Alat Survei Terbaik yang Dapat Anda Dapatkan Secara Online: Dapatkan Wawasan Tentang Pendapat Pelanggan dan Gunakan untuk Meningkatkan Bisnis Anda

Agar bisnis Anda berhasil, Anda harus mendengarkan pendapat pelanggan Anda. Anda ingin mendengar pengalaman, pujian, serta hal-hal yang tidak mereka sukai dan aspek yang perlu diubah.

Mempertimbangkan wawasan pelanggan sangat penting untuk kemajuan Anda karena pelanggan yang puas berarti Anda juga akan puas. Salah satu cara Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang pendapat pelanggan adalah melalui alat survei.

Apa itu Alat Survei?

Alat survei adalah perangkat lunak digital yang memungkinkan Anda membuat dan mengirimkan ribuan survei hanya dalam beberapa menit. Kemudian, berdasarkan survei, Anda mendapatkan data yang dapat digunakan untuk menganalisis kepuasan pelanggan.

Misalnya, Anda dapat melihat apa yang perlu diperbaiki dan apa yang bisa tetap sama. Survei terdiri dari beberapa pertanyaan yang dijawab oleh responden.

Pertanyaan dapat dalam bentuk yang berbeda seperti pertanyaan pilihan ganda, pertanyaan ya atau tidak, pertanyaan jawaban singkat, atau kombinasi dari semua ini.

Alat Survei Terbaik

1. Umpan Balik Zonka

Zonka Feedback adalah platform umpan balik dan survei yang mengumpulkan, mengukur, dan menganalisis kepuasan pelanggan.

Platform ini menawarkan berbagai macam templat survei yang dapat Anda pilih. Selanjutnya, Anda dapat menyesuaikan survei. Tambahkan berbagai warna, gambar, gambar latar belakang, logo, dll. Selain itu, ada lebih dari 40 pertanyaan survei tambahan yang dapat Anda gunakan.

Dengan pilihan umpan balik di tempat, email, SMS, survei terintegrasi, dan banyak lagi, platform multisaluran Zonka Feedback membuat keseluruhan proses menjadi jauh lebih sederhana. Untuk lebih menyederhanakan pengalaman survei, Anda dapat mengumpulkan data di tempat menggunakan perangkat layar sentuh atau mencetak kode QR pada tanda terima dan kemasan.

Karena membaca kuesioner dalam jumlah besar dapat membuat Anda kewalahan, Zonka Feedback memberi Anda kemampuan untuk mengedit jawaban kuesioner berdasarkan preferensi dan menyediakan filter untuk jawaban, tag, catatan, dan kemampuan untuk menetapkan tugas.

Selain itu, aplikasi ini menghubungkan Anda ke alat yang Anda gunakan setiap hari sehingga Anda dapat memanfaatkan waktu sebaik-baiknya dan merancang alur kerja yang sesuai untuk Anda. Anda dapat menggunakan Zapier, API, webhook, dan antarmuka out-of-the-box lainnya untuk mengotomatisasi operasi dengan mudah.

Selain itu, Anda memiliki opsi untuk mengotomatiskan proses dan mengirim survei ke pelanggan, menambahkan tiket ke meja bantuan, dan menyinkronkan respons ke platform favorit Anda.

2. SurveySparrow

SurveySparrow adalah platform yang mudah digunakan dan dapat disesuaikan yang memungkinkan Anda melakukan survei pelanggan baik online dari situs web maupun offline. Ini adalah platform manajemen pengalaman yang menggabungkan kekuatan fitur perusahaan seperti survei, otomatisasi, dan wawasan.

Selain itu, platform ini membantu Anda menjangkau audiens Anda dengan banyak cara, seperti melalui email, kode QR, dan tautan web unik, yang dapat Anda bagikan di Slack. Juga, opsi yang disematkan tersedia seperti SMS dan media sosial.

