أفضل أدوات الاستطلاع التي يمكنك الحصول عليها عبر الإنترنت: احصل على نظرة ثاقبة في رأي العملاء واستخدمها لتحسين عملك

لكي ينجح عملك ، يجب أن تستمع إلى رأي عملائك. تريد أن تسمع خبراتهم ومدحهم والأشياء التي لا يحبونها والجوانب التي تتطلب التغيير.

يعد أخذ رؤية العملاء في الاعتبار أمرًا بالغ الأهمية لتقدمك لأن العميل الراض يعني أنك ستكون راضيًا أيضًا. إحدى الطرق التي يمكنك من خلالها معرفة المزيد عن رأي العملاء هي من خلال أدوات الاستبيان.

ما هي أدوات المسح

أداة الاستبيان هي برنامج رقمي يسمح لك بإنشاء وتقديم آلاف الاستطلاعات في دقائق قليلة. بعد ذلك ، بناءً على الاستطلاع ، تحصل على بيانات يمكنك من خلالها تحليل رضا العملاء.

على سبيل المثال ، يمكنك معرفة ما يجب إصلاحه وما الذي يمكن أن يظل كما هو. تتكون الاستطلاعات من عدة أسئلة يجيب عليها المستجيبون.

يمكن أن تكون الأسئلة بأشكال مختلفة مثل أسئلة الاختيار من متعدد ، أسئلة بنعم أو لا ، أسئلة ذات إجابة قصيرة ، أو مزيج من كل هذه الأسئلة.

أفضل أدوات المسح

1. ملاحظات Zonka

Zonka Feedback هي عبارة عن نظام أساسي للتعليقات والاستطلاعات يقوم بجمع وقياس وتحليل رضا العملاء.

يقدم النظام الأساسي مجموعة متنوعة من قوالب الاستطلاعات التي يمكنك الاختيار من بينها. علاوة على ذلك ، يمكنك تخصيص الاستطلاعات. أضف ألوانًا وصورًا وصور خلفية وشعارات مختلفة وما إلى ذلك. بالإضافة إلى ذلك ، هناك أكثر من 40 سؤال استبيان إضافي يمكنك استخدامها.

من خلال خيارات التعليقات داخل الشركة والبريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة والاستطلاعات المتكاملة والمزيد ، تجعل منصة Zonka Feedback متعددة القنوات العملية برمتها أبسط كثيرًا. لتبسيط تجربة الاستطلاع بشكل أكبر ، يمكنك جمع البيانات في الموقع باستخدام أجهزة تعمل باللمس أو طباعة رموز QR على الإيصالات والتعبئة.

نظرًا لأن تجاوز عدد كبير من الاستبيانات يمكن أن يكون أمرًا مربكًا ، تمنحك Zonka Feedback القدرة على تحرير الإجابات على الاستبيان حسب التفضيل وتوفر عوامل تصفية للإجابات والعلامات والملاحظات والقدرة على تعيين المهام.

علاوة على ذلك ، يوصلك هذا التطبيق بالأدوات التي تستخدمها كل يوم حتى تتمكن من تحقيق أقصى استفادة من وقتك وتصميم سير عمل يناسبك. يمكنك استخدام Zapier و APIs و webhooks وغيرها من الواجهات الجاهزة لأتمتة العمليات بسهولة.

أيضًا ، لديك خيار أتمتة العملية وإرسال استطلاعات الرأي إلى العملاء وإضافة تذاكر إلى مكاتب المساعدة ومزامنة الردود على الأنظمة الأساسية المفضلة لديك.

2. SurveySparrow

SurveySparrow هو نظام أساسي سهل الاستخدام وقابل للتخصيص يسمح لك بإجراء استبيانات العملاء عبر الإنترنت من موقع الويب الخاص بك وغير متصل. إنها منصة إدارة خبرة تجمع بين قوة ميزات المؤسسة مثل الاستطلاعات والأتمتة والرؤى.

علاوة على ذلك ، تساعدك المنصة في الوصول إلى جمهورك بعدة طرق ، مثل البريد الإلكتروني ورموز QR وروابط الويب الفريدة التي يمكنك مشاركتها على Slack. أيضًا ، تتوفر الخيارات المضمنة مثل الرسائل القصيرة والوسائط الاجتماعية.

