6 estrategias de comercio electrónico para construir mejores relaciones con los clientes

Una de las condiciones previas cruciales para construir un negocio de comercio electrónico exitoso es tener una excelente relación con sus clientes. Por mucho que los compradores busquen productos de calidad, la forma en que son tratados puede marcar una gran diferencia cuando toman una decisión de compra. De hecho, casi el 80% de los clientes dicen que quieren que las marcas demuestren que los entienden y se preocupan por ellos antes de decidirse a comprar algo. Por lo tanto, tener un conocimiento de las estrategias de comercio electrónico para construir mejores relaciones con los clientes es muy importante hoy en día.

Al desarrollar relaciones sólidas con los clientes, los minoristas de comercio electrónico y los especialistas en marketing deben considerar todas las interacciones a lo largo del viaje del cliente, así como otros factores que pueden influir en una relación con el cliente, como el servicio al cliente, la personalización, etc. En otras palabras, deben venir con un enfoque integral. Su tienda de WooCommerce debe tener un aspecto limpio y debe ser fácil de usar. Puede usar complementos premium de Woo-Commerce para crear facturación, pago, correo electrónico de confirmación de pedido, boletín informativo, códigos de cupón, ventanas emergentes de ofertas y mucho más.

En este artículo, le ofrecemos 6 estrategias efectivas de comercio electrónico para construir mejores relaciones con los clientes.

1. Cree valor para sus clientes

Si su objetivo es no solo atraer clientes sino también retenerlos a largo plazo, debe crear valor para ellos.

Para lograr esto, primero debe comprender las necesidades de sus clientes. Escuche lo que los compradores tienen que decir en sus reseñas y comentarios en las redes sociales, y realice un seguimiento de sus acciones para comprender qué es importante para ellos.

Luego, siempre piense en expandir su oferta con nuevos productos que sirvan a sus clientes leales. Recuerde, sus mejores clientes no solo son la fuente de ingresos actuales, sino también la base de un crecimiento exitoso.

Finalmente, invierta algo de tiempo en educar a sus clientes. Las investigaciones han demostrado que es más probable que los clientes confíen en las empresas que intentan mejorar su conocimiento sobre sus servicios o productos.

2. Personalice las relaciones con los clientes

Conectarse con sus clientes a nivel personal es crucial para establecer relaciones sólidas.

La personalización aumenta la lealtad del cliente, aumenta las tasas de conversión y, en última instancia, aumenta las ventas. Según un estudio de Monetate, más del 75 % de las marcas que han superado los objetivos de ingresos tenían una estrategia de personalización documentada.

Entonces, ¿cómo personaliza las relaciones con sus clientes? Comience por conocer las personalidades de sus clientes e intente establecer su tono en consecuencia. Además, averigua cuáles son sus canales de contacto preferidos. ¿Preferirían ser abordados por correo electrónico o en las redes sociales? ¿Dónde pasan más tiempo en ello?

Considere usar herramientas como el chat en vivo que le permiten interactuar con los clientes en tiempo real, identificar y resolver problemas más rápido. Con la comunicación directa, puede desarrollar relaciones con los clientes más amigables y confiables.

3. Superar las expectativas de servicio al cliente

El soporte en tiempo real también es crucial cuando se trata de brindar un excelente servicio al cliente. Le permite crear una buena primera impresión y proporciona comentarios valiosos que luego puede usar para mejorar aún más la experiencia del cliente.

También debe alentar a su equipo de atención al cliente a ser proactivo al resolver los problemas de los clientes. Esto significa escucharlos y hacer un esfuerzo adicional para resolver sus problemas en lugar de simplemente seguir un guión. Después de todo, la gente no solo compra productos; compran buenos sentimientos y soluciones a sus problemas.

Por último, sé siempre cortés. Trate a los clientes que llamen a su centro de soporte como individuos. Use sus nombres y encuentre formas de felicitarlos. Sin embargo, debes ser sincero porque la gente sabrá si estás fingiendo.

4. Aprecie a los clientes leales

Los clientes leales pueden ser activos increíbles para su negocio de comercio electrónico. Al convertirse en defensores dedicados, pueden impulsar significativamente la imagen de su marca. Según las encuestas, los clientes con una conexión emocional con una marca tienen un LTV un 300 % más alto y es mucho más probable que lo recomienden a otros.

Por estas razones, debe pensar en ideas sobre cómo deleitar a sus clientes leales y mostrar su aprecio. Además de los programas de fidelización en los que los clientes leales reciben obsequios a cambio de compras repetidas, también puede ofrecer servicios premium como video chat y navegación conjunta, o incentivos como productos gratuitos, descuentos, oportunidades especiales de compra y reducciones de precios.

5. Recopile comentarios y actúe en consecuencia

Para poder atender mejor a sus clientes y mejorar las relaciones con ellos, necesita su opinión sobre lo que está haciendo bien y lo que podría mejorar.

Asegúrese de establecer un procedimiento para recopilar comentarios en el que le pedirá a los clientes que califiquen su experiencia con su tienda de comercio electrónico. Por ejemplo, puede solicitar comentarios después de que termine una conversación con un agente de soporte y se resuelva su problema. Esto demostrará que está realmente interesado en comprender las necesidades de los clientes y que está haciendo todo lo posible para satisfacer esas necesidades.

Una vez que haya recopilado los comentarios, analice la información con los miembros de los departamentos interesados ​​e implemente sus sugerencias.

6. Usa herramientas de CRM

La gestión de relaciones con los clientes (CRM) puede ser una herramienta increíblemente potente que le ayuda a comprender mejor a sus clientes. Registra todo, desde las preferencias de productos y los hábitos de compra hasta la edad y la ubicación de los clientes. El software CRM puede ayudarlo a optimizar, agilizar y centralizar todas las comunicaciones con sus clientes. Al hacer esto, la herramienta de CRM lo ayudará a diseñar una estrategia centrada en el cliente que aumentará la satisfacción del cliente y aumentará sus ingresos.

Al usar una plataforma CRM como Salesforce y Hubspot, puede identificar quiénes son sus clientes más rentables, anticipar sus necesidades y enviarles ofertas específicas y mensajes de marketing diseñados específicamente para ellos.

Pensamientos finales:

Tener una relación sólida y confiable con sus clientes le dará a su tienda de comercio electrónico una ventaja competitiva significativa. Y permitirle ocupar una porción más grande del mercado. Poner en marcha una estrategia integral es de suma importancia, y estos 6 consejos le proporcionarán un gran punto de partida.