Ar trebui să folosesc un chatbot? 10 cazuri de utilizare a chatBots

Publicat: 2019-07-28

Un chatbot este un software de inteligență artificială (AI) care simulează o conversație în limbaj natural cu un utilizator prin intermediul unor aplicații precum aplicații de mesagerie, aplicații web, mesagerie, site-uri web sau telefoane. Multe agenții SEO au început, de asemenea, să implementeze ChatBots.

Ar trebui să folosesc un chatbot?

Utilizarea chatbot-urilor și-a câștigat un loc în cele mai promițătoare și avansate moduri de interacțiune între mașini și oameni. Din punct de vedere tehnologic, însă, putem numi chatbot ca o evoluție naturală a unui sistem întrebări-răspuns îmbunătățit prin procesarea limbajului natural (NLP). Procesarea limbajului natural a fost cel mai tipic mod de a formula un răspuns la o întrebare în diverse întreprinderi, folosind aplicații specifice pentru utilizatorul final.

Utilizarea chatbot-urilor câștigă popularitate în lumea afacerilor, iar recentul raport statistic privind chatbot-ul afirmă că peste 60% dintre respondenți spun că ar prefera în mare parte să obțină răspunsuri instantanee la întrebările lor de la chatbot. Aceste întrebări sunt întrebări frecvente pe care oamenii le solicită pe site-urile web pentru asistență pentru clienți.

Aceste întrebări pot fi

  • Suport tehnic
  • Întrebați pentru comenzile de livrare
  • Informații despre prețuri și facturare
  • Pentru a întreba despre produse sau servicii

1. Asistență clienți online

În zilele noastre, majoritatea clienților online devin nerăbdători și ar dori ca site-ul web să le ofere feedback instantaneu la întrebările lor. Cu toate acestea, companiile care oferă asistență pentru clienți online au preferat ca chatboții să folosească în sistemele lor web pentru a ajuta la ușurarea răspunsului clienților și a reține acei clienți nerăbdători care pot deveni rapid frustrați.

Serviciul pentru clienți online poate fi automatizat pentru a oferi asistență în timp real prin alimentarea sistemului bot cu întrebări frecvente ale clienților și câteva informații despre afaceri pentru a implica clienții.

Bank of America a prezentat robotul, Erica. Sistemul a depășit 6000000 de utilizatori și a rezolvat peste 35.000.000 de solicitări ale clienților. Acesta este un asistent financiar virtual condus de al care a gestionat eficient cererile clienților în domenii precum

  • Actualizări ale rapoartelor de credit
  • Oferirea de informații proactive și personale
  • Aveți grijă de tranzacțiile simple ale clienților
  • Facilitarea plăților facturilor.

2. Asistență în aplicație

Majoritatea aplicațiilor mobile au un chatbot încorporat pentru întrebări frecvente pentru a spori implicarea și asistența utilizatorilor. Acești roboti de chat mobile permit companiei mobile să trimită notificări pentru actualizări regulate ale clienților.

Privind ca exemplu aplicația de învățare a limbilor străine Duolingo, aplicația a fost folosită pentru a ajuta utilizatorii să practice învățarea limbilor materne. Acest chatbot a jucat un rol important în a le permite utilizatorilor să învețe și să exerseze abilitățile conversaționale pe care le-au învățat. Chatbot-ul a servit mai mulți cursanți de limbi străine cu personalități diferite și în timp real.

3. Biroul de asistență IT

Sistemele de inteligență artificială (AI) și-au făcut drum spre accelerarea producțiilor în cadrul întreprinderilor, oferind forței de muncă interne feedback în timp real. Chatboții folosesc sisteme de aplicații de auto-învățare, analizează limbajul uman și oferă asistență respectivă și, astfel, ajutând la creșterea producției echipei dvs., stimulând eficiența biroului dvs. de asistență IT.

