온라인에서 얻을 수 있는 최고의 설문조사 도구: 고객 의견에 대한 통찰력을 얻고 이를 사용하여 비즈니스 개선

비즈니스가 성공하려면 고객의 의견에 귀를 기울여야 합니다. 그들의 경험과 칭찬은 물론 그들이 좋아하지 않는 것과 변화가 필요한 측면을 듣고 싶습니다.

고객의 통찰력을 고려하는 것은 진행을 위해 중요합니다. 만족한 고객은 당신도 만족한다는 것을 의미하기 때문입니다. 고객 의견에 대해 자세히 알아볼 수 있는 한 가지 방법은 설문 조사 도구를 사용하는 것입니다.

설문조사 도구란 무엇입니까?

설문조사 도구는 단 몇 분 만에 수천 개의 설문조사를 만들고 전달할 수 있는 디지털 소프트웨어입니다. 그런 다음 설문 조사를 기반으로 고객 만족도를 분석할 수 있는 데이터를 얻습니다.

예를 들어 수정해야 할 부분과 그대로 유지해야 하는 부분을 확인할 수 있습니다. 설문조사는 응답자가 답변하는 몇 가지 질문으로 구성됩니다.

질문은 객관식 질문, 예 또는 아니오 질문, 단답형 질문 또는 이들 모두의 조합과 같은 다양한 형식일 수 있습니다.

최고의 설문 조사 도구

1. Zonka 피드백

Zonka Feedback은 고객 만족도를 수집, 측정 및 분석하는 피드백 및 설문 조사 플랫폼입니다.

플랫폼은 선택할 수 있는 다양한 설문조사 템플릿을 제공합니다. 또한 설문 조사를 사용자 지정할 수 있습니다. 다른 색상, 사진, 배경 이미지, 로고 등을 추가하십시오. 또한 사용할 수 있는 40개 이상의 추가 설문조사 질문이 있습니다.

온프레미스 피드백 선택, 이메일, SMS, 통합 설문조사 등을 통해 Zonka Feedback의 다중 채널 플랫폼은 전체 프로세스를 훨씬 간단하게 만듭니다. 설문조사 경험을 더욱 단순화하기 위해 터치스크린 장치를 사용하여 현장에서 데이터를 수집하거나 영수증 및 포장에 QR 코드를 인쇄할 수 있습니다.

많은 수의 설문지를 검토하는 것은 압도적일 수 있으므로 Zonka Feedback은 기본 설정에 따라 설문지에 대한 답변을 편집할 수 있는 기능을 제공하고 답변, 태그, 메모 및 작업 할당 기능에 대한 필터를 제공합니다.

또한 이 앱은 매일 사용하는 도구에 연결하여 시간을 최대한 활용하고 자신에게 적합한 워크플로를 설계할 수 있습니다. Zapier, API, 웹훅 및 기타 즉시 사용 가능한 인터페이스를 사용하여 작업을 쉽게 자동화할 수 있습니다.

또한 프로세스를 자동화하고 고객에게 설문조사를 보내고 헬프데스크에 티켓을 추가하고 선호하는 플랫폼에 응답을 동기화할 수 있는 옵션이 있습니다.

2. 서베이 스패로우

SurveySparrow는 사용하기 쉽고 사용자 정의 가능한 플랫폼으로 웹사이트와 오프라인 모두에서 고객 설문조사를 수행할 수 있습니다. 설문 조사, 자동화 및 통찰력과 같은 엔터프라이즈 기능의 힘을 결합한 경험 관리 플랫폼입니다.

또한 이 플랫폼을 사용하면 이메일, QR 코드 및 고유한 웹 링크를 통해 Slack에서 공유할 수 있는 등 다양한 방법으로 청중에게 다가갈 수 있습니다. 또한 SMS 및 소셜 미디어와 같은 임베디드 옵션을 사용할 수 있습니다.

