6 استراتيجيات للتجارة الإلكترونية لبناء علاقات أفضل مع العملاء

أحد الشروط المسبقة الحاسمة لبناء مشروع تجارة إلكترونية ناجح هو وجود علاقة رائعة مع عملائك. بقدر ما يبحث المتسوقون عن منتجات عالية الجودة ، فإن الطريقة التي يعاملون بها يمكن أن تحدث فرقًا كبيرًا عندما يتخذون قرار الشراء. في الواقع ، يقول ما يقرب من 80٪ من العملاء أنهم يريدون من العلامات التجارية أن تُظهر فهمهم لهم والاهتمام بهم قبل أن يقرروا شراء أي شيء. لذا فإن معرفة استراتيجيات التجارة الإلكترونية لبناء علاقات عملاء أفضل أمر مهم للغاية في الوقت الحاضر.

عند تطوير علاقات قوية مع العملاء ، يحتاج تجار التجزئة والمسوقون في التجارة الإلكترونية إلى مراعاة جميع التفاعلات عبر رحلة العميل ، بالإضافة إلى العوامل الأخرى التي يمكن أن تؤثر على علاقة العميل ، مثل خدمة العملاء والتخصيص وما إلى ذلك. وبعبارة أخرى ، يجب عليهم الحضور مع نهج شامل. يجب أن يكون متجر woocommerce نظيفًا وسهل الاستخدام. يمكنك استخدام الإضافات المميزة woo-commerce لإنشاء الفواتير ، والسداد ، والبريد الإلكتروني لتأكيد الطلب ، والرسائل الإخبارية ، ورموز القسائم ، والنوافذ المنبثقة للصفقات ، وغير ذلك الكثير.

في هذه المقالة ، نقدم لك 6 استراتيجيات تجارة إلكترونية فعالة لبناء علاقات عملاء أفضل.

1. خلق قيمة لعملائك

إذا كان هدفك ليس فقط جذب العملاء ولكن أيضًا الاحتفاظ بهم على المدى الطويل ، فأنت بحاجة إلى إنشاء قيمة لهم.

لتحقيق ذلك ، تحتاج أولاً إلى فهم احتياجات عملائك. استمع إلى ما يقوله المتسوقون في مراجعاتهم وتعليقاتهم على وسائل التواصل الاجتماعي ، وتتبع أفعالهم لفهم ما هو مهم بالنسبة لهم.

بعد ذلك ، فكر دائمًا في توسيع نطاق عروضك بمنتجات جديدة تخدم عملائك المخلصين. تذكر أن أفضل عملائك ليس فقط مصدر الإيرادات الحالية ولكن أيضًا أساس النمو الناجح.

أخيرًا ، استثمر بعض الوقت في توعية عملائك. أظهرت الأبحاث أن العملاء من المرجح أن يثقوا في الشركات التي تحاول تحسين معرفتهم بخدماتهم أو منتجاتهم.

2. إضفاء الطابع الشخصي على علاقات العملاء

يعد التواصل مع عملائك على المستوى الشخصي أمرًا بالغ الأهمية لتأسيس علاقات قوية.

يعزز التخصيص ولاء العملاء ويزيد من معدلات التحويل ويزيد المبيعات في النهاية. وفقًا لدراسة أجرتها Monetate ، فإن أكثر من 75٪ من العلامات التجارية التي تجاوزت أهداف الإيرادات لديها استراتيجية تخصيص موثقة.

لذا ، كيف يمكنك تخصيص علاقات العملاء الخاصة بك؟ ابدأ بالتعرف على شخصيات عملائك وحاول ضبط أسلوبك وفقًا لذلك. بالإضافة إلى ذلك ، تعرف على قنوات الاتصال المفضلة لديهم. هل يفضلون أن تتم مخاطبتهم عبر البريد الإلكتروني أو على وسائل التواصل الاجتماعي؟ أين يقضون معظم الوقت في ذلك؟

ضع في اعتبارك استخدام أدوات مثل الدردشة الحية التي تتيح لك التفاعل مع العملاء في الوقت الفعلي وتحديد المشكلات وحلها بشكل أسرع. من خلال التواصل المباشر ، يمكنك تطوير علاقات مع العملاء أكثر ودية وجديرة بالثقة.

