Haruskah saya menggunakan Chatbots? 10 Kasus Penggunaan penggunaan ChatBots

Chatbot adalah perangkat lunak kecerdasan buatan (AI) yang mensimulasikan percakapan dalam bahasa alami dengan pengguna melalui aplikasi seperti aplikasi perpesanan aplikasi web, perpesanan, situs web, atau telepon. Banyak Agen SEO juga mulai menerapkan ChatBots.

Haruskah saya menggunakan chatbot?

Penggunaan chatbots telah mendapatkan tempat dalam cara interaksi yang paling menjanjikan dan canggih antara mesin dan manusia. Namun, dari sudut pandang teknologi, kita dapat menyebut chatbot sebagai evolusi alami dari sistem tanya jawab yang ditingkatkan melalui pemrosesan bahasa alami (NLP). Pemrosesan bahasa alami telah menjadi cara paling umum untuk merumuskan jawaban atas pertanyaan di berbagai perusahaan menggunakan aplikasi pengguna akhir tertentu.

Penggunaan chatbot semakin populer di dunia bisnis, dan laporan statistik chatbot baru-baru ini menyatakan bahwa lebih dari 60% responden mengatakan bahwa mereka sebagian besar lebih suka mendapatkan jawaban instan untuk pertanyaan mereka dari chatbot. Kueri ini adalah FAQ yang ditanyakan orang di situs web untuk dukungan pelanggan.

Pertanyaan-pertanyaan ini dapat

• Dukungan teknis
• Menanyakan untuk pengiriman pesanan
• Informasi harga dan penagihan
• Untuk menanyakan tentang produk atau layanan

1. Dukungan pelanggan online

Saat ini, sebagian besar pelanggan online menjadi tidak sabar, dan mereka ingin situs web memberi mereka umpan balik instan untuk pertanyaan mereka. Namun, bisnis yang menawarkan dukungan pelanggan online lebih suka menggunakan chatbots dalam sistem web mereka untuk membantu memudahkan respons pelanggan dan menahan pelanggan yang tidak sabar yang dapat dengan cepat menjadi frustrasi.

Layanan pelanggan online dapat diotomatisasi untuk memberikan dukungan waktu nyata dengan memberi makan sistem bot dengan FAQ pelanggan dan beberapa informasi bisnis untuk melibatkan pelanggan.

Bank of America memperkenalkan bot, Erica. Sistem ini melampaui 6000000 pengguna dan telah melayani lebih dari 35.000.000 permintaan pelanggan. Ini adalah asisten keuangan virtual berbasis al yang secara efisien menangani permintaan pelanggan di berbagai bidang seperti

• Pembaruan laporan kredit
• Memberikan wawasan proaktif dan pribadi
• Mengurus transaksi pelanggan yang sederhana
• Memfasilitasi pembayaran tagihan.

2. Dukungan dalam aplikasi

Sebagian besar aplikasi seluler memiliki chatbot bawaan untuk FAQ guna meningkatkan keterlibatan dan dukungan pengguna. Chatbot seluler ini memungkinkan perusahaan seluler mengirim pemberitahuan untuk pembaruan pelanggan reguler.

Melihat aplikasi pembelajaran bahasa Duolingo sebagai contoh, aplikasi tersebut digunakan untuk membantu pengguna mempraktikkan pembelajaran bahasa asli. Chatbot ini memainkan peran penting dalam memungkinkan pengguna untuk belajar dan melatih keterampilan percakapan yang mereka pelajari. Chatbot melayani beberapa pelajar bahasa dengan kepribadian yang berbeda dan secara real-time.

3. Meja Bantuan TI

Sistem kecerdasan buatan (AI) telah membuat jalan mereka menuju percepatan produksi di seluruh perusahaan dengan menyediakan tenaga kerja internal dengan umpan balik waktu nyata. Chatbots menggunakan sistem aplikasi belajar mandiri, menganalisis bahasa manusia, dan menawarkan bantuan masing-masing dan dengan demikian membantu meningkatkan produksi tim Anda, dengan mendorong efisiensi di meja bantuan TI Anda.