Di SurveySparrow, Anda dapat berkomunikasi dengan pelanggan Anda melalui survei seperti obrolan atau menggunakan forum percakapan. Selain itu, platform ini memiliki layanan pelanggan yang sangat baik, sehingga Anda dapat dengan cepat menghubungi mereka dan memperbaikinya jika Anda mengalami masalah.

3. SurveyMonkey

SurveyMonkey adalah aplikasi luar biasa lainnya untuk membuat survei. Keuntungan dari aplikasi ini adalah memungkinkan Anda memiliki kontrol lebih besar terhadap format survei, sehingga mengekspor data menjadi lebih mudah diakses.

Untuk mulai membuat survei, klik "Buat Survei" di bagian atas halaman Anda. Anda kemudian akan ditawari beberapa template untuk dipilih. Namun, jika Anda tidak ingin menggunakan templat yang sudah ada, Anda bisa membuat salinan dari survei apa pun yang Anda buat sebelumnya, atau Anda bisa membuat yang baru dari awal.

Setelah Anda membuat survei, sekarang saatnya untuk menambahkan pertanyaan. Sekali lagi, bank soal adalah tempat yang bagus untuk memulai. Jika Anda sudah memiliki pertanyaan yang terbukti terbaik, Anda dapat memasukkannya, atau Anda dapat memilih pertanyaan dari berbagai kategori untuk menyesuaikan kuesioner.

Setelah Anda menyelesaikan survei, Anda dapat mempratinjaunya dengan mengklik "Pratinjau & Skor". Dari sana, SurveyMonkey Genius akan menilai survei Anda untuk memastikan survei tersebut disiapkan sebaik mungkin.

4. Bentuk Ketik

Typeform adalah alat yang hebat untuk merancang survei yang menarik dan sangat disesuaikan, tetapi paket berlangganannya bisa mahal.

Fokus utamanya adalah pada keterlibatan pengguna, percaya bahwa satu-satunya pendekatan untuk mencapai balasan yang lebih baik adalah dengan melibatkan pengguna. Akibatnya, sistem Typeform tampak berfungsi secara efektif, dengan tingkat penyelesaian empat kali lebih tinggi daripada konvensional dalam bisnis.

Selanjutnya, Typeform memungkinkan Anda untuk mendapatkan informasi tingkat tinggi dari beberapa responden sambil menyelidiki gulma dengan yang lain. Atau, lompatan logika Typeform memungkinkan bisnis menyediakan banyak layanan kepada klien dari satu formulir, menyederhanakan proses dan meningkatkan tingkat konversi.

5. Google Formulir

Tidak semua bisnis memerlukan kuesioner yang berlebihan dan kompleks; terkadang, formulir sederhana dengan pertanyaan yang menarik sudah cukup.

Jika Anda ingin menempuh rute itu, Anda dapat membuat formulir seperti itu menggunakan Google Formulir tanpa keahlian atau pengalaman khusus. Google Formulir juga tersedia secara gratis atau sebagai bagian dari platform G Suite untuk bisnis.

Tanggapan pelanggan secara otomatis disimpan di Google Sheets, dari mana Anda selanjutnya dapat mentransfernya ke spreadsheet Excel atau database.

Namun, kelemahan utama Google Forms adalah penerima harus memiliki Akun Google dan bersedia masuk untuk menyelesaikan survei.

Kesimpulan

Bagian tak terpisahkan dari fungsi bisnis adalah menguji kepuasan pelanggan. Oleh karena itu, penting untuk mengajukan pertanyaan yang tepat untuk mendapatkan jawaban dan informasi terbaik untuk pengembangan lebih lanjut.

Selain itu, sangat penting bahwa mereka tidak memakan banyak waktu dan pertanyaannya jelas dan ringkas. Pada artikel ini, kami telah mencantumkan beberapa alat survei yang dapat Anda gunakan untuk meningkatkan bisnis Anda.

Alat akan memberi Anda wawasan tentang kualitas pekerjaan Anda dan memberi tahu Anda apa yang perlu Anda tingkatkan.