6 strategie di e-commerce per costruire migliori relazioni con i clienti

Una delle precondizioni cruciali per costruire un'attività di eCommerce di successo è avere un ottimo rapporto con i tuoi clienti. Per quanto gli acquirenti cerchino prodotti di qualità, il modo in cui vengono trattati può fare un'enorme differenza quando prendono una decisione di acquisto. In effetti, quasi l'80% dei clienti afferma di volere che i marchi dimostrino che li capiscono e si preoccupano per loro prima di decidere di acquistare qualsiasi cosa. Quindi avere una conoscenza delle strategie di eCommerce per costruire migliori relazioni con i clienti è molto importante al giorno d'oggi.

Quando sviluppano solide relazioni con i clienti, i rivenditori di eCommerce e gli esperti di marketing devono considerare tutte le interazioni lungo il percorso del cliente, nonché altri fattori che possono influenzare una relazione con il cliente, come il servizio clienti, la personalizzazione, ecc. In altre parole, devono venire con un approccio globale. Il tuo negozio woocommerce dovrebbe avere un aspetto pulito e dovrebbe essere facile da usare. Puoi utilizzare i plug-in premium di woo-commerce per creare fatturazione, checkout, e-mail di conferma dell'ordine, newsletter, codici coupon, popup di offerte e molti altri.

In questo articolo, ti offriamo 6 strategie di eCommerce efficaci per costruire relazioni migliori con i clienti.

1. Crea valore per i tuoi clienti

Se il tuo obiettivo non è solo attirare i clienti ma anche fidelizzarli a lungo termine, devi creare valore per loro.

Per raggiungere questo obiettivo, devi prima capire le esigenze dei tuoi clienti. Ascolta ciò che gli acquirenti hanno da dire nelle loro recensioni e nei commenti sui social media e tieni traccia delle loro azioni per capire cosa è importante per loro.

Quindi, pensa sempre ad ampliare la tua offerta con nuovi prodotti che servono i tuoi clienti fedeli. Ricorda, i tuoi migliori clienti non sono solo la fonte delle entrate attuali, ma anche la base di una crescita di successo.

Infine, investi un po' di tempo per educare i tuoi clienti. La ricerca ha dimostrato che è più probabile che i clienti si fidino delle aziende che cercano di migliorare le loro conoscenze sui loro servizi o prodotti.

2. Personalizza le relazioni con i clienti

Entrare in contatto con i tuoi clienti a livello personale è fondamentale per stabilire relazioni solide.

La personalizzazione aumenta la fedeltà dei clienti, aumenta i tassi di conversione e, in definitiva, aumenta le vendite. Secondo uno studio di Monetate, oltre il 75% dei marchi che hanno superato gli obiettivi di fatturato aveva una strategia di personalizzazione documentata.

Quindi, come personalizzi le tue relazioni con i clienti? Inizia imparando a conoscere le personalità dei tuoi clienti e prova a impostare il tuo tono di conseguenza. Inoltre, scopri quali sono i loro canali di contatto preferiti. Preferirebbero essere indirizzati via e-mail o sui social media? Dove ci trascorrono più tempo?

Prendi in considerazione l'utilizzo di strumenti come la chat dal vivo che ti consentono di interagire con i clienti in tempo reale, identificare e risolvere i problemi più velocemente. Con la comunicazione diretta, puoi sviluppare relazioni con i clienti più amichevoli e affidabili.

3. Supera le aspettative del servizio clienti

Anche il supporto in tempo reale è fondamentale quando si tratta di fornire un servizio clienti eccezionale. Ti consente di creare una buona prima impressione e fornisce un feedback prezioso che puoi utilizzare in seguito per migliorare ulteriormente l'esperienza del cliente.

Dovresti anche incoraggiare il tuo team di assistenza clienti a essere proattivo quando risolvi i problemi dei clienti. Ciò significa ascoltarli e fare il possibile per risolvere i loro problemi invece di seguire semplicemente un copione. Dopotutto, le persone non acquistano solo prodotti; acquistano buoni sentimenti e soluzioni ai loro problemi.

Infine, sii sempre educato. Tratta i clienti che chiamano il tuo centro di supporto come individui. Usa i loro nomi e trova il modo di complimentarli. Tuttavia, devi essere sincero perché le persone sapranno se stai fingendo.

4. Apprezzare i clienti fedeli

I clienti fedeli possono essere risorse incredibili per la tua attività di eCommerce. Trasformandosi in sostenitori dedicati, possono aumentare in modo significativo l'immagine del tuo marchio. Secondo i sondaggi, i clienti con una connessione emotiva a un marchio hanno un LTV superiore di oltre il 300% e sono molto più propensi a consigliarti ad altri.

Per questi motivi, dovresti trovare idee su come deliziare i tuoi clienti fedeli e mostrare il tuo apprezzamento. Oltre ai programmi fedeltà in cui i clienti fedeli ricevono regali in cambio di acquisti ripetuti, puoi anche offrire servizi premium come chat video e co-browsing, o incentivi come prodotti gratuiti, sconti, opportunità di acquisto speciali e riduzioni di prezzo.

5. Raccogli feedback e agisci di conseguenza

Per poter servire meglio i tuoi clienti e migliorare le relazioni con i clienti, hai bisogno della loro opinione su ciò che stai facendo bene e su ciò che potrebbe essere migliorato.

Assicurati di stabilire una procedura per la raccolta di feedback in cui chiederai ai clienti di valutare la loro esperienza con il tuo negozio eCommerce. Ad esempio, puoi chiedere un feedback al termine di una conversazione con un agente di supporto e il suo problema è stato risolto. Ciò dimostrerà che sei veramente interessato a comprendere le esigenze dei clienti e che stai facendo tutto il possibile per soddisfarle.

Dopo aver raccolto il feedback, discutere le informazioni con i membri dei dipartimenti interessati e implementare i loro suggerimenti.

6. Usa gli strumenti CRM

La gestione delle relazioni con i clienti (CRM) può essere uno strumento incredibilmente potente che ti aiuta a comprendere meglio i tuoi clienti. Registra tutto, dalle preferenze del prodotto e le abitudini di acquisto all'età e alla posizione dei clienti. Il software CRM può aiutarti a ottimizzare, semplificare e centralizzare tutte le comunicazioni con i tuoi clienti. In questo modo, lo strumento CRM ti aiuterà a progettare una strategia incentrata sul cliente progettata per aumentare la soddisfazione del cliente e aumentare le tue entrate.

Utilizzando una piattaforma CRM come Salesforce e Hubspot, puoi identificare chi sono i tuoi clienti più redditizi, anticipare le loro esigenze e inviare loro offerte mirate e messaggi di marketing su misura per loro.

Pensieri finali:

Avere una relazione solida e affidabile con i tuoi clienti darà al tuo negozio di eCommerce un vantaggio competitivo significativo. E ti permettono di occupare una porzione più ampia del mercato. Mettere in atto una strategia globale è della massima importanza e questi 6 suggerimenti ti forniranno un ottimo punto di partenza.