什麼是服務台？好處，關鍵功能，角色，如何設置

什麼是服務台？它的系統旨在幫助客戶或員工使用IT系統，軟件或服務。

如果您需要為客戶（或其他任何其他人，例如員工）提供支持，則服務台是改進和簡化您的通信的好方法。

在本文中，我們將探索服務台中的關鍵功能，為您的業務添加服務台的好處，以及如何從自己的服務台開始。

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什麼是幫助台？

服務台是一種集中式系統，旨在為內部和外部用戶（無論是客戶還是員工）提供幫助，他們需要在IT系統，軟件，硬件或其他服務方面提供幫助。

它充當用戶找到其查詢解決方案的資源。提供幫助辦公桌支持是您的客戶支持團隊為買家服務並提供無縫客戶體驗的重要策略。

服務台系統通常分為兩種類型：

內部服務台：內部幫助台可促進公司內部解決問題。例如：

• 人力資源支持- 指導定向，員工退出和人力資源投訴程序。
• 設施支持- 此服務台處理與工作場所設施和物流有關的問題。
• IT支持- IT服務台負責處理與軟件和硬件有關的技術不滿。

外部服務台：需要外部幫助台來處理買家，供應商或合作者的查詢。例如：

• 客戶幫助台- 以解決許多渠道的買家請求。
• 業務運營- 處理與物流和供應鏈有關的外部問題。
• 供應商支持- 管理與供應商和合作夥伴的溝通和協作。

在離線世界中，您可以親自接觸物理桌子，並詢問所有查詢。但是，數字服務台（或服務台）可以包括各種通信渠道，讓訪問者提交支持票並接收答复。其中包括：

• 知識庫（常見問題解答）
• 公司網站
• 員工Intranet
• 電子郵件收件箱
• 電話線
• 實時聊天
• 社交媒體消息傳遞

因此，對於任何服務台，目的是使服務台代表更容易在其首選渠道上及時有系統地為買家和工人提供答案。

為什麼要在公司使用服務台系統？

需要幫助台系統將所有客戶的關注，請求和溝通帶到一個統一的地方，以了解最佳方法，以平穩，快速幫助他們。

客戶認為的一份報告指出，在Covid建立適當的客戶支持解決方案之後，現在更為重要。現在，大約^有59％的買家在考慮購買時更關心他們在公司的經驗。

另外，貴公司面向客戶的團隊越多，多個支持代表同時通過許多渠道與買家進行溝通的機會越高。

因此，很難避免重複討論，獲取全部圖片，並記住買家以前與誰保持聯繫的人。

服務台解決方案將所有客戶的通信整合到單個接口中。這使您可以互相檢查各種互動，對客戶的歷史進行全面看法，並了解如何最好地幫助他們。

誰可以從服務台中受益？

服務台可以使從企業家到小型企業和大型企業的所有類型的企業受益。它對B2B（業務）和B2C（對消費者的企業）業務也可能很有用。

基本上，如果您需要與客戶互動並為他們提供支持，則服務台可以幫助您更好。

服務台系統的關鍵功能

1。票務系統

服務台的核心是其票務系統。

當客戶提交表格或發送電子郵件時，將在您的服務台中創建一張票，您和您的團隊可以在其中管理和響應該請求。

這也使您可以跟踪與所有客戶的每一次互動的歷史記錄，並確保解決問題。

通常，您可以使用看起來像電子郵件收件箱的東西查看所有門票，儘管確切的界面將取決於您選擇的服務台工具。這是一個例子：

對於每張機票，您將獲得一個接口來響應個人並執行其他操作，例如添加標籤或內部注意：

2。全渠道支持

一個好的服務台應支持多個不同的渠道，以便您可以將所有溝通集中在一個位置。客戶應該能夠使用不同的表格，電子郵件地址和其他通信方法。

無論溝通來自何處，它都應該在您的服務台中作為票證出現，以便您的員工可以從一個地方做出回應。

3。員工管理

如果您是唯一回應客戶的人，則可能不需要這個。但是，如果您有一個團隊對客戶的回應，則需要一種方法來管理所有這些團隊成員，並確保將門票路由並分配給合適的人。

您的員工還應該能夠在需要時轉讓門票，並與僅對團隊成員可見的內部筆記進行通信。

4。自動化

一個好的服務台不僅可以促進手動工作，還應提供自動化功能，以幫助您更有效地工作。例如，您應該能夠根據主題自動應用標籤，向合適的人提供路由門票，使用罐頭響應來加快答復等等。

