Devo usare un Chatbot? 10 Casi d'uso dell'uso di ChatBot

Un chatbot è un software di intelligenza artificiale (AI) che simula una conversazione in linguaggio naturale con un utente tramite applicazioni come applicazioni di messaggistica, app Web, messaggistica, siti Web o telefoni. Molte agenzie SEO hanno anche iniziato a implementare ChatBot.

Devo usare un chatbot?

L'uso dei chatbot si è guadagnato un posto nei modi più promettenti e avanzati di interazione tra macchine e esseri umani. Dal punto di vista tecnologico, invece, possiamo definire chatbot come una naturale evoluzione di un sistema domanda-risposta potenziato attraverso l'elaborazione del linguaggio naturale (NLP). L'elaborazione del linguaggio naturale è stato il modo più tipico di formulare una risposta a una domanda in varie aziende utilizzando applicazioni specifiche per l'utente finale.

L'uso dei chatbot sta guadagnando popolarità nel mondo degli affari e il recente rapporto statistico dei chatbot afferma che oltre il 60% degli intervistati afferma che preferirebbe per lo più ottenere le risposte istantanee per le loro domande dal chatbot. Queste domande sono le domande frequenti che le persone chiedono sui siti Web per l'assistenza clienti.

Queste domande possono essere

• Supporto tecnico
• Richiedi gli ordini di spedizione
• Informazioni su prezzi e fatturazione
• Per richiedere informazioni su prodotti o servizi

1. Assistenza clienti in linea

Al giorno d'oggi, la maggior parte dei clienti online sta diventando impaziente e vorrebbe che il sito Web fornisse loro un feedback immediato alle loro domande. Tuttavia, le aziende che offrono assistenza clienti online hanno preferito che i chatbot utilizzino nei loro sistemi Web per facilitare la risposta dei clienti e trattenere quei clienti impazienti che possono diventare rapidamente frustrati.

Il servizio clienti online può essere automatizzato per fornire supporto in tempo reale alimentando il sistema bot con le domande frequenti dei clienti e alcune informazioni aziendali per coinvolgere i clienti.

Bank of America ha introdotto il bot, Erica. Il sistema ha superato i 6000000 utenti e ha soddisfatto oltre 35.000.000 di richieste dei clienti. Questo è un assistente finanziario virtuale guidato da Al che ha gestito in modo efficiente le richieste dei clienti in aree come

• Aggiornamenti del rapporto di credito
• Fornire spunti proattivi e personali
• Prendersi cura di semplici transazioni con i clienti
• Facilitare il pagamento delle bollette.

2. Supporto in-app

La maggior parte delle applicazioni mobili ha un chatbot integrato per le domande frequenti per migliorare il coinvolgimento e il supporto degli utenti. Questi chatbot mobili consentono all'azienda di telefonia mobile di inviare notifiche per aggiornamenti regolari dei clienti.

Prendendo come esempio l'app per l'apprendimento delle lingue Duolingo, l'app è stata utilizzata per aiutare gli utenti a praticare l'apprendimento della lingua madre. Questo chatbot ha svolto un ruolo significativo nel consentire agli utenti di apprendere e mettere in pratica le abilità di conversazione che hanno appreso. Il chatbot ha servito diversi studenti di lingue con personalità diverse e in tempo reale.

3. Help desk IT

I sistemi di intelligenza artificiale (AI) si sono fatti strada verso l'accelerazione delle produzioni tra le imprese fornendo alla forza lavoro interna feedback in tempo reale. I chatbot utilizzano sistemi di app di autoapprendimento, analizzano il linguaggio umano e offrono la rispettiva assistenza, contribuendo così a migliorare la produzione del tuo team, aumentando l'efficienza nel tuo help desk IT.

