Chatbot kullanmalı mıyım? ChatBot'ların Kullanımına İlişkin 10 Kullanım Örneği

Chatbot, mesajlaşma uygulamaları web uygulamaları, mesajlaşma, web siteleri veya telefonlar gibi uygulamalar aracılığıyla bir kullanıcıyla doğal dilde bir konuşmayı simüle eden bir yapay zeka yazılımıdır (AI). Birçok SEO Ajansı da ChatBot'ları uygulamaya başladı.

Chatbot kullanmalı mıyım?

Chatbot kullanımı, makineler ve insanlar arasındaki en umut verici ve gelişmiş etkileşim yollarında kendilerine bir yer edinmiştir. Bununla birlikte, teknolojik açıdan, sohbet robotunu, doğal dil işleme (NLP) yoluyla geliştirilmiş bir soru-cevap sisteminin doğal bir evrimi olarak adlandırabiliriz. Doğal dil işleme, belirli son kullanıcı uygulamalarını kullanan çeşitli kuruluşlarda bir soruya yanıt formüle etmenin en tipik yolu olmuştur.

Chatbot kullanımı iş dünyasında popülerlik kazanıyor ve son chatbot istatistik raporu, ankete katılanların %60'ından fazlasının, sorularına anında yanıtlarını chatbot'tan almayı tercih edeceklerini söylüyor. Bu sorgular, insanların müşteri desteği için web sitelerinde sorduğu SSS'lerdir.

Bu sorular olabilir

• Teknik Destek
• Kargo siparişleri için arayınız
• Fiyatlandırma ve fatura bilgileri
• Ürünler veya hizmetler hakkında bilgi almak için

1. Çevrimiçi müşteri desteği

Günümüzde çoğu çevrimiçi müşteri sabırsızlanıyor ve web sitesinin sorgularına anında geri bildirim sağlamasını istiyorlar. Ancak, çevrimiçi müşteri desteği sunan işletmeler, müşteri yanıtını kolaylaştırmak ve hızla hüsrana uğrayabilecek sabırsız müşterileri geride tutmak için web sistemlerinde sohbet robotlarını kullanmayı tercih ediyor.

Çevrimiçi müşteri hizmetleri, müşterilerin ilgisini çekmek için müşteri SSS'leri ve bazı ticari bilgilerle bot sistemini besleyerek gerçek zamanlı destek verecek şekilde otomatikleştirilebilir.

Bank of America botu Erica'yı tanıttı. Sistem 6000000 kullanıcıyı aştı ve 35.000.000'den fazla müşteri talebine hizmet verdi. Bu, aşağıdakiler gibi alanlarda müşteri isteklerini verimli bir şekilde ele alan sanal bir finansal asistandır.

• Kredi raporu güncellemeleri
• Proaktif ve kişisel içgörüler sağlamak
• Basit müşteri işlemleriyle ilgilenmek
• Fatura ödemelerinde kolaylık.

2. Uygulama içi destek

Çoğu mobil uygulamada, kullanıcı etkileşimlerini ve desteğini geliştirmek için SSS'ler için yerleşik bir sohbet robotu bulunur. Bu mobil sohbet robotları, mobil şirketin düzenli müşteri güncellemeleri için bildirim göndermesini sağlar.

Örnek olarak Duolingo dil öğrenme uygulamasına bakıldığında, uygulama, kullanıcıların ana dil öğrenimini uygulamalarına yardımcı olmak için kullanıldı. Bu sohbet robotu, kullanıcıların öğrendikleri konuşma becerilerini öğrenmelerini ve uygulamalarını sağlamada önemli bir rol oynadı. Chatbot, farklı kişiliklere sahip birçok dil öğrenicisine gerçek zamanlı olarak hizmet verdi.

3. BT Yardım masası

Yapay zeka (AI) sistemleri, kurum içi işgücüne gerçek zamanlı geri bildirim sağlayarak üretimlerin işletmeler genelinde hızlanmasına doğru yol aldı. Chatbot'lar kendi kendine öğrenen uygulama sistemlerini kullanır, insan dilini analiz eder ve ilgili yardımı sunar ve böylece BT yardım masanızda verimliliği artırarak ekibinizin üretimini artırmaya yardımcı olur.

