เครื่องมือสำรวจที่ดีที่สุดที่คุณจะได้รับทางออนไลน์: รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความคิดเห็นของลูกค้าและใช้เพื่อปรับปรุงธุรกิจของคุณ

เพื่อให้ธุรกิจของคุณประสบความสำเร็จ คุณต้องฟังความคิดเห็นของลูกค้า คุณต้องการได้ยินประสบการณ์ คำชม สิ่งที่พวกเขาไม่ชอบ และแง่มุมที่ต้องเปลี่ยนแปลง

การพิจารณาข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญสำหรับความก้าวหน้าของคุณ เนื่องจากลูกค้าที่พึงพอใจหมายความว่าคุณจะพึงพอใจด้วย วิธีหนึ่งที่คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับความคิดเห็นของลูกค้าคือการใช้เครื่องมือสำรวจ

เครื่องมือสำรวจคืออะไร

เครื่องมือสำรวจคือซอฟต์แวร์ดิจิทัลที่ช่วยให้คุณสร้างและส่งมอบแบบสำรวจหลายพันรายการได้ในเวลาเพียงไม่กี่นาที จากนั้น จากการสำรวจ คุณจะได้รับข้อมูลที่คุณสามารถวิเคราะห์ความพึงพอใจของลูกค้าได้

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถดูสิ่งที่ต้องแก้ไขและสิ่งที่ยังคงเหมือนเดิมได้ แบบสำรวจประกอบด้วยคำถามที่ผู้ตอบตอบหลายข้อ

คำถามอาจอยู่ในรูปแบบที่แตกต่างกัน เช่น คำถามแบบเลือกตอบ คำถามใช่หรือไม่ใช่ คำถามแบบตอบสั้นๆ หรือรวมกันทั้งหมด

เครื่องมือสำรวจที่ดีที่สุด

1. คำติชมของ Zonka

Zonka Feedback เป็นแพลตฟอร์มคำติชมและการสำรวจที่รวบรวม วัดผล และวิเคราะห์ความพึงพอใจของลูกค้า

แพลตฟอร์มนี้มีเทมเพลตแบบสำรวจที่หลากหลายซึ่งคุณสามารถเลือกได้ นอกจากนี้ คุณสามารถปรับแต่งแบบสำรวจได้ เพิ่มสี รูปภาพ ภาพพื้นหลัง โลโก้ ฯลฯ ที่แตกต่างกัน นอกจากนี้ยังมีคำถามแบบสำรวจเพิ่มเติมอีกกว่า 40 ข้อที่คุณสามารถใช้ได้

ด้วยตัวเลือกข้อเสนอแนะภายในองค์กร อีเมล SMS แบบสำรวจแบบบูรณาการ และอื่นๆ แพลตฟอร์มหลายช่องทางของ Zonka Feedback ทำให้กระบวนการทั้งหมดง่ายขึ้นมาก เพื่อลดความซับซ้อนของประสบการณ์การสำรวจ คุณสามารถรวบรวมข้อมูลในสถานที่โดยใช้อุปกรณ์หน้าจอสัมผัสหรือพิมพ์รหัส QR บนใบเสร็จและบรรจุภัณฑ์

เนื่องจากการตอบแบบสอบถามจำนวนมากอาจทำได้ยาก Zonka Feedback ช่วยให้คุณสามารถแก้ไขคำตอบของแบบสอบถามตามความชอบและจัดเตรียมตัวกรองสำหรับคำตอบ แท็ก บันทึกย่อ และความสามารถในการมอบหมายงาน

นอกจากนี้ แอปนี้ยังเชื่อมต่อคุณกับเครื่องมือที่คุณใช้ทุกวัน คุณจึงสามารถใช้เวลาให้เกิดประโยชน์สูงสุดและออกแบบเวิร์กโฟลว์ที่เหมาะกับคุณ คุณสามารถใช้ Zapier, API, เว็บฮุค และอินเทอร์เฟซแบบสำเร็จรูปอื่นๆ เพื่อดำเนินการอัตโนมัติได้อย่างง่ายดาย

นอกจากนี้ คุณยังมีตัวเลือกในการทำให้กระบวนการเป็นอัตโนมัติและส่งแบบสำรวจไปยังลูกค้า เพิ่มตั๋วไปที่โปรแกรมช่วยเหลือ และซิงค์คำตอบกับแพลตฟอร์มโปรดของคุณ

2. สำรวจนกกระจอก

SurveySparrow เป็นแพลตฟอร์มที่ใช้งานง่ายและปรับแต่งได้ ซึ่งช่วยให้คุณทำแบบสำรวจลูกค้าทั้งแบบออนไลน์จากเว็บไซต์และออฟไลน์ เป็นแพลตฟอร์มการจัดการประสบการณ์ที่รวมเอาพลังของคุณลักษณะระดับองค์กร เช่น แบบสำรวจ ระบบอัตโนมัติ และข้อมูลเชิงลึก

นอกจากนี้ แพลตฟอร์มนี้ยังช่วยให้คุณเข้าถึงผู้ชมได้หลายวิธี เช่น ผ่านอีเมล รหัส QR และลิงก์เว็บที่ไม่ซ้ำใคร ซึ่งคุณสามารถแชร์บน Slack ได้ นอกจากนี้ยังมีตัวเลือกที่ฝังไว้ เช่น SMS และโซเชียลมีเดีย

