6 Strategi eCommerce Untuk Membangun Hubungan Pelanggan yang Lebih Baik

Salah satu prasyarat penting untuk membangun bisnis eCommerce yang sukses adalah memiliki hubungan yang baik dengan klien Anda. Sebanyak pembeli mencari produk berkualitas, cara mereka diperlakukan dapat membuat perbedaan besar ketika mereka membuat keputusan pembelian. Faktanya, hampir 80% pelanggan mengatakan bahwa mereka ingin merek menunjukkan bahwa mereka memahami dan peduli tentang mereka sebelum mereka memutuskan untuk membeli sesuatu. Jadi memiliki pengetahuan tentang Strategi eCommerce Untuk Membangun Hubungan Pelanggan yang Lebih Baik sangat penting saat ini.

Saat mengembangkan hubungan pelanggan yang kuat, pengecer dan pemasar eCommerce perlu mempertimbangkan semua interaksi di seluruh perjalanan pelanggan, serta faktor lain yang dapat memengaruhi hubungan pelanggan, seperti layanan pelanggan, personalisasi, dll. Dengan kata lain, mereka harus datang dengan pendekatan yang komprehensif. Toko woocommerce Anda harus terlihat bersih dan ramah pengguna. Anda dapat menggunakan plugin woo-commerce premium untuk membuat faktur, checkout, email konfirmasi pesanan, buletin, kode kupon, popup penawaran, dan banyak lagi.

Pada artikel ini, kami menawarkan kepada Anda 6 Strategi eCommerce yang efektif Untuk Membangun Hubungan Pelanggan yang Lebih Baik.

1. Ciptakan Nilai untuk Pelanggan Anda

Jika tujuan Anda tidak hanya untuk menarik pelanggan tetapi juga mempertahankan mereka dalam jangka panjang, Anda perlu menciptakan nilai bagi mereka.

Untuk mencapai ini, Anda harus terlebih dahulu memahami kebutuhan pelanggan Anda. Dengarkan apa yang pembeli katakan dalam ulasan dan komentar media sosial mereka, dan lacak tindakan mereka untuk memahami apa yang penting bagi mereka.

Selanjutnya, selalu pikirkan untuk memperluas penawaran Anda dengan produk baru yang melayani pelanggan setia Anda. Ingat, pelanggan terbaik Anda bukan hanya sumber pendapatan saat ini tetapi juga dasar pertumbuhan yang sukses.

Terakhir, luangkan waktu untuk mendidik pelanggan Anda. Penelitian telah menunjukkan bahwa pelanggan lebih cenderung mempercayai perusahaan yang mencoba meningkatkan pengetahuan mereka tentang layanan atau produk mereka.

2. Personalisasi Hubungan Pelanggan

Terhubung dengan pelanggan Anda pada tingkat pribadi sangat penting untuk membangun hubungan yang kuat.

Personalisasi meningkatkan loyalitas pelanggan, meningkatkan tingkat konversi, dan pada akhirnya meningkatkan penjualan. Menurut sebuah studi oleh Monetate, lebih dari 75% merek yang telah melampaui sasaran pendapatan memiliki strategi personalisasi yang terdokumentasi.

Jadi, bagaimana Anda mempersonalisasi hubungan pelanggan Anda? Mulailah dengan belajar tentang kepribadian pelanggan Anda dan cobalah untuk mengatur nada Anda sesuai dengan itu. Selain itu, cari tahu saluran kontak pilihan mereka. Apakah mereka lebih suka disapa melalui email atau di media sosial? Di mana mereka menghabiskan sebagian besar waktu untuk itu?

Pertimbangkan untuk menggunakan alat seperti obrolan langsung yang memungkinkan Anda berinteraksi dengan pelanggan secara waktu nyata, mengidentifikasi, dan menyelesaikan masalah dengan lebih cepat. Dengan komunikasi langsung, Anda dapat mengembangkan hubungan pelanggan yang lebih ramah dan dapat dipercaya.

3. Melebihi Harapan Layanan Pelanggan

Dukungan waktu nyata juga penting dalam hal menyediakan layanan pelanggan yang luar biasa. Ini memungkinkan Anda untuk menciptakan kesan pertama yang baik dan memberikan umpan balik berharga yang nantinya dapat Anda gunakan untuk lebih meningkatkan pengalaman pelanggan Anda.

