6 E-Commerce-Strategien zum Aufbau besserer Kundenbeziehungen

Eine der entscheidenden Voraussetzungen für den Aufbau eines erfolgreichen E-Commerce-Geschäfts ist eine gute Beziehung zu Ihren Kunden. So sehr Käufer auch nach Qualitätsprodukten suchen, die Art und Weise, wie sie behandelt werden, kann einen großen Unterschied machen, wenn sie eine Kaufentscheidung treffen. Tatsächlich sagen fast 80 % der Kunden, dass sie möchten, dass Marken zeigen, dass sie sie verstehen und sich um sie kümmern, bevor sie sich für einen Kauf entscheiden. Daher ist es heutzutage so wichtig, Kenntnisse über E-Commerce-Strategien zum Aufbau besserer Kundenbeziehungen zu haben.

Beim Aufbau starker Kundenbeziehungen müssen E-Commerce-Händler und -Vermarkter alle Interaktionen während der Customer Journey sowie andere Faktoren berücksichtigen, die eine Kundenbeziehung beeinflussen können, wie z. B. Kundenservice, Personalisierung usw. Mit anderen Worten, sie müssen kommen mit einem umfassenden Ansatz. Ihr WooCommerce-Shop sollte sauber aussehen und benutzerfreundlich sein. Sie können Premium-Woo-Commerce-Plugins zum Erstellen von Rechnungsstellung, Kasse, Bestellbestätigungs-E-Mail, Newsletter, Gutscheincodes, Angebots-Popups und vielem mehr verwenden.

In diesem Artikel bieten wir Ihnen 6 effektive E-Commerce-Strategien zum Aufbau besserer Kundenbeziehungen.

1. Schaffen Sie Mehrwert für Ihre Kunden

Wenn es Ihr Ziel ist, Kunden nicht nur zu gewinnen, sondern auch langfristig zu halten, müssen Sie Wert für sie schaffen.

Um dies zu erreichen, müssen Sie zunächst die Bedürfnisse Ihrer Kunden verstehen. Hören Sie sich an, was Käufer in ihren Bewertungen und Kommentaren in sozialen Medien zu sagen haben, und verfolgen Sie ihre Handlungen, um zu verstehen, was ihnen wichtig ist.

Denken Sie als Nächstes immer daran, Ihr Angebot mit neuen Produkten zu erweitern, die Ihren treuen Kunden dienen. Denken Sie daran, dass Ihre besten Kunden nicht nur die Quelle des laufenden Umsatzes, sondern auch die Basis für erfolgreiches Wachstum sind.

Investieren Sie schließlich etwas Zeit in die Aufklärung Ihrer Kunden. Untersuchungen haben gezeigt, dass Kunden eher Unternehmen vertrauen, die versuchen, ihr Wissen über ihre Dienstleistungen oder Produkte zu verbessern.

2. Personalisieren Sie Kundenbeziehungen

Der Kontakt zu Ihren Kunden auf persönlicher Ebene ist entscheidend für den Aufbau starker Beziehungen.

Personalisierung stärkt die Kundenbindung, erhöht die Konversionsraten und steigert letztendlich den Umsatz. Laut einer Studie von Monetate hatten mehr als 75 % der Marken, die ihre Umsatzziele übertroffen haben, eine dokumentierte Personalisierungsstrategie.

Wie personalisieren Sie also Ihre Kundenbeziehungen? Beginnen Sie damit, sich über Ihre Kundenpersönlichkeiten zu informieren und versuchen Sie, Ihren Ton entsprechend anzugeben. Finden Sie außerdem heraus, was ihre bevorzugten Kontaktkanäle sind. Möchten sie lieber per E-Mail oder über soziale Medien angesprochen werden? Wo verbringen sie die meiste Zeit damit?

Erwägen Sie die Verwendung von Tools wie Live-Chat, mit denen Sie in Echtzeit mit Kunden interagieren und Probleme schneller erkennen und lösen können. Mit direkter Kommunikation können Sie freundlichere und vertrauensvollere Kundenbeziehungen aufbauen.

3. Übertreffen Sie die Erwartungen des Kundendienstes

Echtzeit-Support ist auch entscheidend, wenn es darum geht, einen hervorragenden Kundenservice zu bieten. So hinterlassen Sie einen guten ersten Eindruck und erhalten wertvolles Feedback, das Sie später nutzen können, um Ihr Kundenerlebnis weiter zu verbessern.

