チャットボットを使用する必要がありますか？ チャットボットの10のユースケース

チャットボットは、メッセージングアプリケーションWebアプリ、メッセージング、Webサイト、電話などのアプリケーションを介して、ユーザーとの自然言語での会話をシミュレートする人工知能ソフトウェア（AI）です。 多くのSEOエージェンシーもチャットボットの実装を開始しています。

チャットボットを使用する必要がありますか？

チャットボットの使用は、機械と人間の間の最も有望で高度な相互作用の方法での地位を獲得しています。 ただし、技術的な観点からは、チャットボットは、自然言語処理（NLP）によって強化された質問応答システムの自然な進化と呼ぶことができます。 自然言語処理は、特定のエンドユーザーアプリケーションを使用して、さまざまな企業で質問への回答を作成する最も一般的な方法です。

チャットボットの使用はビジネスの世界で人気が高まっており、最近のチャットボットの統計レポートによると、回答者の60％以上が、チャットボットからクエリに対する即時回答を取得することを主に望んでいると述べています。 これらのクエリは、カスタマーサポートのためにWebサイトで人々が尋ねるFAQです。

これらの質問は

• 技術サポート
• 発送注文についてはお問い合わせください
• 価格と請求情報
• 製品やサービスについてのお問い合わせ

1.オンラインカスタマーサポート

今日、ほとんどのオンライン顧客は焦り始めており、彼らはウェブサイトが彼らの質問に即座にフィードバックを提供することを望んでいます。 ただし、オンラインカスタマーサポートを提供する企業は、顧客の応答を容易にし、すぐにイライラする可能性のあるせっかちな顧客を抑えるために、Webシステムでチャットボットを使用することを好みます。

オンラインカスタマーサービスは、ボットシステムに顧客のFAQといくつかのビジネス情報を提供して顧客を引き付けることにより、リアルタイムのサポートを提供するように自動化できます。

Bank of Americaは、ボットのEricaを導入しました。 システムは6000000ユーザーを超え、35,000,000を超える顧客リクエストに対応しました。 これは、次のような分野で顧客の要求を効率的に処理する仮想アル主導の財務アシスタントです。

• クレジットレポートの更新
• 積極的かつ個人的な洞察を提供する
• 簡単な顧客取引の世話
• 請求書の支払いを容易にします。

2.アプリ内サポート

ほとんどのモバイルアプリケーションには、ユーザーエンゲージメントとサポートを強化するためのFAQ用のチャットボットが組み込まれています。 これらのモバイルチャットボットにより、モバイル会社は定期的な顧客の更新に関する通知を送信できます。

例としてDuolingo言語学習アプリを見ると、このアプリはユーザーがネイティブ言語学習を練習するのを支援するために使用されました。 このチャットボットは、ユーザーが学習した会話スキルを学習して実践できるようにする上で重要な役割を果たしました。 チャットボットは、さまざまな性格の複数の言語学習者にリアルタイムでサービスを提供しました。

3.ITヘルプデスク

人工知能（AI）システムは、社内の従業員にリアルタイムのフィードバックを提供することで、企業全体の生産を加速する方向に進んでいます。 チャットボットは、自己学習型アプリシステムであり、人間の言語を分析し、それぞれの支援を提供することで、ITヘルプデスクの効率を高めることでチームの生産を促進します。

ITヘルプデスクボットは次のように機能します。

• 従業員サービスエージェントのチケットを上げる。
• 識別された要求に関してアクションを実行します。
• ユーザーサービスリクエストの分析

4.販売

チャットボットは、顧客サービス、ブランドの評判、および収益の創出を改善するとともに、顧客の忠誠心を向上させます。 ボットを使用してカスタマーサポートを最適化し、カスタマーデータ収集を活用し、リードとレポートを自動的に生成するのに役立ちます。

販売ボットの重要なユースケースの例は次のとおりです。

-オーディエンスをセグメント化する–ボットは、好き嫌いなどの顧客製品の関心を特定し、応答ベースでそれらをセグメント化するのに役立ちます

-見込み客の適格性確認–ボットは、Webサイトの訪問者を見込み顧客に変換することで販売アンケートを利用し、適切な営業担当者に送信してフォローアップを確保します。

-ハイブリッドチャットボット–これは、単純なクエリを使用して、ボットのサポートと人間の複雑な問題とのバランスを正しくとることによって行われます。

5.ニュース

チャットボットの使用は、ニュースルーム向けの簡単な情報収集です。 ニュースのヘッドラインは、更新のために複数のニュースポータルを閲覧することなく、メッセンジャー内で簡単にキュレーションできます。

CNNは、Facebookメッセンジャーにボットをインストールした最初の例でしたが、現在、最も人気のあるテレビおよびニュースポータルネットワークは、ニュース速報に関するリアルタイム情報にチャットボットを使用しています。

6.ソーシャルメディア

チャットボットの使用は、人気のソーシャルプラットフォームでのユーザーエンゲージメントを高める上で重要な役割を果たしました。 顧客は、Facebook、Twitter、Instagram、LinkedInのライブチャットを使用してクライアントと通信できるようになりました。

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7.ビジネスメッセージングアプリ

現在、ほとんどの企業は、従来のメッセージングサービスよりも会話型コマースを好みます。 チャットボットの使用により、購入者はこれまで以上にeコマースプラットフォームを選択するようになりました。 これにより、オンラインストアを備えたそれぞれのプラットフォームでのオンラインメッセージングとトランザクションの人気が高まっています。

統計によると、2025年までに、世界のチャットボット市場の予想は約12億3000万ドルで、年率24.3％の急成長に続いています。 チャットボットにより、eコマースビジネスは競合他社の活動と顧客への到達方法を追跡できるようになりました

8.顧客維持。

チャットボットアプリケーションは、顧客サービスの問題を時間どおりに効率的に処理することにより、顧客維持を改善する上で重要な役割を果たしてきました。 ボットを使用して通信した後、ほとんどの顧客は1か月以内にビジネスに戻りました。

人工知能ボットは、自動および反復的なビジネスタスクを強化して、ユーザーエンゲージメントの増加を強化し、簡単な支払いを自動化し、ブランド認知度を高め、カスタマーサポートサービスを強化し、ユーザー維持を改善し、ソーシャルメディア活動を合理化します。

9.パーソナルサービス。

チャットボットは、日常の活動、ダイエット、フィットネスなどの個人的なサービスを強化するのに役立ちます。 それはあなたに適切な時に与えられた運動を実行することを思い出させるのに役立ちます。 調査によると、チャットボットを使用することで、体の健康のために働いている人の26％が体の健康の目標を達成している可能性があります。

10.予約。

現在、ほとんどの予定はチャットボットが使用して作成されています。 これは、フィードバックの測定時間を提供するため、訪問者にリアルタイムのサービスを提供するのに役立ちます。 ヘルスケア、ホスピタリティ、パーソナルアシスタンスなどのほとんどの組織は、チャットボットを使用してカスタマーサービスサポートを容易にしています。

アポイントメントチャットボットの主な機能は次のとおりです。

• 名前、電子メール、電話番号などの情報を収集する機能
• セルフスケジューリングを許可する
• 会議出席依頼について幹部に通知する