より良い顧客関係を構築するための6つのeコマース戦略
公開: 2021-05-01eコマースビジネスを成功させるための重要な前提条件の1つは、クライアントとの良好な関係を築くことです。 買い物客が高品質の製品を探すのと同じように、購入を決定する際には、その扱い方が大きな違いを生む可能性があります。 実際、顧客の80％近くが、何かを購入する前に、ブランドが自分たちを理解し、気にかけていることを示してほしいと言っています。 したがって、より良い顧客関係を構築するためのeコマース戦略の知識を持つことは、今日非常に重要です。
強力な顧客関係を構築する場合、eコマースの小売業者とマーケティング担当者は、カスタマージャーニー全体のすべてのやり取り、および顧客サービスやパーソナライズなど、顧客関係に影響を与える可能性のあるその他の要因を考慮する必要があります。包括的なアプローチを採用しています。 woocommerceストアは見た目がきれいで、ユーザーフレンドリーである必要があります。 プレミアムウーコマースプラグインを使用して、請求、チェックアウト、注文確認メール、ニュースレター、クーポンコード、取引ポップアップなどを作成できます。
この記事では、より良い顧客関係を構築するための6つの効果的なeコマース戦略を提供します。
1.顧客のために価値を創造する
あなたの目標が顧客を引き付けるだけでなく、長期的に顧客を維持することであるならば、あなたは彼らのために価値を創造する必要があります。
これを実現するには、まず顧客のニーズを理解する必要があります。 買い物客がレビューやソーシャルメディアのコメントで何を言っているかを聞き、彼らの行動を追跡して、買い物客にとって何が重要かを理解します。
次に、忠実な顧客にサービスを提供する新製品で提供を拡大することを常に考えてください。 あなたの最高の顧客は現在の収入源であるだけでなく、成功する成長の基礎でもあることを忘れないでください。
最後に、顧客の教育に時間を費やします。 調査によると、顧客はサービスや製品に関する知識を向上させようとする企業を信頼する可能性が高いことがわかっています。
2.顧客関係をパーソナライズする
個人レベルで顧客とつながることは、強力な関係を確立するために重要です。
パーソナライズは、顧客の忠誠心を高め、コンバージョン率を高め、最終的には売上を増やします。 Monetateの調査によると、収益目標を超えたブランドの75％以上が、文書化されたパーソナライズ戦略を持っていました。
では、顧客との関係をどのようにパーソナライズしますか？ あなたの顧客の個性について学ぶことから始めて、それに応じてあなたのトーンを設定してみてください。 さらに、彼らの好ましい連絡チャネルが何であるかを調べてください。 彼らは電子メールまたはソーシャルメディアを介してアドレス指定されることを好みますか？ 彼らはどこで最も時間を費やしていますか？
ライブチャットなどのツールを使用して、顧客とリアルタイムでやり取りし、問題をより迅速に特定して解決できるようにすることを検討してください。 直接のコミュニケーションにより、より友好的で信頼できる顧客関係を築くことができます。
3.カスタマーサービスの期待を超える
優れた顧客サービスを提供することになると、リアルタイムのサポートも重要です。 それはあなたが良い第一印象を作成することを可能にし、あなたがあなたの顧客体験をさらに改善するために後で使うことができる貴重なフィードバックを提供します。
また、顧客の問題を解決するときは、顧客サポートチームが積極的になるように奨励する必要があります。 これは、単にスクリプトに従うのではなく、彼らの話を聞いて、問題を解決するためにさらに一歩前進することを意味します。 結局のところ、人々は単に製品を購入するだけではありません。 彼らは自分たちの問題に対する良い気持ちと解決策を買います。
最後に、常に礼儀正しくしてください。 サポートセンターに電話をかけた顧客を個人として扱います。 彼らの名を使用して、それらを補完する方法を見つけてください。 しかし、あなたがそれを偽造しているかどうかは人々が知っているので、あなたは誠実でなければなりません。
4.忠実な顧客に感謝します
忠実な顧客はあなたのeコマースビジネスにとって信じられないほどの資産になる可能性があります。 熱心な支持者になることで、彼らはあなたのブランドイメージを大幅に高めることができます。 調査によると、ブランドとの感情的なつながりを持つ顧客は、LTVが300％以上高く、他の人にあなたを推薦する可能性がはるかに高くなります。
これらの理由から、あなたはあなたの忠実な顧客を喜ばせ、あなたの感謝を示す方法についてのアイデアを思い付くべきです。 忠実な顧客がリピート購入と引き換えにギフトを受け取るポイントプログラムに加えて、ビデオチャットや共同ブラウジングなどのプレミアムサービス、または無料の製品、割引、特別購入の機会、値下げなどのインセンティブを提供することもできます。
5.フィードバックを収集し、それに基づいて行動する
顧客により良いサービスを提供し、顧客との関係を改善できるようにするには、何がうまくいっていて、何が改善を利用できるかについての意見が必要です。
フィードバックを収集するための手順を確立して、eコマースストアでの経験を評価するよう顧客に依頼してください。 たとえば、サポートエージェントとの会話が終了し、問題が解決した後にフィードバックを求めることができます。 これは、あなたが顧客のニーズを理解することに真に興味を持っており、それらのニーズを満たすためにできることは何でもしていることを示しています。
フィードバックを収集したら、関係部門のメンバーと情報について話し合い、提案を実装します。
6.CRMツールを使用する
顧客関係管理（CRM）は、顧客をよりよく理解するのに役立つ非常に強力なツールです。 製品の好みや購買習慣から顧客の年齢や場所まで、すべてを記録します。 CRMソフトウェアは、クライアントとのすべての通信を最適化、合理化、および一元化するのに役立ちます。 これを行うことにより、CRMツールは、顧客満足度を高め、収益を増やすように設計された顧客中心の戦略を設計するのに役立ちます。
SalesforceやHubspotなどのCRMプラットフォームを使用することで、最も収益性の高い顧客を特定し、そのニーズを予測して、顧客に合わせたターゲットを絞ったオファーやマーケティングメッセージを送信できます。
最終的な考え：
顧客との強固で信頼できる関係を持つことで、eコマースストアに大きな競争力がもたらされます。 そして、あなたが市場のより大きな部分を占めることを可能にします。 包括的な戦略を実施することが最も重要であり、これらの6つのヒントは素晴らしい出発点を提供します。