6 estratégias de comércio eletrônico para construir melhores relacionamentos com os clientes

Uma das pré-condições cruciais para construir um negócio de comércio eletrônico bem-sucedido é ter um ótimo relacionamento com seus clientes. Por mais que os compradores busquem produtos de qualidade, a forma como são tratados pode fazer uma enorme diferença na hora de tomar uma decisão de compra. Na verdade, quase 80% dos clientes dizem que querem que as marcas mostrem que as entendem e se importam com elas antes de decidirem comprar qualquer coisa. Portanto, ter um conhecimento das estratégias de comércio eletrônico para construir melhores relacionamentos com os clientes é muito importante hoje em dia.

Ao desenvolver relacionamentos fortes com o cliente, os varejistas e profissionais de marketing de comércio eletrônico precisam considerar todas as interações ao longo da jornada do cliente, bem como outros fatores que podem influenciar um relacionamento com o cliente, como atendimento ao cliente, personalização etc. com uma abordagem abrangente. Sua loja woocommerce deve ter uma aparência limpa e fácil de usar. Você pode usar plugins premium do woo-commerce para criar faturamento, checkout, e-mail de confirmação de pedido, boletim informativo, códigos de cupom, pop-ups de ofertas e muito mais.

Neste artigo, oferecemos 6 estratégias eficazes de comércio eletrônico para construir melhores relacionamentos com os clientes.

1. Crie valor para seus clientes

Se seu objetivo é não apenas atrair clientes, mas também retê-los a longo prazo, você precisa criar valor para eles.

Para conseguir isso, primeiro você precisa entender as necessidades de seus clientes. Ouça o que os compradores têm a dizer em suas avaliações e comentários de mídia social e acompanhe suas ações para entender o que é importante para eles.

Em seguida, sempre pense em expandir sua oferta com novos produtos que atendam seus clientes fiéis. Lembre-se, seus melhores clientes não são apenas a fonte de receita atual, mas também a base do crescimento bem-sucedido.

Finalmente, invista algum tempo na educação de seus clientes. A pesquisa mostrou que os clientes são mais propensos a confiar em empresas que tentam melhorar seus conhecimentos sobre seus serviços ou produtos.

2. Personalize o relacionamento com o cliente

Conectar-se com seus clientes em um nível pessoal é crucial para estabelecer relacionamentos fortes.

A personalização aumenta a fidelidade do cliente, aumenta as taxas de conversão e, por fim, aumenta as vendas. De acordo com um estudo da Monetate, mais de 75% das marcas que superaram as metas de receita tinham uma estratégia de personalização documentada.

Então, como você personaliza o relacionamento com seus clientes? Comece aprendendo sobre as personalidades de seus clientes e tente definir seu tom de acordo. Além disso, descubra quais são seus canais de contato preferidos. Eles preferem ser abordados por e-mail ou nas mídias sociais? Onde eles passam mais tempo com isso?

Considere usar ferramentas como o chat ao vivo que permitem interagir com os clientes em tempo real, identificar e resolver problemas mais rapidamente. Com a comunicação direta, você pode desenvolver relacionamentos com os clientes mais amigáveis ​​e confiáveis.

3. Exceder as expectativas de atendimento ao cliente

O suporte em tempo real também é crucial quando se trata de fornecer um excelente atendimento ao cliente. Ele permite que você crie uma boa primeira impressão e fornece feedback valioso que você pode usar posteriormente para melhorar ainda mais a experiência do cliente.

Você também deve incentivar sua equipe de suporte ao cliente a ser proativa ao resolver os problemas do cliente. Isso significa ouvi-los e ir além para resolver seus problemas em vez de simplesmente seguir um script. Afinal, as pessoas não compram apenas produtos; eles compram bons sentimentos e soluções para seus problemas.

Por fim, seja sempre educado. Trate os clientes que ligam para o seu centro de suporte como indivíduos. Use seus primeiros nomes e encontre maneiras de elogiá-los. No entanto, você deve ser sincero porque as pessoas saberão se você está fingindo.

4. Valorize os clientes fiéis

Clientes fiéis podem ser ativos incríveis para o seu negócio de comércio eletrônico. Ao se tornarem defensores dedicados, eles podem aumentar significativamente a imagem da sua marca. De acordo com pesquisas, os clientes com uma conexão emocional com uma marca têm um LTV mais de 300% maior e são muito mais propensos a recomendá-lo a outras pessoas.

Por essas razões, você deve ter ideias sobre como encantar seus clientes fiéis e mostrar seu apreço. Além dos programas de fidelidade em que clientes fiéis recebem presentes em troca de compras repetidas, você também pode oferecer serviços premium, como bate-papo por vídeo e co-navegação, ou incentivos como produtos gratuitos, descontos, oportunidades especiais de compra e reduções de preços.

5. Colete feedback e aja de acordo com ele

Para poder atender melhor seus clientes e melhorar o relacionamento com eles, você precisa da opinião deles sobre o que está fazendo bem e o que pode ser melhorado.

Certifique-se de estabelecer um procedimento para coletar feedback em que você pedirá aos clientes que avaliem sua experiência com sua loja de comércio eletrônico. Por exemplo, você pode pedir feedback depois que uma conversa com um agente de suporte terminar e o problema for resolvido. Isso demonstrará que você está genuinamente interessado em entender as necessidades dos clientes e que está fazendo tudo o que pode para atender a essas necessidades.

Depois de coletar o feedback, discuta as informações com os membros dos departamentos envolvidos e implemente suas sugestões.

6. Use ferramentas de CRM

O gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) pode ser uma ferramenta incrivelmente potente que ajuda você a entender melhor seus clientes. Ele registra tudo, desde preferências de produtos e hábitos de compra até a idade e a localização dos clientes. O software de CRM pode ajudá-lo a otimizar, simplificar e centralizar todas as comunicações com seus clientes. Ao fazer isso, a ferramenta de CRM ajudará você a projetar uma estratégia focada no cliente, projetada para aumentar a satisfação do cliente e aumentar sua receita.

Ao usar uma plataforma de CRM como Salesforce e Hubspot, você pode identificar quem são seus clientes mais lucrativos, antecipar suas necessidades e enviar ofertas direcionadas e mensagens de marketing personalizadas especificamente para eles.

Pensamentos finais:

Ter um relacionamento sólido e confiável com seus clientes dará à sua loja de comércio eletrônico uma vantagem competitiva significativa. E permitem que você ocupe uma parcela maior do mercado. Colocar em prática uma estratégia abrangente é de extrema importância, e essas 6 dicas fornecerão um ótimo ponto de partida.