챗봇을 사용해야 하나요? 챗봇 사용의 10가지 사용 사례

게시 됨: 2019-07-28

챗봇은 메시징 애플리케이션 웹 앱, 메시징, 웹사이트 또는 전화와 같은 애플리케이션을 통해 사용자와의 자연어 대화를 시뮬레이션하는 인공 지능 소프트웨어(AI)입니다. 많은 SEO 대행사도 ChatBot을 구현하기 시작했습니다.

챗봇을 사용해야 하나요?

챗봇 사용은 기계와 인간 간의 상호 작용에서 가장 유망하고 발전된 방식으로 자리를 잡았습니다. 그러나 기술적인 관점에서 챗봇은 자연어 처리(NLP)를 통해 강화된 질의응답 시스템의 자연스러운 진화라고 할 수 있습니다. 자연어 처리는 특정 최종 사용자 응용 프로그램을 사용하여 다양한 기업에서 질문에 대한 응답을 공식화하는 가장 일반적인 방법이었습니다.

챗봇 사용은 비즈니스 세계에서 인기를 얻고 있으며 최근 챗봇 통계 보고서에 따르면 응답자의 60% 이상이 대부분 챗봇에서 쿼리에 대한 즉각적인 답변을 받는 것을 선호한다고 말했습니다. 이러한 쿼리는 사람들이 웹사이트에서 고객 지원을 위해 묻는 FAQ입니다.

이러한 질문은

기술적 지원
배송 주문 문의
가격 및 청구 정보
제품 또는 서비스에 대해 문의하려면

1. 온라인 고객 지원

요즘 대부분의 온라인 고객은 참을성이 없어 웹 사이트에서 쿼리에 대한 즉각적인 피드백을 제공하기를 원합니다. 그러나 온라인 고객 지원을 제공하는 기업은 웹 시스템에서 챗봇을 사용하여 고객 응답을 용이하게 하고 빠르게 좌절할 수 있는 참을성이 없는 고객을 억제하는 것을 선호했습니다.

봇 시스템에 고객 FAQ 및 일부 비즈니스 정보를 제공하여 고객 참여를 유도함으로써 온라인 고객 서비스를 자동화하여 실시간 지원을 제공할 수 있습니다.

Bank of America는 Erica라는 봇을 도입했습니다. 이 시스템은 6000000명의 사용자를 초과했으며 35000000개 이상의 고객 요청을 처리했습니다. 이것은 다음과 같은 영역에서 고객의 요청을 효율적으로 처리하는 가상 알 구동 금융 비서입니다.

신용 보고서 업데이트
능동적이고 개인적인 통찰력 제공
간단한 고객 거래 처리
청구서 지불을 용이하게 합니다.

2. 인앱 지원

대부분의 모바일 애플리케이션에는 사용자 참여 및 지원을 향상시키기 위해 FAQ용 챗봇이 내장되어 있습니다. 이러한 모바일 챗봇을 통해 모바일 회사는 정기적인 고객 업데이트에 대한 알림을 보낼 수 있습니다.

듀오링고 언어 학습 앱을 예로 들자면, 이 앱은 사용자가 모국어 학습을 연습할 수 있도록 돕는 데 사용되었습니다. 이 챗봇은 사용자가 배운 대화 기술을 배우고 연습할 수 있도록 하는 데 중요한 역할을 했습니다. 챗봇은 다른 성격을 가진 여러 언어 학습자에게 실시간으로 서비스를 제공했습니다.

3. IT 헬프 데스크

인공 지능(AI) 시스템은 내부 인력에게 실시간 피드백을 제공함으로써 기업 전체에서 생산을 가속화하는 방향으로 나아가고 있습니다. 챗봇은 자가 학습 앱 시스템을 사용하고, 인간의 언어를 분석하고, 각각의 지원을 제공하므로 IT 헬프 데스크의 효율성을 높여 팀의 생산성을 높이는 데 도움이 됩니다.

IT 헬프데스크 봇의 기능은 다음과 같습니다.

직원 서비스 에이전트를 위한 티켓 모으기.
확인된 요청에 대해 조치를 취하십시오.
사용자 서비스 요청 분석

4. 판매

챗봇은 고객 서비스, 브랜드 평판 및 수익 창출을 개선하면서 고객 충성도를 향상시킵니다. 봇을 사용하여 고객 지원을 최적화하고, 고객 데이터 수집을 활용하고, 리드 및 보고서를 자동으로 생성하도록 돕습니다.

