Najlepsze narzędzia do ankiet, jakie możesz uzyskać online: uzyskaj wgląd w opinie klientów i wykorzystaj je do ulepszenia swojej firmy

Aby Twój biznes odniósł sukces, musisz słuchać opinii swoich klientów. Chcesz usłyszeć ich doświadczenia, pochwały, a także rzeczy, które im się nie podobają i aspekty, które wymagają zmiany.

Uwzględnienie wglądu w klienta jest kluczowe dla twoich postępów, ponieważ zadowolony klient oznacza, że ​​będziesz zadowolony także i ty. Jednym ze sposobów, w jaki możesz dowiedzieć się więcej o opinii klientów, są narzędzia ankietowe.

Czym są narzędzia ankietowe

Narzędzie ankietowe to oprogramowanie cyfrowe, które umożliwia tworzenie i dostarczanie tysięcy ankiet w ciągu zaledwie kilku minut. Następnie na podstawie ankiety otrzymujesz dane, dzięki którym możesz analizować satysfakcję klienta.

Na przykład możesz zobaczyć, co należy naprawić, a co może pozostać bez zmian. Ankiety składają się z kilku pytań, na które odpowiadają respondenci.

Pytania mogą mieć różne formy, takie jak pytania wielokrotnego wyboru, pytania tak lub nie, pytania z krótką odpowiedzią lub kombinacja tych wszystkich.

Najlepsze narzędzia ankietowe

1. Informacja zwrotna Zonki

Zonka Feedback to platforma do zbierania opinii i ankiet, która zbiera, mierzy i analizuje satysfakcję klientów.

Platforma oferuje szeroką gamę szablonów ankiet, z których możesz wybierać. Ponadto możesz dostosować ankiety. Dodaj różne kolory, obrazy, obrazy tła, logo itp. Ponadto istnieje ponad 40 dodatkowych pytań ankiety, z których możesz skorzystać.

Dzięki lokalnym wyborom opinii, e-mailom, SMS-om, zintegrowanym ankietom i nie tylko, wielokanałowa platforma Zonka Feedback znacznie upraszcza cały proces. Aby jeszcze bardziej uprościć ankietę, możesz zbierać dane na miejscu za pomocą urządzeń z ekranem dotykowym lub drukować kody QR na paragonach i opakowaniach.

Ponieważ przeglądanie dużej liczby kwestionariuszy może być przytłaczające, Zonka Feedback umożliwia edycję odpowiedzi na pytania według preferencji i zapewnia filtry odpowiedzi, tagów, notatek oraz możliwość przypisywania zadań.

Co więcej, ta aplikacja łączy Cię z narzędziami, których używasz na co dzień, dzięki czemu możesz maksymalnie wykorzystać swój czas i zaprojektować przepływ pracy, który Ci odpowiada. Możesz użyć Zapier, interfejsów API, webhooków i innych gotowych interfejsów, aby łatwo zautomatyzować operacje.

Masz również możliwość zautomatyzowania procesu i wysyłania ankiet do klientów, dodawania zgłoszeń do helpdesków i synchronizowania odpowiedzi z ulubionymi platformami.

2. AnkietaWróbel

SurveySparrow to łatwa w użyciu, konfigurowalna platforma, która umożliwia wypełnianie ankiet klientów zarówno online, z Twojej witryny, jak i offline. Jest to platforma do zarządzania doświadczeniem, która łączy w sobie moc funkcji korporacyjnych, takich jak ankiety, automatyzacja i wgląd.

Ponadto platforma pomaga dotrzeć do odbiorców na wiele sposobów, takich jak e-mail, kody QR i unikalne łącza internetowe, które możesz udostępniać na Slacku. Dostępne są również wbudowane opcje, takie jak SMS i media społecznościowe.

W SurveySparrow możesz komunikować się z klientem za pomocą ankiety przypominającej czat lub skorzystać z forum konwersacyjnego. Ponadto platforma ma doskonałą obsługę klienta, dzięki czemu możesz szybko się z nimi skontaktować i naprawić, jeśli napotkasz jakiekolwiek problemy.

3. AnkietaMałpa

SurveyMonkey to kolejna doskonała aplikacja do tworzenia ankiet. Zaletą tej aplikacji jest to, że daje większą kontrolę nad formatem ankiety, dzięki czemu eksportowanie danych jest znacznie bardziej dostępne.

Aby rozpocząć tworzenie ankiety, kliknij „Utwórz ankietę” u góry strony. Otrzymasz wtedy kilka szablonów do wyboru. Jeśli jednak nie chcesz korzystać z istniejącego szablonu, możesz wykonać kopię dowolnej ankiety utworzonej wcześniej lub utworzyć nową od podstaw.

Po utworzeniu ankiety nadszedł czas na dodanie pytań. Ponownie, bank pytań to świetne miejsce na rozpoczęcie. Jeśli masz już pytania, które okazały się najlepsze, możesz je uwzględnić lub wybrać pytania z różnych kategorii, aby dostosować kwestionariusz.

Po zakończeniu ankiety możesz wyświetlić jej podgląd, klikając „Podgląd i ocena”. Następnie SurveyMonkey Genius oceni Twoją ankietę, aby upewnić się, że jest skonfigurowana w najlepszy możliwy sposób.

4. Typ formularza

Typeform to doskonałe narzędzie do projektowania angażujących i wysoce spersonalizowanych ankiet, ale jego plany subskrypcji mogą być kosztowne.

Skupia się przede wszystkim na zaangażowaniu użytkownika, wierząc, że jedynym sposobem na uzyskanie lepszych odpowiedzi jest zaangażowanie użytkownika. W rezultacie system Typeform wydaje się działać skutecznie, a wskaźniki ukończenia są czterokrotnie wyższe niż konwencjonalne w branży.

Co więcej, Typeform umożliwia uzyskanie informacji wysokiego poziomu od niektórych respondentów, podczas gdy z innymi zagłębia się w chwasty. Alternatywnie, skoki logiczne Typeform umożliwiają firmom świadczenie wielu usług klientom z jednego formularza, upraszczając proces i zwiększając współczynniki konwersji.

5. Formularze Google

Nie wszystkie firmy wymagają ekstrawaganckich i skomplikowanych kwestionariuszy; czasami wystarczy prosty formularz z wciągającym pytaniem.

Jeśli chcesz iść tą drogą, możesz tworzyć takie formularze za pomocą Formularzy Google bez szczególnych umiejętności lub doświadczenia. Formularze Google są również dostępne bezpłatnie lub jako część platformy G Suite dla firm.

Odpowiedzi klientów są automatycznie zapisywane w Arkuszach Google, skąd można je następnie przenieść do arkusza kalkulacyjnego Excel lub bazy danych.

Jednak główną wadą Formularzy Google jest to, że odbiorcy muszą mieć konto Google i chcą się zalogować, aby wypełnić ankietę.

Wniosek

Nieodłączną częścią funkcjonowania biznesu jest badanie satysfakcji klienta. Dlatego ważne jest, aby zadać właściwe pytania, aby uzyskać najlepsze odpowiedzi i informacje do dalszego rozwoju.

Ponadto ważne jest, aby nie zabierały one dużo czasu, a pytania były jasne i zwięzłe. W tym artykule wymieniliśmy kilka narzędzi ankietowych, których możesz użyć do ulepszenia swojej firmy.

Narzędzia dadzą Ci wgląd w jakość Twojej pracy i podpowiedzą, co musisz poprawić.