Cele mai bune instrumente de sondaj pe care le puteți obține online: obțineți o perspectivă asupra opiniilor clienților și utilizați-o pentru a vă îmbunătăți afacerea

Pentru ca afacerea ta să aibă succes, trebuie să asculți părerea clienților tăi. Vrei să le auzi experiențele, laudele, precum și lucrurile care nu le plac și aspectele care trebuie schimbate.

Luarea în considerare a cunoștințelor clienților este crucială pentru progresul tău, deoarece un client mulțumit înseamnă că vei fi și tu mulțumit. O modalitate prin care puteți afla mai multe despre opinia clienților este prin intermediul instrumentelor de sondaj.

Ce sunt instrumentele de sondaj

Un instrument de sondaj este un software digital care vă permite să creați și să furnizați mii de sondaje în doar câteva minute. Apoi, pe baza sondajului, obții date cu care poți analiza satisfacția clienților.

De exemplu, puteți vedea ce trebuie remediat și ce poate rămâne neschimbat. Sondajele constau din mai multe întrebări la care respondenții răspund.

Întrebările pot fi sub diferite forme, cum ar fi întrebări cu răspunsuri multiple, întrebări da sau nu, întrebări cu răspuns scurt sau o combinație a tuturor acestora.

Cele mai bune instrumente de sondaj

1. Feedback Zonka

Zonka Feedback este o platformă de feedback și sondaje care colectează, măsoară și analizează satisfacția clienților.

Platforma oferă o mare varietate de șabloane de sondaj din care puteți alege. În plus, puteți personaliza sondajele. Adăugați diferite culori, imagini, imagini de fundal, logo-uri etc. În plus, există peste 40 de întrebări suplimentare ale sondajului pe care le puteți utiliza.

Cu opțiuni de feedback on-premise, e-mail, SMS, sondaje integrate și multe altele, platforma multicanal Zonka Feedback face întregul proces mult mai simplu. Pentru a simplifica și mai mult experiența sondajului, puteți colecta date la fața locului folosind dispozitive cu ecran tactil sau puteți imprima coduri QR pe ​​chitanțe și ambalaje.

Deoarece trecerea peste un număr mare de chestionare poate fi copleșitoare, Zonka Feedback vă oferă posibilitatea de a edita răspunsurile la chestionar după preferință și oferă filtre pentru răspunsuri, etichete, note și abilitatea de a atribui sarcini.

În plus, această aplicație te conectează la instrumentele pe care le folosești în fiecare zi, astfel încât să poți profita la maximum de timpul tău și să proiectezi un flux de lucru care să funcționeze pentru tine. Puteți utiliza Zapier, API-uri, webhook-uri și alte interfețe inovate pentru a automatiza operațiunile cu ușurință.

De asemenea, aveți opțiunea de a automatiza procesul și de a trimite sondaje clienților, de a adăuga bilete la birourile de asistență și de a sincroniza răspunsurile pe platformele preferate.

2. Survey Sparrow

SurveySparrow este o platformă personalizabilă, ușor de utilizat, care vă permite să răspundeți la sondaje clienți atât online de pe site-ul dvs. web, cât și offline. Este o platformă de management al experienței care combină puterea caracteristicilor întreprinderii, cum ar fi sondaje, automatizare și informații.

În plus, platforma vă ajută să vă adresați publicului în multe moduri, cum ar fi prin e-mail, coduri QR și link-uri web unice, pe care le puteți partaja pe Slack. De asemenea, sunt disponibile opțiuni încorporate, cum ar fi SMS-urile și rețelele sociale.

Pe SurveySparrow, puteți comunica cu clientul dvs. printr-un sondaj de tip chat sau puteți utiliza un forum de conversație. De asemenea, platforma are un serviciu excelent pentru clienți, așa că îi puteți contacta rapid și îl puteți remedia dacă întâmpinați probleme.

3. SurveyMonkey

SurveyMonkey este o altă aplicație excelentă pentru crearea de sondaje. Avantajul acestei aplicații este că vă permite să aveți mai mult control asupra formatului sondajului, făcând exportul datelor mult mai accesibil.

Pentru a începe să creați un sondaj, faceți clic pe „Creați sondaj” în partea de sus a paginii dvs. Apoi vi se vor oferi câteva șabloane din care să alegeți. Cu toate acestea, dacă nu doriți să utilizați un șablon existent, puteți face o copie a oricărui sondaj creat anterior sau puteți face unul nou de la zero.

După ce ați creat sondajul, este timpul să adăugați întrebări. Din nou, banca de întrebări este un loc minunat de început. Dacă aveți deja întrebări care s-au dovedit a fi cele mai bune, le puteți include sau puteți alege întrebări din diferite categorii pentru a personaliza chestionarul.

După ce ați realizat sondajul, îl puteți previzualiza făcând clic pe „Previzualizare și punctare”. De acolo, SurveyMonkey Genius va nota sondajul dvs. pentru a se asigura că este configurat în cel mai bun mod posibil.

4. Typeform

Typeform este un instrument extraordinar pentru proiectarea de sondaje captivante și extrem de personalizate, dar planurile sale de abonament pot fi costisitoare.

Accentul său principal este pe implicarea utilizatorului, crezând că singura abordare pentru a obține răspunsuri mai bune este implicarea utilizatorului. Ca rezultat, sistemul Typeform pare să funcționeze eficient, cu rate de finalizare de patru ori mai mari decât cele convenționale în afacere.

Mai mult, Typeform vă permite să obțineți informații de nivel înalt de la unii respondenți, în timp ce explorați buruienile împreună cu alții. Alternativ, salturile logice ale Typeform permit companiilor să ofere numeroase servicii clienților dintr-un singur formular, simplificând procesul și crescând ratele de conversie.

5. Formulare Google

Nu toate afacerile au nevoie de chestionare extravagante și complexe; uneori, un formular simplu cu o întrebare captivantă este suficient.

Dacă doriți să urmați această cale, puteți crea astfel de formulare folosind Formulare Google fără nicio abilitate sau experiență specială. Google Forms este, de asemenea, disponibil gratuit sau ca parte a G Suite pentru platforme de afaceri.

Răspunsurile clienților sunt salvate automat în Foi de calcul Google, de unde le puteți transfera ulterior într-o foaie de calcul Excel sau într-o bază de date.

Cu toate acestea, principalul defect al formularelor Google este că destinatarii trebuie să aibă un Cont Google și sunt dispuși să se autentifice pentru a completa sondajul.

Concluzie

O parte inseparabilă a funcționării unei afaceri este testarea satisfacției clienților. Prin urmare, este esențial să puneți întrebările potrivite pentru a obține cele mai bune răspunsuri și informații pentru dezvoltarea ulterioară.

În plus, este vital ca acestea să nu ia mult timp și ca întrebările să fie clare și concise. În acest articol, am enumerat mai multe instrumente de sondaj pe care le puteți folosi pentru a vă îmbunătăți afacerea.

Instrumentele vă vor oferi o perspectivă asupra calității muncii dvs. și vă vor spune ce trebuie să îmbunătățiți.