هل يجب أن أستخدم روبوتات المحادثة؟ 10 حالات استخدام ChatBots

روبوت المحادثة هو برنامج ذكاء اصطناعي (AI) يحاكي محادثة بلغة طبيعية مع مستخدم من خلال تطبيقات مثل تطبيقات المراسلة وتطبيقات الويب أو الرسائل أو مواقع الويب أو الهواتف. بدأت العديد من وكالات تحسين محركات البحث أيضًا في تنفيذ ChatBots.

هل يجب علي استخدام chatbot؟

اكتسب استخدام روبوتات المحادثة مكانًا في أكثر الطرق الواعدة والمتقدمة للتفاعل بين الآلات والبشر. ومع ذلك ، من وجهة النظر التكنولوجية ، يمكننا أن نطلق على chatbot كتطور طبيعي لنظام الأسئلة والأجوبة المعزز من خلال معالجة اللغة الطبيعية (NLP). كانت معالجة اللغة الطبيعية هي الطريقة الأكثر شيوعًا لصياغة إجابة على سؤال في مؤسسات مختلفة باستخدام تطبيقات مستخدم نهائي محددة.

يكتسب استخدام الشات بوتس شعبية في عالم الأعمال ، ويشير التقرير الإحصائي الأخير لروبوتات الدردشة إلى أن أكثر من 60٪ من المستجيبين يقولون إنهم يفضلون في الغالب الحصول على إجابات فورية لاستفساراتهم من روبوت الدردشة. هذه الاستعلامات هي الأسئلة الشائعة التي يطرحها الأشخاص على مواقع الويب لدعم العملاء.

يمكن أن تكون هذه الأسئلة

• دعم فني
• استعلام عن أوامر الشحن
• معلومات التسعير والفواتير
• للاستعلام عن المنتجات أو الخدمات

1. دعم العملاء عبر الإنترنت

في الوقت الحاضر ، نفد صبر معظم العملاء عبر الإنترنت ، وهم يرغبون في أن يزودهم موقع الويب بتعليقات فورية على استفساراتهم. ومع ذلك ، فإن الشركات التي تقدم دعم العملاء عبر الإنترنت تفضل استخدام برامج الدردشة الآلية في أنظمة الويب الخاصة بها للمساعدة في تسهيل استجابة العملاء وكبح هؤلاء العملاء غير الصبورين الذين يمكن أن يصابوا بالإحباط بسرعة.

يمكن أتمتة خدمة العملاء عبر الإنترنت لتقديم الدعم في الوقت الفعلي عن طريق تغذية نظام الروبوت بالأسئلة الشائعة للعملاء وبعض معلومات العمل لإشراك العملاء.

قدم بنك أوف أمريكا الروبوت إيريكا. تجاوز النظام 6000000 مستخدم وخدم أكثر من 35.000.000 من طلبات العملاء. هذا هو مساعد مالي افتراضي يحركه al يتعامل بكفاءة مع طلبات العملاء في مجالات مثل

• تحديثات تقرير الائتمان
• تقديم رؤى استباقية وشخصية
• رعاية معاملات العملاء البسيطة
• تسهيل سداد الفواتير.

2. دعم داخل التطبيق

تحتوي معظم تطبيقات الهاتف المحمول على روبوت محادثة مدمج للأسئلة الشائعة لتعزيز تفاعل المستخدم ودعمه. تمكّن روبوتات الدردشة المحمولة هذه الشركة المحمولة من إرسال إشعارات لتحديثات العملاء المنتظمة.

بالنظر إلى تطبيق Duolingo لتعلم اللغة كمثال ، تم استخدام التطبيق لمساعدة المستخدمين على ممارسة تعلم اللغة الأم. لعب روبوت المحادثة هذا دورًا مهمًا في تمكين المستخدمين من تعلم وممارسة مهارات المحادثة التي تعلموها. خدم chatbot العديد من متعلمي اللغة بشخصيات مختلفة وفي الوقت الفعلي.

3. مكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات

شقت أنظمة الذكاء الاصطناعي (AI) طريقها نحو تسريع الإنتاج عبر المؤسسات من خلال تزويد القوى العاملة الداخلية بملاحظات في الوقت الفعلي. تستخدم Chatbots كونها أنظمة تطبيقات ذاتية التعلم ، وتحلل اللغة البشرية ، وتقدم المساعدة ذات الصلة ، وبالتالي تساعد في زيادة إنتاج فريقك ، من خلال زيادة الكفاءة في مكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات لديك.

يعمل روبوت مكتب المساعدة لتكنولوجيا المعلومات على النحو التالي ؛

• رفع تذاكر وكلاء خدمة الموظفين.
• اتخاذ الإجراءات فيما يتعلق بالطلبات المحددة.
• تحليل طلبات خدمة المستخدم

4. المبيعات

تعمل Chatbots على تحسين ولاء العملاء إلى جانب تحسين خدمة العملاء وسمعة العلامة التجارية وتوليد الإيرادات. استخدام الروبوتات لتحسين دعم العملاء ، والاستفادة من جمع بيانات العملاء ، والمساعدة في إنشاء العملاء المحتملين والتقارير تلقائيًا.

