6 กลยุทธ์อีคอมเมิร์ซเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า

เงื่อนไขเบื้องต้นที่สำคัญประการหนึ่งสำหรับการสร้างธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จคือการมีความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าของคุณ ตราบใดที่ผู้ซื้อมองหาผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพ วิธีปฏิบัติต่อพวกเขาสามารถสร้างความแตกต่างอย่างมากเมื่อพวกเขาทำการตัดสินใจซื้อ อันที่จริง ลูกค้าเกือบ 80% กล่าวว่าพวกเขาต้องการให้แบรนด์แสดงว่าพวกเขาเข้าใจและห่วงใยพวกเขาก่อนที่จะตัดสินใจซื้ออะไร ดังนั้นการมีความรู้เกี่ยวกับกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าจึงมีความสำคัญมากในปัจจุบัน

ในการพัฒนาความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้า ผู้ค้าปลีกและนักการตลาดอีคอมเมิร์ซต้องพิจารณาปฏิสัมพันธ์ทั้งหมดตลอดเส้นทางของลูกค้า ตลอดจนปัจจัยอื่นๆ ที่อาจส่งผลต่อความสัมพันธ์กับลูกค้า เช่น การบริการลูกค้า การปรับเปลี่ยนให้เป็นส่วนตัว ฯลฯ กล่าวอีกนัยหนึ่งก็คือ พวกเขาต้องมา ด้วยแนวทางที่ครอบคลุม ร้านค้า woocommerce ของคุณควรดูสะอาดตาและควรใช้งานง่าย คุณสามารถใช้ปลั๊กอิน woo-commerce แบบพรีเมียมเพื่อสร้างการออกใบแจ้งหนี้ การชำระเงิน อีเมลยืนยันคำสั่งซื้อ จดหมายข่าว รหัสคูปอง ป๊อปอัปดีล และอื่นๆ อีกมากมาย

ในบทความนี้ เราขอเสนอ 6 กลยุทธ์อีคอมเมิร์ซที่มีประสิทธิภาพเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า

1. สร้างมูลค่าให้กับลูกค้าของคุณ

หากเป้าหมายของคุณไม่เพียงแต่ดึงดูดลูกค้าแต่ยังคงรักษาไว้ได้ในระยะยาว คุณต้องสร้างมูลค่าให้กับพวกเขา

เพื่อให้บรรลุสิ่งนี้ คุณต้องเข้าใจความต้องการของลูกค้าก่อน ฟังสิ่งที่ผู้ซื้อพูดในรีวิวและความคิดเห็นบนโซเชียลมีเดีย และติดตามการกระทำของพวกเขาเพื่อทำความเข้าใจสิ่งที่สำคัญสำหรับพวกเขา

ต่อไป ให้นึกถึงการขยายข้อเสนอของคุณด้วยผลิตภัณฑ์ใหม่ที่ให้บริการลูกค้าประจำของคุณ อย่าลืมว่าลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณไม่ได้เป็นเพียงแหล่งที่มาของรายได้ในปัจจุบันเท่านั้น แต่ยังเป็นพื้นฐานของการเติบโตที่ประสบความสำเร็จด้วย

สุดท้าย ให้ใช้เวลาบางส่วนในการให้ความรู้แก่ลูกค้าของคุณ การวิจัยพบว่าลูกค้ามีแนวโน้มที่จะไว้วางใจบริษัทที่พยายามปรับปรุงความรู้เกี่ยวกับบริการหรือผลิตภัณฑ์ของตน

2. ปรับแต่งความสัมพันธ์กับลูกค้า

การเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณในระดับบุคคลมีความสำคัญต่อการสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้น

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเพิ่มความภักดีของลูกค้า เพิ่มอัตราการแปลง และเพิ่มยอดขายในที่สุด จากการศึกษาของ Monetate พบว่ามากกว่า 75% ของแบรนด์ที่มีรายได้เกินเป้าหมายมีกลยุทธ์การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

ดังนั้นคุณจะปรับแต่งความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณให้เป็นแบบส่วนตัวได้อย่างไร? เริ่มต้นด้วยการเรียนรู้เกี่ยวกับบุคลิกของลูกค้าและพยายามกำหนดน้ำเสียงของคุณให้เหมาะสม นอกจากนี้ ค้นหาว่าช่องทางการติดต่อที่ต้องการของพวกเขาคืออะไร พวกเขาต้องการที่จะได้รับการแก้ไขทางอีเมลหรือบนโซเชียลมีเดียหรือไม่? พวกเขาใช้เวลากับมันมากที่สุดที่ไหน?

