Dois-je utiliser un chatbot ? 10 cas d'utilisation d'utilisation de ChatBots

Un chatbot est un logiciel d'intelligence artificielle (IA) qui simule une conversation en langage naturel avec un utilisateur via des applications telles que des applications de messagerie, des applications Web, des messageries, des sites Web ou des téléphones. De nombreuses agences de référencement ont également commencé à mettre en place des ChatBots.

Dois-je utiliser un chatbot ?

L'utilisation des chatbots s'est imposée comme l'un des modes d'interaction les plus prometteurs et les plus avancés entre les machines et les humains. D'un point de vue technologique, cependant, nous pouvons qualifier le chatbot d'évolution naturelle d'un système de questions-réponses amélioré par le traitement du langage naturel (TAL). Le traitement du langage naturel a été le moyen le plus courant de formuler une réponse à une question dans diverses entreprises utilisant des applications d'utilisateur final spécifiques.

L'utilisation des chatbots gagne en popularité dans le monde des affaires, et le récent rapport statistique sur les chatbots indique que plus de 60 % des répondants déclarent qu'ils préféreraient surtout obtenir leurs réponses instantanées à leurs requêtes auprès du chatbot. Ces requêtes sont les FAQ que les gens demandent sur les sites Web pour le support client.

Ces questions peuvent être

• Soutien technique
• Renseignez-vous pour les commandes d'expédition
• Informations sur les prix et la facturation
• Pour vous renseigner sur des produits ou services

1. Support client en ligne

De nos jours, la plupart des clients en ligne deviennent impatients et souhaitent que le site Web leur fournisse un retour instantané à leurs requêtes. Cependant, les entreprises offrant un support client en ligne ont préféré utiliser les chatbots dans leurs systèmes Web pour faciliter la réponse des clients et retenir les clients impatients qui peuvent rapidement être frustrés.

Le service client en ligne peut être automatisé pour fournir une assistance en temps réel en alimentant le système de bot avec les FAQ des clients et certaines informations commerciales pour engager les clients.

Bank of America a présenté le bot, Erica. Le système a dépassé les 6 000 000 d'utilisateurs et a répondu à plus de 35 000 000 de demandes de clients. Il s'agit d'un assistant financier virtuel piloté par al qui a traité efficacement les demandes des clients dans des domaines tels que

• Mises à jour du dossier de crédit
• Fournir des informations proactives et personnelles
• Prendre en charge les transactions simples des clients
• Faciliter le paiement des factures.

2. Assistance intégrée à l'application

La plupart des applications mobiles ont un chatbot intégré pour les FAQ afin d'améliorer les engagements et le support des utilisateurs. Ces chatbots mobiles permettent à l'entreprise mobile d'envoyer des notifications pour les mises à jour régulières des clients.

En prenant l'application d'apprentissage des langues Duolingo comme exemple, l'application a été utilisée pour aider les utilisateurs à pratiquer l'apprentissage de la langue maternelle. Ce chatbot a joué un rôle important en permettant aux utilisateurs d'apprendre et de mettre en pratique les compétences conversationnelles qu'ils ont apprises. Le chatbot a servi plusieurs apprenants de langues avec des personnalités différentes et en temps réel.

3. Service d'assistance informatique

Les systèmes d'intelligence artificielle (IA) ont fait leur chemin vers l'accélération des productions dans les entreprises en fournissant à la main-d'œuvre interne des informations en temps réel. Les chatbots utilisent des systèmes d'application d'auto-apprentissage, analysent le langage humain et offrent une assistance respective, contribuant ainsi à stimuler la production de votre équipe, en améliorant l'efficacité de votre service d'assistance informatique.

