Beste Umfrage-Tools, die Sie online erhalten können: Erhalten Sie Einblick in die Kundenmeinung und nutzen Sie sie, um Ihr Geschäft zu verbessern

Damit Ihr Unternehmen erfolgreich ist, müssen Sie auf die Meinung Ihrer Kunden hören. Sie möchten ihre Erfahrungen, ihr Lob sowie Dinge hören, die sie nicht mögen, und Aspekte, die geändert werden müssen.

Die Einsicht der Kunden zu berücksichtigen, ist entscheidend für Ihren Fortschritt, denn ein zufriedener Kunde bedeutet, dass Sie auch zufrieden sein werden. Eine Möglichkeit, mehr über die Kundenmeinung zu erfahren, sind Umfragetools.

Was sind Umfragetools

Ein Umfragetool ist eine digitale Software, mit der Sie Tausende von Umfragen in nur wenigen Minuten erstellen und bereitstellen können. Anschließend erhalten Sie auf Basis der Umfrage Daten, mit denen Sie die Kundenzufriedenheit analysieren können.

Sie können beispielsweise sehen, was repariert werden muss und was gleich bleiben kann. Umfragen bestehen aus mehreren Fragen, die die Befragten beantworten.

Die Fragen können verschiedene Formen haben, wie Multiple-Choice-Fragen, Ja- oder Nein-Fragen, Kurzantwortfragen oder eine Kombination aus all diesen.

Die besten Umfrage-Tools

1. Zonka-Feedback

Zonka Feedback ist eine Feedback- und Umfrageplattform, die die Kundenzufriedenheit sammelt, misst und analysiert.

Die Plattform bietet eine Vielzahl von Umfragevorlagen, aus denen Sie auswählen können. Darüber hinaus können Sie die Umfragen anpassen. Fügen Sie verschiedene Farben, Bilder, Hintergrundbilder, Logos usw. hinzu. Darüber hinaus gibt es über 40 zusätzliche Umfragefragen, die Sie verwenden können.

Mit Feedback-Optionen vor Ort, E-Mail, SMS, integrierten Umfragen und mehr macht die Multichannel-Plattform von Zonka Feedback den gesamten Prozess viel einfacher. Um das Umfrageerlebnis weiter zu vereinfachen, können Sie Daten vor Ort mit Touchscreen-Geräten erfassen oder QR-Codes auf Quittungen und Verpackungen drucken.

Da das Durchgehen einer großen Anzahl von Fragebögen überwältigend sein kann, gibt Ihnen Zonka Feedback die Möglichkeit, die Antworten auf den Fragebogen nach Belieben zu bearbeiten und bietet Filter für die Antworten, Tags, Notizen und die Möglichkeit, Aufgaben zuzuweisen.

Darüber hinaus verbindet Sie diese App mit den Tools, die Sie täglich verwenden, damit Sie Ihre Zeit optimal nutzen und einen für Sie geeigneten Workflow entwerfen können. Sie können Zapier, APIs, Webhooks und andere sofort einsatzbereite Schnittstellen verwenden, um Vorgänge einfach zu automatisieren.

Außerdem haben Sie die Möglichkeit, den Prozess zu automatisieren und Umfragen an Kunden zu senden, Tickets zu Helpdesks hinzuzufügen und Antworten mit Ihren bevorzugten Plattformen zu synchronisieren.

2. SurveySparrow

SurveySparrow ist eine benutzerfreundliche, anpassbare Plattform, mit der Sie Kundenumfragen sowohl online von Ihrer Website als auch offline durchführen können. Es ist eine Experience-Management-Plattform, die die Leistungsfähigkeit von Unternehmensfunktionen wie Umfragen, Automatisierung und Einblicke kombiniert.

Darüber hinaus hilft Ihnen die Plattform, Ihr Publikum auf viele Arten zu erreichen, z. B. über E-Mail, QR-Codes und einzigartige Weblinks, die Sie auf Slack teilen können. Außerdem sind eingebettete Optionen wie SMS und soziale Medien verfügbar.