3. تجاوز توقعات خدمة العملاء

يعد الدعم في الوقت الفعلي أمرًا مهمًا أيضًا عندما يتعلق الأمر بتقديم خدمة عملاء متميزة. فهي تتيح لك تكوين انطباع أول جيد وتوفر ملاحظات قيمة يمكنك استخدامها لاحقًا لتحسين تجربة العملاء لديك.

يجب عليك أيضًا تشجيع فريق دعم العملاء على أن يكون استباقيًا عند حل مشكلات العملاء. هذا يعني الاستماع إليهم والمضي قدمًا لحل مشاكلهم بدلاً من مجرد اتباع نص. بعد كل شيء ، الناس لا يشترون المنتجات فقط ؛ يشترون المشاعر الجيدة والحلول لمشاكلهم.

أخيرًا ، كن دائمًا مهذبًا. تعامل مع العملاء الذين يتصلون بمركز الدعم الخاص بك كأفراد. استخدم أسمائهم الأولى وابحث عن طرق لتكملهم. ومع ذلك ، يجب أن تكون مخلصًا لأن الناس سيعرفون ما إذا كنت تقوم بتزويرها.

4. نقدر ولاء العملاء

يمكن أن يكون العملاء المخلصون أصولًا لا تصدق لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك. من خلال التحول إلى دعاة متفانين ، يمكنهم تعزيز صورة علامتك التجارية بشكل كبير. وفقًا لاستطلاعات الرأي ، فإن العملاء الذين تربطهم علاقة عاطفية بعلامة تجارية لديهم قيمة أطول على القيمة المضافة تزيد عن 300٪ ومن المرجح أن يوصوا الآخرين بك على الأرجح.

لهذه الأسباب ، يجب أن تأتي بأفكار حول كيفية إسعاد العملاء المخلصين وإظهار تقديرك. إلى جانب برامج الولاء حيث يتلقى العملاء المخلصون هدايا مقابل عمليات الشراء المتكررة ، يمكنك أيضًا تقديم خدمات متميزة مثل الدردشة المرئية والتصفح المشترك أو حوافز مثل المنتجات المجانية والخصومات وفرص الشراء الخاصة وخفض الأسعار.

5. جمع الملاحظات والتصرف بناءً عليها

لكي تكون قادرًا على خدمة عملائك بشكل أفضل وتحسين العلاقات مع العملاء ، فأنت بحاجة إلى رأيهم بشأن ما تقوم به بشكل جيد وما يمكن أن يستخدم التحسين.

تأكد من إنشاء إجراء لجمع التعليقات حيث ستطلب من العملاء تقييم تجربتهم مع متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك. على سبيل المثال ، يمكنك طلب التعليقات بعد انتهاء محادثة مع وكيل الدعم وحل مشكلته. سيوضح هذا أنك مهتم حقًا بفهم احتياجات العملاء وأنك تفعل كل ما بوسعك لتلبية تلك الاحتياجات.

بمجرد جمع الملاحظات ، ناقش المعلومات مع أعضاء الإدارات المعنية وتنفيذ اقتراحاتهم.

6. استخدم أدوات CRM

يمكن أن تكون إدارة علاقات العملاء (CRM) أداة فعالة بشكل لا يصدق تساعدك على فهم عملائك بشكل أفضل. يسجل كل شيء من تفضيلات المنتجات وعادات الشراء إلى عمر العملاء ومواقعهم. يمكن أن يساعدك برنامج CRM في تحسين جميع الاتصالات مع عملائك وتبسيطها وجعلها مركزية. من خلال القيام بذلك ، ستساعدك أداة CRM في تصميم إستراتيجية تركز على العملاء مصممة لتعزيز رضا العملاء وزيادة إيراداتك.

باستخدام منصة CRM مثل Salesforce و Hubspot ، يمكنك تحديد العملاء الأكثر ربحًا وتوقع احتياجاتهم وإرسال العروض المستهدفة والرسائل التسويقية المخصصة لهم.

افكار اخيرة:

إن وجود علاقة قوية وجديرة بالثقة مع عملائك يمنح متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك ميزة تنافسية كبيرة. وتسمح لك باحتلال جزء أكبر من السوق. يعد وضع استراتيجية شاملة أمرًا في غاية الأهمية ، وستوفر لك هذه النصائح الست نقطة بداية رائعة.