建立更好客户关系的 6 种电子商务策略

建立成功的电子商务业务的关键先决条件之一是与您的客户建立良好的关系。 尽管购物者寻找优质产品，但对待他们的方式可能会在他们做出购买决定时产生巨大的影响。 事实上，近 80% 的客户表示，他们希望品牌在决定购买任何东西之前表现出他们理解和关心他们。 因此，如今了解电子商务策略以建立更好的客户关系非常重要。

在建立牢固的客户关系时，电子商务零售商和营销人员需要考虑整个客户旅程中的所有互动，以及可能影响客户关系的其他因素，例如客户服务、个性化等。换句话说，他们需要来采用综合方法。 您的 woocommerce 商店应该看起来很干净并且应该对用户友好。 您可以使用高级 woo-commerce 插件来创建发票、结帐、订单确认电子邮件、时事通讯、优惠券代码、交易弹出窗口等等。

在本文中，我们为您提供 6 种有效的电子商务策略，以建立更好的客户关系。

1. 为您的客户创造价值

如果您的目标不仅是吸引客户，而且是长期留住他们，那么您需要为他们创造价值。

为了实现这一目标，您首先需要了解客户的需求。 聆听购物者在他们的评论和社交媒体评论中所说的话，并跟踪他们的行为以了解什么对他们来说很重要。

接下来，始终考虑通过为您的忠实客户服务的新产品来扩展您的产品。 请记住，您最好的客户不仅是当前收入的来源，也是成功增长的基础。

最后，花一些时间来教育你的客户。 研究表明，客户更有可能信任那些试图提高其服务或产品知识的公司。

2.个性化客户关系

在个人层面上与客户建立联系对于建立牢固的关系至关重要。

个性化提高了客户忠诚度，提高了转化率，并最终增加了销售额。 根据 Monetate 的一项研究，超过 75% 的超过收入目标的品牌都有记录在案的个性化策略。

那么，您如何个性化您的客户关系呢？ 首先了解您的客户个性，并尝试相应地设置您的基调。 此外，找出他们首选的联系渠道是什么。 他们更愿意通过电子邮件还是社交媒体来解决问题？ 他们在哪里花的时间最多？

考虑使用实时聊天等工具，让您与客户实时互动，更快地识别和解决问题。 通过直接沟通，您可以建立更友好、更值得信赖的客户关系。

3. 超越客户服务期望

在提供出色的客户服务方面，实时支持也至关重要。 它可以让您建立良好的第一印象，并提供有价值的反馈，您以后可以使用这些反馈来进一步改善您的客户体验。

您还应该鼓励您的客户支持团队在解决客户问题时积极主动。 这意味着倾听他们并加倍努力解决他们的问题，而不是简单地遵循脚本。 毕竟，人们不只是购买产品； 他们购买好的感觉和解决问题的方法。

最后，始终保持礼貌。 将致电您的支持中心的客户视为个人。 使用他们的名字并想办法赞美他们。 但是，您必须真诚，因为人们会知道您是否在伪造。

4. 欣赏忠实客户

忠诚的客户可以成为您电子商务业务的不可思议的资产。 通过成为敬业的拥护者，他们可以显着提升您的品牌形象。 根据调查，与品牌有情感联系的客户的 LTV 高出 300% 以上，并且更有可能将您推荐给其他人。

出于这些原因，您应该想出一些想法来取悦您的忠实客户并表达您的感激之情。 除了忠诚客户收到礼物以换取重复购买的忠诚度计划外，您还可以提供视频聊天和共同浏览等高级服务，或免费产品、折扣、特殊购买机会和降价等激励措施。

5. 收集反馈并采取行动

为了能够更好地为您的客户服务并改善客户关系，您需要他们对您做得好的地方以及可以改进的地方提出意见。

请务必建立一个收集反馈的程序，您将在其中要求客户评价他们在您的电子商务商店中的体验。 例如，您可以在与支持代理的对话结束并且他们的问题得到解决后寻求反馈。 这将表明您真正有兴趣了解客户的需求，并且您正在尽一切可能满足这些需求。

收集反馈后，与有关部门成员讨论信息并落实他们的建议。

6.使用CRM工具

客户关系管理 (CRM) 可以成为一种非常有效的工具，可以帮助您更好地了解您的客户。 它记录了从产品偏好和购买习惯到客户年龄和位置的所有内容。 CRM 软件可以帮助您优化、简化和集中与客户的所有通信。 通过这样做，CRM 工具将帮助您设计以客户为中心的战略，旨在提高客户满意度并增加您的收入。

通过使用 Salesforce 和 Hubspot 等 CRM 平台，您可以确定谁是您最赚钱的客户，预测他们的需求，并向他们发送专门为他们量身定制的有针对性的优惠和营销信息。

最后的想法：

与客户建立稳固、值得信赖的关系将为您的电子商务商店带来显着的竞争优势。 并让您占据更大的市场份额。 制定全面的策略至关重要，这 6 个技巧将为您提供一个很好的起点。