Les meilleurs outils d'enquête que vous pouvez obtenir en ligne : obtenez un aperçu de l'opinion des clients et utilisez-les pour améliorer votre entreprise

Pour que votre entreprise réussisse, vous devez écouter l'opinion de vos clients. Vous voulez entendre leurs expériences, leurs éloges, ainsi que les choses qu'ils n'aiment pas et les aspects qui doivent changer.

La prise en compte de la connaissance des clients est cruciale pour votre progression car un client satisfait signifie que vous serez également satisfait. L'un des moyens d'en savoir plus sur l'opinion des clients consiste à utiliser des outils d'enquête.

Quels sont les outils d'enquête

Un outil de sondage est un logiciel numérique qui vous permet de créer et de diffuser des milliers de sondages en quelques minutes seulement. Ensuite, sur la base de l'enquête, vous obtenez des données avec lesquelles vous pouvez analyser la satisfaction des clients.

Par exemple, vous pouvez voir ce qui doit être corrigé et ce qui peut rester le même. Les sondages consistent en plusieurs questions auxquelles les répondants répondent.

Les questions peuvent être sous différentes formes comme des questions à choix multiples, des questions oui ou non, des questions à réponse courte ou une combinaison de tout cela.

Les meilleurs outils d'enquête

1. Commentaires de Zonka

Zonka Feedback est une plateforme de feedback et d'enquête qui collecte, mesure et analyse la satisfaction des clients.

La plate-forme propose une grande variété de modèles d'enquête parmi lesquels vous pouvez choisir. De plus, vous pouvez personnaliser les sondages. Ajoutez différentes couleurs, images, images d'arrière-plan, logos, etc. De plus, vous pouvez utiliser plus de 40 questions d'enquête supplémentaires.

Avec des choix de commentaires sur site, des e-mails, des SMS, des enquêtes intégrées, etc., la plate-forme multicanal de Zonka Feedback simplifie considérablement l'ensemble du processus. Pour simplifier davantage l'expérience d'enquête, vous pouvez collecter des données sur place à l'aide d'appareils à écran tactile ou imprimer des codes QR sur les reçus et les emballages.

Étant donné que parcourir un grand nombre de questionnaires peut être écrasant, Zonka Feedback vous donne la possibilité de modifier les réponses au questionnaire par préférence et fournit des filtres pour les réponses, les balises, les notes et la possibilité d'attribuer des tâches.

De plus, cette application vous connecte aux outils que vous utilisez tous les jours afin que vous puissiez tirer le meilleur parti de votre temps et concevoir un flux de travail qui fonctionne pour vous. Vous pouvez utiliser Zapier, des API, des webhooks et d'autres interfaces prêtes à l'emploi pour automatiser facilement les opérations.

De plus, vous avez la possibilité d'automatiser le processus et d'envoyer des sondages aux clients, d'ajouter des tickets aux services d'assistance et de synchroniser les réponses sur vos plateformes préférées.

2. SurveySparrow

SurveySparrow est une plateforme personnalisable facile à utiliser qui vous permet de répondre à des sondages auprès des clients à la fois en ligne à partir de votre site Web et hors ligne. Il s'agit d'une plate-forme de gestion de l'expérience qui combine la puissance des fonctionnalités d'entreprise telles que les enquêtes, l'automatisation et les informations.

De plus, la plate-forme vous aide à atteindre votre public de plusieurs manières, par exemple par e-mail, codes QR et liens Web uniques, que vous pouvez partager sur Slack. De plus, des options intégrées sont disponibles telles que les SMS et les médias sociaux.

Sur SurveySparrow, vous pouvez communiquer avec votre client via une enquête de type chat ou utiliser un forum de conversation. De plus, la plate-forme dispose d'un excellent service client, vous pouvez donc les contacter rapidement et les résoudre si vous rencontrez des problèmes.

3. SurveyMonkey

SurveyMonkey est une autre excellente application pour créer des sondages. L'avantage de cette application est qu'elle vous permet d'avoir plus de contrôle sur le format de l'enquête, ce qui rend l'exportation des données beaucoup plus accessible.

Pour commencer à créer un sondage, cliquez sur "Créer un sondage" en haut de votre page. Plusieurs modèles vous seront ensuite proposés. Cependant, si vous ne souhaitez pas utiliser un modèle existant, vous pouvez faire une copie de n'importe quel sondage que vous avez créé auparavant, ou vous pouvez en créer un nouveau à partir de zéro.

Lorsque vous avez créé votre sondage, il est temps d'ajouter des questions. Encore une fois, la banque de questions est un excellent point de départ. Si vous avez déjà des questions qui se sont avérées être les meilleures, vous pouvez les inclure ou vous pouvez choisir des questions de différentes catégories pour personnaliser le questionnaire.

Une fois que vous avez terminé votre sondage, vous pouvez le prévisualiser en cliquant sur « Aperçu et score ». À partir de là, SurveyMonkey Genius évaluera votre sondage pour s'assurer qu'il est configuré de la meilleure façon possible.

4. Forme de caractères

Typeform est un outil formidable pour concevoir des enquêtes attrayantes et hautement personnalisées, mais ses plans d'abonnement peuvent être coûteux.

Son objectif principal est l'engagement des utilisateurs, estimant que la seule approche pour obtenir de meilleures réponses est d'engager l'utilisateur. En conséquence, le système Typeform semble fonctionner efficacement, avec des taux d'achèvement quatre fois plus élevés que les taux conventionnels dans l'entreprise.

De plus, Typeform vous permet d'obtenir des informations de haut niveau de certains intervenants tout en fouillant dans les mauvaises herbes avec d'autres. Alternativement, les sauts logiques de Typeform permettent aux entreprises de fournir de nombreux services aux clients à partir d'un seul formulaire, simplifiant le processus et augmentant les taux de conversion.

5. Formulaires Google

Toutes les entreprises n'ont pas besoin de questionnaires extravagants et complexes ; parfois, un simple formulaire avec une question engageante suffit.

Si vous cherchez à emprunter cette voie, vous pouvez créer de tels formulaires à l'aide de Google Forms sans aucune compétence ou expérience particulière. Google Forms est également disponible gratuitement ou dans le cadre de G Suite pour les plateformes professionnelles.

Les réponses des clients sont automatiquement enregistrées dans Google Sheets, d'où vous pouvez ensuite les transférer vers un tableur Excel ou une base de données.

Cependant, le principal défaut de Google Forms est que les destinataires doivent disposer d'un compte Google et sont prêts à se connecter pour répondre à l'enquête.

Conclusion

Une partie indissociable du fonctionnement d'une entreprise consiste à tester la satisfaction des clients. Par conséquent, il est essentiel de poser les bonnes questions pour obtenir les meilleures réponses et informations pour un développement ultérieur.

De plus, il est essentiel qu'elles ne prennent pas beaucoup de temps et que les questions soient claires et concises. Dans cet article, nous avons répertorié plusieurs outils d'enquête que vous pouvez utiliser pour améliorer votre entreprise.

Les outils vous donneront un aperçu de la qualité de votre travail et vous indiqueront ce que vous devez améliorer.