Anda juga harus mendorong tim dukungan pelanggan Anda untuk proaktif saat memecahkan masalah pelanggan. Ini berarti mendengarkan mereka dan bekerja lebih keras untuk memecahkan masalah mereka alih-alih hanya mengikuti skrip. Lagi pula, orang tidak hanya membeli produk; mereka membeli perasaan dan solusi yang baik untuk masalah mereka.

Terakhir, selalu bersikap sopan. Perlakukan pelanggan yang menelepon ke pusat dukungan Anda sebagai individu. Gunakan nama depan mereka dan temukan cara untuk memuji mereka. Namun, Anda harus tulus karena orang akan tahu jika Anda berpura-pura.

4. Menghargai Pelanggan Loyal

Pelanggan setia dapat menjadi aset luar biasa bagi bisnis eCommerce Anda. Dengan menjadi advokat yang berdedikasi, mereka dapat meningkatkan citra merek Anda secara signifikan. Menurut survei, pelanggan dengan hubungan emosional dengan suatu merek memiliki LTV lebih dari 300% lebih tinggi dan kemungkinan besar akan merekomendasikan Anda kepada orang lain.

Untuk alasan ini, Anda harus menemukan ide tentang cara menyenangkan pelanggan setia Anda dan menunjukkan penghargaan Anda. Selain program loyalitas di mana pelanggan setia menerima hadiah sebagai imbalan atas pembelian berulang, Anda juga dapat menawarkan layanan premium seperti obrolan video dan penelusuran bersama, atau insentif seperti produk gratis, diskon, peluang pembelian khusus, dan potongan harga.

5. Kumpulkan Umpan Balik dan Tindak Lanjuti

Agar dapat melayani pelanggan Anda dengan lebih baik dan meningkatkan hubungan pelanggan, Anda memerlukan pendapat mereka tentang apa yang Anda lakukan dengan baik dan apa yang perlu ditingkatkan.

Pastikan untuk menetapkan prosedur untuk mengumpulkan umpan balik di mana Anda akan meminta pelanggan untuk menilai pengalaman mereka dengan toko eCommerce Anda. Misalnya, Anda dapat meminta umpan balik setelah percakapan dengan agen dukungan berakhir dan masalah mereka teratasi. Ini akan menunjukkan bahwa Anda benar-benar tertarik untuk memahami kebutuhan pelanggan dan bahwa Anda melakukan apa saja untuk memenuhi kebutuhan tersebut.

Setelah Anda mengumpulkan umpan balik, diskusikan informasi tersebut dengan anggota departemen terkait dan terapkan saran mereka.

6. Gunakan Alat CRM

Manajemen hubungan pelanggan (CRM) dapat menjadi alat yang sangat ampuh yang membantu Anda untuk lebih memahami pelanggan Anda. Ini mencatat segala sesuatu mulai dari preferensi produk dan kebiasaan membeli hingga usia dan lokasi pelanggan. Perangkat lunak CRM dapat membantu Anda mengoptimalkan, merampingkan, dan memusatkan semua komunikasi dengan klien Anda. Dengan melakukan ini, alat CRM akan membantu Anda merancang strategi yang berfokus pada pelanggan yang dirancang yang akan meningkatkan kepuasan pelanggan dan meningkatkan pendapatan Anda.

Dengan menggunakan platform CRM seperti Salesforce dan Hubspot, Anda dapat mengidentifikasi siapa pelanggan Anda yang paling menguntungkan, mengantisipasi kebutuhan mereka, dan mengirimi mereka penawaran bertarget dan pesan pemasaran yang dirancang khusus untuk mereka.

Pikiran Akhir:

Memiliki hubungan yang solid dan dapat dipercaya dengan pelanggan Anda akan memberi toko eCommerce Anda keunggulan kompetitif yang signifikan. Dan memungkinkan Anda untuk menempati sebagian besar pasar. Menerapkan strategi yang komprehensif adalah yang paling penting, dan 6 tips ini akan memberi Anda titik awal yang bagus.