6 strategii de comerț electronic pentru a construi relații mai bune cu clienții

Una dintre premisele cruciale pentru construirea unei afaceri de comerț electronic de succes este să ai o relație excelentă cu clienții tăi. Oricât de mult cumpărătorii caută produse de calitate, felul în care sunt tratați poate face o diferență enormă atunci când iau o decizie de cumpărare. De fapt, aproape 80% dintre clienți spun că doresc ca mărcile să demonstreze că le înțeleg și că le pasă de ei înainte de a decide să cumpere ceva. Deci, a avea cunoștințe despre strategiile de comerț electronic pentru a construi relații mai bune cu clienții este atât de important în zilele noastre.

Atunci când dezvoltă relații puternice cu clienții, comerțul electronic cu amănuntul și agenții de marketing trebuie să ia în considerare toate interacțiunile de-a lungul călătoriei clienților, precum și alți factori care pot influența o relație cu clienții, cum ar fi serviciul pentru clienți, personalizarea etc. Cu alte cuvinte, trebuie să vină cu o abordare cuprinzătoare. Magazinul tău woocommerce ar trebui să aibă un aspect curat și să fie ușor de utilizat. Puteți utiliza pluginuri premium woo-commerce pentru a crea facturare, finalizarea comenzii, e-mail de confirmare a comenzii, buletin informativ, coduri de cupon, ferestre pop-up de oferte și multe altele.

În acest articol, vă oferim 6 strategii eficiente de comerț electronic pentru a construi relații mai bune cu clienții.

1. Creați valoare pentru clienții dvs

Dacă scopul tău este nu numai să atrageți clienți, ci și să îi păstrați pe termen lung, trebuie să creați valoare pentru ei.

Pentru a realiza acest lucru, mai întâi trebuie să înțelegeți nevoile clienților dvs. Ascultați ce au de spus cumpărătorii în recenziile și comentariile lor pe rețelele sociale și urmăriți acțiunile lor pentru a înțelege ce este important pentru ei.

Apoi, gândiți-vă întotdeauna să vă extindeți oferta cu produse noi care să vă servească clienții fideli. Amintiți-vă, cei mai buni clienți ai tăi nu sunt doar sursa de venit curent, ci și baza unei creșteri de succes.

În cele din urmă, investește ceva timp în educarea clienților tăi. Cercetările au arătat că clienții au mai multe șanse să aibă încredere în companiile care încearcă să-și îmbunătățească cunoștințele despre serviciile sau produsele lor.

2. Personalizați relațiile cu clienții

Conectarea cu clienții dvs. la nivel personal este crucială pentru stabilirea unor relații puternice.

Personalizarea sporește loialitatea clienților, crește ratele de conversie și în cele din urmă crește vânzările. Potrivit unui studiu realizat de Monetate, peste 75% dintre mărcile care au depășit obiectivele de venituri au avut o strategie de personalizare documentată.

Deci, cum vă personalizați relațiile cu clienții? Începeți prin a afla despre personalitățile clienților dvs. și încercați să vă setați tonul în consecință. În plus, află care sunt canalele lor de contact preferate. Ar prefera să fie adresați prin e-mail sau pe rețelele de socializare? Unde petrec ei cel mai mult timp?

Luați în considerare utilizarea unor instrumente precum chatul live care vă permit să interacționați cu clienții în timp real, să identificați și să rezolvați problemele mai rapid. Cu comunicarea directă, puteți dezvolta relații mai prietenoase și mai de încredere cu clienții.

3. Depășiți așteptările pentru serviciul clienți

Asistența în timp real este, de asemenea, esențială atunci când vine vorba de furnizarea de servicii excelente pentru clienți. Vă permite să creați o primă impresie bună și oferă feedback valoros pe care îl puteți utiliza ulterior pentru a vă îmbunătăți experiența clienților.

De asemenea, ar trebui să vă încurajați echipa de asistență pentru clienți să fie proactivă atunci când rezolvați problemele clienților. Aceasta înseamnă să-i ascultați și să faceți eforturi suplimentare pentru a le rezolva problemele în loc să urmați pur și simplu un scenariu. La urma urmei, oamenii nu cumpără doar produse; cumpără sentimente bune și soluții la problemele lor.

În sfârșit, fii întotdeauna politicos. Tratați clienții care apelează la centrul dvs. de asistență ca persoane fizice. Folosește-le prenumele și găsește modalități de a-i complimenta. Cu toate acestea, trebuie să fii sincer pentru că oamenii vor ști dacă prefaci.

4. Apreciază clienții loiali

Clienții fideli pot fi atuuri incredibile pentru afacerea dvs. de comerț electronic. Transformându-se în susținători dedicați, aceștia vă pot spori semnificativ imaginea mărcii. Potrivit sondajelor, clienții cu o conexiune emoțională cu un brand au un LTV cu peste 300% mai mare și sunt mult mai probabil să te recomande altora.

Din aceste motive, ar trebui să veniți cu idei despre cum să vă bucurați clienții fideli și să vă arătați aprecierea. Pe lângă programele de fidelitate în care clienții fideli primesc cadouri în schimbul achizițiilor repetate, puteți oferi și servicii premium, cum ar fi chat video și co-browsing, sau stimulente precum produse gratuite, reduceri, oportunități speciale de cumpărare și reduceri de preț.

5. Colectați feedback și acționați în baza acestuia

Pentru a vă putea servi mai bine clienții și a îmbunătăți relațiile cu clienții, aveți nevoie de părerea lor despre ceea ce faceți bine și despre ce ar putea fi îmbunătățit.

Asigurați-vă că stabiliți o procedură de colectare a feedback-ului în care veți cere clienților să evalueze experiența lor cu magazinul dvs. de comerț electronic. De exemplu, puteți cere feedback după ce o conversație cu un agent de asistență se încheie și problema acestuia este rezolvată. Acest lucru va demonstra că sunteți cu adevărat interesat să înțelegeți nevoile clienților și că faceți tot ce puteți pentru a satisface aceste nevoi.

După ce ați colectat feedback-ul, discutați informațiile cu membrii departamentelor în cauză și implementați sugestiile acestora.

6. Utilizați instrumente CRM

Managementul relațiilor cu clienții (CRM) poate fi un instrument incredibil de puternic care vă ajută să vă înțelegeți mai bine clienții. Înregistrează totul, de la preferințele de produse și obiceiurile de cumpărare până la vârsta și locațiile clienților. Software-ul CRM vă poate ajuta să optimizați, să eficientizați și să centralizați toate comunicările cu clienții dvs. Făcând acest lucru, instrumentul CRM vă va ajuta să proiectați o strategie axată pe client, concepută care va crește satisfacția clienților și vă va crește veniturile.

Folosind o platformă CRM precum Salesforce și Hubspot, puteți identifica cine sunt clienții dvs. cei mai profitabili, le puteți anticipa nevoile și le puteți trimite oferte specifice și mesaje de marketing adaptate special pentru ei.

Gânduri finale:

A avea o relație solidă și de încredere cu clienții tăi va oferi magazinului tău de comerț electronic un avantaj competitiv semnificativ. Și vă permit să ocupați o parte mai mare a pieței. Punerea în aplicare a unei strategii cuprinzătoare este de cea mai mare importanță, iar aceste 6 sfaturi vă vor oferi un punct de plecare excelent.