Soll ich einen Chatbot verwenden? 10 Anwendungsfälle für die Verwendung von ChatBots

Ein Chatbot ist eine Software für künstliche Intelligenz (KI), die eine Konversation in natürlicher Sprache mit einem Benutzer durch Anwendungen wie Messaging-Anwendungen, Web-Apps, Messaging, Websites oder Telefone simuliert. Viele SEO-Agenturen haben auch begonnen, ChatBots zu implementieren.

Soll ich einen Chatbot verwenden?

Der Einsatz von Chatbots hat sich einen Platz in den vielversprechendsten und fortschrittlichsten Formen der Interaktion zwischen Maschinen und Menschen verdient. Aus technologischer Sicht können wir Chatbots jedoch als eine natürliche Weiterentwicklung eines durch Natural Language Processing (NLP) erweiterten Frage-Antwort-Systems bezeichnen. Die Verarbeitung natürlicher Sprache war in verschiedenen Unternehmen unter Verwendung spezifischer Endbenutzeranwendungen die typischste Art, eine Antwort auf eine Frage zu formulieren.

Die Verwendung von Chatbots gewinnt in der Geschäftswelt an Popularität, und der aktuelle Chatbot-Statistikbericht besagt, dass mehr als 60 % der Befragten sagen, dass sie es vorziehen würden, ihre sofortigen Antworten auf ihre Fragen vom Chatbot zu erhalten. Diese Anfragen sind die häufig gestellten Fragen, die auf den Websites für den Kundensupport gestellt werden.

Diese Fragen können sein

• Technischer Support
• Fragen Sie nach Versandaufträgen
• Preis- und Rechnungsinformationen
• Um sich nach Produkten oder Dienstleistungen zu erkundigen

1. Online-Kundensupport

Heutzutage werden die meisten Online-Kunden ungeduldig und möchten, dass die Website ihnen sofortiges Feedback zu ihren Fragen gibt. Unternehmen, die Online-Kundensupport anbieten, bevorzugen jedoch die Verwendung von Chatbots in ihren Websystemen, um die Kundenreaktion zu erleichtern und ungeduldige Kunden zurückzuhalten, die schnell frustriert werden können.

Der Online-Kundendienst kann automatisiert werden, um Echtzeit-Support zu bieten, indem das Bot-System mit Kunden-FAQs und einigen Geschäftsinformationen versorgt wird, um die Kunden zu binden.

Die Bank of America stellte den Bot Erica vor. Das System hat 6.000.000 Benutzer überschritten und über 35.000.000 Kundenanfragen bearbeitet. Dies ist ein virtueller Al-gesteuerter Finanzassistent, der Kundenanfragen in Bereichen wie z

• Aktualisierungen der Kreditauskunft
• Bereitstellung proaktiver und persönlicher Einblicke
• Abwicklung einfacher Kundengeschäfte
• Rechnungszahlungen erleichtern.

2. In-App-Unterstützung

Die meisten mobilen Anwendungen verfügen über einen integrierten Chatbot für häufig gestellte Fragen, um die Benutzerinteraktion und den Support zu verbessern. Diese mobilen Chatbots ermöglichen es dem Mobilfunkunternehmen, Benachrichtigungen für regelmäßige Kunden-Updates zu senden.

Am Beispiel der Sprachlern-App Duolingo wurde die App verwendet, um Benutzern beim Üben des Erlernens der Muttersprache zu helfen. Dieser Chatbot spielte eine wichtige Rolle dabei, Benutzern das Erlernen und Üben von erlernten Konversationsfähigkeiten zu ermöglichen. Der Chatbot diente mehreren Sprachlernenden mit unterschiedlichen Persönlichkeiten und in Echtzeit.

3. IT-Helpdesk

Systeme der künstlichen Intelligenz (KI) haben ihren Weg zur Beschleunigung der Produktion in den Unternehmen gefunden, indem sie der internen Belegschaft Echtzeit-Feedback geben. Chatbots verwenden selbstlernende App-Systeme, analysieren die menschliche Sprache und bieten entsprechende Hilfestellung und helfen so, die Produktivität Ihres Teams zu steigern, indem sie die Effizienz Ihres IT-Helpdesks steigern.

Der IT-Helpdesk-Bot funktioniert wie folgt;

• Anheben von Tickets für Mitarbeiter-Service-Agenten.
• Ergreifen Sie Maßnahmen in Bezug auf identifizierte Anfragen.
• Analysieren von Benutzerdienstanfragen

4. Verkauf

Chatbots verbessern die Kundenbindung und verbessern gleichzeitig den Kundenservice, den Ruf der Marke und die Generierung von Einnahmen. Einsatz von Bots zur Optimierung des Kundensupports, zur Nutzung der Kundendatenerfassung und zur automatischen Generierung von Leads und Berichten.

