什么是服务台？好处，关键功能，角色，如何设置

什么是服务台？它的系统旨在帮助客户或员工使用IT系统，软件或服务。

如果您需要为客户（或其他任何其他人，例如员工）提供支持，则服务台是改进和简化您的通信的好方法。

在本文中，我们将探索服务台中的关键功能，为您的业务添加服务台的好处，以及如何从自己的服务台开始。

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什么是帮助台？

服务台是一种集中式系统，旨在为内部和外部用户（无论是客户还是员工）提供帮助，他们需要在IT系统，软件，硬件或其他服务方面提供帮助。

它充当用户找到其查询解决方案的资源。提供帮助办公桌支持是您的客户支持团队为买家服务并提供无缝客户体验的重要策略。

服务台系统通常分为两种类型：

内部服务台：内部帮助台可促进公司内部解决问题。例如：

• 人力资源支持- 指导定向，员工退出和人力资源投诉程序。
• 设施支持- 此服务台处理与工作场所设施和物流有关的问题。
• IT支持- IT服务台负责处理与软件和硬件有关的技术不满。

外部服务台：需要外部帮助台来处理买家，供应商或合作者的查询。例如：

• 客户帮助台- 以解决许多渠道的买家请求。
• 业务运营- 处理与物流和供应链有关的外部问题。
• 供应商支持- 管理与供应商和合作伙伴的沟通和协作。

在离线世界中，您可以亲自接触物理桌子，并询问所有查询。但是，数字服务台（或服务台）可以包括各种通信渠道，让访问者提交支持票并接收答复。其中包括：

• 知识库（常见问题解答）
• 公司网站
• 员工Intranet
• 电子邮件收件箱
• 电话线
• 实时聊天
• 社交媒体消息传递

因此，对于任何服务台，目的是使服务台代表更容易在其首选渠道上及时有系统地为买家和工人提供答案。

为什么要在公司使用服务台系统？

需要帮助台系统将所有客户的关注，请求和沟通带到一个统一的地方，以了解最佳方法，以平稳，快速帮助他们。

客户认为的一份报告指出，在Covid建立适当的客户支持解决方案之后，现在更为重要。现在，大约^有59％的买家在考虑购买时更关心他们在公司的经验。

另外，贵公司面向客户的团队越多，多个支持代表同时通过许多渠道与买家进行沟通的机会越高。

因此，很难避免重复讨论，获取全部图片，并记住买家以前与谁保持联系的人。

服务台解决方案将所有客户的通信整合到单个接口中。这使您可以互相检查各种互动，对客户的历史进行全面看法，并了解如何最好地帮助他们。

谁可以从服务台中受益？

服务台可以使从企业家到小型企业和大型企业的所有类型的企业受益。它对B2B（业务）和B2C（对消费者的企业）业务也可能很有用。

基本上，如果您需要与客户互动并为他们提供支持，则服务台可以帮助您更好。

服务台系统的关键功能

1。票务系统

服务台的核心是其票务系统。

当客户提交表格或发送电子邮件时，将在您的服务台中创建一张票，您和您的团队可以在其中管理和响应该请求。

这也使您可以跟踪与所有客户的每一次互动的历史记录，并确保解决问题。

通常，您可以使用看起来像电子邮件收件箱的东西查看所有门票，尽管确切的界面将取决于您选择的服务台工具。这是一个例子：

对于每张机票，您将获得一个接口来响应个人并执行其他操作，例如添加标签或内部注意：

2。全渠道支持

一个好的服务台应支持多个不同的渠道，以便您可以将所有沟通集中在一个位置。客户应该能够使用不同的表格，电子邮件地址和其他通信方法。

无论沟通来自何处，它都应该在您的服务台中作为票证出现，以便您的员工可以从一个地方做出回应。

3。员工管理

如果您是唯一回应客户的人，则可能不需要这个。但是，如果您有一个团队对客户的回应，则需要一种方法来管理所有这些团队成员，并确保将门票路由并分配给合适的人。

您的员工还应该能够在需要时转让门票，并与仅对团队成员可见的内部笔记进行通信。

4。自动化

一个好的服务台不仅可以促进手动工作，还应提供自动化功能，以帮助您更有效地工作。例如，您应该能够根据主题自动应用标签，向合适的人提供路由门票，使用罐头响应来加快答复等等。

