Daha İyi Müşteri İlişkileri Kurmak için 6 e-Ticaret Stratejisi

Başarılı bir e-ticaret işi kurmanın en önemli ön koşullarından biri, müşterilerinizle harika bir ilişkiye sahip olmaktır. Alışveriş yapanlar kaliteli ürünler aradıkları kadar, onlara nasıl davranıldıkları da satın alma kararı verirken büyük bir fark yaratabilir. Aslında, müşterilerin yaklaşık %80'i, herhangi bir şey satın almaya karar vermeden önce markaların kendilerini anladıklarını ve önemsediklerini göstermelerini istediklerini söylüyor. Bu nedenle, Daha İyi Müşteri İlişkileri Kurmak için e-Ticaret Stratejileri hakkında bilgi sahibi olmak günümüzde çok önemlidir.

Güçlü müşteri ilişkileri geliştirirken, e-ticaret perakendecileri ve pazarlamacıları, müşteri yolculuğu boyunca tüm etkileşimleri ve ayrıca müşteri hizmetleri, kişiselleştirme vb. gibi bir müşteri ilişkisini etkileyebilecek diğer faktörleri göz önünde bulundurmalıdır. kapsamlı bir yaklaşımla WooCommerce mağazanız temiz görünümlü ve kullanıcı dostu olmalıdır. Faturalandırma, ödeme, sipariş onay e-postası, haber bülteni, kupon kodları, fırsatlar açılır pencereleri ve daha fazlasını oluşturmak için premium woo-ticaret eklentilerini kullanabilirsiniz.

Bu yazıda size Daha İyi Müşteri İlişkileri Kurmak için 6 etkili e-Ticaret Stratejisi sunuyoruz.

1. Müşterileriniz için Değer Yaratın

Amacınız sadece müşterileri çekmek değil, aynı zamanda onları uzun vadede elde tutmaksa, onlar için değer yaratmanız gerekir.

Bunu başarmak için öncelikle müşterilerinizin ihtiyaçlarını anlamanız gerekir. Alışveriş yapanların incelemelerinde ve sosyal medya yorumlarında söylediklerini dinleyin ve onlar için neyin önemli olduğunu anlamak için eylemlerini izleyin.

Ardından, her zaman sadık müşterilerinize hizmet eden yeni ürünlerle teklifinizi genişletmeyi düşünün. Unutmayın, en iyi müşterileriniz yalnızca mevcut gelirin kaynağı değil, aynı zamanda başarılı büyümenin temelidir.

Son olarak, müşterilerinizi eğitmek için biraz zaman ayırın. Araştırmalar, müşterilerin hizmetleri veya ürünleri hakkındaki bilgilerini geliştirmeye çalışan şirketlere güvenme olasılıklarının daha yüksek olduğunu göstermiştir.

2. Müşteri İlişkilerini Kişiselleştirin

Müşterilerinizle kişisel düzeyde bağlantı kurmak, güçlü ilişkiler kurmak için çok önemlidir.

Kişiselleştirme, müşteri sadakatini artırır, dönüşüm oranlarını artırır ve nihayetinde satışları artırır. Monetate tarafından yapılan bir araştırmaya göre, gelir hedeflerini aşan markaların %75'inden fazlasının belgelenmiş bir kişiselleştirme stratejisi vardı.

Peki, müşteri ilişkilerinizi nasıl kişiselleştirirsiniz? Müşteri kişiliklerinizi öğrenerek başlayın ve tonunuzu buna göre ayarlamaya çalışın. Ayrıca, tercih ettikleri iletişim kanallarının neler olduğunu öğrenin. E-posta yoluyla mı yoksa sosyal medya aracılığıyla mı ele alınmayı tercih ederler? En çok nerede vakit geçiriyorlar?

Müşterilerle gerçek zamanlı olarak etkileşim kurmanıza, sorunları daha hızlı belirlemenize ve çözmenize olanak tanıyan canlı sohbet gibi araçları kullanmayı düşünün. Doğrudan iletişim ile daha dostane ve daha güvenilir müşteri ilişkileri geliştirebilirsiniz.

3. Müşteri Hizmetleri Beklentilerini Aşın

Olağanüstü müşteri hizmetleri sağlamak söz konusu olduğunda gerçek zamanlı destek de çok önemlidir. İyi bir ilk izlenim oluşturmanıza olanak tanır ve daha sonra müşteri deneyiminizi daha da geliştirmek için kullanabileceğiniz değerli geri bildirimler sağlar.