Botul serviciului de asistență IT funcționează după cum urmează;

  • Strângerea de bilete pentru agenții de servicii angajați.
  • Luați măsuri cu privire la solicitările identificate.
  • Analiza cererilor de servicii ale utilizatorilor

4. Vânzări

Chatbot-urile îmbunătățesc loialitatea clienților, împreună cu îmbunătățirea serviciului pentru clienți, reputația mărcii și generarea de venituri. Folosind roboți pentru a optimiza asistența pentru clienți, pentru a valorifica colectarea datelor despre clienți și pentru a ajuta la generarea automată de clienți potențiali și rapoarte.

exemple de cazuri critice de utilizare a roboților de vânzări sunt;

-Segmentați-vă publicul - Boții vă ajută să identificați interesele clienților pentru produse, cum ar fi aprecierile, neaprecierea și să le segmentați pe baza răspunsului lor

-Calificarea clienților potențiali – Boții utilizează chestionare de vânzări transformând vizitatorii site-ului web în potențiali clienți și asigură urmărirea trimițându-le reprezentantului de vânzări potrivit.

-Chatbot hibrid – acest lucru se realizează prin echilibrarea corectă a suportului pentru bot la problemele complexe umane, prin utilizarea unor interogări simple.

5. Știri

Utilizarea chatbot-urilor este o colecție ușoară de informații pentru redacții. Titlurile de știri pot fi selectate cu ușurință chiar în interiorul mesagerii, fără a căuta mai multe portaluri de știri pentru actualizări.

CNN a fost primul exemplu care a instalat botul pe Facebook Messenger, dar acum, cele mai populare rețele de televiziune și portal de știri folosesc chatbot-uri pentru informații în timp real despre știrile de ultimă oră.

6. Social media

Utilizarea chatbot-urilor a jucat un rol semnificativ în stimularea implicării utilizatorilor pe platformele sociale populare. Clienții sunt acum capabili să comunice cu clienții folosind chat-urile live pe Facebook, Twitter, Instagram și LinkedIn.

Este vital să credem în interacțiunea cu clienții acolo unde se află?

7. Aplicații de mesagerie pentru afaceri

Majoritatea companiilor preferă în prezent comerțul conversațional față de serviciile tradiționale de mesagerie. Utilizarea chatbot-urilor a încurajat cumpărătorii să aleagă platforme de comerț electronic ca niciodată. A dus la popularitatea tot mai mare a mesajelor online și a tranzacțiilor pe platformele respective cu magazine online.

Statisticile arată că până în 2025, așteptările pieței globale de chatbot sunt de aproximativ 1,23 miliarde de dolari, după o rată anuală în creștere rapidă de 24,3%. chatbot-urile au permis companiilor de comerț electronic să urmărească activitățile concurenților lor și modul în care ajung la clienții lor

8. Reținerea clienților.

Aplicația Chatbot a jucat un rol semnificativ în îmbunătățirea reținerii clienților prin gestionarea problemelor legate de serviciul clienți la timp și într-un mod eficient. După ce au comunicat folosind un bot, majoritatea clienților s-au întors la afacere în decurs de o lună.

Boții de inteligență artificială pot îmbunătăți sarcinile de afaceri automate și repetitive pentru a spori implicarea utilizatorilor, a automatiza plățile simple, a crea conștientizarea mărcii, a îmbunătăți serviciul de asistență pentru clienți, a îmbunătăți reținerea utilizatorilor și a eficientiza activitățile de social media.

9. Servicii personale.

Un chatbot poate ajuta la îmbunătățirea serviciilor personale, cum ar fi activitățile zilnice, dieta, fitnessul și multe altele. Vă ajută să vă reamintiți să efectuați un anumit exercițiu la momentul potrivit. Cercetarea arată că, odată cu utilizarea chatbot-urilor, 26% dintre oamenii care se antrenează pentru fitness-ul corpului sunt probabil să-și fi atins obiectivele de fitness.

10. Rezervare programare.

Majoritatea programărilor în prezent sunt făcute de către chatbot. Acest lucru ajută la oferirea de servicii în timp real pentru vizitatori, deoarece oferă timpul măsurat pentru feedback. Majoritatea organizațiilor, cum ar fi asistența medicală, ospitalitatea și asistența personală, folosesc chatbot-urile pentru a-și ușura asistența pentru clienți.

Principalele caracteristici ale chatbot-urilor de întâlnire sunt

  • Abilitatea de a colecta informații precum nume, e-mailuri și numere de telefon
  • Permite autoprogramarea
  • Informați directorii despre solicitările de întâlnire