您的服务台还应该能够自动识别高优先级问题，并确保它们得到应有的关注。

探索：客户服务自动化：是什么，示例和如何

5。客户数据

您的服务台还应在机票中提供有关客户的信息，以便您可以更轻松地做出响应。例如，如果您有一个电子商务商店的服务台，则在响应票务时，应该能够轻松查看客户的订单历史记录。这将有助于您节省时间并访问响应的重要上下文。

同样，您应该能够快速看到以前的对话 - 您可以在右侧的侧边栏中看到它的外观：

6。分析和报告

一个好的服务台还将帮助您了解有关客户和支持员工的更多信息。您应该能够跟踪指标，例如平均响应时间，已回答的门票数量，客户满意度等等。

探索：2025年至关重要的10个客户服务指标

使用服务台的好处

想将您的客户支持提升到一个新的水平吗？

服务台是您应该开始的地方。我们已经谈到了服务台技能如何为您的业务做出贡献。现在，让我们更详细地检查每个人。

1。提高支持的有效性和效率

使用服务台的主要好处是，它可以帮助您提高支持的效率和有效性。

例如，在一个位置访问所有不同的电子邮件和支持渠道可以消除在不同界面之间跳来跳去的需求。同样，自动化功能可帮助您更快地响应这些消息，并确保它们被路由到正确的位置。

但是，服务台不仅可以帮助您更快地工作，还可以帮助您更好地工作。例如，能够立即看到客户的历史记录为您提供了宝贵的上下文，您可以用来为该客户提供更好，更量身定制的支持。