Le bot du service d'assistance informatique fonctionne comme suit ;

• Collecte de tickets pour les agents de service aux employés.
• Prendre des mesures concernant les demandes identifiées.
• Analyser les demandes de service des utilisateurs

4. Ventes

Les chatbots améliorent la fidélité des clients tout en améliorant le service client, la réputation de la marque et la génération de revenus. Utiliser des robots pour optimiser le support client, tirer parti de la collecte de données client et aider à générer automatiquement des prospects et des rapports.

des exemples de cas d'utilisation critiques des bots de vente sont ;

-Segmentez votre audience - Les bots vous aident à identifier les intérêts des produits des clients, tels que les goûts et les aversions, et à les segmenter en fonction de leurs réponses

-Qualifier les prospects - Les robots utilisent des questionnaires de vente en convertissant les visiteurs du site Web en clients potentiels et assurent un suivi en les envoyant au bon représentant commercial.

-Chatbot hybride - cela se fait en équilibrant correctement le support du bot aux problèmes humains complexes en utilisant des requêtes simples.

5. Nouvelles

L'utilisation des chatbots est une collecte facile d'informations pour les salles de rédaction. Les titres de l'actualité peuvent être facilement conservés directement dans les messagers sans parcourir plusieurs portails d'actualités pour les mises à jour.

CNN a été le premier exemple à installer le bot sur Facebook Messenger, mais maintenant, la plupart des réseaux de télévision et de portail d'actualités populaires utilisent des chatbots pour obtenir des informations en temps réel sur les dernières nouvelles.

6. Médias sociaux

L'utilisation des chatbots a joué un rôle important dans la stimulation de l'engagement des utilisateurs sur les plateformes sociales populaires. Les clients peuvent désormais communiquer avec eux en utilisant des chats en direct sur Facebook, Twitter, Instagram et LinkedIn.

Est-il vital pour nous de croire en l'engagement avec les clients là où ils se trouvent ?

7. Applications de messagerie professionnelle

La plupart des entreprises préfèrent actuellement le commerce conversationnel aux services de messagerie traditionnels. L'utilisation des chatbots a encouragé les acheteurs à choisir les plateformes de commerce électronique comme jamais auparavant. Cela a conduit à la popularité croissante de la messagerie en ligne et des transactions sur les plateformes respectives avec les magasins en ligne.

Les statistiques montrent que d'ici 2025, les attentes du marché mondial des chatbots sont d'environ 1,23 milliard de dollars, après un taux annuel en croissance rapide de 24,3 %. les chatbots ont permis aux entreprises de commerce électronique de suivre les activités de leurs concurrents et la manière dont ils atteignent leurs clients

8. Fidélisation de la clientèle.

L'application Chatbot a joué un rôle important dans l'amélioration de la fidélisation des clients en traitant les problèmes de service client à temps et de manière efficace. Après avoir communiqué à l'aide d'un bot, la plupart des clients sont revenus dans l'entreprise dans un délai d'un mois.

Les bots d'intelligence artificielle peuvent améliorer les tâches commerciales automatiques et répétitives pour accroître l'engagement des utilisateurs, automatiser les paiements simples, créer une notoriété de la marque, améliorer le service d'assistance client, améliorer la rétention des utilisateurs et rationaliser les activités des médias sociaux.

9. Services personnels.

Un chatbot peut aider à améliorer les services personnels tels que les activités quotidiennes, l'alimentation, la forme physique et bien d'autres. Il aide à vous rappeler d'effectuer un exercice donné au moment opportun. La recherche montre qu'avec l'utilisation des chatbots, 26% des personnes qui s'entraînent pour la forme physique sont susceptibles d'avoir atteint leurs objectifs de forme physique.

10. Prise de rendez-vous.

La plupart des rendez-vous sont actuellement pris par des chatbots. Cela permet d'offrir un service en temps réel aux visiteurs car il fournit le temps mesuré pour les commentaires. La plupart des organisations, telles que les soins de santé, l'hôtellerie et l'assistance personnelle, utilisent des chatbots pour faciliter leur service client.

Les principales fonctionnalités des chatbots de rendez-vous sont

• Capacité à collecter des informations telles que des noms, des e-mails et des numéros de téléphone
• Autoriser l'auto-planification
• Informer les cadres des demandes de réunion