您的服務台還應該能夠自動識別高優先級問題，並確保它們得到應有的關注。

探索：客戶服務自動化：是什麼，示例和如何

5。客戶數據

您的服務台還應在機票中提供有關客戶的信息，以便您可以更輕鬆地做出響應。例如，如果您有一個電子商務商店的服務台，則在響應票務時，應該能夠輕鬆查看客戶的訂單歷史記錄。這將有助於您節省時間並訪問響應的重要上下文。

同樣，您應該能夠快速看到以前的對話 - 您可以在右側的側邊欄中看到它的外觀：

6。分析和報告

一個好的服務台還將幫助您了解有關客戶和支持員工的更多信息。您應該能夠跟踪指標，例如平均響應時間，已回答的門票數量，客戶滿意度等等。

探索：2025年至關重要的10個客戶服務指標

使用服務台的好處

想將您的客戶支持提升到一個新的水平嗎？

服務台是您應該開始的地方。我們已經談到了服務台技能如何為您的業務做出貢獻。現在，讓我們更詳細地檢查每個人。

1。提高支持的有效性和效率

使用服務台的主要好處是，它可以幫助您提高支持的效率和有效性。

例如，在一個位置訪問所有不同的電子郵件和支持渠道可以消除在不同界面之間跳來跳去的需求。同樣，自動化功能可幫助您更快地響應這些消息，並確保它們被路由到正確的位置。

但是，服務台不僅可以幫助您更快地工作，還可以幫助您更好地工作。例如，能夠立即看到客戶的歷史記錄為您提供了寶貴的上下文，您可以用來為該客戶提供更好，更量身定制的支持。

