6 stratégies de commerce électronique pour établir de meilleures relations avec les clients

L'une des conditions préalables essentielles à la création d'une entreprise de commerce électronique réussie est d'avoir une excellente relation avec vos clients. Même si les acheteurs recherchent des produits de qualité, la façon dont ils sont traités peut faire une énorme différence lorsqu'ils prennent une décision d'achat. En fait, près de 80 % des clients déclarent qu'ils veulent que les marques montrent qu'ils les comprennent et se soucient d'eux avant de décider d'acheter quoi que ce soit. Il est donc très important de connaître les stratégies de commerce électronique pour établir de meilleures relations avec les clients de nos jours.

Lors du développement de relations clients solides, les détaillants et les spécialistes du marketing en ligne doivent tenir compte de toutes les interactions tout au long du parcours client, ainsi que d'autres facteurs pouvant influencer une relation client, tels que le service client, la personnalisation, etc. En d'autres termes, ils doivent venir avec une approche globale. Votre boutique woocommerce doit être propre et conviviale. Vous pouvez utiliser des plugins woo-commerce premium pour créer une facturation, un paiement, un e-mail de confirmation de commande, une newsletter, des codes de réduction, des offres contextuelles et bien d'autres.

Dans cet article, nous vous proposons 6 stratégies de commerce électronique efficaces pour établir de meilleures relations avec les clients.

1. Créez de la valeur pour vos clients

Si votre objectif est non seulement d'attirer des clients, mais aussi de les fidéliser à long terme, vous devez créer de la valeur pour eux.

Pour y parvenir, vous devez d'abord comprendre les besoins de vos clients. Écoutez ce que les acheteurs ont à dire dans leurs avis et commentaires sur les réseaux sociaux, et suivez leurs actions pour comprendre ce qui est important pour eux.

Ensuite, pensez toujours à élargir votre offre avec de nouveaux produits qui servent vos clients fidèles. N'oubliez pas que vos meilleurs clients ne sont pas seulement la source de revenus actuels, mais aussi la base d'une croissance réussie.

Enfin, investissez du temps dans l'éducation de vos clients. La recherche a montré que les clients sont plus susceptibles de faire confiance aux entreprises qui essaient d'améliorer leurs connaissances sur leurs services ou produits.

2. Personnalisez la relation client

La connexion avec vos clients à un niveau personnel est cruciale pour établir des relations solides.

La personnalisation renforce la fidélité des clients, augmente les taux de conversion et, en fin de compte, augmente les ventes. Selon une étude de Monetate, plus de 75 % des marques qui ont dépassé leurs objectifs de revenus avaient une stratégie de personnalisation documentée.

Alors, comment personnalisez-vous votre relation client ? Commencez par vous renseigner sur les personnalités de vos clients et essayez de définir votre ton en conséquence. De plus, découvrez quels sont leurs canaux de contact préférés. Préféreraient-ils être adressés par e-mail ou sur les réseaux sociaux ? Où y passent-ils le plus de temps ?

Envisagez d'utiliser des outils comme le chat en direct qui vous permettent d'interagir avec les clients en temps réel, d'identifier et de résoudre les problèmes plus rapidement. Grâce à la communication directe, vous pouvez développer des relations client plus conviviales et plus fiables.

3. Dépassez les attentes du service client

Le support en temps réel est également crucial lorsqu'il s'agit de fournir un service client exceptionnel. Il vous permet de créer une bonne première impression et fournit des commentaires précieux que vous pourrez ensuite utiliser pour améliorer encore votre expérience client.

Vous devez également encourager votre équipe de support client à être proactive lors de la résolution des problèmes des clients. Cela signifie les écouter et faire un effort supplémentaire pour résoudre leurs problèmes au lieu de simplement suivre un script. Après tout, les gens ne se contentent pas d'acheter des produits ; ils achètent de bons sentiments et des solutions à leurs problèmes.

Enfin, soyez toujours poli. Traitez les clients qui appellent votre centre d'assistance comme des individus. Utilisez leurs prénoms et trouvez des façons de les complimenter. Cependant, vous devez être sincère car les gens sauront si vous faites semblant.

4. Appréciez les clients fidèles

Les clients fidèles peuvent être des atouts incroyables pour votre entreprise de commerce électronique. En devenant des défenseurs dévoués, ils peuvent considérablement améliorer votre image de marque. Selon des sondages, les clients ayant un lien émotionnel avec une marque ont un LTV supérieur de plus de 300 % et sont beaucoup plus susceptibles de vous recommander à d'autres.

Pour ces raisons, vous devriez proposer des idées sur la façon de ravir vos clients fidèles et de montrer votre appréciation. Outre les programmes de fidélité où les clients fidèles reçoivent des cadeaux en échange d'achats répétés, vous pouvez également proposer des services premium tels que le chat vidéo et la co-navigation, ou des incitations telles que des produits gratuits, des remises, des opportunités d'achat spéciales et des réductions de prix.

5. Recueillez des commentaires et agissez en conséquence

Afin d'être en mesure de mieux servir vos clients et d'améliorer la relation client, vous avez besoin de leur avis sur ce que vous faites bien et sur ce qui pourrait être amélioré.

Assurez-vous d'établir une procédure de collecte de commentaires dans laquelle vous demanderez aux clients d'évaluer leur expérience avec votre boutique de commerce électronique. Par exemple, vous pouvez demander des commentaires après la fin d'une conversation avec un agent d'assistance et la résolution de son problème. Cela démontrera que vous êtes véritablement intéressé à comprendre les besoins des clients et que vous faites tout ce que vous pouvez pour répondre à ces besoins.

Une fois que vous avez recueilli les commentaires, discutez des informations avec les membres des services concernés et mettez en œuvre leurs suggestions.

6. Utilisez les outils CRM

La gestion de la relation client (CRM) peut être un outil incroyablement puissant qui vous aide à mieux comprendre vos clients. Il enregistre tout, des préférences de produits et des habitudes d'achat à l'âge et à l'emplacement des clients. Un logiciel CRM peut vous aider à optimiser, rationaliser et centraliser toutes les communications avec vos clients. Ce faisant, l'outil CRM vous aidera à concevoir une stratégie centrée sur le client conçue pour augmenter la satisfaction client et augmenter vos revenus.

En utilisant une plateforme CRM comme Salesforce et Hubspot, vous pouvez identifier qui sont vos clients les plus rentables, anticiper leurs besoins et leur envoyer des offres ciblées et des messages marketing spécialement conçus pour eux.

Dernières pensées:

Avoir une relation solide et digne de confiance avec vos clients donnera à votre boutique de commerce électronique un avantage concurrentiel significatif. Et vous permettre d'occuper une plus grande part du marché. Mettre en place une stratégie globale est de la plus haute importance, et ces 6 conseils vous fourniront un excellent point de départ.