บน SurveySparrow คุณสามารถสื่อสารกับลูกค้าของคุณผ่านแบบสำรวจแบบแชทหรือใช้ฟอรัมสนทนา นอกจากนี้ แพลตฟอร์มดังกล่าวยังมีการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม ดังนั้นคุณจึงติดต่อพวกเขาและแก้ไขได้อย่างรวดเร็วหากคุณพบปัญหาใดๆ

3. SurveyMonkey

SurveyMonkey เป็นอีกหนึ่งแอพที่ยอดเยี่ยมสำหรับการสร้างแบบสำรวจ ข้อดีของแอปนี้คือช่วยให้คุณควบคุมรูปแบบของแบบสำรวจได้มากขึ้น ทำให้เข้าถึงข้อมูลการส่งออกได้มากขึ้น

หากต้องการเริ่มสร้างแบบสำรวจ ให้คลิก "สร้างแบบสำรวจ" ที่ด้านบนของหน้า จากนั้นคุณจะได้รับเทมเพลตสองสามแบบให้เลือก อย่างไรก็ตาม ถ้าคุณไม่ต้องการใช้เทมเพลตที่มีอยู่ คุณสามารถทำสำเนาของแบบสำรวจที่คุณสร้างไว้ก่อนหน้านี้ หรือคุณสามารถสร้างแบบสำรวจใหม่ทั้งหมด

เมื่อคุณสร้างแบบสำรวจแล้ว ก็ถึงเวลาเพิ่มคำถาม อีกครั้ง คลังคำถามเป็นจุดเริ่มต้นที่ดี หากคุณมีคำถามที่พิสูจน์แล้วว่าดีที่สุดแล้ว คุณสามารถรวมคำถามเหล่านั้น หรือคุณสามารถเลือกคำถามจากหมวดหมู่ต่างๆ เพื่อปรับแต่งแบบสอบถามได้

เมื่อคุณทำแบบสำรวจเสร็จแล้ว คุณสามารถดูตัวอย่างได้โดยคลิก “แสดงตัวอย่าง & คะแนน” จากนั้น SurveyMonkey Genius จะให้คะแนนแบบสำรวจของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าได้รับการตั้งค่าอย่างดีที่สุด

4. แบบพิมพ์

Typeform เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับการออกแบบแบบสำรวจที่มีส่วนร่วมและปรับแต่งได้สูง แต่แผนการสมัครใช้บริการอาจมีค่าใช้จ่ายสูง

จุดสนใจหลักอยู่ที่การมีส่วนร่วมของผู้ใช้ โดยเชื่อว่าวิธีเดียวที่จะบรรลุคำตอบที่ดีขึ้นคือการมีส่วนร่วมกับผู้ใช้ ด้วยเหตุนี้ ระบบ Typeform จึงดูเหมือนว่าจะทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยมีอัตราความสำเร็จสูงกว่าปกติในธุรกิจถึงสี่เท่า

นอกจากนี้ Typeform ยังช่วยให้คุณได้รับข้อมูลระดับสูงจากผู้เผชิญเหตุบางคน ในขณะที่เจาะลึกลงไปในวัชพืชร่วมกับผู้อื่น อีกทางหนึ่ง ตรรกะกระโดดของ Typeform ช่วยให้ธุรกิจสามารถให้บริการมากมายแก่ลูกค้าจากรูปแบบเดียว ทำให้กระบวนการง่ายขึ้นและเพิ่มอัตราการแปลง

5. Google ฟอร์ม

ไม่ใช่ทุกธุรกิจที่ต้องการแบบสอบถามที่ฟุ่มเฟือยและซับซ้อน บางครั้ง แบบฟอร์มง่ายๆ ที่มีคำถามที่น่าสนใจก็เพียงพอแล้ว

หากคุณต้องการไปยังเส้นทางนั้น คุณสามารถสร้างแบบฟอร์มดังกล่าวโดยใช้ Google ฟอร์มโดยไม่ต้องมีทักษะหรือประสบการณ์เฉพาะใดๆ Google ฟอร์มยังมีให้ใช้งานฟรีหรือเป็นส่วนหนึ่งของแพลตฟอร์ม G Suite for Business

คำตอบของลูกค้าจะถูกบันทึกไว้โดยอัตโนมัติใน Google ชีต จากนั้นคุณสามารถโอนไปยังสเปรดชีต Excel หรือฐานข้อมูลได้

อย่างไรก็ตาม ข้อบกพร่องหลักของ Google ฟอร์มคือผู้รับจำเป็นต้องมีบัญชี Google และยินดีที่จะเข้าสู่ระบบเพื่อทำแบบสำรวจ

บทสรุป

ส่วนที่แยกออกไม่ได้ของการทำงานของธุรกิจคือการทดสอบความพึงพอใจของลูกค้า ดังนั้นจึงจำเป็นต้องถามคำถามที่ถูกต้องเพื่อให้ได้คำตอบและข้อมูลที่ดีที่สุดสำหรับการพัฒนาต่อไป

นอกจากนี้ จำเป็นที่พวกเขาจะใช้เวลาไม่นานและคำถามมีความชัดเจนและรัดกุม ในบทความนี้ เราได้ระบุเครื่องมือสำรวจหลายอย่างที่คุณสามารถใช้ปรับปรุงธุรกิจของคุณได้

เครื่องมือเหล่านี้จะช่วยให้คุณเข้าใจถึงคุณภาพของงานและบอกสิ่งที่คุณต้องปรับปรุง