2。單個統一支持渠道

您知道最讓買家煩惱的是什麼？從一個支持渠道轉移到另一個支持渠道，然後一次又一次地提出同一問題。

如果您通過電話，短信，實時聊天，郵件收件箱或社交平台等各種平台提供客戶服務，則使用服務台系統可以使您合併一個屋頂下的通信平台。

您還將擁有買方的過去信息供參考。這將使您提供流暢的多通道體驗。

3.提供快速的客戶服務

買家不喜歡任何延遲，無論是在電話交談，電子郵件線程中還是在商店外排隊。他們需要您品牌的及時答复。

實際上，Khoros進行了一項調查，發現有79％的^2個買家希望在接近公司時得到一個快速的答案。

因此，您的支持代表無力浪費時間在不同的瀏覽器窗口中導航或在準備答复時挖掘過去的通信。

在此方面，服務台或客戶服務軟件可以幫助以下方式：

• 它在單個選項卡上收集所有用戶聊天
• 它標記支持請求快速瀏覽該問題
• 它組織了團隊成員的要求

這使您可以為客戶提供快速和相關的幫助。

4。提高團隊生產力

服務台解決方案配備了許多自動化工具，可減少員工的開銷並充分利用他們的服務台技能。

其中包括：

• 辦公室外汽車響應者
• 工作流和分配自動化
• 票務分配

不只是那個。它允許來自不同部門和位置的成員之間的溝通。它確保每個在您的服務台上工作的人都有相同的理解。這會提高員工的生產率。

5。提供個性化溝通

正確的服務台軟件可以幫助您將購買者的每個細節或聊天放在特定位置。您可以檢查他們之前與您聯繫的問題以及向他們提供的答复。

結果，哪個幫助辦公桌代表繼續聊天都沒關係。他們將在沒有任何差異的情況下平穩地與客戶互動。

6。提高客戶滿意度

上面的好處也與提高客戶滿意度緊密相關。

如果客戶能夠對他們的問題和問題做出更快的回應，那麼他們將比不得不等待。同樣，他們會很高興他們不必提供不必要的信息，因為您和您的支持代理人已經具有這種情況。

例如，您無需要求客戶提供其訂單號或列出他們有問題的項目，而是可以立即在服務台中看到該信息。這減少了您的客戶獲得所需的支持所需的精力和摩擦。

7。獲取寶貴的團隊績效數據

如果您利用不同的郵箱進行客戶通信，則監視支持票的金額，類型和成功處理是一項挑戰。

這些數據很重要，因為它可以幫助您跟踪每個客戶服務員工，尤其是整個支持團隊的有效性。它還使您可以為新兵設定現實的標準。服務台工具將幫助您獲取這些數據。

8。更有效地縮放

服務台的另一個大好處是，它可以幫助您隨著業務的增長而擴展客戶支持工作。當您剛開始時，可​​以通過電子郵件收件箱來管理所有客戶互動可能很容易。

但是，一旦您成長到一定程度，這種方法將不再可行。服務台可以介入，以幫助您跟上客戶支持團隊的需求增加。

如何設置服務台？

現在，您了解了什麼是服務台及其好處，讓我們討論在組織中設置服務台的步驟。

1。定義幫助辦公桌目標

建立幫助台支持的第一步是建立目標。

無論您是從頭開始創建服務台支持還是查看當前的支持，您需要做的第一件事就是建立目標。這些可能包括：

• 減少買家的摩擦：您的買家不必了解什麼是幫助辦公桌支持以及您的服務台在幕後如何運作以獲得幫助。您可以使客戶互動人性化越多，服務台就越有效。
• 最大程度地減少支持代表的摩擦：您在服務台代表的名冊中包含的所有其他工作項目，互動和協議可能會使他們更少的時間去做實際的工作，這正在為買家提供幫助。因此，您想以最大的時間，精力和代理商的幫助辦公桌技能為支持客戶來組織服務台系統。
• 降低冗餘任務：您或您的支持代表反复的任何任務都有優化的空間。例如，您可以自動化客戶服務任務，例如假期通知或分配特定的入場券。
• 優化KPI ：您必須對需要分析的內容有明確的了解。因此，您可以反向工程師並找出應從客戶互動中獲取的數據。擁有這些見解後，您可以構建一個服務台系統，該系統定期，輕鬆地收集所需的數據。
• 擺脫過時的混亂：您的服務台是否仍然具有過時的過程或方面，過時或不正確的緩存答案或前隊友的個人資料？幫助主動支持代表的桌子堆積各種技術灰塵。因此，您的目標之一可能是刷新所有這些信息，以減少團隊共享不正確響應的可能性。

2。建立您的服務台支持團隊結構

服務台是人類和為客戶提供服務的工具系統。因此，讓我們先談談人民的一部分。

服務台支持團隊的角色和職責：

這是您需要組成一個服務台團隊的服務台技能和角色：

服務台管理員

這是一家公司的高級專業人員，該公司建立並處理支持代理提供卓越客戶服務所需的幫助辦公桌操作和解決方案。

支持經理

這個角色通常是負責履行服務水平協議（SLA）並處理客戶服務管理的專家。支持經理還負責所有服務台代表。此人確保任務在支持團隊代表中均勻共享，從而提供出色的客戶服務。

支持代理

這些人回答客戶服務查詢並提供解決方案作為公司的代表。支持代理可以是全能者或主題專家。他們的關鍵能力可能包括根據要求在公司流程中提供幫助或幫助的技術幫助。

3。選擇最佳幫助台軟件

您可以使用下面涵蓋的功能列表來創建您的評估清單。但是，如果您需要幫助做出決定，我們強烈建議您將WordPress和英雄收件箱組合在一起，這是最方便的幫助辦公桌解決方案之一。