SurveySparrow에서 채팅과 같은 설문조사를 통해 고객과 소통하거나 대화형 포럼을 사용할 수 있습니다. 또한 플랫폼에는 우수한 고객 서비스가 있으므로 문제가 발생하면 신속하게 연락하여 수정할 수 있습니다.

3. 서베이몽키

SurveyMonkey는 설문조사를 만들기 위한 또 다른 훌륭한 앱입니다. 이 앱의 장점은 설문조사 형식을 더 많이 제어할 수 있어 데이터 내보내기에 훨씬 더 쉽게 접근할 수 있다는 것입니다.

설문조사 생성을 시작하려면 페이지 상단의 "설문조사 생성"을 클릭하십시오. 그러면 선택할 수 있는 몇 가지 템플릿이 제공됩니다. 그러나 기존 템플릿을 사용하지 않으려면 이전에 만든 설문조사의 복사본을 만들거나 처음부터 새로 만들 수 있습니다.

설문조사를 만들었으면 이제 질문을 추가할 차례입니다. 다시 말하지만, 문제 은행은 시작하기에 좋은 곳입니다. 이미 최고로 입증된 질문이 있는 경우 해당 질문을 포함하거나 다른 범주에서 질문을 선택하여 질문을 사용자 정의할 수 있습니다.

설문 조사를 마치면 "미리보기 및 점수"를 클릭하여 미리 볼 수 있습니다. 거기서부터 SurveyMonkey Genius가 귀하의 설문조사에 점수를 매겨 가능한 최상의 방식으로 설정되었는지 확인합니다.

4. 서체

Typeform은 매력적이고 고도로 맞춤화된 설문조사를 디자인하기 위한 훌륭한 도구이지만 구독 계획은 비용이 많이 들 수 있습니다.

주요 초점은 사용자 참여에 있으며 더 나은 응답을 달성하는 유일한 방법은 사용자를 참여시키는 것이라고 믿습니다. 결과적으로 Typeform 시스템은 비즈니스에서 기존보다 4배 높은 완료율로 효과적으로 기능하는 것으로 보입니다.

또한 Typeform을 사용하면 다른 응답자와 함께 잡초를 조사하면서 일부 응답자로부터 높은 수준의 정보를 얻을 수 있습니다. 또는 Typeform의 로직 점프를 통해 기업은 단일 양식에서 고객에게 수많은 서비스를 제공하여 프로세스를 단순화하고 전환율을 높일 수 있습니다.

5. 구글 설문지

모든 기업이 사치스럽고 복잡한 설문지를 필요로 하는 것은 아닙니다. 때로는 매력적인 질문이 있는 간단한 형식으로 충분합니다.

그 길을 가고 싶다면 특별한 기술이나 경험 없이도 Google Forms를 사용하여 이러한 양식을 만들 수 있습니다. Google 설문지는 무료로 제공되거나 비즈니스 플랫폼용 G Suite의 일부로도 제공됩니다.

고객의 응답은 Google 스프레드시트에 자동으로 저장되며, 여기서 이후에 Excel 스프레드시트 또는 데이터베이스로 전송할 수 있습니다.

그러나 Google Forms의 주요 결함은 수신자가 Google 계정이 있어야 하고 설문조사를 완료하기 위해 로그인할 의사가 있어야 한다는 것입니다.

결론

비즈니스 기능의 분리할 수 없는 부분은 고객 만족도를 테스트하는 것입니다. 따라서 올바른 질문을 하는 것이 더 나은 발전을 위한 최상의 답변과 정보를 얻는 데 필수적입니다.

또한 시간이 많이 걸리지 않고 질문이 명확하고 간결해야 합니다. 이 기사에서는 비즈니스를 개선하는 데 사용할 수 있는 몇 가지 설문조사 도구를 나열했습니다.

도구는 작업 품질에 대한 통찰력을 제공하고 개선해야 할 사항을 알려줍니다.