2。单个统一支持渠道

您知道最让买家烦恼的是什么？从一个支持渠道转移到另一个支持渠道，然后一次又一次地提出同一问题。

如果您通过电话，短信，实时聊天，邮件收件箱或社交平台等各种平台提供客户服务，则使用服务台系统可以使您合并一个屋顶下的通信平台。

您还将拥有买方的过去信息供参考。这将使您提供流畅的多通道体验。

3.提供快速的客户服务

买家不喜欢任何延迟，无论是在电话交谈，电子邮件线程中还是在商店外排队。他们需要您品牌的及时答复。

实际上，Khoros进行了一项调查，发现有79％的^2个买家希望在接近公司时得到一个快速的答案。

因此，您的支持代表无力浪费时间在不同的浏览器窗口中导航或在准备答复时挖掘过去的通信。

在此方面，服务台或客户服务软件可以帮助以下方式：

• 它在单个选项卡上收集所有用户聊天
• 它标记支持请求快速浏览该问题
• 它组织了团队成员的要求

这使您可以为客户提供快速和相关的帮助。

4。提高团队生产力

服务台解决方案配备了许多自动化工具，可减少员工的开销并充分利用他们的服务台技能。

其中包括：

• 办公室外汽车响应者
• 工作流和分配自动化
• 票务分配

不只是那个。它允许来自不同部门和位置的成员之间的沟通。它确保每个在您的服务台上工作的人都有相同的理解。这会提高员工的生产率。

5。提供个性化沟通

正确的服务台软件可以帮助您将购买者的每个细节或聊天放在特定位置。您可以检查他们之前与您联系的问题以及向他们提供的答复。

结果，哪个帮助办公桌代表继续聊天都没关系。他们将在没有任何差异的情况下平稳地与客户互动。

6。提高客户满意度

上面的好处也与提高客户满意度紧密相关。

如果客户能够对他们的问题和问题做出更快的回应，那么他们将比不得不等待。同样，他们会很高兴他们不必提供不必要的信息，因为您和您的支持代理人已经具有这种情况。

例如，您无需要求客户提供其订单号或列出他们有问题的项目，而是可以立即在服务台中看到该信息。这减少了您的客户获得所需的支持所需的精力和摩擦。

7。获取宝贵的团队绩效数据

如果您利用不同的邮箱进行客户通信，则监视支持票的金额，类型和成功处理是一项挑战。

这些数据很重要，因为它可以帮助您跟踪每个客户服务员工，尤其是整个支持团队的有效性。它还使您可以为新兵设定现实的标准。服务台工具将帮助您获取这些数据。

8。更有效地缩放

服务台的另一个大好处是，它可以帮助您随着业务的增长而扩展客户支持工作。当您刚开始时，可​​以通过电子邮件收件箱来管理所有客户互动可能很容易。

但是，一旦您成长到一定程度，这种方法将不再可行。服务台可以介入，以帮助您跟上客户支持团队的需求增加。

如何设置服务台？

现在，您了解了什么是服务台及其好处，让我们讨论在组织中设置服务台的步骤。

1。定义帮助办公桌目标

建立帮助台支持的第一步是建立目标。

无论您是从头开始创建服务台支持还是查看当前的支持，您需要做的第一件事就是建立目标。这些可能包括：

• 减少买家的摩擦：您的买家不必了解什么是帮助办公桌支持以及您的服务台在幕后如何运作以获得帮助。您可以使客户互动人性化越多，服务台就越有效。
• 最大程度地减少支持代表的摩擦：您在服务台代表的名册中包含的所有其他工作项目，互动和协议可能会使他们更少的时间去做实际的工作，这正在为买家提供帮助。因此，您想以最大的时间，精力和代理商的帮助办公桌技能为支持客户来组织服务台系统。
• 降低冗余任务：您或您的支持代表反复的任何任务都有优化的空间。例如，您可以自动化客户服务任务，例如假期通知或分配特定的入场券。
• 优化KPI ：您必须对需要分析的内容有明确的了解。因此，您可以反向工程师并找出应从客户互动中获取的数据。拥有这些见解后，您可以构建一个服务台系统，该系统定期，轻松地收集所需的数据。
• 摆脱过时的混乱：您的服务台是否仍然具有过时的过程或方面，过时或不正确的缓存答案或前队友的个人资料？帮助主动支持代表的桌子堆积各种技术灰尘。因此，您的目标之一可能是刷新所有这些信息，以减少团队共享不正确响应的可能性。

2。建立您的服务台支持团队结构

服务台是人类和为客户提供服务的工具系统。因此，让我们先谈谈人民的一部分。

服务台支持团队的角色和职责：

这是您需要组成一个服务台团队的服务台技能和角色：

服务台管理员

这是一家公司的高级专业人员，该公司建立并处理支持代理提供卓越客户服务所需的帮助办公桌操作和解决方案。

支持经理

这个角色通常是负责履行服务水平协议（SLA）并处理客户服务管理的专家。支持经理还负责所有服务台代表。此人确保任务在支持团队代表中均匀共享，从而提供出色的客户服务。

支持代理

这些人回答客户服务查询并提供解决方案作为公司的代表。支持代理可以是全能者或主题专家。他们的关键能力可能包括根据要求在公司流程中提供帮助或帮助的技术帮助。

3。选择最佳帮助台软件

您可以使用下面涵盖的功能列表来创建您的评估清单。但是，如果您需要帮助做出决定，我们强烈建议您将WordPress和英雄收件箱组合在一起，这是最方便的帮助办公桌解决方案之一。

英雄收件箱是一种共享的邮箱和票务工具，可消除中断并简化支持团队的客户服务管理。同样，与其他帮助办公桌解决方案相比，它是廉价的，而大多数使用较昂贵的SaaS型号。

该票务工具的主要好处是，您可以从一个位置处理所有销售，客户服务，协作和其他邮箱。

不只是那个。使用英雄收件箱，可以很容易地创建共享的收件箱Gmail或Gsuite。这样做后，英雄收件箱将开始将您的电子邮件传输到WordPress仪表板，您可以开始回复这些电子邮件。

如果您拥有基于WooCommerce的网站，英雄收件箱可以直接从您的销售数据中提取每个买家的信息。

选择正确的帮助台软件：

• 确保易于使用
• 具有票务管理功能
• 支持多个渠道和集成
• 自动化能力
• 定制
• SLA管理
• 绩效报告
• 团队协作功能。

服务台的第二个要素是您将使用并简化帮助台活动的软件。

服务台支持是公司在安排，监视和处理其客户支持互动的系统。它使您的服务台代表可以系统地回答每个问题。

服务台软件也称为“客户支持软件”或“支持票务系统”。

从头开始设置其客户服务台的大多数企业以共享收件箱或MS Excel等工具开始。市场上有许多服务台软件。因此，很难确定最佳选择。

在做出有关服务台软件的决定之前，请考虑回答以下问题：

1。我们的目标客户沟通渠道是什么？

您将获得基于客户服务的请求的主要途径是什么？您的客户是否需要一个自助平台来发布和跟踪其支持请求？

2。我们可以花多少钱？

搁置用于部署新软件的资金时，请考虑到预先进行的预期资金，并在不久的将来评估服务台软件。例如，一个代理商每月的价格为每月50美元，对于一个两个人来说似乎可行。但是，如果成本扩大到20或200，成本仍然合理吗？