英雄收件箱是一種共享的郵箱和票務工具，可消除中斷並簡化支持團隊的客戶服務管理。同樣，與其他幫助辦公桌解決方案相比，它是廉價的，而大多數使用較昂貴的SaaS型號。

該票務工具的主要好處是，您可以從一個位置處理所有銷售，客戶服務，協作和其他郵箱。

不只是那個。使用英雄收件箱，可以很容易地創建共享的收件箱Gmail或Gsuite。這樣做後，英雄收件箱將開始將您的電子郵件傳輸到WordPress儀表板，您可以開始回复這些電子郵件。

如果您擁有基於WooCommerce的網站，英雄收件箱可以直接從您的銷售數據中提取每個買家的信息。

選擇正確的幫助台軟件：

• 確保易於使用
• 具有票務管理功能
• 支持多個渠道和集成
• 自動化能力
• 定制
• SLA管理
• 績效報告
• 團隊協作功能。

服務台的第二個要素是您將使用並簡化幫助台活動的軟件。

服務台支持是公司在安排，監視和處理其客戶支持互動的系統。它使您的服務台代表可以系統地回答每個問題。

服務台軟件也稱為“客戶支持軟件”或“支持票務系統”。

從頭開始設置其客戶服務台的大多數企業以共享收件箱或MS Excel等工具開始。市場上有許多服務台軟件。因此，很難確定最佳選擇。

在做出有關服務台軟件的決定之前，請考慮回答以下問題：

1。我們的目標客戶溝通渠道是什麼？

您將獲得基於客戶服務的請求的主要途徑是什麼？您的客戶是否需要一個自助平台來發布和跟踪其支持請求？

2。我們可以花多少錢？

擱置用於部署新軟件的資金時，請考慮到預先進行的預期資金，並在不久的將來評估服務台軟件。例如，一個代理商每月的價格為每月50美元，對於一個兩個人來說似乎可行。但是，如果成本擴大到20或200，成本仍然合理嗎？

3。有多少人會使用它，他們的KPI是什麼？

將使用服務台軟件作為支持代表的員工的員工人數是什麼？您希望查看哪些發現或績效指標來評估他們的服務台技能？

4.我們需要什麼水平的客戶支持？

在購買服務台支持解決方案之前，請查看他們提供客戶服務的手段。例如，他們是否僅提供電子郵件幫助？他們用哪種媒介來提供幫助？他們的知識基礎和幫助指南有用嗎？

檢查此問題的一種極好的方法是通過向其自己的服務台提交請求並測試其客戶支持的覆蓋範圍和有效性。

5。我們需要支持哪些現有應用？

您的業​​務可能已經使用了某些解決方案。這些工具連接到您的服務台時，將釋放數小時，並簡化為您的服務台代表管理支持請求的過程。

例如，支持票務解決方案經常與下面提到的公司解決方案集成：

• 電子商務解決方案 - 例如，Magento，Shopify和WooCommerce
• 銷售CRM工具 - 例如，Microsoft Dynamics和Salesforce
• 電話解決方案 - 例如，機場和鈴聲
• 遠程桌面管理系統 - 例如，Logmein and Rescue

6.哪些功能對您的業務至關重要？

功能強大的服務台軟件必須使您和您的支持代表以簡化和有效的方式提供客戶服務。因此，在評估不同的選項時，必須為您的必備功能創建清單和良好的功能。這是要考慮的核心功能：

7。易用性

您的支持代理可能正在不斷變化。因此，新員工對支持部門的員工應該能夠了解什麼是服務台支持及其功能，以便開始協助買家。

然後，重要的是，您的幫助台解決方案簡單易用。它不應以復雜的外觀和感覺使您的服務台代表感到困惑。

8。票務管理

票（也稱為案件）是一個詞，指的是特定的客戶查詢，問題或申訴。檢查能夠轉換入站查詢的功能，以幫助辦公桌票，以安排，分配並帶來有效的和解或完成的門票。

自動票務路由以及基於重要性，處理彈性和有用的SLA（或服務級協議）處理的有用的SLA（或服務級協議）處理的自動票務和分類機票是重要的功能，可以考慮使用服務台票務。