Sie sollten auch Ihr Kundensupport-Team ermutigen, bei der Lösung von Kundenproblemen proaktiv zu sein. Das bedeutet, ihnen zuzuhören und die Extrameile zu gehen, um ihre Probleme zu lösen, anstatt einfach einem Drehbuch zu folgen. Schließlich kaufen Menschen nicht nur Produkte; sie kaufen gute Gefühle und Lösungen für ihre Probleme.

Schließlich sei immer höflich. Behandeln Sie Kunden, die Ihr Support-Center anrufen, als Einzelpersonen. Verwenden Sie ihre Vornamen und finden Sie Wege, ihnen Komplimente zu machen. Sie müssen jedoch aufrichtig sein, denn die Leute werden wissen, ob Sie es vortäuschen.

4. Schätzen Sie treue Kunden

Loyale Kunden können ein unglaublicher Gewinn für Ihr E-Commerce-Geschäft sein. Indem sie zu engagierten Fürsprechern werden, können sie Ihr Markenimage erheblich verbessern. Laut Umfragen haben Kunden mit einer emotionalen Bindung zu einer Marke einen über 300 % höheren LTV und empfehlen Sie viel eher weiter.

Aus diesen Gründen sollten Sie sich Gedanken machen, wie Sie Ihre treuen Kunden begeistern und Ihre Wertschätzung zeigen können. Neben Treueprogrammen, bei denen treue Kunden Geschenke im Austausch für wiederholte Käufe erhalten, können Sie auch Premium-Services wie Video-Chat und Co-Browsing oder Anreize wie kostenlose Produkte, Rabatte, besondere Kaufgelegenheiten und Preisnachlässe anbieten.

5. Sammeln Sie Feedback und handeln Sie danach

Um Ihre Kunden besser bedienen und die Kundenbeziehungen verbessern zu können, benötigen Sie ihre Meinung dazu, was Sie gut machen und was verbessert werden könnte.

Stellen Sie sicher, dass Sie ein Verfahren zum Sammeln von Feedback einrichten, bei dem Sie Kunden bitten, ihre Erfahrungen mit Ihrem E-Commerce-Shop zu bewerten. Sie können beispielsweise um Feedback bitten, nachdem ein Gespräch mit einem Support-Mitarbeiter beendet und sein Problem gelöst wurde. Dies zeigt, dass Sie wirklich daran interessiert sind, die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen, und dass Sie alles tun, um diese Bedürfnisse zu erfüllen.

Wenn Sie das Feedback gesammelt haben, diskutieren Sie die Informationen mit den Mitarbeitern der betroffenen Abteilungen und setzen Sie deren Vorschläge um.

6. Verwenden Sie CRM-Tools

Customer Relationship Management (CRM) kann ein unglaublich wirksames Werkzeug sein, das Ihnen hilft, Ihre Kunden besser zu verstehen. Es zeichnet alles auf, von Produktpräferenzen und Kaufgewohnheiten bis hin zu Alter und Standort der Kunden. CRM-Software kann Ihnen dabei helfen, die gesamte Kommunikation mit Ihren Kunden zu optimieren, zu rationalisieren und zu zentralisieren. Auf diese Weise hilft Ihnen das CRM-Tool bei der Entwicklung einer kundenorientierten Strategie, die die Kundenzufriedenheit steigert und Ihren Umsatz steigert.

Durch die Verwendung einer CRM-Plattform wie Salesforce und Hubspot können Sie Ihre profitabelsten Kunden identifizieren, ihre Bedürfnisse antizipieren und ihnen gezielte Angebote und speziell auf sie zugeschnittene Marketingbotschaften senden.

Abschließende Gedanken:

Eine solide, vertrauenswürdige Beziehung zu Ihren Kunden wird Ihrem E-Commerce-Shop einen erheblichen Wettbewerbsvorteil verschaffen. Und ermöglichen es Ihnen, einen größeren Teil des Marktes zu besetzen. Die Einführung einer umfassenden Strategie ist von größter Bedeutung, und diese 6 Tipps bieten Ihnen einen guten Ausgangspunkt.