ฉันควรใช้ Chatbots หรือไม่ 10 กรณีการใช้งานของ ChatBots ใช้

Chatbot เป็นซอฟต์แวร์ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ที่จำลองการสนทนาด้วยภาษาธรรมชาติกับผู้ใช้ผ่านแอปพลิเคชันต่างๆ เช่น แอปพลิเคชันข้อความ เว็บแอป การส่งข้อความ เว็บไซต์ หรือโทรศัพท์ บริษัท SEO หลายแห่งได้เริ่มใช้ ChatBots แล้ว

ฉันควรใช้แชทบอทหรือไม่

การใช้งาน Chatbots นั้นทำให้ตัวเองกลายเป็นช่องทางการปฏิสัมพันธ์ระหว่างเครื่องจักรและมนุษย์ที่มีแนวโน้มและก้าวหน้าที่สุด อย่างไรก็ตาม จากมุมมองทางเทคโนโลยี เราสามารถเรียกแชทบอทว่าเป็นวิวัฒนาการตามธรรมชาติของระบบตอบคำถามที่ปรับปรุงผ่านการประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) การประมวลผลภาษาธรรมชาติเป็นวิธีการทั่วไปที่สุดในการกำหนดคำตอบสำหรับคำถามในองค์กรต่างๆ โดยใช้แอปพลิเคชันเฉพาะสำหรับผู้ใช้ปลายทาง

การใช้ Chatbot กำลังได้รับความนิยมในโลกธุรกิจ และรายงานสถิติของ Chatbot ล่าสุดระบุว่าผู้ตอบแบบสอบถามมากกว่า 60% กล่าวว่าพวกเขาส่วนใหญ่ต้องการรับคำตอบทันทีสำหรับคำถามจาก Chatbot คำถามเหล่านี้เป็นคำถามที่พบบ่อยที่ผู้คนถามเกี่ยวกับการสนับสนุนลูกค้าบนเว็บไซต์

คำถามเหล่านี้สามารถ

• การสนับสนุนทางเทคนิค
• สอบถามการสั่งซื้อ
• ข้อมูลราคาและการเรียกเก็บเงิน
• เพื่อสอบถามสินค้าหรือบริการ

1. การสนับสนุนลูกค้าออนไลน์

ทุกวันนี้ ลูกค้าออนไลน์ส่วนใหญ่เริ่มหมดความอดทน และพวกเขาต้องการให้เว็บไซต์ให้คำติชมทันทีสำหรับคำถามของพวกเขา อย่างไรก็ตาม ธุรกิจที่ให้การสนับสนุนลูกค้าออนไลน์ได้ต้องการให้แชทบอทใช้ในระบบเว็บของตนเพื่อช่วยบรรเทาการตอบกลับของลูกค้าและระงับลูกค้าที่ใจร้อนที่อาจหงุดหงิดได้อย่างรวดเร็ว

การบริการลูกค้าออนไลน์สามารถทำได้โดยอัตโนมัติเพื่อให้การสนับสนุนแบบเรียลไทม์โดยป้อนคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับลูกค้าและระบบบอทให้กับระบบบอทและข้อมูลธุรกิจบางส่วนเพื่อดึงดูดลูกค้า

Bank of America เปิดตัวบอท Erica ระบบมีผู้ใช้มากกว่า 6000000 รายและให้บริการคำขอของลูกค้ามากกว่า 35,000,000 รายการ นี่คือผู้ช่วยทางการเงินเสมือนที่ขับเคลื่อนด้วยอัล-ขับเคลื่อนที่จัดการคำขอของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพในด้านต่างๆ เช่น

• อัพเดทรายงานสินเชื่อ
• ให้ข้อมูลเชิงลึกเชิงรุกและเป็นส่วนตัว
• ดูแลธุรกรรมลูกค้าอย่างง่าย
• อำนวยความสะดวกในการชำระบิล

