Melhores ferramentas de pesquisa que você pode obter on-line: obtenha informações sobre a opinião do cliente e use-a para melhorar seus negócios

Para que seu negócio seja bem sucedido, você deve ouvir a opinião de seus clientes. Você quer ouvir suas experiências, elogios, bem como coisas que eles não gostam e aspectos que precisam ser mudados.

Levar em consideração a percepção dos clientes é crucial para o seu progresso, porque um cliente satisfeito significa que você também ficará satisfeito. Uma maneira de saber mais sobre a opinião do cliente é por meio de ferramentas de pesquisa.

O que são ferramentas de pesquisa

Uma ferramenta de pesquisa é um software digital que permite criar e entregar milhares de pesquisas em apenas alguns minutos. Então, com base na pesquisa, você obtém dados com os quais pode analisar a satisfação do cliente.

Por exemplo, você pode ver o que precisa ser consertado e o que pode permanecer igual. As pesquisas consistem em várias perguntas que os entrevistados respondem.

As perguntas podem ter diferentes formas, como perguntas de múltipla escolha, perguntas de sim ou não, perguntas de resposta curta ou uma combinação de todas elas.

As melhores ferramentas de pesquisa

1. Comentários da Zonka

O Zonka Feedback é uma plataforma de feedback e pesquisa que coleta, mede e analisa a satisfação do cliente.

A plataforma oferece uma ampla variedade de modelos de pesquisa que você pode escolher. Além disso, você pode personalizar as pesquisas. Adicione diferentes cores, imagens, imagens de fundo, logotipos, etc. Além disso, há mais de 40 perguntas de pesquisa adicionais que você pode usar.

Com opções de feedback no local, e-mail, SMS, pesquisas integradas e muito mais, a plataforma multicanal do Zonka Feedback torna todo o processo muito mais simples. Para simplificar ainda mais a experiência de pesquisa, você pode coletar dados no local usando dispositivos touchscreen ou imprimir códigos QR em recibos e embalagens.

Como passar por um grande número de questionários pode ser esmagador, o Zonka Feedback oferece a capacidade de editar as respostas do questionário por preferência e fornece filtros para as respostas, tags, notas e a capacidade de atribuir tarefas.

Além disso, este aplicativo conecta você às ferramentas que você usa todos os dias para que você aproveite ao máximo seu tempo e crie um fluxo de trabalho que funcione para você. Você pode usar o Zapier, APIs, webhooks e outras interfaces prontas para usar para automatizar as operações com facilidade.

Além disso, você tem a opção de automatizar o processo e enviar pesquisas aos clientes, adicionar tickets aos helpdesks e sincronizar as respostas com suas plataformas favoritas.

2. Pesquisa Pardal

O SurveySparrow é uma plataforma personalizável e fácil de usar que permite que você responda a pesquisas de clientes on-line do seu site e off-line. É uma plataforma de gerenciamento de experiência que combina o poder dos recursos corporativos, como pesquisas, automação e insights.

Além disso, a plataforma ajuda você a alcançar seu público de várias maneiras, como por e-mail, códigos QR e links exclusivos da Web, que você pode compartilhar no Slack. Além disso, opções incorporadas estão disponíveis, como SMS e mídia social.

No SurveySparrow, você pode se comunicar com seu cliente por meio de uma pesquisa de bate-papo ou usar um fórum de conversação. Além disso, a plataforma possui um excelente atendimento ao cliente, para que você possa contatá-los rapidamente e corrigi-lo se encontrar algum problema.

3. SurveyMonkey

O SurveyMonkey é outro aplicativo excelente para criar pesquisas. A vantagem deste aplicativo é que ele permite que você tenha mais controle sobre o formato da pesquisa, tornando a exportação de dados muito mais acessível.

Para começar a criar uma pesquisa, clique em “Criar pesquisa” na parte superior da sua página. Em seguida, você receberá alguns modelos para escolher. No entanto, se você não quiser usar um modelo existente, poderá fazer uma cópia de qualquer pesquisa criada anteriormente ou criar uma nova do zero.

Depois de criar sua pesquisa, é hora de adicionar perguntas. Novamente, o banco de perguntas é um ótimo lugar para começar. Se você já tem perguntas que provaram ser as melhores, você pode incluí-las ou escolher perguntas de diferentes categorias para personalizar o questionário.

Depois de fazer sua pesquisa, você pode visualizá-la clicando em "Visualizar e pontuar". A partir daí, o SurveyMonkey Genius pontuará sua pesquisa para garantir que ela seja configurada da melhor maneira possível.

4. Tipografia

O Typeform é uma excelente ferramenta para criar pesquisas envolventes e altamente personalizadas, mas seus planos de assinatura podem ser caros.

Seu foco principal é o engajamento do usuário, acreditando que a única abordagem para obter melhores respostas é engajar o usuário. Como resultado, o sistema Typeform parece funcionar de forma eficaz, com taxas de conclusão quatro vezes maiores do que o convencional no negócio.

Além disso, o Typeform permite que você obtenha informações de alto nível de alguns respondentes enquanto investiga as ervas daninhas com outros. Alternativamente, os saltos lógicos do Typeform permitem que as empresas forneçam vários serviços aos clientes a partir de um único formulário, simplificando o processo e aumentando as taxas de conversão.

5. Formulários Google

Nem todas as empresas exigem questionários extravagantes e complexos; às vezes, um formulário simples com uma pergunta envolvente é suficiente.

Se você deseja seguir esse caminho, pode criar esses formulários usando o Google Forms sem nenhuma habilidade ou experiência específica. O Google Forms também está disponível gratuitamente ou como parte do G Suite para plataformas empresariais.

As respostas dos clientes são salvas automaticamente no Google Sheets, de onde você pode transferi-las posteriormente para uma planilha Excel ou um banco de dados.

No entanto, a principal falha do Google Forms é que os destinatários precisam ter uma Conta do Google e estão dispostos a fazer login para concluir a pesquisa.

Conclusão

Uma parte inseparável do funcionamento de uma empresa é testar a satisfação do cliente. Portanto, é essencial fazer as perguntas certas para obter as melhores respostas e informações para um maior desenvolvimento.

Além disso, é fundamental que não demorem muito tempo e que as perguntas sejam claras e concisas. Neste artigo, listamos várias ferramentas de pesquisa que você pode usar para melhorar seus negócios.

As ferramentas lhe darão uma visão da qualidade do seu trabalho e lhe dirão o que você precisa melhorar.