Las mejores herramientas de encuesta que puede obtener en línea: obtenga información sobre la opinión del cliente y utilícela para mejorar su negocio

Para que tu negocio tenga éxito, debes escuchar la opinión de tus clientes. Desea escuchar sus experiencias, elogios, así como las cosas que no les gustan y los aspectos que requieren cambios.

Tener en cuenta la percepción de los clientes es crucial para su progreso porque un cliente satisfecho significa que usted también estará satisfecho. Una forma de obtener más información sobre la opinión de los clientes es a través de herramientas de encuestas.

¿Qué son las herramientas de encuesta?

Una herramienta de encuestas es un software digital que le permite crear y entregar miles de encuestas en solo unos minutos. Luego, en base a la encuesta, obtienes datos con los que puedes analizar la satisfacción del cliente.

Por ejemplo, puede ver lo que debe corregirse y lo que puede permanecer igual. Las encuestas consisten en varias preguntas que los encuestados responden.

Las preguntas pueden tener diferentes formas, como preguntas de opción múltiple, preguntas de sí o no, preguntas de respuesta corta o una combinación de todas ellas.

Las mejores herramientas de encuesta

1. Comentarios de Zonka

Zonka Feedback es una plataforma de encuestas y comentarios que recopila, mide y analiza la satisfacción del cliente.

La plataforma ofrece una amplia variedad de plantillas de encuestas entre las que puede elegir. Además, puedes personalizar las encuestas. Agregue diferentes colores, imágenes, imágenes de fondo, logotipos, etc. Además, hay más de 40 preguntas de encuesta adicionales que puede usar.

Con opciones de comentarios en las instalaciones, correo electrónico, SMS, encuestas integradas y más, la plataforma multicanal de Zonka Feedback hace que todo el proceso sea mucho más simple. Para simplificar aún más la experiencia de la encuesta, puede recopilar datos en el sitio utilizando dispositivos de pantalla táctil o imprimir códigos QR en recibos y empaques.

Dado que revisar una gran cantidad de cuestionarios puede ser abrumador, Zonka Feedback le brinda la posibilidad de editar las respuestas al cuestionario por preferencia y proporciona filtros para las respuestas, etiquetas, notas y la posibilidad de asignar tareas.

Además, esta aplicación lo conecta con las herramientas que usa todos los días para que pueda aprovechar al máximo su tiempo y diseñar un flujo de trabajo que funcione para usted. Puede usar Zapier, API, webhooks y otras interfaces listas para usar para automatizar operaciones fácilmente.

Además, tiene la opción de automatizar el proceso y enviar encuestas a los clientes, agregar tickets a los servicios de asistencia y sincronizar las respuestas con sus plataformas favoritas.

2. Encuesta Sparrow

SurveySparrow es una plataforma personalizable y fácil de usar que le permite realizar encuestas de clientes tanto en línea desde su sitio web como fuera de línea. Es una plataforma de gestión de experiencias que combina el poder de las funciones empresariales, como encuestas, automatización e información.

Además, la plataforma lo ayuda a llegar a su audiencia de muchas maneras, como por correo electrónico, códigos QR y enlaces web únicos, que puede compartir en Slack. Además, las opciones integradas están disponibles, como SMS y redes sociales.

En SurveySparrow, puede comunicarse con su cliente a través de una encuesta similar a un chat o utilizar un foro de conversación. Además, la plataforma tiene un excelente servicio al cliente, por lo que puede contactarlos rápidamente y solucionarlo si encuentra algún problema.

3. SurveyMonkey

SurveyMonkey es otra excelente aplicación para crear encuestas. La ventaja de esta aplicación es que te permite tener más control sobre el formato de la encuesta, lo que hace que la exportación de datos sea mucho más accesible.

Para comenzar a crear una encuesta, haga clic en "Crear encuesta" en la parte superior de su página. A continuación, se le ofrecerá un par de plantillas para elegir. Sin embargo, si no desea utilizar una plantilla existente, puede hacer una copia de cualquier encuesta que haya creado antes o puede hacer una nueva desde cero.

Cuando haya creado su encuesta, es hora de agregar preguntas. Una vez más, el banco de preguntas es un excelente lugar para comenzar. Si ya tiene preguntas que han demostrado ser las mejores, puede incluirlas o puede elegir preguntas de diferentes categorías para personalizar el cuestionario.

Una vez que haya realizado su encuesta, puede obtener una vista previa haciendo clic en "Vista previa y puntuación". A partir de ahí, SurveyMonkey Genius calificará su encuesta para asegurarse de que esté configurada de la mejor manera posible.

4. Tipografía

Typeform es una excelente herramienta para diseñar encuestas atractivas y altamente personalizadas, pero sus planes de suscripción pueden ser costosos.

Su enfoque principal está en la participación del usuario, creyendo que el único enfoque para lograr mejores respuestas es involucrar al usuario. Como resultado, el sistema Typeform parece funcionar de manera efectiva, con tasas de finalización cuatro veces más altas que las convencionales en el negocio.

Además, Typeform le permite obtener información de alto nivel de algunos respondedores mientras profundiza en la maleza con otros. Alternativamente, los saltos lógicos de Typeform permiten a las empresas brindar numerosos servicios a los clientes desde un solo formulario, lo que simplifica el proceso y aumenta las tasas de conversión.

5. Formularios de Google

No todas las empresas requieren cuestionarios extravagantes y complejos; a veces, un formulario simple con una pregunta atractiva es suficiente.

Si está buscando seguir ese camino, puede crear dichos formularios utilizando Formularios de Google sin ninguna habilidad o experiencia en particular. Google Forms también está disponible de forma gratuita o como parte de G Suite para plataformas comerciales.

Las respuestas de los clientes se guardan automáticamente en Hojas de cálculo de Google, desde donde puede transferirlas posteriormente a una hoja de cálculo de Excel o una base de datos.

Sin embargo, el principal defecto de Google Forms es que los destinatarios deben tener una cuenta de Google y estar dispuestos a iniciar sesión para completar la encuesta.

Conclusión

Una parte inseparable del funcionamiento de un negocio es probar la satisfacción del cliente. Por lo tanto, es esencial hacer las preguntas correctas para obtener las mejores respuestas e información para un mayor desarrollo.

Además, es vital que no tomen mucho tiempo y que las preguntas sean claras y concisas. En este artículo, hemos enumerado varias herramientas de encuestas que puede utilizar para mejorar su negocio.

Las herramientas le darán una idea de la calidad de su trabajo y le dirán lo que necesita mejorar.