9。跨多個渠道的支持

如今，買家希望他們的首選企業可以在各種媒體上訪問，例如電子郵件，實時聊天，短信服務，社交網絡，電話或網站，以便快速支持。

考慮可以處理各種渠道查詢的幫助台系統，並提供從一個途徑轉移到另一條途徑的選項。

10。自動化功能

大多數客戶支持門票都需要相同的答案。借助服務台支持功能，例如自動響應者，自動分配，預定答案，自動化觸發器或流程，票務管理變得非常有效。

11。品牌和定制

理想的系統應該使您可以更改服務台的界面或外觀與網站的品牌合併。而且，您還應該能夠根據其職責自定義支持代表的觀點和權限。

12.第三方集成

如果您定期使用CRM，G Suite，Slack或WooCommerce等必不可少的公司工具，請將您的服務台系統與這些平台連接起來，使客戶通信變得更加簡單。

大多數服務台支持工具提供了與廣泛使用的解決方案的直接同步。這可以幫助您更好地了解購買者的願望和要求。

13。 SLA管理

根據微軟報告，有33％的³³ ％的買家認為有效客戶服務的關鍵組成部分是在一次對話中解決問題。

圖像來源：Statista

服務水平協議或SLA是企業定義以滿足買家的目標。例如，客戶獲得第一個答复的速度？完全解決客戶問題的預期時間表是什麼？

一個很好的幫助辦公桌支持解決方案將告訴企業他們實現了設定目標的次數。不只是那個。當門票違反其服務水平協議時，它還將通知或警告業務。

14。分析數據

Analytics提供有關機票模式的實時信息，以改善服務管理，並允許您查看關鍵的支持代理評估指標。其中包括易於使用的控制台或儀表板上的FCR或第一個聯繫分辨率和響應時間。

您還可以擁有有關支持代理評估及其服務台技能的集體數據，直接發送到您的電子郵件中。

15。團隊合作

您的服務台代表將需要一個空間與您組織內外的其他人合作。

憑藉有效的團隊合作能力，您的工作人員可以使用他們的幫助台技巧來建立基調，在門票上提供寶貴的批評，並允許其他合作者在每次解決問題時都會通知您。

4。配置如何收到支持請求

您需要計劃如何獲得支持門票。常見方法包括創建請求表，連接收件箱，檢查第三方集成並評估您的知識庫。

現在您已經選擇了一個服務台支持工具，現在該找出一種確定客戶如何籌集機票的方法了。這是您可以實現的方法：

步驟1：為客戶查詢創建表格

在戰略地點和您的網站上建立和置於客戶聯繫表格。並在所選渠道和社交媒體資料上共享指向這些表格的鏈接。

您還應該檢查表格，以簡單，短暫和正確性。另外，請確保表單提交正常工作。

我們比較了一些最好的WordPress Form Builder插件，以使您的工作變得容易。

步驟2：將您的電子郵件收件箱與服務台系統連接

您可能已經有指定的電子郵件地址供客戶聯繫銷售，支持，賬單等。如果不是，則可以從頭開始創建這些。並確保您的電子郵件最終都不會進入垃圾郵件文件夾，也不會發送到不再相關的舊電子郵件帳戶。

