Devo usar um Chatbots? 10 Casos de Uso de ChatBots

Um chatbot é um software de inteligência artificial (IA) que simula uma conversa em linguagem natural com um usuário por meio de aplicativos como aplicativos de mensagens, aplicativos da web, mensagens, sites ou telefones. Muitas agências de SEO também começaram a implementar ChatBots.

Devo usar um chatbot?

O uso de chatbots conquistou um lugar nas formas mais promissoras e avançadas de interação entre máquinas e humanos. Do ponto de vista tecnológico, no entanto, podemos denominar chatbot como uma evolução natural de um sistema de perguntas e respostas aprimorado por meio de processamento de linguagem natural (PLN). O processamento de linguagem natural tem sido a maneira mais típica de formular uma resposta a uma pergunta em várias empresas usando aplicativos específicos de usuário final.

O uso de chatbots está ganhando popularidade no mundo dos negócios, e o recente relatório estatístico do chatbot afirma que mais de 60% dos entrevistados dizem que preferem obter respostas instantâneas para suas consultas do chatbot. Essas consultas são as perguntas frequentes que as pessoas fazem nos sites para suporte ao cliente.

Essas perguntas podem ser

• Suporte técnico
• Consultar para envio de encomendas
• Informações sobre preços e cobrança
• Para obter informações sobre produtos ou serviços

1. Suporte ao cliente on-line

Hoje em dia, a maioria dos clientes on-line está ficando impaciente e gostaria que o site fornecesse feedback instantâneo para suas consultas. No entanto, as empresas que oferecem suporte ao cliente on-line têm preferido o uso de chatbots em seus sistemas da Web para ajudar a facilitar a resposta do cliente e conter os clientes impacientes que podem ficar rapidamente frustrados.

O atendimento ao cliente on-line pode ser automatizado para fornecer suporte em tempo real, alimentando o sistema de bot com perguntas frequentes do cliente e algumas informações comerciais para envolver os clientes.

O Bank of America apresentou o bot, Erica. O sistema ultrapassou 6.000.000 usuários e atendeu a mais de 35.000.000 solicitações de clientes. Este é um assistente financeiro virtual orientado por al que atendeu com eficiência as solicitações dos clientes em áreas como

• Atualizações do relatório de crédito
• Fornecendo insights proativos e pessoais
• Cuidando de transações simples do cliente
• Facilitando o pagamento de contas.

2. Suporte no aplicativo

A maioria dos aplicativos móveis tem um chatbot integrado para perguntas frequentes para aprimorar o envolvimento e o suporte do usuário. Esses chatbots móveis permitem que a empresa móvel envie notificações para atualizações regulares do cliente.

Olhando para o aplicativo de aprendizado de idiomas Duolingo como exemplo, o aplicativo foi usado para ajudar os usuários a praticar o aprendizado de idiomas nativos. Esse chatbot desempenhou um papel significativo ao permitir que os usuários aprendessem e praticassem as habilidades de conversação que aprenderam. O chatbot atendeu vários aprendizes de idiomas com diferentes personalidades e em tempo real.

3. Help Desk de TI

Os sistemas de inteligência artificial (IA) avançaram para a aceleração das produções em todas as empresas, fornecendo feedback em tempo real à força de trabalho interna. Os chatbots são sistemas de aplicativos de autoaprendizagem, analisam a linguagem humana e oferecem a respectiva assistência e, assim, ajudam a impulsionar a produção de sua equipe, impulsionando a eficiência em seu help desk de TI.

O bot de helpdesk de TI funciona da seguinte forma;

• Levantamento de tickets para agentes de atendimento aos funcionários.
• Tomar ações em relação às solicitações identificadas.
• Analisando solicitações de serviço do usuário

4. Vendas

Os chatbots melhoram a fidelidade do cliente, além de melhorar o atendimento ao cliente, a reputação da marca e a geração de receita. Usando bots para otimizar o suporte ao cliente, aproveitar a coleta de dados do cliente e ajudar a gerar leads e relatórios automaticamente.

exemplos de casos de uso críticos de bots de vendas são;

-Segmentar seu público - Os bots ajudam você a identificar os interesses do produto do cliente, como gostos e desgostos, e segmentá-los com base em suas respostas

- Qualificar leads – Os bots utilizam questionários de vendas convertendo os visitantes do site em clientes em potencial e garantem acompanhamentos enviando-os ao representante de vendas certo.

-Chatbot híbrido – isso é feito equilibrando corretamente o suporte do bot para problemas humanos complexos usando consultas simples.

5. Notícias

O uso de chatbots é uma coleta fácil de informações para redações. As manchetes de notícias podem ser facilmente selecionadas dentro dos mensageiros sem navegar em vários portais de notícias para atualizações.

A CNN foi o primeiro exemplo a instalar o bot no Facebook Messenger, mas agora, as redes mais populares de televisão e portal de notícias estão usando chatbots para obter informações em tempo real sobre notícias de última hora.

6. Mídias sociais

O uso de chatbots desempenhou um papel significativo no aumento do envolvimento do usuário em plataformas sociais populares. Os clientes agora podem se comunicar com os clientes usando chats ao vivo no Facebook, Twitter, Instagram e LinkedIn.

É vital que acreditemos no envolvimento com os clientes onde eles estão?

7. Aplicativos de mensagens comerciais

Atualmente, a maioria das empresas prefere o comércio conversacional aos serviços de mensagens tradicionais. O uso de chatbots incentivou os compradores a escolher plataformas de comércio eletrônico do que nunca. Isso levou à crescente popularidade de mensagens e transações online nas respectivas plataformas com lojas online.

As estatísticas mostram que, até 2025, a expectativa do mercado global de chatbots é de cerca de US$ 1,23 bilhão, seguindo uma taxa anual de rápido crescimento de 24,3%. os chatbots permitiram que as empresas de comércio eletrônico rastreiem as atividades de seus concorrentes e a maneira como eles alcançam seus clientes

8. Retenção de clientes.

O aplicativo de chatbot desempenhou um papel significativo na melhoria da retenção de clientes, lidando com problemas de atendimento ao cliente no prazo e de maneira eficiente. Depois de se comunicar usando um bot, a maioria dos clientes retornou ao negócio em um mês.

Os bots de inteligência artificial podem aprimorar tarefas de negócios automáticas e repetitivas para aumentar o envolvimento do usuário, automatizar pagamentos simples, criar reconhecimento de marca, aprimorar o serviço de suporte ao cliente, melhorar a retenção de usuários e otimizar as atividades de mídia social.

9. Serviços pessoais.

Um chatbot pode ajudar a aprimorar serviços pessoais, como atividades diárias, dieta, condicionamento físico e muito mais. Ele ajuda a lembrá-lo de realizar um determinado exercício em um momento apropriado. A pesquisa mostra que, com o uso de chatbots, 26% das pessoas que se exercitam para condicionamento físico provavelmente atingirão suas metas de condicionamento físico.

10. Marcação de consultas.

A maioria dos agendamentos atualmente são feitos pelo uso de chatbots. Isso ajuda a oferecer serviço em tempo real para os visitantes, pois fornece o tempo medido para feedback. A maioria das organizações, como assistência médica, hospitalidade e assistência pessoal, faz uso de chatbots para facilitar o suporte ao atendimento ao cliente.

As principais características dos chatbots de agendamento são

• Capacidade de coletar informações como nomes, e-mails e números de telefone
• Permitir agendamento automático
• Informar os executivos sobre solicitações de reunião