2. การสนับสนุนในแอป

แอปพลิเคชั่นมือถือส่วนใหญ่มีแชทบอทในตัวสำหรับคำถามที่พบบ่อยเพื่อปรับปรุงการมีส่วนร่วมและการสนับสนุนของผู้ใช้ แชทบอทบนมือถือเหล่านี้ทำให้บริษัทมือถือสามารถส่งการแจ้งเตือนสำหรับการอัปเดตลูกค้าเป็นประจำ

ดูแอพการเรียนรู้ภาษา Duolingo เป็นตัวอย่าง แอปนี้ใช้เพื่อช่วยให้ผู้ใช้ฝึกฝนการเรียนรู้ภาษาแม่ แชทบอทนี้มีบทบาทสำคัญในการทำให้ผู้ใช้สามารถเรียนรู้และฝึกทักษะการสนทนาที่ได้เรียนรู้ แชทบอทให้บริการผู้เรียนภาษาหลายคนด้วยบุคลิกที่แตกต่างกันและแบบเรียลไทม์

3. ฝ่ายช่วยเหลือด้านไอที

ระบบปัญญาประดิษฐ์ (AI) ได้ก้าวไปสู่การเร่งความเร็วของการผลิตทั่วทั้งองค์กรโดยการให้ข้อเสนอแนะแบบเรียลไทม์แก่พนักงานภายใน Chatbots ใช้ระบบแอปแบบเรียนรู้ด้วยตนเอง วิเคราะห์ภาษามนุษย์ และให้ความช่วยเหลือตามลำดับ ซึ่งจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการผลิตทีมของคุณ โดยการเพิ่มประสิทธิภาพในแผนกช่วยเหลือด้านไอทีของคุณ

บอทโปรแกรมช่วยเหลือด้านไอทีทำงานดังนี้

• การเพิ่มตั๋วสำหรับตัวแทนบริการพนักงาน
• ดำเนินการเกี่ยวกับคำขอที่ระบุ
• กำลังวิเคราะห์คำขอใช้บริการผู้ใช้

4. การขาย

Chatbots ปรับปรุงความภักดีของลูกค้าควบคู่ไปกับการปรับปรุงการบริการลูกค้า ชื่อเสียงของแบรนด์ และการสร้างรายได้ การใช้บอทเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการสนับสนุนลูกค้า ใช้ประโยชน์จากการรวบรวมข้อมูลลูกค้า และช่วยสร้างลีดและรายงานโดยอัตโนมัติ

ตัวอย่างกรณีการใช้งานที่สำคัญของบอทการขาย ได้แก่

-แบ่ง กลุ่มผู้ชมของคุณ – บอทช่วยให้คุณระบุความสนใจในผลิตภัณฑ์ของลูกค้า เช่น ชอบไม่ชอบและแบ่งกลุ่มตามการตอบสนองของพวกเขา

- คัดเลือกลีด – บอทใช้แบบสอบถามการขายโดยแปลงผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ให้กลายเป็นลูกค้าเป้าหมาย และตรวจสอบให้แน่ใจว่าติดตามผลโดยส่งพวกเขาไปยังตัวแทนฝ่ายขายที่เหมาะสม

-แชทบอท แบบไฮบริด – ทำได้โดยปรับสมดุลการรองรับบอทกับปัญหาที่ซับซ้อนของมนุษย์โดยใช้ข้อความค้นหาง่ายๆ

5. ข่าว

การใช้ Chatbots เป็นการรวบรวมข้อมูลง่ายๆ สำหรับห้องข่าว หัวข้อข่าวสามารถจัดระเบียบได้อย่างง่ายดายจากภายในผู้ส่งสารโดยไม่ต้องเรียกดูพอร์ทัลข่าวหลายแห่งเพื่อรับการอัปเดต

CNN เป็นตัวอย่างแรกในการติดตั้งบอทบน Facebook Messenger แต่ตอนนี้ เครือข่ายพอร์ทัลทีวีและข่าวยอดนิยมส่วนใหญ่ใช้แชทบอทสำหรับข้อมูลเรียลไทม์เกี่ยวกับข่าวด่วน