Bot IT helpdesk berfungsi sebagai berikut;

• Menaikkan tiket untuk agen layanan karyawan.
• Mengambil tindakan terkait permintaan yang teridentifikasi.
• Menganalisis permintaan layanan pengguna

4. Penjualan

Chatbots meningkatkan loyalitas pelanggan di samping meningkatkan layanan pelanggan, reputasi merek, dan pendapatan. Menggunakan bot untuk mengoptimalkan dukungan pelanggan, memanfaatkan pengumpulan data pelanggan, dan membantu menghasilkan prospek dan laporan secara otomatis.

contoh kasus penggunaan kritis bot penjualan adalah;

-Segmentasikan audiens Anda – Bot membantu Anda mengidentifikasi minat produk pelanggan seperti suka tidak suka dan mengelompokkannya berdasarkan respons mereka

-Prospek yang memenuhi syarat – Bot memanfaatkan kuesioner penjualan dengan mengubah pengunjung situs web menjadi calon pelanggan dan memastikan tindak lanjut dengan mengirimkannya ke perwakilan penjualan yang tepat.

-Hybrid chatbot – ini dilakukan dengan menyeimbangkan dukungan bot dengan benar untuk masalah kompleks manusia dengan menggunakan kueri sederhana.

5. Berita

Penggunaan chatbots adalah pengumpulan informasi yang mudah untuk ruang redaksi. Judul berita dapat dengan mudah dikuratori langsung di dalam messenger tanpa menjelajahi beberapa portal berita untuk pembaruan.

CNN adalah contoh pertama yang menginstal bot di Facebook messenger, tetapi sekarang, jaringan portal berita dan televisi paling populer menggunakan chatbot untuk informasi real-time tentang berita terkini.

6. media sosial

Penggunaan chatbot memainkan peran penting dalam meningkatkan keterlibatan pengguna di platform sosial populer. Pelanggan sekarang dapat berkomunikasi dengan klien menggunakan obrolan langsung di Facebook, Twitter, Instagram, dan LinkedIn.

Apakah penting bagi kita untuk percaya dalam terlibat dengan pelanggan di tempat mereka berada?

7. Aplikasi Pesan Bisnis

Sebagian besar bisnis saat ini lebih memilih perdagangan percakapan daripada layanan pesan tradisional. Penggunaan chatbots telah mendorong pembeli untuk memilih platform eCommerce daripada sebelumnya. Ini telah menyebabkan meningkatnya popularitas pesan dan transaksi online di masing-masing platform dengan toko online.

Statistik menunjukkan bahwa pada tahun 2025, ekspektasi pasar chatbot global adalah sekitar $ 1,23 miliar, mengikuti tingkat tahunan yang tumbuh pesat sebesar 24,3%. chatbots telah memungkinkan bisnis e-niaga untuk melacak aktivitas pesaing mereka dan cara mereka menjangkau pelanggan mereka

8. Retensi pelanggan.

Aplikasi Chatbot telah memainkan peran penting dalam meningkatkan retensi pelanggan dengan menangani masalah layanan pelanggan tepat waktu dan dengan cara yang efisien. Setelah berkomunikasi menggunakan bot, sebagian besar pelanggan kembali ke bisnis dalam waktu satu bulan.

Bot kecerdasan buatan dapat meningkatkan tugas bisnis otomatis dan berulang untuk meningkatkan peningkatan keterlibatan pengguna, mengotomatiskan pembayaran sederhana, menciptakan kesadaran merek, meningkatkan layanan dukungan pelanggan, meningkatkan retensi pengguna, dan merampingkan aktivitas media sosial.

9. Layanan pribadi.

Chatbot dapat membantu meningkatkan layanan pribadi seperti aktivitas sehari-hari, diet, kebugaran, dan banyak lagi. Ini membantu dalam mengingatkan Anda untuk melakukan latihan yang diberikan pada waktu yang tepat. Penelitian menunjukkan bahwa, dengan penggunaan chatbots, 26% orang yang berolahraga untuk kebugaran tubuh cenderung telah mencapai tujuan kebugaran tubuh mereka.

10. Pemesanan janji temu.

Sebagian besar janji saat ini dibuat oleh penggunaan chatbots. Ini membantu untuk menawarkan layanan waktu nyata bagi pengunjung karena menyediakan waktu yang terukur untuk umpan balik. Sebagian besar organisasi, seperti perawatan kesehatan, keramahtamahan, dan bantuan pribadi, menggunakan chatbot untuk memudahkan dukungan layanan pelanggan mereka.

Fitur utama dari chatbot janji temu adalah

• Kemampuan untuk mengumpulkan informasi seperti nama, email, dan nomor telepon
• Izinkan penjadwalan sendiri
• Menginformasikan eksekutif tentang permintaan pertemuan