Auf SurveySparrow können Sie mit Ihren Kunden über eine Chat-ähnliche Umfrage kommunizieren oder ein Konversationsforum nutzen. Außerdem verfügt die Plattform über einen hervorragenden Kundenservice, sodass Sie sie schnell kontaktieren und das Problem beheben können, wenn Sie auf Probleme stoßen.

3. SurveyMonkey

SurveyMonkey ist eine weitere hervorragende App zum Erstellen von Umfragen. Der Vorteil dieser App besteht darin, dass Sie das Format der Umfrage besser steuern können, wodurch der Datenexport viel einfacher wird.

Um mit der Erstellung einer Umfrage zu beginnen, klicken Sie oben auf Ihrer Seite auf „Umfrage erstellen“. Anschließend werden Ihnen einige Vorlagen zur Auswahl angeboten. Wenn Sie jedoch keine vorhandene Vorlage verwenden möchten, können Sie eine Kopie einer zuvor erstellten Umfrage erstellen oder eine ganz neue erstellen.

Wenn Sie Ihre Umfrage erstellt haben, ist es an der Zeit, Fragen hinzuzufügen. Auch hier ist die Fragendatenbank ein guter Ausgangspunkt. Wenn Sie bereits Fragen haben, die sich als die besten erwiesen haben, können Sie diese hinzufügen oder Fragen aus verschiedenen Kategorien auswählen, um den Fragebogen anzupassen.

Nachdem Sie Ihre Umfrage durchgeführt haben, können Sie eine Vorschau anzeigen, indem Sie auf „Vorschau & Bewertung“ klicken. Anschließend bewertet SurveyMonkey Genius Ihre Umfrage, um sicherzustellen, dass sie optimal eingerichtet ist.

4. Schriftform

Typeform ist ein hervorragendes Tool zum Entwerfen ansprechender und hochgradig angepasster Umfragen, aber seine Abonnementpläne können kostspielig sein.

Sein Hauptaugenmerk liegt auf der Benutzerbindung, da er glaubt, dass der einzige Ansatz, um bessere Antworten zu erzielen, darin besteht, den Benutzer einzubeziehen. Infolgedessen scheint das Typeform-System effektiv zu funktionieren, mit viermal höheren Abschlussraten als in der Branche üblich.

Darüber hinaus können Sie mit Typeform von einigen Respondern hochrangige Informationen erhalten, während Sie mit anderen in das Unkraut eintauchen. Alternativ ermöglichen es die Logiksprünge von Typeform Unternehmen, ihren Kunden zahlreiche Dienste über ein einziges Formular bereitzustellen, was den Prozess vereinfacht und die Konversionsraten erhöht.

5. Google-Formulare

Nicht alle Unternehmen benötigen extravagante und komplexe Fragebögen; Manchmal reicht ein einfaches Formular mit einer ansprechenden Frage.

Wenn Sie diesen Weg gehen möchten, können Sie solche Formulare mit Google Forms ohne besondere Fähigkeiten oder Erfahrung erstellen. Google Forms ist auch kostenlos oder als Teil der G Suite for Business-Plattformen verfügbar.

Die Antworten der Kunden werden automatisch in Google Sheets gespeichert, von wo Sie sie später in eine Excel-Tabelle oder eine Datenbank übertragen können.

Der Hauptfehler von Google Forms besteht jedoch darin, dass die Empfänger ein Google-Konto benötigen und bereit sind, sich anzumelden, um an der Umfrage teilzunehmen.

Fazit

Ein untrennbarer Bestandteil des Funktionierens eines Unternehmens ist das Testen der Kundenzufriedenheit. Daher ist es wichtig, die richtigen Fragen zu stellen, um die besten Antworten und Informationen für die Weiterentwicklung zu erhalten.

Darüber hinaus ist es wichtig, dass sie nicht viel Zeit in Anspruch nehmen und dass die Fragen klar und prägnant sind. In diesem Artikel haben wir mehrere Umfragetools aufgelistet, mit denen Sie Ihr Geschäft verbessern können.

Die Tools geben Ihnen einen Einblick in die Qualität Ihrer Arbeit und sagen Ihnen, was Sie verbessern müssen.