接下來，將這些收件箱的數據導入您的服務台軟件。例如，英雄收件箱提供了一個集中式儀表板，您可以在其中組織和回復其他客戶服務郵箱的電子郵件。

該工具使您可以系統地組裝所有通信字符串，並在WordPress儀表板中的一個地方組裝。

而且您的服務台代表不必重複從一個屏幕切換到另一個屏幕，因為現在他們可以在WordPress中管理所有電子郵件線程。

步驟3：設置第三方集成

查看是否使用任何需要與您的服務台平台集成的第三方工具。您可以嘗試使用要使用的工具，並丟棄不再需要的工具。

步驟4：更新您的聯繫信息

如果您運行知識庫，則可能需要在需要更新的幾頁上“聯繫我們”鏈接。如果沒有，請檢查可以添加它們以為用戶提供最佳體驗。

但是，如果您還沒有知識庫，就不用擔心。您總是可以構建一個新的。您可以使用英勇的KB創建知識庫，這是另一家製作英雄收件箱的公司提供的頂級插件。

5。管理和組織對話

您應該有一個易於理解的過程。因此，支持人員中的每個人都清楚他們的任務和職責，並根據他們的服務台技能處理分配給他們的請求。

您可以通過以下方式執行此操作：

設置分類和團隊許可

確定哪些服務台代表可以訪問特定的請求，並僅允許他們查看這些門票。

例如，使用英雄收件箱，您可以允許某些用戶和團隊查看其分配的電子郵件收件箱或支持案例。

另外，正確標記門票，以便客戶支持團隊不會浪費時間找到它們。確保沒有重複的標籤或類別。

自動化工作流程

將自動化自動化進行重複的瑣事，以最大程度地減少客戶服務團隊的工作壓力，以提供更好的服務管理。如果您已經有一些自動化觸發器，請再次查看它們，以獲得準確性和有用性。

配置門票分配

在此步驟中，確定門票將如何分配給不同的用戶和團隊，並確保您的服務台與這些規則保持一致。它可以保證您可以指定範圍，從而確保密閉的責任。

例如，英雄收件箱可以幫助您將支持門票或郵箱分配給特定的支持代理。

與電子郵件路由相結合時，您可以在代理商或團隊獲得支持請求的高度權限。

不只是那個。您將擁有諸如製作團隊筆記和內部消息傳遞以將團隊綁定在一起的功能。

記錄您的過程

花一些時間記錄或編寫您在先前步驟中確定的整個過程。

記錄您的標準操作程序將使您受益於您，並使您當前的支持人員加快速度。這是您可以注意的：

• 您的團隊應使用哪些標籤和標籤，在什麼情況下
• 如何將案件轉換給其他支持代表以及何時這樣做
• 採用和交接罐頭響應的術語和指南

與您的整個支持人員進行交流此類標準可以提高效率並提高服務管理。

此外，它最大程度地減少了新結構化幫助台的可能性，使在錯誤的標籤和破產過程中崩潰。

6.為您的傳出消息帶來一致性

下一步是確定提高對客戶的常規消息的準確性，有用性和語氣的方法。以下是：

查看您的電子郵件副本和設計

您可能已經有一些發送給客戶的電子郵件模板。考慮檢查這些副本的寫作風格，嵌入式鏈接以進行正確性以及在模板上的品牌。如果沒有，您可以從頭開始創建它們。

另外，請記住要查看客戶服務人員在電子郵件中發布的電子郵件簽名和頁腳內容。

準備或更新您的罐頭響應

要發送準確和富有成效的消息，並保存團隊一次又一次地編寫相同的電子郵件，請考慮提前準備一些標準響應。並檢查保存的答复，以獲取正確和最新信息。

確保響應遵循您最近的準則並具有適當的標籤，以便代理可以輕鬆獲得它們。

大多數服務台工具（例如英雄收件箱）使您可以將罐頭響應和佈局集成到通信中。結果，這使您能夠快速而均勻地回复。

7。測試您的新幫助台

從學習什麼是幫助台到從頭開始創建一個，您現在已經走了很長一段路。

創建幫助辦公桌支持系統並相應地使支持人員對齊後，進行一些試驗以確保該系統的運行狀態。

For example, you can pose as a customer and submit a few test requests to your help desk so that your support staff can respond utilizing the latest protocols. For starters, you can examine the following:

1. Automation triggers and processes : Create and send test requests that must activate your automated workflows to ensure they are operating as you planned.
2. Common tags and labels : Try sending queries that mimic actual customer problems that surface on a regular basis to make sure you have already generated the common categories and labels.
3. Different categories of buyers : Do you divide your arriving support tickets based on the types of consumers? If yes, then create test queries for every group to ensure that only appropriate users are seeing them.
4. Customer experience : Lastly, reply to the emails received in your inbox and evaluate the user experience. Check if emails are delivered properly and have the correct information or not.

