Czy powinienem używać Chatbotów? 10 przypadków użycia ChatBotów

Chatbot to oprogramowanie sztucznej inteligencji (AI), które symuluje rozmowę w języku naturalnym z użytkownikiem za pośrednictwem aplikacji, takich jak komunikatory, aplikacje internetowe, komunikatory, strony internetowe lub telefony. Wiele agencji SEO również zaczęło wdrażać ChatBoty.

Czy powinienem używać chatbota?

Korzystanie z chatbotów zapewniło sobie miejsce w najbardziej obiecujących i zaawansowanych sposobach interakcji między maszynami a ludźmi. Z technologicznego punktu widzenia chatbotem możemy jednak nazwać naturalną ewolucję systemu pytań i odpowiedzi wzmocnionego poprzez przetwarzanie języka naturalnego (NLP). Przetwarzanie języka naturalnego jest najbardziej typowym sposobem formułowania odpowiedzi na pytanie w różnych przedsiębiorstwach korzystających z określonych aplikacji użytkownika końcowego.

Korzystanie z chatbotów zyskuje na popularności w świecie biznesu, a z ostatniego raportu statystycznego dotyczącego chatbotów wynika, że ​​ponad 60% respondentów twierdzi, że woleliby otrzymywać natychmiastowe odpowiedzi na zapytania od chatbota. Te zapytania to najczęściej zadawane pytania, o które ludzie pytają na stronach internetowych w celu obsługi klienta.

Te pytania mogą być

• Pomoc techniczna
• Zapytaj o zamówienia wysyłkowe
• Informacje o cenach i rozliczeniach
• Zapytać o produkty lub usługi

1. Obsługa klienta online

W dzisiejszych czasach większość klientów online staje się niecierpliwa i chcieliby, aby strona internetowa zapewniała im natychmiastową informację zwrotną na ich zapytania. Jednak firmy oferujące obsługę klienta online preferują chatboty używane w swoich systemach internetowych, aby ułatwić reakcję klientów i powstrzymać tych niecierpliwych klientów, którzy mogą szybko się sfrustrować.

Obsługę klienta online można zautomatyzować, aby zapewnić wsparcie w czasie rzeczywistym, zasilając system botów najczęściej zadawanymi pytaniami klientów i niektórymi informacjami biznesowymi, aby zaangażować klientów.

Bank of America przedstawił bota Erica. System przekroczył 6000000 użytkowników i obsłużył ponad 35 000 000 zgłoszeń klientów. Jest to wirtualny asystent finansowy, który skutecznie obsługuje żądania klientów w obszarach takich jak:

• Aktualizacje raportów kredytowych
• Zapewnianie proaktywnych i osobistych spostrzeżeń
• Dbanie o proste transakcje klientów
• Ułatwienie płatności rachunków.

2. Wsparcie w aplikacji

Większość aplikacji mobilnych ma wbudowanego chatbota dla najczęściej zadawanych pytań, aby zwiększyć zaangażowanie użytkowników i wsparcie. Te mobilne chatboty umożliwiają firmie mobilnej wysyłanie powiadomień o regularnych aktualizacjach dla klientów.

Patrząc na aplikację do nauki języków Duolingo jako przykład, aplikacja została wykorzystana, aby pomóc użytkownikom ćwiczyć naukę języka ojczystego. Ten chatbot odegrał znaczącą rolę w umożliwieniu użytkownikom uczenia się i ćwiczenia umiejętności konwersacyjnych, których się nauczyli. Chatbot służył kilku osobom uczącym się języków o różnych osobowościach w czasie rzeczywistym.

3. Dział pomocy IT

Systemy sztucznej inteligencji (AI) poszły w kierunku przyspieszenia produkcji w przedsiębiorstwach, zapewniając wewnętrznej sile roboczej informacje zwrotne w czasie rzeczywistym. Chatboty wykorzystują samouczące się systemy aplikacji, analizują ludzki język i oferują odpowiednią pomoc, a tym samym pomagają zwiększyć produkcję Twojego zespołu, zwiększając wydajność działu pomocy IT.

