предпочитают использовать чат-ботов в своих веб-системах, чтобы облегчить реакцию клиентов и сдержать нетерпеливых клиентов, которые могут быстро разочароваться.

Онлайн-обслуживание клиентов может быть автоматизировано для оказания поддержки в режиме реального времени путем подачи в бот-систему часто задаваемых вопросов клиентов и некоторой деловой информации для привлечения клиентов.

Bank of America представил бота Эрику. Система превысила отметку в 6 000 000 пользователей и обслужила более 35 000 000 клиентских запросов. Это виртуальный финансовый помощник, управляемый компьютером, который эффективно обрабатывал запросы клиентов в таких областях, как

  • Обновления кредитного отчета
  • Предоставление упреждающих и личных идей
  • Забота о простых транзакциях клиентов
  • Упрощение оплаты счетов.

2. Поддержка в приложении

В большинстве мобильных приложений есть встроенный чат-бот для ответов на часто задаваемые вопросы, чтобы улучшить взаимодействие с пользователями и поддержку. Эти мобильные чат-боты позволяют мобильной компании отправлять уведомления о регулярных обновлениях клиентов.

Глядя на приложение для изучения языков Duolingo в качестве примера, приложение использовалось, чтобы помочь пользователям практиковать изучение родного языка. Этот чат-бот сыграл значительную роль в том, чтобы дать пользователям возможность учиться и практиковать разговорные навыки, которые они выучили. Чат-бот обслуживал нескольких изучающих язык с разными личностями и в режиме реального времени.

3. Служба ИТ-поддержки

Системы искусственного интеллекта (ИИ) пробились к ускорению производства на предприятиях, предоставляя внутренней рабочей силе обратную связь в режиме реального времени. Чат-боты используют самообучающиеся системы приложений, анализируют человеческий язык и предлагают соответствующую помощь, тем самым помогая повысить производительность вашей команды за счет повышения эффективности вашей ИТ-службы поддержки.

Бот службы ИТ-поддержки работает следующим образом;

  • Сбор билетов для агентов по обслуживанию сотрудников.
  • Примите меры в отношении выявленных запросов.
  • Анализ запросов пользователей на обслуживание

4. Продажи

Чат-боты повышают лояльность клиентов, а также улучшают обслуживание клиентов, репутацию бренда и получение доходов. Использование ботов для оптимизации поддержки клиентов, эффективного сбора данных о клиентах и ​​автоматического создания потенциальных клиентов и отчетов.

примеры критических вариантов использования торговых ботов;

-Сегментируйте свою аудиторию — боты помогают вам определить интересы клиентов к продукту, такие как симпатии и антипатии, и сегментировать их на основе их ответов.

-Квалифицируйте потенциальных клиентов — боты используют анкеты продаж, превращая посетителей веб-сайта в потенциальных клиентов и обеспечивая последующие действия, отправляя их нужному торговому представителю.

-Гибридный чат-бот — это достигается за счет правильного баланса поддержки ботов со сложными человеческими проблемами с помощью простых запросов.

5. Новости

Использование чат-ботов — это простой сбор информации для редакций. Заголовки новостей можно легко курировать прямо в мессенджерах, не просматривая несколько новостных порталов в поисках обновлений.

CNN был первым примером установки бота в мессенджере Facebook, но теперь большинство популярных сетей телевизионных и новостных порталов используют чат-ботов для получения информации о последних новостях в режиме реального времени.

6. Социальные сети

Использование чат-ботов сыграло значительную роль в повышении активности пользователей на популярных социальных платформах. Теперь клиенты могут общаться с клиентами с помощью чатов в Facebook, Twitter, Instagram и LinkedIn.

Насколько важно, чтобы мы верим в взаимодействие с клиентами там, где они есть?

7. Приложения для обмена деловыми сообщениями

В настоящее время большинство компаний предпочитают диалоговую коммерцию традиционным службам обмена сообщениями. Использование чат-ботов побудило покупателей выбирать платформы электронной коммерции, чем когда-либо прежде. Это привело к росту популярности обмена онлайн-сообщениями и транзакций на соответствующих платформах с интернет-магазинами.

Статистические данные показывают, что к 2025 году прогнозируемый мировой рынок чат-ботов составит около 1,23 миллиарда долларов, что соответствует быстрому росту на 24,3% в год. чат-боты позволили предприятиям электронной коммерции отслеживать действия своих конкурентов и то, как они достигают своих клиентов.

8. Удержание клиентов.

Приложение Chatbot сыграло значительную роль в улучшении удержания клиентов, своевременно и эффективно решая проблемы с обслуживанием клиентов. После общения с помощью бота большинство клиентов возвращались в бизнес в течение одного месяца.

Боты с искусственным интеллектом могут улучшать автоматические и повторяющиеся бизнес-задачи, повышая вовлеченность пользователей, автоматизируя простые платежи, повышая узнаваемость бренда, улучшая службу поддержки клиентов, улучшая удержание пользователей и оптимизируя деятельность в социальных сетях.

9. Персональные услуги.

Чат-бот может помочь улучшить персональные услуги, такие как повседневная деятельность, диета, фитнес и многое другое. Это помогает напомнить вам о выполнении данного упражнения в подходящее время. Исследование показывает, что с использованием чат-ботов 26% людей, занимающихся фитнесом, скорее всего, достигли своих целей в фитнесе.

10. Запись на прием.

Большинство встреч в настоящее время назначаются с помощью чат-ботов. Это помогает предлагать посетителям обслуживание в режиме реального времени, поскольку обеспечивает измеренное время для обратной связи. Большинство организаций, таких как здравоохранение, гостиничный бизнес и личная помощь, используют чат-ботов для облегчения поддержки клиентов.

Основные особенности чат-ботов для встреч:

  • Возможность сбора информации, такой как имена, адреса электронной почты и номера телефонов
  • Разрешить самостоятельное планирование
  • Информировать руководителей о запросах на встречи