您可以在線獲得的最佳調查工具：深入了解客戶意見並使用它來改善您的業務

為了使您的業務取得成功，您必須聽取客戶的意見。 你想听聽他們的經歷、讚美，以及他們不喜歡的事情和需要改變的方面。

考慮客戶的洞察力對於您的進步至關重要，因為滿意的客戶意味著您也會感到滿意。 您可以通過調查工具了解更多關於客戶意見的信息。

什麼是調查工具

調查工具是一種數字軟件，可讓您在幾分鐘內創建和交付數千份調查。 然後，根據調查，您可以獲得可以分析客戶滿意度的數據。

例如，您可以查看需要修復的內容以及可以保持不變的內容。 調查由受訪者回答的幾個問題組成。

問題可以採用不同的形式，例如多項選擇題、是或否問題、簡答題或所有這些問題的組合。

最好的調查工具

1. 宗卡反饋

Zonka Feedback 是一個收集、衡量和分析客戶滿意度的反饋和調查平台。

該平台提供了多種調查模板供您選擇。 此外，您可以自定義調查。 添加不同的顏色、圖片、背景圖片、徽標等。此外，您還可以使用 40 多個附加調查問題。

通過內部反饋選擇、電子郵件、短信、綜合調查等，Zonka 反饋的多渠道平台使整個過程變得更加簡單。 為了進一步簡化調查體驗，您可以使用觸摸屏設備在現場收集數據，或在收據和包裝上打印二維碼。

由於檢查大量問卷可能會讓人不知所措，Zonka 反饋使您能夠根據偏好編輯問卷的答案，並提供答案、標籤、註釋的過濾器以及分配任務的能力。

此外，此應用程序將您連接到您每天使用的工具，因此您可以充分利用您的時間並設計適合您的工作流程。 您可以使用 Zapier、API、webhook 和其他開箱即用的接口輕鬆實現操作自動化。

此外，您還可以選擇自動化流程並向客戶發送調查、向幫助台添加工單以及將響應同步到您最喜歡的平台。

2. 調查麻雀

SurveySparrow 是一個易於使用、可定制的平台，可讓您從您的網站在線和離線進行客戶調查。 它是一個體驗管理平台，結合了調查、自動化和洞察力等企業功能的強大功能。

此外，該平台還可以幫助您以多種方式接觸您的受眾，例如通過電子郵件、二維碼和獨特的網絡鏈接，您可以在 Slack 上分享這些鏈接。 此外，還提供嵌入式選項，例如 SMS 和社交媒體。

在 SurveySparrow 上，您可以通過類似聊天的調查或使用對話論壇與您的客戶交流。 此外，該平台具有出色的客戶服務，因此您可以在遇到任何問題時快速聯繫他們並解決問題。

3. 調查猴子

SurveyMonkey 是另一個用於創建調查的優秀應用程序。 這個應用程序的優勢在於它可以讓您更好地控制調查的格式，從而更容易導出數據。

要開始創建調查，請單擊頁面頂部的“創建調查”。 然後，您將獲得幾個可供選擇的模板。 但是，如果您不想使用現有模板，您可以復制您之前創建的任何調查，或者您可以從頭開始製作一個新模板。

創建調查後，就可以添加問題了。 同樣，問題庫是一個很好的起點。 如果您已經有被證明是最好的問題，您可以將這些問題包括在內，或者您可以從不同類別中選擇問題來自定義問卷。

完成調查後，您可以通過單擊“預覽和評分”進行預覽。 從那裡，SurveyMonkey Genius 將對您的調查進行評分，以確保以最佳方式進行設置。

4. 排版

Typeform 是設計引人入勝且高度定制的調查的絕佳工具，但其訂閱計劃可能成本高昂。

它的主要重點是用戶參與，認為獲得更好回复的唯一方法是讓用戶參與。 因此，Typeform 系統似乎運行有效，完成率比傳統業務高四倍。

此外，Typeform 使您能夠從一些響應者那裡獲得高級信息，同時與其他人一起深入研究雜草。 或者，Typeform 的邏輯跳轉允許企業從一個表單向客戶提供多種服務，從而簡化流程並提高轉換率。

5.谷歌表格

並非所有企業都需要奢侈而復雜的問卷調查； 有時，一個帶有引人入勝的問題的簡單表格就足夠了。

如果您想走這條路，您可以使用 Google 表單創建此類表單，而無需任何特殊技能或經驗。 Google 表單也可免費使用，或作為 G Suite 的一部分用於商業平台。

客戶的回復會自動保存在 Google 表格中，您可以隨後將其傳輸到 Excel 電子表格或數據庫中。

但是，Google 表單的主要缺陷是接收者需要有一個 Google 帳戶並願意登錄才能完成調查。

結論

企業運作的一個不可分割的部分是測試客戶滿意度。 因此，提出正確的問題以獲得最佳答案和信息以進一步發展至關重要。

此外，重要的是他們不需要花費太多時間並且問題清晰簡潔。 在本文中，我們列出了幾種可用於改善業務的調查工具。

這些工具將使您深入了解工作質量，並告訴您需要改進的地方。