我应该使用聊天机器人吗？ 聊天机器人使用的 10 个用例

聊天机器人是一种人工智能软件 (AI)，它通过消息应用程序 Web 应用程序、消息传递、网站或电话等应用程序模拟自然语言与用户的对话。 许多搜索引擎优化机构也开始实施聊天机器人。

我应该使用聊天机器人吗？

聊天机器人的使用已经在机器与人类之间最有前途和最先进的交互方式中赢得了一席之地。 然而，从技术的角度来看，我们可以将聊天机器人称为通过自然语言处理 (NLP) 增强的问答系统的自然演变。 自然语言处理一直是在使用特定最终用户应用程序的各种企业中制定对问题的响应的最典型方式。

聊天机器人的使用在商业世界中越来越受欢迎，最近的聊天机器人统计报告指出，超过 60% 的受访者表示，他们更愿意从聊天机器人获得即时回答。 这些查询是人们在网站上寻求客户支持的常见问题解答。

这些问题可以

• 技术支援
• 查询运输订单
• 定价和账单信息
• 查询产品或服务

1. 在线客户支持

如今，大多数在线客户变得不耐烦，他们希望网站为他们的查询提供即时反馈。 但是，提供在线客户支持的企业在其网络系统中首选使用聊天机器人，以帮助缓解客户响应并阻止那些可能很快感到沮丧的不耐烦的客户。

通过向机器人系统提供客户常见问题解答和一些业务信息以吸引客户，在线客户服务可以自动化以提供实时支持。

美国银行推出了机器人 Erica。 该系统拥有超过 6000000 个用户，并服务了超过 35,000,000 个客户请求。 这是一个虚拟的 al-driven 财务助理，可有效处理客户请求，例如

• 信用报告更新
• 提供主动和个人的见解
• 处理简单的客户交易
• 方便账单支付。

2.应用内支持

大多数移动应用程序都有一个用于常见问题解答的内置聊天机器人，以增强用户参与度和支持。 这些移动聊天机器人使移动公司能够发送定期客户更新的通知。

以 Duolingo 语言学习应用为例，该应用用于帮助用户练习母语学习。 该聊天机器人在使用户能够学习和练习他们学到的会话技能方面发挥了重要作用。 聊天机器人为几个不同性格的语言学习者提供实时服务。

3. IT 帮助台

通过为内部员工提供实时反馈，人工智能 (AI) 系统已朝着加速整个企业的生产迈进。 聊天机器人使用自学应用程序系统，分析人类语言，并提供相应的帮助，从而通过提高 IT 帮助台的效率来帮助提高团队的生产力。

IT 帮助台机器人功能如下：

• 为员工服务代理筹集门票。
• 对已识别的请求采取措施。
• 分析用户服务请求

4. 销售

聊天机器人提高了客户忠诚度，同时改善了客户服务、品牌声誉和创收。 使用机器人优化客户支持，利用客户数据收集，并帮助自动生成潜在客户和报告。

销售机器人的关键用例示例是；

-细分您的受众- 机器人帮助您识别客户的产品兴趣，例如喜欢不喜欢，并根据他们的响应对其进行细分

-确定潜在客户- 机器人通过将网站访问者转换为潜在客户来利用销售问卷，并通过将其发送给正确的销售代表来确保跟进。

-混合聊天机器人——这是通过使用简单的查询正确平衡机器人对人类复杂问题的支持来完成的。

5.新闻

聊天机器人使用的是新闻编辑室的简单信息收集。 新闻标题可以很容易地在信使内进行策划，而无需浏览多个新闻门户以获取更新。

CNN 是第一个在 Facebook Messenger 上安装机器人的例子，但现在，大多数流行的电视和新闻门户网络都在使用聊天机器人来获取有关突发新闻的实时信息。

6. 社交媒体

聊天机器人的使用在提高用户在流行社交平台上的参与度方面发挥了重要作用。 客户现在可以使用 Facebook、Twitter、Instagram 和 LinkedIn 上的实时聊天与客户进行交流。

我们相信与他们所在的客户互动是否至关重要？

7. 商务通讯应用

大多数企业目前更喜欢对话式商务而不是传统的消息服务。 聊天机器人的使用比以往任何时候都鼓励买家选择电子商务平台。 它导致在线消息传递和在线商店在各个平台上的交易越来越受欢迎。

统计数据显示，到 2025 年，全球聊天机器人市场预期约为 12.3 亿美元，年增长率为 24.3%。 聊天机器人使电子商务企业能够跟踪竞争对手的活动以及他们接触客户的方式

8. 客户保留。

聊天机器人应用程序通过及时有效地处理客户服务问题，在提高客户保留率方面发挥了重要作用。 在使用机器人进行交流后，大多数客户在一个月内返回了业务。

人工智能机器人可以增强自动化和重复性业务任务，以提高用户参与度、自动化简单支付、建立品牌知名度、增强客户支持服务、提高用户保留率并简化社交媒体活动。

9. 个人服务。

聊天机器人可以帮助增强个人服务，例如日常活动、饮食、健身等等。 它有助于提醒您在适当的时间进行给定的练习。 研究表明，使用聊天机器人后，26% 的健身者可能已经达到了健身目标。

10. 预约预约。

目前大多数约会都是由聊天机器人使用的。 这有助于为访问者提供实时服务，因为它提供了测量的反馈时间。 大多数组织，例如医疗保健、酒店和个人协助，都使用聊天机器人来简化他们的客户服务支持。

约会聊天机器人的主要特点是

• 能够收集姓名、电子邮件和电话号码等信息
• 允许自调度
• 通知高管会议请求