Il bot dell'helpdesk IT funziona come segue;

• Alzare i biglietti per gli agenti dei servizi ai dipendenti.
• Intraprendere azioni relative alle richieste identificate.
• Analisi delle richieste di servizio degli utenti

4. Vendite

I chatbot migliorano la fedeltà dei clienti oltre a migliorare il servizio clienti, la reputazione del marchio e la generazione di entrate. Utilizzo dei bot per ottimizzare l'assistenza clienti, sfruttare la raccolta dei dati dei clienti e contribuire a generare automaticamente lead e report.

esempi dei casi d'uso critici dei bot di vendita sono;

-Segmenta il tuo pubblico : i bot ti aiutano a identificare gli interessi dei prodotti dei clienti come Mi piace, Non mi piace e segmentarli in base alla loro risposta

-Qualifica i lead : i bot utilizzano questionari di vendita convertendo i visitatori del sito Web in potenziali clienti e garantiscono follow-up inviandoli al rappresentante di vendita giusto.

-Chatbot ibrido: questo viene fatto bilanciando correttamente il supporto del bot a problemi umani complessi utilizzando semplici query.

5. Notizie

L'uso dei chatbot è una semplice raccolta di informazioni per le redazioni. I titoli delle notizie possono essere facilmente curati direttamente all'interno dei messenger senza sfogliare più portali di notizie per gli aggiornamenti.

La CNN è stato il primo esempio a installare il bot su Facebook Messenger, ma ora le reti televisive e di portali di notizie più popolari utilizzano i chatbot per informazioni in tempo reale sulle ultime notizie.

6. I social media

L'uso dei chatbot ha svolto un ruolo significativo nell'aumentare il coinvolgimento degli utenti sulle piattaforme social popolari. I clienti sono ora in grado di comunicare con i clienti utilizzando le chat dal vivo su Facebook, Twitter, Instagram e LinkedIn.

È fondamentale credere nel coinvolgere i clienti dove si trovano?

7. App di messaggistica aziendale

La maggior parte delle aziende attualmente preferisce il commercio conversazionale rispetto ai tradizionali servizi di messaggistica. L'uso dei chatbot ha incoraggiato gli acquirenti a scegliere piattaforme di eCommerce come mai prima d'ora. Ha portato alla crescente popolarità della messaggistica e delle transazioni online sulle rispettive piattaforme con i negozi online.

Le statistiche mostrano che entro il 2025 l'aspettativa del mercato globale dei chatbot è di circa 1,23 miliardi di dollari, a seguito di un tasso annuo in rapida crescita del 24,3%. i chatbot hanno consentito alle aziende di e-commerce di tenere traccia delle attività dei loro concorrenti e del modo in cui raggiungono i loro clienti

8. Fidelizzazione dei clienti.

L'applicazione Chatbot ha svolto un ruolo significativo nel migliorare la fidelizzazione dei clienti gestendo i problemi del servizio clienti in tempo e in modo efficiente. Dopo aver comunicato tramite un bot, la maggior parte dei clienti è tornata all'attività entro un mese.

I robot di intelligenza artificiale possono migliorare le attività aziendali automatiche e ripetitive per aumentare il coinvolgimento degli utenti, automatizzare pagamenti semplici, creare consapevolezza del marchio, migliorare il servizio di assistenza clienti, migliorare la fidelizzazione degli utenti e semplificare le attività sui social media.

9. Servizi personali.

Un chatbot può aiutare a migliorare i servizi personali come le attività quotidiane, la dieta, il fitness e molti altri. Ti aiuta a ricordarti di svolgere un determinato esercizio al momento opportuno. La ricerca mostra che, con l'uso dei chatbot, è probabile che il 26% delle persone che si allenano per il fitness abbiano raggiunto i propri obiettivi di fitness corporeo.

10. Prenotazione appuntamento.

La maggior parte degli appuntamenti attualmente sono presi dall'uso dei chatbot. Questo aiuta a offrire un servizio in tempo reale ai visitatori in quanto fornisce il tempo misurato per il feedback. La maggior parte delle organizzazioni, come l'assistenza sanitaria, l'ospitalità e l'assistenza personale, utilizzano i chatbot per facilitare il supporto del servizio clienti.

Le caratteristiche principali dei chatbot per appuntamenti sono

• Capacità di raccogliere informazioni come nomi, e-mail e numeri di telefono
• Consenti autoprogrammazione
• Informare i dirigenti delle richieste di incontro