Beispiele für die kritischen Anwendungsfälle von Verkaufsbots sind:

- Segmentieren Sie Ihr Publikum – Bots helfen Ihnen dabei, die Produktinteressen Ihrer Kunden zu identifizieren, wie z

-Leads qualifizieren – Bots verwenden Verkaufsfragebögen, indem sie die Website-Besucher in potenzielle Kunden umwandeln und Folgemaßnahmen sicherstellen, indem sie sie an den richtigen Vertriebsmitarbeiter senden.

-Hybrid-Chatbot – dies wird erreicht, indem die Bot-Unterstützung durch einfache Abfragen korrekt auf menschliche komplexe Probleme abgestimmt wird.

5. Nachrichten

Die Verwendung von Chatbots ist eine einfache Sammlung von Informationen für Nachrichtenredaktionen. Die Nachrichtenschlagzeilen können einfach direkt in den Messengern kuratiert werden, ohne mehrere Nachrichtenportale nach Updates durchsuchen zu müssen.

CNN war das erste Beispiel, das den Bot auf dem Facebook-Messenger installiert hat, aber jetzt verwenden die meisten populären Fernseh- und Nachrichtenportalnetzwerke Chatbots, um Echtzeitinformationen über aktuelle Nachrichten zu erhalten.

6. Soziale Medien

Die Verwendung von Chatbots spielte eine wichtige Rolle bei der Steigerung der Benutzerinteraktion auf beliebten sozialen Plattformen. Die Kunden können jetzt mit Kunden über Live-Chats auf Facebook, Twitter, Instagram und LinkedIn kommunizieren.

Ist es wichtig, dass wir daran glauben, mit Kunden dort zu interagieren, wo sie sind?

7. Business-Messaging-Apps

Die meisten Unternehmen bevorzugen derzeit Conversational Commerce gegenüber herkömmlichen Messaging-Diensten. Die Verwendung von Chatbots hat Käufer ermutigt, sich für E-Commerce-Plattformen zu entscheiden, denn je zuvor. Dies hat zu einer zunehmenden Popularität von Online-Messaging und -Transaktionen auf entsprechenden Plattformen mit Online-Shops geführt.

Die Statistiken zeigen, dass bis 2025 die Erwartung des globalen Chatbot-Marktes bei rund 1,23 Milliarden US-Dollar liegt, nach einer schnell wachsenden jährlichen Rate von 24,3 %. Chatbots haben es E-Commerce-Unternehmen ermöglicht, die Aktivitäten ihrer Konkurrenten und die Art und Weise, wie sie ihre Kunden erreichen, zu verfolgen

8. Kundenbindung.

Die Chatbot-Anwendung hat eine bedeutende Rolle bei der Verbesserung der Kundenbindung gespielt, indem sie Kundendienstprobleme rechtzeitig und effizient bearbeitet hat. Nach der Kommunikation über einen Bot kehrten die meisten Kunden innerhalb eines Monats zum Unternehmen zurück.

Künstliche Intelligenz-Bots können automatische und sich wiederholende Geschäftsaufgaben verbessern, um das Benutzerengagement zu steigern, einfache Zahlungen zu automatisieren, Markenbewusstsein zu schaffen, den Kundendienst zu verbessern, die Benutzerbindung zu verbessern und Social-Media-Aktivitäten zu rationalisieren.

9. Persönliche Dienstleistungen.

Ein Chatbot kann helfen, persönliche Dienstleistungen wie tägliche Aktivitäten, Ernährung, Fitness und vieles mehr zu verbessern. Es hilft, Sie daran zu erinnern, eine bestimmte Übung zu einem geeigneten Zeitpunkt durchzuführen. Die Studie zeigt, dass 26 % der Personen, die für Körperfitness trainieren, durch die Verwendung von Chatbots wahrscheinlich ihre Körperfitnessziele erreicht haben.

10. Terminbuchung.

Die meisten Termine werden derzeit durch den Einsatz von Chatbots vereinbart. Dies trägt dazu bei, den Besuchern Echtzeit-Service anzubieten, da es die gemessene Zeit für Feedback bereitstellt. Die meisten Organisationen, z. B. im Gesundheitswesen, im Gastgewerbe und in der persönlichen Assistenz, nutzen Chatbots, um den Kundenservice zu vereinfachen.

Die Hauptfunktionen von Termin-Chatbots sind

• Möglichkeit, Informationen wie Namen, E-Mail-Adressen und Telefonnummern zu sammeln
• Selbstplanung zulassen
• Informieren Sie Führungskräfte über Besprechungsanfragen