建立更好客戶關係的 6 種電子商務策略

建立成功的電子商務業務的關鍵先決條件之一是與您的客戶建立良好的關係。 儘管購物者尋找優質產品，但對待他們的方式可能會在他們做出購買決定時產生巨大的影響。 事實上，近 80% 的客戶表示，他們希望品牌在決定購買任何東西之前表現出他們理解和關心他們。 因此，如今了解電子商務策略以建立更好的客戶關係非常重要。

在建立牢固的客戶關係時，電子商務零售商和營銷人員需要考慮整個客戶旅程中的所有互動，以及可能影響客戶關係的其他因素，例如客戶服務、個性化等。換句話說，他們需要來採用綜合方法。 您的 woocommerce 商店應該看起來很乾淨並且應該對用戶友好。 您可以使用高級 woo-commerce 插件來創建發票、結帳、訂單確認電子郵件、時事通訊、優惠券代碼、交易彈出窗口等等。

在本文中，我們為您提供 6 種有效的電子商務策略，以建立更好的客戶關係。

1. 為您的客戶創造價值

如果您的目標不僅是吸引客戶，而且是長期留住他們，那麼您需要為他們創造價值。

為了實現這一目標，您首先需要了解客戶的需求。 聆聽購物者在他們的評論和社交媒體評論中所說的話，並跟踪他們的行為以了解什麼對他們來說很重要。

接下來，始終考慮通過為您的忠實客戶服務的新產品來擴展您的產品。 請記住，您最好的客戶不僅是當前收入的來源，也是成功增長的基礎。

最後，花一些時間來教育你的客戶。 研究表明，客戶更有可能信任那些試圖提高其服務或產品知識的公司。

2.個性化客戶關係

在個人層面上與客戶建立聯繫對於建立牢固的關係至關重要。

個性化提高了客戶忠誠度，提高了轉化率，並最終增加了銷售額。 根據 Monetate 的一項研究，超過 75% 的超過收入目標的品牌都有記錄在案的個性化策略。

那麼，您如何個性化您的客戶關係呢？ 首先了解您的客戶個性，並嘗試相應地設置您的基調。 此外，找出他們首選的聯繫渠道是什麼。 他們更願意通過電子郵件還是社交媒體來解決問題？ 他們在哪里花的時間最多？

考慮使用實時聊天等工具，讓您與客戶實時互動，更快地識別和解決問題。 通過直接溝通，您可以建立更友好、更值得信賴的客戶關係。

3. 超越客戶服務期望

在提供出色的客戶服務方面，實時支持也至關重要。 它可以讓您建立良好的第一印象，並提供有價值的反饋，您以後可以使用這些反饋來進一步改善您的客戶體驗。

您還應該鼓勵您的客戶支持團隊在解決客戶問題時積極主動。 這意味著傾聽他們並加倍努力解決他們的問題，而不是簡單地遵循腳本。 畢竟，人們不只是購買產品； 他們購買好的感覺和解決問題的方法。

最後，始終保持禮貌。 將致電您的支持中心的客戶視為個人。 使用他們的名字並想辦法讚美他們。 但是，您必須真誠，因為人們會知道您是否在偽造。

4. 欣賞忠實客戶

忠誠的客戶可以成為您電子商務業務的不可思議的資產。 通過成為敬業的擁護者，他們可以顯著提升您的品牌形象。 根據調查，與品牌有情感聯繫的客戶的 LTV 高出 300% 以上，並且更有可能將您推薦給其他人。

出於這些原因，您應該想出一些想法來取悅您的忠實客戶並表達您的感激之情。 除了忠誠客戶收到禮物以換取重複購買的忠誠度計劃外，您還可以提供視頻聊天和共同瀏覽等高級服務，或免費產品、折扣、特殊購買機會和降價等激勵措施。

5. 收集反饋並採取行動

為了能夠更好地為您的客戶服務並改善客戶關係，您需要他們對您做得好的方面以及可以改進的方面提出意見。

請務必建立一個收集反饋的程序，您將在其中要求客戶評價他們在您的電子商務商店中的體驗。 例如，您可以在與支持代理的對話結束並且他們的問題得到解決後尋求反饋。 這將表明您真正有興趣了解客戶的需求，並且您正在盡一切可能滿足這些需求。

收集反饋後，與有關部門成員討論信息並落實他們的建議。

6.使用CRM工具

客戶關係管理 (CRM) 可以成為一種非常有效的工具，可以幫助您更好地了解您的客戶。 它記錄了從產品偏好和購買習慣到客戶年齡和位置的所有內容。 CRM 軟件可以幫助您優化、簡化和集中與客戶的所有通信。 通過這樣做，CRM 工具將幫助您設計以客戶為中心的戰略，旨在提高客戶滿意度並增加您的收入。

通過使用 Salesforce 和 Hubspot 等 CRM 平台，您可以確定誰是您最賺錢的客戶，預測他們的需求，並向他們發送專門為他們量身定制的有針對性的優惠和營銷信息。

最後的想法：

與客戶建立穩固、值得信賴的關係將為您的電子商務商店帶來顯著的競爭優勢。 並讓您佔據更大的市場份額。 制定全面的策略至關重要，這 6 個技巧將為您提供一個很好的起點。