3。有多少人会使用它，他们的KPI是什么？

将使用服务台软件作为支持代表的员工的员工人数是什么？您希望查看哪些发现或绩效指标来评估他们的服务台技能？

4.我们需要什么水平的客户支持？

在购买服务台支持解决方案之前，请查看他们提供客户服务的手段。例如，他们是否仅提供电子邮件帮助？他们用哪种媒介来提供帮助？他们的知识基础和帮助指南有用吗？

检查此问题的一种极好的方法是通过向其自己的服务台提交请求并测试其客户支持的覆盖范围和有效性。

5。我们需要支持哪些现有应用？

您的业​​务可能已经使用了某些解决方案。这些工具连接到您的服务台时，将释放数小时，并简化为您的服务台代表管理支持请求的过程。

例如，支持票务解决方案经常与下面提到的公司解决方案集成：

• 电子商务解决方案 - 例如，Magento，Shopify和WooCommerce
• 销售CRM工具 - 例如，Microsoft Dynamics和Salesforce
• 电话解决方案 - 例如，机场和铃声
• 远程桌面管理系统 - 例如，Logmein and Rescue

6.哪些功能对您的业务至关重要？

功能强大的服务台软件必须使您和您的支持代表以简化和有效的方式提供客户服务。因此，在评估不同的选项时，必须为您的必备功能创建清单和良好的功能。这是要考虑的核心功能：

7。易用性

您的支持代理可能正在不断变化。因此，新员工对支持部门的员工应该能够了解什么是服务台支持及其功能，以便开始协助买家。

然后，重要的是，您的帮助台解决方案简单易用。它不应以复杂的外观和感觉使您的服务台代表感到困惑。

8。票务管理

票（也称为案件）是一个词，指的是特定的客户查询，问题或申诉。检查能够转换入站查询的功能，以帮助办公桌票，以安排，分配并带来有效的和解或完成的门票。

自动票务路由以及基于重要性，处理弹性和有用的SLA（或服务级协议）处理的有用的SLA（或服务级协议）处理的自动票务和分类机票是重要的功能，可以考虑使用服务台票务。

9。跨多个渠道的支持

如今，买家希望他们的首选企业可以在各种媒体上访问，例如电子邮件，实时聊天，短信服务，社交网络，电话或网站，以便快速支持。

考虑可以处理各种渠道查询的帮助台系统，并提供从一个途径转移到另一个途径的选项。

10。自动化功能

大多数客户支持门票都需要相同的答案。借助服务台支持功能，例如自动响应者，自动分配，预定答案，自动化触发器或流程，票务管理变得非常有效。

11。品牌和定制

理想的系统应该使您可以更改服务台的界面或外观与网站的品牌合并。而且，您还应该能够根据其职责自定义支持代表的观点和权限。

12.第三方集成

如果您定期使用CRM，G Suite，Slack或WooCommerce等必不可少的公司工具，请将您的服务台系统与这些平台连接起来，使客户通信变得更加简单。

大多数服务台支持工具提供了与广泛使用的解决方案的直接同步。这可以帮助您更好地了解购买者的愿望和要求。

13。SLA管理

根据微软报告，有33％的³³ ％的买家认为有效客户服务的关键组成部分是在一次对话中解决问题。

图像来源：Statista

服务水平协议或SLA是企业定义以满足买家的目标。例如，客户获得第一个答复的速度？完全解决客户问题的预期时间表是什么？

一个很好的帮助办公桌支持解决方案将告诉企业他们实现了设定目标的次数。不只是那个。当门票违反其服务水平协议时，它还将通知或警告业务。

14。分析数据

Analytics提供有关机票模式的实时信息，以改善服务管理，并允许您查看关键的支持代理评估指标。其中包括易于使用的控制台或仪表板上的FCR或第一个联系分辨率和响应时间。

