Çevrimiçi Edinebileceğiniz En İyi Anket Araçları: Müşteri Görüşleri Hakkında Bilgi Edinin ve Bunu İşinizi Geliştirmek İçin Kullanın

İşletmenizin başarılı olması için müşterilerinizin görüşlerini dinlemelisiniz. Deneyimlerini, övgülerini, hoşlanmadıkları şeyleri ve değiştirilmesi gereken yönlerini duymak istersiniz.

Müşterilerin içgörülerini dikkate almak ilerlemeniz için çok önemlidir çünkü memnun bir müşteri sizin de memnun kalacağınız anlamına gelir. Müşteri görüşleri hakkında daha fazla bilgi edinmenin bir yolu anket araçlarıdır.

Anket Araçları Nelerdir?

Anket aracı, yalnızca birkaç dakika içinde binlerce anket oluşturmanıza ve sunmanıza olanak tanıyan dijital bir yazılımdır. Ardından, ankete dayalı olarak, müşteri memnuniyetini analiz edebileceğiniz veriler elde edersiniz.

Örneğin, nelerin düzeltilmesi gerektiğini ve nelerin aynı kalabileceğini görebilirsiniz. Anketler, katılımcıların cevapladığı birkaç sorudan oluşur.

Sorular, çoktan seçmeli sorular, evet-hayır soruları, kısa cevaplı sorular veya bunların bir kombinasyonu gibi farklı şekillerde olabilir.

En İyi Anket Araçları

1. Zonka Geri Bildirimi

Zonka Feedback, müşteri memnuniyetini toplayan, ölçen ve analiz eden bir geri bildirim ve anket platformudur.

Platform, aralarından seçim yapabileceğiniz çok çeşitli anket şablonları sunar. Ayrıca, anketleri özelleştirebilirsiniz. Farklı renkler, resimler, arka plan resimleri, logolar vb. ekleyin. Ayrıca, kullanabileceğiniz 40'tan fazla ek anket sorusu vardır.

Şirket içi geri bildirim seçenekleri, e-posta, SMS, entegre anketler ve daha fazlasıyla Zonka Geribildirim'in çok kanallı platformu tüm süreci çok daha basit hale getirir. Anket deneyimini daha da basitleştirmek için, dokunmatik ekranlı cihazları kullanarak yerinde veri toplayabilir veya makbuz ve ambalajlara QR kodları yazdırabilirsiniz.

Çok sayıda anketi gözden geçirmek bunaltıcı olabileceğinden, Zonka Geribildirimi size ankete verilen cevapları tercihinize göre düzenleme ve cevaplar, etiketler, notlar için filtreler ve görev atama yeteneği sağlar.

Ayrıca, bu uygulama sizi her gün kullandığınız araçlara bağlar, böylece zamanınızı en iyi şekilde değerlendirebilir ve size uygun bir iş akışı tasarlayabilirsiniz. İşlemleri kolayca otomatikleştirmek için Zapier, API'ler, web kancaları ve kullanıma hazır diğer arabirimleri kullanabilirsiniz.

Ayrıca, süreci otomatikleştirme ve müşterilere anketler gönderme, yardım masalarına bilet ekleme ve yanıtları favori platformlarınızla senkronize etme seçeneğiniz de vardır.

2. Anket Serçesi

SurveySparrow, müşteri anketlerini hem web sitenizden çevrimiçi hem de çevrimdışı olarak almanıza olanak tanıyan, kullanımı kolay, özelleştirilebilir bir platformdur. Anketler, otomasyon ve öngörüler gibi kurumsal özelliklerin gücünü birleştiren bir deneyim yönetimi platformudur.

Ayrıca platform, e-posta, QR kodları ve Slack'te paylaşabileceğiniz benzersiz web bağlantıları gibi birçok yolla hedef kitlenize ulaşmanıza yardımcı olur. Ayrıca, SMS ve sosyal medya gibi gömülü seçenekler de mevcuttur.