BT yardım masası botu aşağıdaki gibi çalışır;

• Çalışan servis acenteleri için bilet toplamak.
• Belirlenen taleplerle ilgili aksiyonlar alın.
• Kullanıcı hizmeti isteklerini analiz etme

4. Satış

Chatbotlar, müşteri hizmetlerini, marka itibarını ve gelir yaratmayı iyileştirmenin yanı sıra müşteri sadakatini de geliştirir. Müşteri desteğini optimize etmek, müşteri verilerinin toplanmasından yararlanmak ve otomatik olarak potansiyel müşteriler ve raporlar oluşturmaya yardımcı olmak için botları kullanma.

satış botlarının kritik kullanım durumlarına örnekler;

- Hedef kitlenizi bölümlere ayırın - Botlar, beğeniler ve beğenmemeler gibi müşteri ürün ilgi alanlarını belirlemenize ve bunları yanıt temelinde bölümlere ayırmanıza yardımcı olur

-Kaliteli müşteri adayları – Botlar, web sitesi ziyaretçilerini potansiyel müşterilere dönüştürerek satış anketlerinden yararlanır ve onları doğru satış temsilcisine göndererek takiplerini sağlar.

-Hibrit sohbet robotu – bu, basit sorgular kullanarak bot desteğini insan karmaşık sorunlarına doğru bir şekilde dengeleyerek yapılır.

5. Haberler

Chatbot'ların kullanımı, haber odaları için kolay bir bilgi koleksiyonudur. Haber başlıkları, güncellemeler için birden fazla haber portalına göz atmadan doğrudan habercilerin içinde kolayca küratörlüğünü yapabilir.

CNN, botu Facebook messenger'a yüklemek için ilk örnekti, ancak şimdi, en popüler televizyon ve haber portalı ağları, son dakika haberleri hakkında gerçek zamanlı bilgi için sohbet robotlarını kullanıyor.

6. Sosyal medya

Chatbotların kullanımı, popüler sosyal platformlarda kullanıcı katılımını artırmada önemli bir rol oynadı. Müşteriler artık Facebook, Twitter, Instagram ve LinkedIn'deki canlı sohbetleri kullanarak müşterilerle iletişim kurabiliyor.

Müşterilerle bulundukları yerde etkileşim kurmaya inanmamız hayati önem taşıyor mu?

7. İş Mesajlaşma uygulamaları

Çoğu işletme şu anda geleneksel mesajlaşma servisleri yerine konuşma ticaretini tercih ediyor. Chatbotların kullanımı, alıcıları e-ticaret platformlarını her zamankinden daha fazla seçmeye teşvik etti. Çevrimiçi mağazalarla ilgili platformlarda çevrimiçi mesajlaşma ve işlemlerin artan popülaritesine yol açmıştır.

İstatistikler, 2025 yılına kadar küresel chatbot pazarı beklentisinin, yıllık %24,3 oranında hızla büyüyen bir oranın ardından 1,23 milyar dolar civarında olduğunu gösteriyor. Chatbotlar, e-ticaret işletmelerinin rakiplerinin faaliyetlerini ve müşterilerine ulaşma yollarını takip etmelerini sağladı.

8. Müşteriyi elde tutma.

Chatbot uygulaması, müşteri hizmetleri sorunlarını zamanında ve verimli bir şekilde ele alarak müşteriyi elde tutmada önemli bir rol oynamıştır. Bir bot kullanarak iletişim kurduktan sonra, çoğu müşteri bir ay içinde işletmeye geri döndü.

Yapay zeka botları, kullanıcı katılımındaki artışı artırmak, basit ödemeleri otomatikleştirmek, marka bilinirliği oluşturmak, müşteri destek hizmetini geliştirmek, kullanıcıyı elde tutmayı iyileştirmek ve sosyal medya etkinliklerini kolaylaştırmak için otomatik ve tekrarlayan iş görevlerini iyileştirebilir.

9. Kişisel hizmetler.

Bir sohbet robotu, günlük aktiviteler, diyet, fitness ve daha pek çok kişisel hizmetin geliştirilmesine yardımcı olabilir. Belirli bir egzersizi uygun bir zamanda yapmanızı hatırlatmaya yardımcı olur. Araştırma, chatbot kullanımıyla vücut zindeliği için çalışan insanların %26'sının vücut zindeliği hedeflerine ulaştığını gösteriyor.

10. Randevu rezervasyonu.

Randevuların çoğu şu anda sohbet robotları tarafından yapılıyor. Bu, geri bildirim için ölçülen süreyi sağladığı için ziyaretçilere gerçek zamanlı hizmet sunmaya yardımcı olur. Sağlık hizmetleri, misafirperverlik ve kişisel yardım gibi çoğu kuruluş, müşteri hizmetleri desteğini kolaylaştırmak için sohbet robotlarını kullanır.

Randevu sohbet robotlarının temel özellikleri şunlardır:

• İsimler, e-postalar ve telefon numaraları gibi bilgileri toplama yeteneği
• Kendi kendine zamanlamaya izin ver
• Yöneticileri toplantı talepleri hakkında bilgilendirmek