Bot pomocy technicznej IT działa w następujący sposób;

• Podnoszenie mandatów dla agentów obsługi pracowników.
• Podejmij działania dotyczące zidentyfikowanych żądań.
• Analiza zgłoszeń serwisowych użytkownika

4. Sprzedaż

Chatboty poprawiają lojalność klientów, a także poprawiają obsługę klienta, reputację marki i generowanie przychodów. Używanie botów do optymalizacji obsługi klienta, wykorzystywania gromadzenia danych o klientach oraz automatycznego generowania potencjalnych klientów i raportów.

przykłady krytycznych przypadków użycia botów sprzedażowych to;

-Segmentuj odbiorców – Boty pomagają zidentyfikować zainteresowania klientów produktami, takie jak sympatie, antypatie i segmentować je na podstawie odpowiedzi

-Kwalifikuj potencjalnych klientów – Boty wykorzystują kwestionariusze sprzedaży, przekształcając odwiedzających witrynę w potencjalnych klientów i zapewniają kontynuację, wysyłając ich do odpowiedniego przedstawiciela handlowego.

-Hybrydowy chatbot – odbywa się to poprzez prawidłowe równoważenie obsługi bota do złożonych problemów ludzkich za pomocą prostych zapytań.

5. Aktualności

Korzystanie z chatbotów to łatwe zbieranie informacji dla newsroomów. Nagłówki wiadomości można łatwo wybrać bezpośrednio w komunikatorach bez konieczności przeglądania wielu portali informacyjnych w poszukiwaniu aktualizacji.

CNN był pierwszym przykładem, który zainstalował bota na komunikatorze Facebook, ale obecnie najpopularniejsze sieci telewizyjne i portale informacyjne wykorzystują chatboty do uzyskiwania w czasie rzeczywistym informacji o najświeższych wiadomościach.

6. Media społecznościowe

Wykorzystanie chatbotów odegrało znaczącą rolę w zwiększeniu zaangażowania użytkowników na popularnych platformach społecznościowych. Klienci mogą teraz komunikować się z klientami za pomocą czatów na żywo na Facebooku, Twitterze, Instagramie i LinkedIn.

Czy to ważne, abyśmy wierzyli w kontakt z klientami tam, gdzie się znajdują?

7. Aplikacje do przesyłania wiadomości biznesowych

Obecnie większość firm woli handel konwersacyjny od tradycyjnych usług przesyłania wiadomości. Korzystanie z chatbotów zachęciło kupujących do wyboru platform eCommerce niż kiedykolwiek wcześniej. Doprowadziło to do wzrostu popularności wiadomości i transakcji online na odpowiednich platformach ze sklepami internetowymi.

Statystyki pokazują, że do 2025 r. oczekiwanie globalnego rynku chatbotów wynosi około 1,23 miliarda dolarów, podążając za szybko rosnącym rocznym tempem wynoszącym 24,3%. chatboty umożliwiły firmom e-commerce śledzenie działań konkurencji i sposobu, w jaki docierają do klientów

8. Zatrzymanie klienta.

Aplikacja Chatbot odegrała znaczącą rolę w poprawie retencji klientów poprzez terminowe i efektywne rozwiązywanie problemów z obsługą klienta. Po komunikacji za pomocą bota większość klientów wróciła do firmy w ciągu jednego miesiąca.

Boty wykorzystujące sztuczną inteligencję mogą usprawnić automatyczne i powtarzalne zadania biznesowe, aby zwiększyć zaangażowanie użytkowników, zautomatyzować proste płatności, stworzyć świadomość marki, poprawić obsługę klienta, poprawić retencję użytkowników i usprawnić działania w mediach społecznościowych.

9. Usługi osobiste.

Chatbot może pomóc ulepszyć usługi osobiste, takie jak codzienne czynności, dieta, fitness i wiele innych. Pomaga w przypomnieniu o wykonaniu danego ćwiczenia w odpowiednim czasie. Badania pokazują, że dzięki chatbotom 26% osób ćwiczących kondycję ciała prawdopodobnie osiągnęło swoje cele w zakresie sprawności ciała.

10. Rezerwacja wizyty.

Większość spotkań odbywa się obecnie za pomocą chatbotów. Pomaga to oferować odwiedzającym usługę w czasie rzeczywistym, ponieważ zapewnia zmierzony czas na informacje zwrotne. Większość organizacji, takich jak opieka zdrowotna, hotelarstwo i pomoc osobista, korzysta z chatbotów, aby ułatwić obsługę klienta.

Główne cechy chatbotów do spotkań to

• Możliwość zbierania informacji, takich jak nazwiska, adresy e-mail i numery telefonów
• Zezwól na samodzielne planowanie
• Poinformuj kierownictwo o wezwaniach na spotkania