SurveySparrow'da, sohbet benzeri bir anket aracılığıyla müşterinizle iletişim kurabilir veya sohbet forumunu kullanabilirsiniz. Ayrıca, platformun mükemmel müşteri hizmetleri vardır, bu nedenle herhangi bir sorunla karşılaşırsanız onlarla hızlı bir şekilde iletişime geçebilir ve sorunu çözebilirsiniz.

3. SurveyMonkey

SurveyMonkey, anket oluşturmak için başka bir mükemmel uygulamadır. Bu uygulamanın avantajı, anketin formatı üzerinde daha fazla kontrole sahip olmanızı sağlayarak verileri dışa aktarmayı çok daha erişilebilir hale getirmesidir.

Anket oluşturmaya başlamak için sayfanızın üst kısmındaki "Anket Oluştur" düğmesini tıklayın. Ardından, aralarından seçim yapabileceğiniz birkaç şablon sunulacak. Ancak mevcut bir şablonu kullanmak istemiyorsanız, daha önce oluşturduğunuz herhangi bir anketin bir kopyasını oluşturabilir veya sıfırdan yeni bir anket oluşturabilirsiniz.

Anketinizi oluşturduğunuzda, soru ekleme zamanı gelmiştir. Yine, soru bankası başlamak için harika bir yerdir. Zaten en iyi olduğu kanıtlanmış sorularınız varsa, bunları dahil edebilir veya anketi özelleştirmek için farklı kategorilerden sorular seçebilirsiniz.

Anketinizi yaptıktan sonra, “Önizleme ve Puanlama” seçeneğine tıklayarak önizleyebilirsiniz. Oradan, SurveyMonkey Genius, anketinizin mümkün olan en iyi şekilde ayarlandığından emin olmak için anketinizi puanlayacaktır.

4. Yazı biçimi

Typeform, ilgi çekici ve son derece özelleştirilmiş anketler tasarlamak için harika bir araçtır, ancak abonelik planları maliyetli olabilir.

Öncelikli odak noktası, daha iyi yanıtlar elde etmenin tek yaklaşımının kullanıcıyı dahil etmek olduğuna inanarak, kullanıcı katılımıdır. Sonuç olarak, Typeform sistemi, iş dünyasında geleneksel olandan dört kat daha yüksek tamamlama oranlarıyla etkin bir şekilde çalışıyor gibi görünüyor.

Ayrıca Typeform, diğerleriyle yabani otları araştırırken bazı müdahalecilerden üst düzey bilgi almanızı sağlar. Alternatif olarak, Typeform'un mantık sıçramaları, işletmelerin müşterilere tek bir formdan çok sayıda hizmet sunmasına, süreci basitleştirmesine ve dönüşüm oranlarını artırmasına olanak tanır.

5. Google Formları

Tüm işletmeler abartılı ve karmaşık anketler gerektirmez; bazen, ilgi çekici bir soru içeren basit bir form yeterlidir.

Bu rotaya gitmek istiyorsanız, belirli bir beceri veya deneyim olmadan Google Formlar'ı kullanarak bu tür formlar oluşturabilirsiniz. Google Formlar, ücretsiz olarak veya İş platformları için G Suite'in bir parçası olarak da mevcuttur.

Müşterilerin yanıtları, daha sonra bunları bir Excel elektronik tablosuna veya veritabanına aktarabileceğiniz Google E-Tablolar'a otomatik olarak kaydedilir.

Ancak, Google Formlar'daki ana kusur, alıcıların bir Google Hesabına sahip olmaları ve anketi tamamlamak için giriş yapmaya istekli olmalarıdır.

Çözüm

Bir işletmenin işleyişinin ayrılmaz bir parçası, müşteri memnuniyetini test etmektir. Bu nedenle, daha fazla gelişme için en iyi cevapları ve bilgileri almak için doğru soruları sormak esastır.

Ayrıca soruların fazla zaman almaması, soruların açık ve kısa olması hayati önem taşımaktadır. Bu yazıda, işinizi geliştirmek için kullanabileceğiniz birkaç anket aracı listeledik.

Araçlar, işinizin kalitesi hakkında size bir fikir verecek ve neyi iyileştirmeniz gerektiğini size söyleyecektir.