أمثلة على حالات الاستخدام الحرج لروبوتات المبيعات هي ؛

- قسّم جمهورك - تساعدك الروبوتات على تحديد اهتمامات العميل بمنتجات مثل إبداءات عدم الإعجاب وتقسيمها على أساس استجابتها

-تأهيل العملاء المتوقعين - تستخدم الروبوتات استبيانات المبيعات عن طريق تحويل زوار الموقع إلى عملاء محتملين وضمان المتابعة عن طريق إرسالها إلى مندوب المبيعات المناسب.

-Hybrid chatbot - يتم ذلك عن طريق الموازنة الصحيحة بين دعم bot للمشكلات البشرية المعقدة باستخدام استعلامات بسيطة.

5. الأخبار

استخدام Chatbots هو عبارة عن مجموعة سهلة من المعلومات لغرف الأخبار. يمكن تنظيم عناوين الأخبار بسهولة داخل برامج المراسلة دون تصفح بوابات الأخبار المتعددة للحصول على التحديثات.

كانت CNN هي المثال الأول لتثبيت الروبوت على Facebook messenger ، ولكن الآن ، تستخدم شبكات التلفزيون والبوابات الإخبارية الأكثر شهرة استخدام روبوتات الدردشة للحصول على معلومات في الوقت الفعلي حول الأخبار العاجلة.

6. وسائل التواصل الاجتماعي

لعب استخدام Chatbots دورًا مهمًا في تعزيز مشاركة المستخدم على المنصات الاجتماعية الشائعة. يمكن للعملاء الآن التواصل مع العملاء باستخدام الدردشات المباشرة على Facebook و Twitter و Instagram و LinkedIn.

هل من الحيوي أن نؤمن بالتعامل مع العملاء أينما كانوا؟

7. تطبيقات المراسلة التجارية

تفضل معظم الشركات حاليًا التجارة التحادثية على خدمات المراسلة التقليدية. شجع استخدام Chatbots المشترين على اختيار منصات التجارة الإلكترونية أكثر من أي وقت مضى. لقد أدى ذلك إلى زيادة شعبية الرسائل والمعاملات عبر الإنترنت على الأنظمة الأساسية المعنية مع المتاجر عبر الإنترنت.

تشير الإحصائيات إلى أنه بحلول عام 2025 ، ستبلغ توقعات سوق روبوتات الدردشة العالمية حوالي 1.23 مليار دولار ، بعد معدل سنوي سريع النمو يبلغ 24.3٪. أتاحت روبوتات الدردشة لشركات التجارة الإلكترونية تتبع أنشطة منافسيها والطريقة التي يصلون بها إلى عملائهم

8. الاحتفاظ بالعملاء.

لعب تطبيق Chatbot دورًا مهمًا في تحسين الاحتفاظ بالعملاء من خلال التعامل مع مشكلات خدمة العملاء في الوقت المحدد وبطريقة فعالة. بعد التواصل باستخدام الروبوت ، عاد معظم العملاء إلى العمل في غضون شهر واحد.

يمكن لروبوتات الذكاء الاصطناعي أن تعزز مهام الأعمال التلقائية والمتكررة لتعزيز الزيادة في مشاركة المستخدم ، وأتمتة المدفوعات البسيطة ، وخلق الوعي بالعلامة التجارية ، وتعزيز خدمة دعم العملاء ، وتحسين الاحتفاظ بالمستخدمين ، وتبسيط أنشطة وسائل التواصل الاجتماعي.

9. الخدمات الشخصية.

يمكن أن يساعد برنامج الدردشة الآلي في تحسين الخدمات الشخصية مثل الأنشطة اليومية والنظام الغذائي واللياقة البدنية وغير ذلك الكثير. إنه يساعد في تذكيرك بإجراء تمرين معين في الوقت المناسب. يُظهر البحث أنه مع استخدام روبوتات المحادثة ، من المرجح أن يكون 26٪ من الأشخاص الذين يمارسون تمارين اللياقة البدنية قد حققوا أهدافهم المتعلقة باللياقة البدنية.

10. حجز موعد.

يتم إجراء معظم المواعيد حاليًا عن طريق استخدام روبوتات المحادثة. يساعد هذا في تقديم خدمة في الوقت الفعلي للزوار لأنه يوفر الوقت المقاس للتعليقات. تستفيد معظم المؤسسات ، مثل الرعاية الصحية والضيافة والمساعدة الشخصية ، من برامج الدردشة الآلية لتسهيل دعم خدمة العملاء.

الملامح الرئيسية لبرامج الدردشة التعيينية هي

• القدرة على جمع المعلومات مثل الأسماء والبريد الإلكتروني وأرقام الهواتف
• السماح بالجدولة الذاتية
• إبلاغ المديرين التنفيذيين بطلبات الاجتماع