Ayrıca müşteri sorunlarını çözerken müşteri destek ekibinizi proaktif olmaya teşvik etmelisiniz. Bu, onları dinlemek ve sadece bir senaryoyu takip etmek yerine sorunlarını çözmek için ekstra yol kat etmek anlamına gelir. Sonuçta, insanlar sadece ürün satın almazlar; sorunlarına iyi duygular ve çözümler satın alırlar.

Son olarak, her zaman kibar olun. Destek merkezinizi arayan müşterilere birey olarak davranın. İlk adlarını kullanın ve onlara iltifat etmenin yollarını bulun. Ancak, samimi olmalısınız çünkü insanlar sahte olup olmadığınızı anlayacaktır.

4. Sadık Müşterileri Takdir Edin

Sadık müşteriler, e-ticaret işiniz için inanılmaz varlıklar olabilir. Özel savunuculara dönüşerek marka imajınızı önemli ölçüde artırabilirler. Anketlere göre, bir markayla duygusal bağı olan müşterilerin LTV'si %300'ün üzerinde ve sizi başkalarına önerme olasılıkları çok daha yüksek.

Bu sebeplerden dolayı sadık müşterilerinizi nasıl memnun edeceğiniz konusunda fikirler üretmeli ve takdirinizi göstermelisiniz. Sadık müşterilerin tekrar satın alma karşılığında hediyeler aldığı sadakat programlarının yanı sıra, görüntülü sohbet ve birlikte gezinme gibi premium hizmetler veya ücretsiz ürünler, indirimler, özel satın alma fırsatları ve fiyat indirimleri gibi teşvikler de sunabilirsiniz.

5. Geri Bildirim Toplayın ve Buna Göre Hareket Edin

Müşterilerinize daha iyi hizmet verebilmek ve müşteri ilişkilerini geliştirebilmek için, neyi iyi yaptığınız ve nelerin iyileştirmeyi kullanabileceği konusunda onların fikirlerine ihtiyacınız var.

Müşterilerden e-ticaret mağazanızla ilgili deneyimlerini derecelendirmelerini isteyeceğiniz geri bildirim toplamak için bir prosedür oluşturduğunuzdan emin olun. Örneğin, bir destek temsilcisiyle görüşmeniz sona erdikten ve sorunları çözüldükten sonra geri bildirim isteyebilirsiniz. Bu, müşterilerin ihtiyaçlarını anlamakla gerçekten ilgilendiğinizi ve bu ihtiyaçları karşılamak için elinizden gelen her şeyi yaptığınızı gösterecektir.

Geri bildirimi topladıktan sonra, bilgileri ilgili departmanların üyeleriyle tartışın ve önerilerini uygulayın.

6. CRM Araçlarını Kullanın

Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM), müşterilerinizi daha iyi anlamanıza yardımcı olan inanılmaz derecede güçlü bir araç olabilir. Ürün tercihlerinden satın alma alışkanlıklarına, müşterilerin yaşına ve lokasyonlarına kadar her şeyi kaydeder. CRM yazılımı, müşterilerinizle olan tüm iletişimleri optimize etmenize, düzenlemenize ve merkezileştirmenize yardımcı olabilir. Bunu yaparak, CRM aracı, müşteri memnuniyetini artıracak ve gelirinizi artıracak şekilde tasarlanmış müşteri odaklı bir strateji tasarlamanıza yardımcı olacaktır.

Salesforce ve Hubspot gibi bir CRM platformu kullanarak, en karlı müşterilerinizin kimler olduğunu belirleyebilir, ihtiyaçlarını tahmin edebilir ve onlara özel olarak tasarlanmış hedefli teklifler ve pazarlama mesajları gönderebilirsiniz.

Son düşünceler:

Müşterilerinizle sağlam ve güvenilir bir ilişkiye sahip olmak, e-ticaret mağazanıza önemli bir rekabet avantajı sağlayacaktır. Ve pazarın daha büyük bir bölümünü işgal etmenize izin verin. Kapsamlı bir strateji oluşturmak son derece önemlidir ve bu 6 ipucu size harika bir başlangıç ​​noktası sağlayacaktır.