ลองใช้เครื่องมืออย่างเช่น แชทสด ที่ให้คุณโต้ตอบกับลูกค้าแบบเรียลไทม์ ระบุและแก้ไขปัญหาได้รวดเร็วยิ่งขึ้น ด้วยการสื่อสารโดยตรง คุณสามารถพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้าที่เป็นมิตรและน่าเชื่อถือมากขึ้น

3. เกินความคาดหวังในการบริการลูกค้า

การสนับสนุนแบบเรียลไทม์ก็มีความสำคัญเช่นกันเมื่อต้องให้บริการลูกค้าที่โดดเด่น ช่วยให้คุณสร้างความประทับใจแรกพบที่ดีและให้ข้อเสนอแนะอันมีค่าซึ่งคุณสามารถใช้เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าต่อไปได้ในภายหลัง

คุณควรสนับสนุนให้ทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณมีความกระตือรือร้นในการแก้ไขปัญหาของลูกค้า นี่หมายถึงการรับฟังพวกเขาและพยายามแก้ไขปัญหามากกว่าที่จะทำตามสคริปต์ ท้ายที่สุด ผู้คนไม่เพียงแค่ซื้อสินค้าเท่านั้น พวกเขาซื้อความรู้สึกที่ดีและการแก้ปัญหาของพวกเขา

สุดท้ายต้องสุภาพเสมอ ปฏิบัติต่อลูกค้าที่โทรหาศูนย์สนับสนุนของคุณแบบรายบุคคล ใช้ชื่อจริงและค้นหาวิธีชมเชยพวกเขา อย่างไรก็ตาม คุณต้องจริงใจเพราะคนอื่นจะรู้ว่าคุณกำลังแกล้งทำเป็นหรือไม่

4. ชื่นชมลูกค้าประจำ

ลูกค้าประจำสามารถเป็นสินทรัพย์ที่เหลือเชื่อสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ การเปลี่ยนเป็นผู้ให้การสนับสนุนโดยเฉพาะ พวกเขาสามารถส่งเสริมภาพลักษณ์แบรนด์ของคุณได้อย่างมาก จากการสำรวจพบว่า ลูกค้าที่มีความสัมพันธ์ทางอารมณ์กับแบรนด์มี LTV สูงกว่า 300% และมีแนวโน้มที่จะแนะนำให้คุณรู้จักกับผู้อื่นมากขึ้น

ด้วยเหตุผลเหล่านี้ คุณจึงควรคิดหาวิธีสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าประจำของคุณและแสดงความขอบคุณ นอกจากโปรแกรมความภักดีที่ลูกค้าประจำจะได้รับของขวัญเพื่อแลกกับการซื้อซ้ำ คุณยังสามารถเสนอบริการระดับพรีเมียม เช่น วิดีโอแชทและการดูร่วม หรือสิ่งจูงใจ เช่น ผลิตภัณฑ์ฟรี ส่วนลด โอกาสในการซื้อพิเศษ และการลดราคา

5. รวบรวมคำติชมและดำเนินการกับมัน

เพื่อให้สามารถให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้นและปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้า คุณต้องมีความเห็นจากพวกเขาเกี่ยวกับสิ่งที่คุณทำได้ดีและสิ่งที่สามารถใช้การปรับปรุงได้

อย่าลืมกำหนดขั้นตอนในการรวบรวมคำติชม โดยที่คุณจะขอให้ลูกค้าให้คะแนนประสบการณ์ของพวกเขากับร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถขอคำติชมหลังจากการสนทนากับตัวแทนฝ่ายสนับสนุนสิ้นสุดลงและปัญหาของพวกเขาได้รับการแก้ไข สิ่งนี้จะแสดงให้เห็นว่าคุณมีความสนใจอย่างแท้จริงในการทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้า และคุณกำลังทำทุกอย่างที่ทำได้เพื่อตอบสนองความต้องการเหล่านั้น

เมื่อคุณรวบรวมคำติชมแล้ว ให้หารือข้อมูลกับสมาชิกของแผนกที่เกี่ยวข้องและนำข้อเสนอแนะของพวกเขาไปปฏิบัติ

6. ใช้เครื่องมือ CRM

การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) สามารถเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังอย่างเหลือเชื่อที่ช่วยให้คุณเข้าใจลูกค้าของคุณได้ดียิ่งขึ้น โดยจะบันทึกทุกอย่างตั้งแต่ความชอบผลิตภัณฑ์และพฤติกรรมการซื้อไปจนถึงอายุและสถานที่ตั้งของลูกค้า ซอฟต์แวร์ CRM สามารถช่วยคุณเพิ่มประสิทธิภาพ ปรับปรุง และรวมศูนย์การสื่อสารทั้งหมดกับลูกค้าของคุณ ด้วยการทำเช่นนี้ เครื่องมือ CRM จะช่วยคุณออกแบบกลยุทธ์ที่มุ่งเน้นลูกค้าซึ่งออกแบบมาเพื่อเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและเพิ่มรายได้ของคุณ

ด้วยการใช้แพลตฟอร์ม CRM เช่น Salesforce และ Hubspot คุณสามารถระบุได้ว่าใครคือลูกค้าที่ทำกำไรได้มากที่สุด คาดการณ์ความต้องการของพวกเขา และส่งข้อเสนอที่ตรงเป้าหมายและข้อความทางการตลาดที่ปรับแต่งให้เหมาะกับพวกเขาโดยเฉพาะ

ความคิดสุดท้าย:

การมีความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นและน่าเชื่อถือกับลูกค้าของคุณจะทำให้ร้านอีคอมเมิร์ซของคุณมีความได้เปรียบในการแข่งขันอย่างมาก และให้คุณครอบครองตลาดส่วนใหญ่ได้ การวางกลยุทธ์ที่ครอบคลุมมีความสำคัญสูงสุด และเคล็ดลับ 6 ข้อเหล่านี้จะช่วยให้คุณมีจุดเริ่มต้นที่ดี