영업 봇의 중요한 사용 사례의 예는 다음과 같습니다.

- 청중 세분화 – 봇은 좋아하는 싫어요와 같은 고객 제품 관심을 식별하고 응답 기반으로 분류하는 데 도움을 줍니다.

- 리드 검증 – 봇은 웹사이트 방문자를 잠재 고객으로 전환하여 판매 설문지를 활용하고 적절한 영업 담당자에게 보내 후속 조치를 보장합니다.

-하이브리드 챗봇 – 간단한 쿼리를 사용하여 복잡한 인간 문제에 대한 봇 지원의 균형을 올바르게 조정함으로써 수행됩니다.

5. 뉴스

챗봇 사용은 뉴스룸에 대한 쉬운 정보 모음입니다. 뉴스 헤드라인은 업데이트를 위해 여러 뉴스 포털을 검색하지 않고도 메신저 내에서 바로 쉽게 선별할 수 있습니다.

CNN은 페이스북 메신저에 봇을 설치한 최초의 사례였지만 지금은 가장 인기 있는 텔레비전 및 뉴스 포털 네트워크에서 챗봇을 사용하여 속보에 대한 실시간 정보를 제공하고 있습니다.

6. 소셜 미디어

챗봇 사용은 인기 있는 소셜 플랫폼에서 사용자 참여를 높이는 데 중요한 역할을 했습니다. 이제 고객은 Facebook, Twitter, Instagram 및 LinkedIn에서 실시간 채팅을 통해 고객과 소통할 수 있습니다.

고객이 있는 곳에서 고객과 소통하는 것이 중요합니까?

7. 비즈니스 메시징 앱

대부분의 기업은 현재 기존 메시징 서비스보다 대화형 상거래를 선호합니다. 챗봇 사용은 구매자가 그 어느 때보다 전자 상거래 플랫폼을 선택하도록 장려했습니다. 이는 온라인 상점과 함께 각 플랫폼에서 온라인 메시징 및 거래의 인기가 높아지는 결과를 가져왔습니다.

통계에 따르면 전 세계 챗봇 시장은 연평균 24.3%의 급성장에 이어 2025년까지 약 12억3000만 달러 규모로 성장할 것으로 전망된다. 챗봇을 통해 전자 상거래 비즈니스는 경쟁자의 활동과 고객에게 도달하는 방식을 추적할 수 있습니다.

8. 고객 유지.

챗봇 애플리케이션은 고객 서비스 문제를 적시에 효율적으로 처리하여 고객 유지를 개선하는 데 중요한 역할을 했습니다. 대부분 의 고객은 봇을 사용하여 통신한 후 한 달 이내에 비즈니스에 복귀했습니다.

인공 지능 봇은 자동 및 반복적인 비즈니스 작업을 향상하여 사용자 참여를 높이고, 간편 결제를 자동화하고, 브랜드 인지도를 높이고, 고객 지원 서비스를 향상하고, 사용자 유지를 개선하고, 소셜 미디어 활동을 간소화할 수 있습니다.

9. 개인 서비스.

챗봇은 일상 활동, 다이어트, 피트니스 등과 같은 개인 서비스를 향상시키는 데 도움이 될 수 있습니다. 주어진 운동을 적절한 시간에 수행하도록 상기시키는 데 도움이 됩니다. 연구에 따르면 챗봇을 사용하면 신체 건강을 위해 운동하는 사람들의 26%가 신체 건강 목표를 달성할 가능성이 높습니다.

10. 약속 예약.

현재 대부분의 약속은 챗봇을 사용하여 이루어집니다. 이는 측정된 피드백 시간을 제공하므로 방문자에게 실시간 서비스를 제공하는 데 도움이 됩니다. 의료, 접객 및 개인 지원과 같은 대부분의 조직은 챗봇을 사용하여 고객 서비스 지원을 용이하게 합니다.

약속 챗봇의 주요 기능은 다음과 같습니다.

이름, 이메일, 전화번호와 같은 정보를 수집하는 능력
자체 일정 허용
회의 요청에 대해 경영진에게 알리기