6. โซเชียลมีเดีย

การใช้ Chatbots มีบทบาทสำคัญในการส่งเสริมการมีส่วนร่วมของผู้ใช้บนแพลตฟอร์มโซเชียลยอดนิยม ขณะนี้ลูกค้าสามารถสื่อสารกับลูกค้าโดยใช้แชทสดบน Facebook, Twitter, Instagram และ LinkedIn

จำเป็นหรือไม่ที่เราเชื่อในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าในที่ที่พวกเขาอยู่

7. แอพส่งข้อความธุรกิจ

ธุรกิจส่วนใหญ่ในปัจจุบันชอบการค้าแบบสนทนามากกว่าบริการส่งข้อความแบบเดิม การใช้ Chatbots ได้สนับสนุนให้ผู้ซื้อเลือกแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซมากกว่าที่เคยเป็นมา มันนำไปสู่ความนิยมที่เพิ่มขึ้นของการส่งข้อความออนไลน์และการทำธุรกรรมบนแพลตฟอร์มที่เกี่ยวข้องกับร้านค้าออนไลน์

สถิติแสดงให้เห็นว่าภายในปี 2025 ความคาดหวังของตลาดแชทบอททั่วโลกจะอยู่ที่ประมาณ 1.23 พันล้านดอลลาร์ ตามอัตราการเติบโตอย่างรวดเร็วต่อปีที่ 24.3% แชทบอทช่วยให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซสามารถติดตามกิจกรรมของคู่แข่งและวิธีที่พวกเขาเข้าถึงลูกค้าได้

8. การรักษาลูกค้า

แอปพลิเคชัน Chatbot มีบทบาทสำคัญในการปรับปรุงการรักษาลูกค้าด้วยการจัดการปัญหาการบริการลูกค้าตรงเวลาและมีประสิทธิภาพ หลังจากสื่อสารโดยใช้บอท ลูกค้าส่วนใหญ่กลับมาที่ธุรกิจภายในหนึ่งเดือน

บอทปัญญาประดิษฐ์สามารถปรับปรุงงานทางธุรกิจแบบอัตโนมัติและซ้ำซาก เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ ชำระเงินอัตโนมัติแบบอัตโนมัติ สร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ ปรับปรุงบริการสนับสนุนลูกค้า ปรับปรุงการรักษาผู้ใช้ และปรับปรุงกิจกรรมโซเชียลมีเดีย

9. บริการส่วนบุคคล

แชทบอทสามารถช่วยปรับปรุงบริการส่วนบุคคล เช่น กิจกรรมประจำวัน การรับประทานอาหาร ฟิตเนส และอื่นๆ อีกมากมาย ช่วยในการเตือนให้คุณออกกำลังกายในเวลาที่เหมาะสม การวิจัยแสดงให้เห็นว่าด้วยการใช้แชทบอท 26% ของผู้ที่ออกกำลังกายเพื่อให้ฟิตร่างกายมีแนวโน้มที่จะบรรลุเป้าหมายด้านฟิตเนสของร่างกาย

10. การจองนัดหมาย

การนัดหมายส่วนใหญ่ในปัจจุบันใช้แชทบอท ซึ่งจะช่วยให้ให้บริการแบบเรียลไทม์แก่ผู้เยี่ยมชมเนื่องจากมีเวลาที่วัดได้สำหรับข้อเสนอแนะ องค์กรส่วนใหญ่ เช่น การดูแลสุขภาพ การต้อนรับ และความช่วยเหลือส่วนบุคคล ใช้ประโยชน์จากแชทบอทเพื่ออำนวยความสะดวกในการสนับสนุนการบริการลูกค้า

คุณสมบัติหลักของแชทบอทนัดหมายคือ

• ความสามารถในการรวบรวมข้อมูล เช่น ชื่อ อีเมล และหมายเลขโทรศัพท์
• อนุญาตให้ตั้งเวลาได้เอง
• แจ้งผู้บริหารเกี่ยวกับการเรียกประชุม