8. Keep Refining Help Desk Performance

Improving your help desk support system is an ongoing task. And switching to new help desk software gives you an opportunity to streamline your operations and eliminate redundant information.

If you have followed all the steps correctly so far, you probably established performance metrics you want to track your support team's help desk skills. If not, it's not too late.

See if your help desk software can track performance indicators such as:

• First response time
• Resolution rate
• Customer satisfaction score

Then use this data to keep improving the efficiency of your help desk support.

Frequently Asked Questions about Help Desk

Here are our most frequently asked questions related to help desk support, along with their answers.

What Does a Help Desk Do?

The job of help desk support is to collate and organize all the customer service requests and conversations across different mailboxes and channels into a single dashboard. This provides customer support representatives the help desk skills to handle customer requests and complaints quickly and easily.

What Is a Help Desk Ticket?

A help desk ticket (also known as a customer support case, customer service ticket, or just ticket) refers to a specific customer problem, complaint, or question. It is created within a help desk system when a customer makes the first contact with his particular issue.

On the same note, ticket management is the process of handling the entire journey of a ticket from its initial creation to resolution.

Help Desk vs CRM

When talking about tools to help you interact and engage with your customers, another common tool you'll find is a CRM, short for customer relationship management.

The key difference is that a CRM software is more focused on sales and account management, while a help desk is more focused on offering support.

Typically, a CRM will assign a single salesperson or account manager to each customer and that person will manage all interactions with the customer.

A help desk, on the other hand, is more focused on providing support to customers and responding to inquiries. You might have multiple agents or teams geared up to respond to inquiries as they come in.

The two types of tools can be complementary. For example, you could use a CRM for sales and account management while also using a help desk to respond to customer inquiries and offer support.

What Is the Difference Between a Help Desk and a Service Desk?

Many people use both these terms interchangeably. But there is a minor difference between them.

The term help desk support encompasses any type of support for which a customer reaches out to a company. It includes functions such as ticket management, knowledge base, and multi-channel support.

另一方面，服務台主要用於IT服務管理，與員工和買家有關。它的關鍵功能是事件管理，資產管理和變更請求管理。

什麼是幫助台軟件？

服務台軟件一詞（也稱為支持票務系統）用於公司用於接收，組織和處理客戶支持通信的工具。

使用服務台系統，您可以將所有支持請求帶到一個位置，以便於組織和管理。這允許服務台代表快速解決和解決客戶的問題。

什麼是最好的幫助台軟件？

可用的最佳服務台軟件包括英雄收件箱，Kayako，Zendesk，Freshdesk，Jira，HappyFox和Spiceworks。

查看我們最佳WordPress幫助台插件的深入指南，包括免費和優質選項。

總結

我們希望本指南能為您提供有關幫助辦公桌，如何設置的內容以及其他問題，以幫助提高您的客戶服務水平。

正確的服務台系統可以使您的團隊合作發揮最大潛力，並提供毫不費力的客戶支持。

大多數服務台解決方案提供一定持續時間或特定人數的免費試用或退款保證。充分利用這個有限的時間，每天嘗試使用服務台以測試其可用性。

在Herothemes，我們強烈建議使用WordPress和英雄收件箱結合使用。借助簡單的用戶界面和功能強大的功能，您的代理商可以從優化的服務台開始，並開始在Jiffy中處理客戶問題！

在本指南中提到的資源

1. 客戶體驗的現狀由客戶思考︎︎
2. 必不可少的客戶服務統計數據 - Khoros調查︎
3. 全球客戶服務報告報告︎