في SurveySparrow ، يمكنك التواصل مع عميلك من خلال استبيان يشبه الدردشة أو استخدام منتدى محادثة. أيضًا ، تتمتع المنصة بخدمة عملاء ممتازة ، لذا يمكنك الاتصال بهم بسرعة وإصلاحها إذا واجهت أي مشاكل.

3. SurveyMonkey

SurveyMonkey هو تطبيق ممتاز آخر لإنشاء الاستطلاعات. تتمثل ميزة هذا التطبيق في أنه يتيح لك مزيدًا من التحكم في تنسيق الاستبيان ، مما يجعل تصدير البيانات أكثر سهولة.

لبدء إنشاء استطلاع ، انقر فوق "إنشاء استطلاع" في الجزء العلوي من صفحتك. سيُعرض عليك بعد ذلك عدة نماذج للاختيار من بينها. ومع ذلك ، إذا كنت لا تريد استخدام قالب موجود ، فيمكنك عمل نسخة من أي استطلاع قمت بإنشائه من قبل ، أو يمكنك إنشاء قالب جديد من البداية.

عندما تقوم بإنشاء الاستطلاع الخاص بك ، فقد حان الوقت لإضافة الأسئلة. مرة أخرى ، يعد بنك الأسئلة مكانًا رائعًا للبدء. إذا كان لديك بالفعل أسئلة أثبتت أنها الأفضل ، يمكنك تضمينها ، أو يمكنك اختيار أسئلة من فئات مختلفة لتخصيص الاستبيان.

بمجرد الانتهاء من الاستبيان الخاص بك ، يمكنك معاينته بالنقر فوق "معاينة والنتيجة". من هناك ، ستقوم SurveyMonkey Genius بتسجيل استبيانك للتأكد من إعداده بأفضل طريقة ممكنة.

4. Typeform

Typeform هي أداة رائعة لتصميم استطلاعات جذابة ومخصصة للغاية ، ولكن خطط الاشتراك الخاصة بها يمكن أن تكون مكلفة.

ينصب تركيزها الأساسي على تفاعل المستخدم ، معتقدين أن النهج الوحيد لتحقيق ردود أفضل هو إشراك المستخدم. نتيجة لذلك ، يبدو أن نظام Typeform يعمل بشكل فعال ، مع معدلات إتمام أعلى بأربع مرات من معدلات الإنجاز التقليدية في الأعمال التجارية.

علاوة على ذلك ، يتيح لك Typeform الحصول على معلومات عالية المستوى من بعض المستجيبين أثناء الخوض في الأعشاب الضارة مع الآخرين. بدلاً من ذلك ، تسمح القفزات المنطقية لـ Typeform للشركات بتقديم العديد من الخدمات للعملاء من نموذج واحد ، مما يبسط العملية ويزيد معدلات التحويل.

5. نماذج جوجل

لا تتطلب كل الأعمال استبيانات باهظة ومعقدة ؛ في بعض الأحيان ، يكفي نموذج بسيط مع سؤال جذاب.

إذا كنت تتطلع إلى السير في هذا الطريق ، فيمكنك إنشاء مثل هذه النماذج باستخدام نماذج Google دون أي مهارة أو خبرة معينة. تتوفر نماذج Google أيضًا مجانًا أو كجزء من G Suite للأنظمة الأساسية للأعمال.

يتم حفظ ردود العملاء تلقائيًا في جداول بيانات Google ، حيث يمكنك بعد ذلك نقلها إلى جدول بيانات Excel أو قاعدة بيانات.

ومع ذلك ، فإن العيب الرئيسي في نماذج Google هو أن المستلمين يحتاجون إلى حساب Google وأنهم على استعداد لتسجيل الدخول لإكمال الاستبيان.

خاتمة

جزء لا يتجزأ من سير العمل هو اختبار رضا العملاء. لذلك ، من الضروري طرح الأسئلة الصحيحة للحصول على أفضل الإجابات والمعلومات لمزيد من التطوير.

علاوة على ذلك ، من الضروري ألا تستغرق الكثير من الوقت وأن تكون الأسئلة واضحة وموجزة. في هذه المقالة ، قمنا بإدراج العديد من أدوات الاستطلاع التي يمكنك استخدامها لتحسين عملك.

ستمنحك الأدوات نظرة ثاقبة على جودة عملك وتخبرك بما تحتاج إلى تحسينه.