您还可以拥有有关支持代理评估及其服务台技能的集体数据，直接发送到您的电子邮件中。

15。团队合作

您的服务台代表将需要一个空间与您组织内外的其他人合作。

凭借有效的团队合作能力，您的工作人员可以使用他们的帮助台技巧来建立基调，在门票上提供宝贵的批评，并允许其他合作者在每次解决问题时都会通知您。

4。配置如何收到支持请求

您需要计划如何获得支持门票。常见方法包括创建请求表，连接收件箱，检查第三方集成并评估您的知识库。

现在您已经选择了一个服务台支持工具，现在该找出一种确定客户如何筹集机票的方法了。这是您可以实现的方法：

步骤1：为客户查询创建表格

在战略地点和您的网站上建立和置于客户联系表格。并在所选渠道和社交媒体资料上共享指向这些表格的链接。

您还应该检查表格，以简单，短暂和正确性。另外，请确保表单提交正常工作。

我们比较了一些最好的WordPress Form Builder插件，以使您的工作变得容易。

步骤2：将您的电子邮件收件箱与服务台系统连接

您可能已经有指定的电子邮件地址供客户联系销售，支持，账单等。如果不是，则可以从头开始创建这些。并确保您的电子邮件最终都不会进入垃圾邮件文件夹，也不会发送到不再相关的旧电子邮件帐户。

接下来，将这些收件箱的数据导入您的服务台软件。例如，英雄收件箱提供了一个集中式仪表板，您可以在其中组织和回复其他客户服务邮箱的电子邮件。

该工具使您可以系统地组装所有通信字符串，并在WordPress仪表板中的一个地方组装。

而且您的服务台代表不必重复从一个屏幕切换到另一个屏幕，因为现在他们可以在WordPress中管理所有电子邮件线程。

步骤3：设置第三方集成

查看是否使用任何需要与您的服务台平台集成的第三方工具。您可以尝试使用要使用的工具，并丢弃不再需要的工具。

步骤4：更新您的联系信息

如果您运行知识库，则可能需要在需要更新的几页上“联系我们”链接。如果没有，请检查可以添加它们以为用户提供最佳体验。

但是，如果您还没有知识库，就不用担心。您总是可以构建一个新的。您可以使用英勇的KB创建知识库，这是另一家制作英雄收件箱的公司提供的顶级插件。

5。管理和组织对话

您应该有一个易于理解的过程。因此，支持人员中的每个人都清楚他们的任务和职责，并根据他们的服务台技能处理分配给他们的请求。

您可以通过以下方式执行此操作：

设置分类和团队许可

确定哪些服务台代表可以访问特定的请求，并仅允许他们查看这些门票。

例如，使用英雄收件箱，您可以允许某些用户和团队查看其分配的电子邮件收件箱或支持案例。

另外，正确标记门票，以便客户支持团队不会浪费时间找到它们。确保没有重复的标签或类别。

自动化工作流程

将自动化自动化进行重复的琐事，以最大程度地减少客户服务团队的工作压力，以提供更好的服务管理。如果您已经有一些自动化触发器，请再次查看它们，以获得准确性和有用性。

配置门票分配

在此步骤中，确定门票将如何分配给不同的用户和团队，并确保您的服务台与这些规则保持一致。它可以保证您可以指定范围，从而确保密闭的责任。

例如，英雄收件箱可以帮助您将支持门票或邮箱分配给特定的支持代理。

与电子邮件路由相结合时，您可以在代理商或团队获得支持请求的高度权限。

不只是那个。您将拥有诸如制作团队笔记和内部消息传递以将团队绑定在一起的功能。

记录您的过程

花一些时间记录或编写您在先前步骤中确定的整个过程。

记录您的标准操作程序将使您受益于您，并使您当前的支持人员加快速度。这是您可以注意的：

• 您的团队应使用哪些标签和标签，在什么情况下
• 如何将案件转换给其他支持代表以及何时这样做
• 采用和交接罐头响应的术语和指南

与您的整个支持人员进行交流此类标准可以提高效率并提高服务管理。

此外，它最大程度地减少了新结构化帮助台的可能性，使在错误的标签和破产过程中崩溃。

6.为您的传出消息带来一致性

下一步是确定提高对客户的常规消息的准确性，有用性和语气的方法。以下是：

查看您的电子邮件副本和设计

您可能已经有一些发送给客户的电子邮件模板。考虑检查这些副本的写作风格，嵌入式链接以进行正确性以及在模板上的品牌。如果没有，您可以从头开始创建它们。

另外，请记住要查看客户服务人员在电子邮件中发布的电子邮件签名和页脚内容。

准备或更新您的罐头响应

要发送准确和富有成效的消息，并保存团队一次又一次地编写相同的电子邮件，请考虑提前准备一些标准响应。并检查保存的答复，以获取正确和最新信息。

确保响应遵循您最近的准则并具有适当的标签，以便代理可以轻松获得它们。

大多数服务台工具（例如英雄收件箱）使您可以将罐头响应和布局集成到通信中。结果，这使您能够快速而均匀地回复。

7。测试您的新帮助台

从学习什么是帮助台到从头开始创建一个，您现在已经走了很长一段路。

创建帮助办公桌支持系统并相应地使支持人员对齐后，进行一些试验以确保该系统的运行状态。

For example, you can pose as a customer and submit a few test requests to your help desk so that your support staff can respond utilizing the latest protocols. For starters, you can examine the following:

