オンラインで入手できる最高の調査ツール：顧客の意見を洞察し、それを使用してビジネスを改善する
公開: 2021-06-03あなたのビジネスが成功するためには、あなたはあなたの顧客の意見に耳を傾ける必要があります。 あなたは彼らの経験、賞賛、そして彼らが嫌いなことや変化を必要とする側面を聞きたいのです。
顧客の満足はあなたも満足することを意味するので、顧客の洞察を考慮に入れることはあなたの進歩にとって非常に重要です。 顧客の意見について詳しく知る方法の1つは、調査ツールを使用することです。
調査ツールとは
調査ツールは、わずか数分で何千もの調査を作成して配信できるデジタルソフトウェアです。 次に、調査に基づいて、顧客満足度を分析できるデータを取得します。
たとえば、何を修正する必要があり、何を同じままにできるかを確認できます。 調査は、回答者が回答するいくつかの質問で構成されています。
質問は、多肢選択式の質問、はいまたはいいえの質問、短い回答の質問、またはこれらすべての組み合わせなど、さまざまな形式にすることができます。
最高の調査ツール
1.ゾンカフィードバック
Zonka Feedbackは、顧客満足度を収集、測定、分析するフィードバックおよび調査プラットフォームです。
プラットフォームには、選択可能なさまざまな調査テンプレートが用意されています。 さらに、調査をカスタマイズできます。 さまざまな色、写真、背景画像、ロゴなどを追加します。さらに、使用できる40を超える追加の調査質問があります。
オンプレミスのフィードバックの選択肢、電子メール、SMS、統合された調査などにより、ZonkaFeedbackのマルチチャネルプラットフォームはプロセス全体を非常に簡単にします。 調査エクスペリエンスをさらに簡素化するために、タッチスクリーンデバイスを使用してオンサイトでデータを収集したり、レシートやパッケージにQRコードを印刷したりできます。
多数の質問票に回答するのは大変な作業になる可能性があるため、Zonka Feedbackを使用すると、質問票の回答を好みに応じて編集でき、回答、タグ、メモのフィルター、およびタスクを割り当てる機能が提供されます。
さらに、このアプリはあなたが毎日使用するツールに接続するので、あなたはあなたの時間を最大限に活用し、あなたのために働くワークフローを設計することができます。 Zapier、API、Webhook、およびその他のすぐに使用できるインターフェースを使用して、操作を簡単に自動化できます。
また、プロセスを自動化して顧客に調査を送信したり、ヘルプデスクにチケットを追加したり、お気に入りのプラットフォームに応答を同期したりするオプションもあります。
2. SurveySparrow
SurveySparrowは、使いやすくカスタマイズ可能なプラットフォームであり、Webサイトからオンラインとオフラインの両方で顧客調査を行うことができます。 これは、調査、自動化、洞察などのエンタープライズ機能の力を組み合わせたエクスペリエンス管理プラットフォームです。
さらに、このプラットフォームは、電子メール、QRコード、Slackで共有できる独自のWebリンクなど、さまざまな方法でオーディエンスに連絡するのに役立ちます。 また、SMSやソーシャルメディアなどの埋め込みオプションも利用できます。
SurveySparrowでは、チャットのような調査を通じて顧客とコミュニケーションをとったり、会話型フォーラムを使用したりできます。 また、プラットフォームには優れたカスタマーサービスがあるため、問題が発生した場合はすぐに連絡して修正することができます。
3. SurveyMonkey
SurveyMonkeyは、調査を作成するためのもう1つの優れたアプリです。 このアプリの利点は、調査の形式をより細かく制御できることであり、データのエクスポートがはるかに簡単になります。
アンケートの作成を開始するには、ページの上部にある[アンケートの作成]をクリックします。 次に、選択できるテンプレートがいくつか提供されます。 ただし、既存のテンプレートを使用したくない場合は、以前に作成した調査のコピーを作成するか、新しいテンプレートを最初から作成することができます。
アンケートを作成したら、質問を追加します。 繰り返しになりますが、質問バンクは始めるのに最適な場所です。 最良であることが証明された質問がすでにある場合は、それらを含めるか、さまざまなカテゴリから質問を選択して質問表をカスタマイズできます。
調査が完了したら、[プレビューとスコア]をクリックしてプレビューできます。 そこから、SurveyMonkey Geniusがアンケートにスコアを付け、可能な限り最良の方法で設定されていることを確認します。
4.タイプフォーム
Typeformは、魅力的で高度にカスタマイズされた調査を設計するための優れたツールですが、サブスクリプションプランにはコストがかかる可能性があります。
その主な焦点はユーザーエンゲージメントにあり、より良い応答を達成するための唯一のアプローチはユーザーをエンゲージすることであると信じています。 その結果、Typeformシステムは効果的に機能しているように見え、完了率は従来の4倍になっています。
さらに、Typeformを使用すると、一部のレスポンダーから高レベルの情報を取得しながら、他のレスポンダーと一緒に雑草を掘り下げることができます。 あるいは、Typeformのロジックジャンプにより、企業は単一のフォームからクライアントに多数のサービスを提供できるため、プロセスが簡素化され、コンバージョン率が向上します。
5.Googleフォーム
すべての企業が贅沢で複雑なアンケートを必要とするわけではありません。 時には、魅力的な質問を含む単純なフォームで十分です。
そのルートを探している場合は、特別なスキルや経験がなくても、Googleフォームを使用してそのようなフォームを作成できます。 Googleフォームは、無料で、またはビジネスプラットフォーム向けのGSuiteの一部としても利用できます。
顧客の回答は自動的にGoogleスプレッドシートに保存され、そこからExcelスプレッドシートまたはデータベースに転送できます。
ただし、Googleフォームの主な欠点は、受信者がGoogleアカウントを持っている必要があり、調査を完了するためにログインする意思があることです。
結論
ビジネスの機能の不可分の一部は、顧客満足度をテストすることです。 したがって、さらなる発展のための最良の答えと情報を得るために、正しい質問をすることが不可欠です。
さらに、時間がかからず、質問が明確で簡潔であることが重要です。 この記事では、ビジネスを改善するために使用できるいくつかの調査ツールをリストしました。
ツールはあなたにあなたの仕事の質への洞察を与えて、あなたが何を改善する必要があるかをあなたに教えます。