1. Automation triggers and processes : Create and send test requests that must activate your automated workflows to ensure they are operating as you planned.
2. Common tags and labels : Try sending queries that mimic actual customer problems that surface on a regular basis to make sure you have already generated the common categories and labels.
3. Different categories of buyers : Do you divide your arriving support tickets based on the types of consumers? If yes, then create test queries for every group to ensure that only appropriate users are seeing them.
4. Customer experience : Lastly, reply to the emails received in your inbox and evaluate the user experience. Check if emails are delivered properly and have the correct information or not.

8. Keep Refining Help Desk Performance

Improving your help desk support system is an ongoing task. And switching to new help desk software gives you an opportunity to streamline your operations and eliminate redundant information.

If you have followed all the steps correctly so far, you probably established performance metrics you want to track your support team's help desk skills. If not, it's not too late.

See if your help desk software can track performance indicators such as:

• 第一个响应时间
• Resolution rate
• Customer satisfaction score

Then use this data to keep improving the efficiency of your help desk support.

Frequently Asked Questions about Help Desk

Here are our most frequently asked questions related to help desk support, along with their answers.

What Does a Help Desk Do?

The job of help desk support is to collate and organize all the customer service requests and conversations across different mailboxes and channels into a single dashboard. This provides customer support representatives the help desk skills to handle customer requests and complaints quickly and easily.

What Is a Help Desk Ticket?

A help desk ticket (also known as a customer support case, customer service ticket, or just ticket) refers to a specific customer problem, complaint, or question. It is created within a help desk system when a customer makes the first contact with his particular issue.

On the same note, ticket management is the process of handling the entire journey of a ticket from its initial creation to resolution.

Help Desk vs CRM

When talking about tools to help you interact and engage with your customers, another common tool you'll find is a CRM, short for customer relationship management.

The key difference is that a CRM software is more focused on sales and account management, while a help desk is more focused on offering support.

Typically, a CRM will assign a single salesperson or account manager to each customer and that person will manage all interactions with the customer.

A help desk, on the other hand, is more focused on providing support to customers and responding to inquiries. You might have multiple agents or teams geared up to respond to inquiries as they come in.

The two types of tools can be complementary. For example, you could use a CRM for sales and account management while also using a help desk to respond to customer inquiries and offer support.

What Is the Difference Between a Help Desk and a Service Desk?

Many people use both these terms interchangeably. But there is a minor difference between them.

The term help desk support encompasses any type of support for which a customer reaches out to a company. It includes functions such as ticket management, knowledge base, and multi-channel support.

另一方面，服务台主要用于IT服务管理，与员工和买家有关。它的关键功能是事件管理，资产管理和变更请求管理。

什么是帮助台软件？

服务台软件一词（也称为支持票务系统）用于公司用于接收，组织和处理客户支持通信的工具。

使用服务台系统，您可以将所有支持请求带到一个位置，以便于组织和管理。这允许服务台代表快速解决和解决客户的问题。

什么是最好的帮助台软件？

可用的最佳服务台软件包括英雄收件箱，Kayako，Zendesk，Freshdesk，Jira，HappyFox和Spiceworks。

查看我们最佳WordPress帮助台插件的深入指南，包括免费和优质选项。

总结

我们希望本指南能为您提供有关帮助办公桌，如何设置的内容以及其他问题，以帮助提高您的客户服务水平。

正确的服务台系统可以使您的团队合作发挥最大潜力，并提供毫不费力的客户支持。

大多数服务台解决方案提供一定持续时间或特定人数的免费试用或退款保证。充分利用这个有限的时间，每天尝试使用服务台以测试其可用性。

在Herothemes，我们强烈建议使用WordPress和英雄收件箱结合使用。借助简单的用户界面和功能强大的功能，您的代理商可以从优化的服务台开始，并开始在Jiffy中处理客户问题！

在本指南中提到的资源

1. 客户体验的现状由客户思考︎︎
2. 必不可少的客户服务统计数据 - Khoros调查︎
3. 全球客户服务报告报告︎